“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書(shū)館閱讀推廣創(chuàng)新研究
——基于杭州圖書(shū)館雙“悅”服務(wù)案例分析

王麗榮

（杭州圖書(shū)館杭州310016）

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書(shū)館閱讀推廣創(chuàng)新研究
——基于杭州圖書(shū)館雙“悅”服務(wù)案例分析

王麗榮

（杭州圖書(shū)館杭州310016）

基于對(duì)雙“悅”服務(wù)分析，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書(shū)館閱讀推廣工作提出新思路：開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下立體服務(wù)；堅(jiān)持社會(huì)化合作，創(chuàng)新性拓展“圖書(shū)館+書(shū)店+互聯(lián)網(wǎng)公司+郵政物流”服務(wù)模式；對(duì)館藏倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行動(dòng)態(tài)智能化管理；從而將公共圖書(shū)館實(shí)體文化場(chǎng)所影響力向網(wǎng)絡(luò)虛擬空間延伸，推動(dòng)全城全民閱讀推廣目的。

公共圖書(shū)館閱讀推廣路徑創(chuàng)新服務(wù)“悅讀”服務(wù)

近年來(lái)，國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)閱讀和手機(jī)閱讀等新興媒介閱讀方式逐漸成為國(guó)民閱讀主流[1]14。隨著以通信/通訊網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)/傳感網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為代表的新興技術(shù)快速發(fā)展并以人工智能、新硬件應(yīng)用為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對(duì)社會(huì)發(fā)展的滲透和影響，給公共圖書(shū)館開(kāi)展全民閱讀推廣工作帶來(lái)新的創(chuàng)造力。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，數(shù)字閱讀的廣泛流行和移動(dòng)電子設(shè)備的普及，一方面將圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到每個(gè)接入網(wǎng)絡(luò)、愿意接受圖書(shū)館服務(wù)的群體和個(gè)人。另一方面推動(dòng)了社會(huì)化閱讀的快速發(fā)展，使閱讀具有泛在化外，也與每個(gè)人的生活形成更緊密的聯(lián)系。因此，公共圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)應(yīng)突破受眾單一和形式單一的局限。首先，將閱讀推廣受眾從線(xiàn)下實(shí)體圖書(shū)館用戶(hù)擴(kuò)展到線(xiàn)上所有網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)；其次，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)形式，使文獻(xiàn)流通服務(wù)向線(xiàn)上延伸成為現(xiàn)實(shí)，真正體現(xiàn)公共圖書(shū)館泛在化服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，閱讀的概念變得更加寬泛，閱讀推廣也需要更多的思路和策略。本文對(duì)杭州圖書(shū)館“悅讀”、“悅借”服務(wù)展開(kāi)分析，以期對(duì)公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)有所啟發(fā)和借鑒。

一、公共圖書(shū)館閱讀推廣創(chuàng)新探索

以數(shù)字移動(dòng)閱讀為代表的社會(huì)化閱讀是“內(nèi)容為王”，由于這種閱讀方式以社交為紐帶，注重分享和互動(dòng)交流而廣受讀者青睞[2]92[3]49。雖然紙媒閱讀仍是國(guó)民閱讀主流，但其影響力正在下降[1]14。融合運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開(kāi)展閱讀推廣，擴(kuò)大紙媒閱讀影響力，對(duì)公共圖書(shū)館而言，不僅是利用數(shù)字閱讀平臺(tái)開(kāi)展活動(dòng)推廣、圖書(shū)推廣和館員薦書(shū)、分享閱讀感受等促進(jìn)閱讀的相關(guān)信息，也要使實(shí)體圖書(shū)館文獻(xiàn)流通服務(wù)成為可期待的線(xiàn)上服務(wù)。杭州圖書(shū)館等公共圖書(shū)館探索文獻(xiàn)服務(wù)新模式，開(kāi)辟了跨時(shí)空、無(wú)所不在的新局面。

1.初步探索：“悅讀”服務(wù)，跨界合作實(shí)現(xiàn)館外借閱。2016年1月杭州圖書(shū)館與新華書(shū)店合作向社會(huì)推出“悅讀”服務(wù)：所有杭州圖書(shū)館持證讀者（讀者證、市民卡、身份證）在指定新華書(shū)店任意挑選新書(shū)，只要所選圖書(shū)符合館藏原則，便可現(xiàn)場(chǎng)辦理借閱手續(xù)。

“悅讀”服務(wù)是公共圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新初步探索實(shí)踐，其特點(diǎn)是改變圖書(shū)館傳統(tǒng)文獻(xiàn)加工、流通流程，將圖書(shū)采訪(fǎng)、訂購(gòu)權(quán)向讀者轉(zhuǎn)移，同時(shí)也將文獻(xiàn)流通服務(wù)向館外延伸。傳統(tǒng)圖書(shū)館文獻(xiàn)加工流程經(jīng)歷采訪(fǎng)、訂購(gòu)、驗(yàn)收、編目、典藏、流通等一系列環(huán)節(jié)?！皭傋x”服務(wù)中文獻(xiàn)采訪(fǎng)、訂購(gòu)后直接進(jìn)行流通。讀者將文獻(xiàn)還回館內(nèi)再進(jìn)行驗(yàn)收、編目、典藏加工。流程的改變是對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)業(yè)務(wù)的一次突破。其意義在于：（1）使公共圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)具有一定靈活性，更加注重讀者閱讀體驗(yàn)，也將借閱的便利性納入服務(wù)的思考范圍。（2）是公共圖書(shū)館與書(shū)店跨界合作的一次典型示范。其中借閱平臺(tái)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)操作和信息的對(duì)接確認(rèn)以及數(shù)據(jù)的收集交換，為“悅讀”服務(wù)的成功開(kāi)展提供了關(guān)鍵的技術(shù)支持。

2.深度探索：“悅借”服務(wù)，依托借閱平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上借還。2016年12月杭州圖書(shū)館推出“悅借”服務(wù)：讀者關(guān)注杭州圖書(shū)館微信公眾號(hào)或杭州圖書(shū)館文獻(xiàn)借閱中心部門(mén)微信公眾號(hào)（book_today），使用“悅借服務(wù)”版塊，綁定個(gè)人賬號(hào)便可在線(xiàn)完成圖書(shū)借閱與歸還。另外，讀者在支付寶芝麻信用借還版塊也可享受線(xiàn)上圖書(shū)借還服務(wù)。

“悅借”服務(wù)是在“悅讀”服務(wù)基礎(chǔ)上延伸發(fā)展的服務(wù)新模式，主要借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交媒體（微信），依托O2O借閱平臺(tái)軟件，搭建單獨(dú)倉(cāng)儲(chǔ)空間及與書(shū)店合作建立豐富的館藏資源，通過(guò)與郵政EMS合作，提供圖書(shū)派送上門(mén)與上門(mén)取件還書(shū)服務(wù)，讓讀者享受線(xiàn)上文獻(xiàn)流通服務(wù)。

“悅借”服務(wù)的目標(biāo)是讓公共圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)無(wú)所不在，從而實(shí)現(xiàn)全民閱讀推廣目的。智能手機(jī)與圖書(shū)館成功實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接，成為文獻(xiàn)閱讀服務(wù)延伸和拓展的利器。智能手機(jī)作為讀者互聯(lián)圖書(shū)館的感知終端，是讀者與圖書(shū)館進(jìn)行身份認(rèn)證和信息交換的有效工具。其意義是既有效拓展圖書(shū)館服務(wù)功能，激勵(lì)閱讀行為，擴(kuò)大社會(huì)影響，更有利于促進(jìn)全民閱讀，是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新的成功實(shí)踐。

二、公共圖書(shū)館閱讀推廣創(chuàng)新特點(diǎn)

公共圖書(shū)館推出“悅讀”、“悅借”服務(wù)，打破圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)下公共圖書(shū)館發(fā)展新要求，滿(mǎn)足讀者不斷變化的文化閱讀需求，增強(qiáng)公共文化服務(wù)的能力，體現(xiàn)服務(wù)手段的多樣性和創(chuàng)新性特點(diǎn)。

1.注重體驗(yàn)，讓讀者參與圖書(shū)館館藏建設(shè)。雙“悅”服務(wù)文獻(xiàn)加工流通流程的改變，更注重讀者的閱讀體驗(yàn)。所謂體驗(yàn)，即是主體的個(gè)人感受，是主體對(duì)外界刺激所作出的反應(yīng)。不同于傳統(tǒng)圖書(shū)館單向線(xiàn)型向讀者提供文獻(xiàn)閱讀，雙“悅”服務(wù)更注重發(fā)揮讀者個(gè)人主動(dòng)性在文獻(xiàn)借閱中的作用。建構(gòu)新型借閱渠道，通過(guò)讀者在獲取文獻(xiàn)各方信息過(guò)程中滿(mǎn)足愉悅舒適的情感體驗(yàn)后，激發(fā)讀者參與文獻(xiàn)借閱的熱情。主要表現(xiàn)在三方面：

（1）將未加工文獻(xiàn)資源向讀者開(kāi)放。文獻(xiàn)的裝幀設(shè)計(jì)、色彩、作者、出版社以及內(nèi)容簡(jiǎn)介甚至全文閱讀等重要信息直接向讀者展示。如果符合讀者的閱讀需求，則刺激讀者閱讀沖動(dòng)，或者直接借閱該文獻(xiàn)。

（2）利用實(shí)體書(shū)店地理位置的便利和優(yōu)越性，以及書(shū)店所營(yíng)造出的舒適空間和閱讀氛圍，多方面滿(mǎn)足讀者良好的場(chǎng)景體驗(yàn)和知覺(jué)體驗(yàn)，使讀者愿意并且喜愛(ài)雙“悅”服務(wù)的文獻(xiàn)借閱方式。

（3）利用社交網(wǎng)絡(luò)快速、簡(jiǎn)便、實(shí)用等優(yōu)勢(shì)和互動(dòng)、分享、交流的特點(diǎn)，通過(guò)文章試讀或者讀者評(píng)價(jià)以及文獻(xiàn)基本信息的呈現(xiàn)，吸引讀者利用移動(dòng)終端社會(huì)化閱讀的便利性開(kāi)展文獻(xiàn)借閱行為。

雙“悅”服務(wù)文獻(xiàn)采訪(fǎng)、訂購(gòu)權(quán)限轉(zhuǎn)移讀者，其實(shí)質(zhì)是讓讀者參與圖書(shū)館館藏資源建設(shè)，從而使公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資源處于不斷優(yōu)化中，讀者越參與館藏資源建設(shè)，越切合個(gè)人的閱讀喜好和需求，體現(xiàn)個(gè)性化、注重體驗(yàn)的文獻(xiàn)服務(wù)特點(diǎn)。

2.移動(dòng)互聯(lián)，泛在化圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)。公共圖書(shū)館與書(shū)店合作開(kāi)展文獻(xiàn)服務(wù)前移，突破了地理空間對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的局限。而線(xiàn)上文獻(xiàn)借閱服務(wù)不僅突破空間的限制，更是打破時(shí)間的限制，使公共圖書(shū)館服務(wù)變得無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)所不在，體現(xiàn)泛在化特點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使人們互動(dòng)交流變得更加即時(shí)、簡(jiǎn)便和低成本。研究顯示，每天有超過(guò)九成的微信用戶(hù)在使用微信進(jìn)行溝通、交互。研究還顯示，社交媒體是人們獲取新聞的第二大渠道，利用率超電腦和電視的總和[4]21。支付寶在一定程度上已經(jīng)改變?nèi)藗兊纳罘绞胶拖M(fèi)支付方式。因此，社交網(wǎng)絡(luò)嵌入圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)，依托互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)讀者與圖書(shū)館信息交換，讓時(shí)間和空間不再成為公共圖書(shū)館服務(wù)的短板，無(wú)形中影響讀者改變借閱行為，使之具有碎片化特點(diǎn)。第十四次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)成年數(shù)字化閱讀方式接觸者中，18—29周歲和30—39周歲人群分別占36.3%和27.1%[5]。由此，“見(jiàn)縫插針”式的借閱行為，既刺激了生活節(jié)奏快、接受能力強(qiáng)的中青年讀者群體的閱讀熱情，也使得館藏資源得到利用[6]38。

線(xiàn)上借閱不僅使圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)泛在化，也是利用人們使用社交網(wǎng)絡(luò)行為的常態(tài)化將文獻(xiàn)服務(wù)滲透進(jìn)讀者的日常生活，最終形成新的借閱習(xí)慣，以期紙媒閱讀仍能在讀者的閱讀和獲取信息的行為中占有重要一席。更重要的是，習(xí)慣的養(yǎng)成是主體主動(dòng)選擇的結(jié)果，具有一定的穩(wěn)定性和傳導(dǎo)力及感染力。通過(guò)社交媒體加強(qiáng)公共圖書(shū)館與讀者的關(guān)聯(lián)和交互，當(dāng)讀者習(xí)慣于享受線(xiàn)上借閱服務(wù)的時(shí)候，社交網(wǎng)絡(luò)使用者人數(shù)眾多和分布廣的特點(diǎn)將幫助小眾群體的借閱習(xí)慣迅速形成大范圍的群體閱讀氛圍，給公共圖書(shū)館在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間的文化影響力增加新的助力，達(dá)到閱讀推廣的目的。

三、公共圖書(shū)館閱讀推廣創(chuàng)新路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書(shū)館服務(wù)的手段、渠道、方式和讀者閱讀特征都出現(xiàn)了巨大變化。無(wú)論是實(shí)體書(shū)店館外文獻(xiàn)服務(wù)，還是突破時(shí)空局限的線(xiàn)上文獻(xiàn)服務(wù)，都以增加讀者良好的閱讀體驗(yàn)和閱讀便利為出發(fā)點(diǎn)，以“節(jié)省讀者時(shí)間”為服務(wù)手段，從而滿(mǎn)足讀者的閱讀需求來(lái)完成公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)。雙“悅”服務(wù)的創(chuàng)新嘗試，為公共圖書(shū)館閱讀推廣工作提供了新思路和實(shí)現(xiàn)路徑。

1.線(xiàn)上線(xiàn)下立體服務(wù)。利用O2O電子商務(wù)模式開(kāi)展多維立體的文獻(xiàn)推廣閱讀服務(wù)。傳統(tǒng)圖書(shū)館扁平單向的文獻(xiàn)服務(wù)已不能滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，搭建O2O借閱平臺(tái)是公共圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)向縱深立體拓展的實(shí)現(xiàn)路徑之一。O2O即“線(xiàn)上到線(xiàn)下”，其核心就是把線(xiàn)上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線(xiàn)支付購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)下的商品和服務(wù)，再到線(xiàn)下去享受服務(wù)。圖書(shū)館可利用O2O借閱平臺(tái)功能，創(chuàng)造條件鼓勵(lì)讀者線(xiàn)上借書(shū)，線(xiàn)下享受公共圖書(shū)館服務(wù)。比如推出積分體系，將讀者的線(xiàn)上借還行為和分享、互動(dòng)交流行為換成積分，再到實(shí)體圖書(shū)館享受相應(yīng)的閱讀資格和獎(jiǎng)勵(lì)。一方面刺激讀者線(xiàn)上參與的熱情，另一方面也使線(xiàn)下實(shí)體圖書(shū)館的服務(wù)得到宣傳和拓展。

從讀者使用體驗(yàn)角度出發(fā)，O2O借閱平臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和信息的安全，界面操作也要充分考慮便利性。比如“悅借”服務(wù)平臺(tái)依托微信公眾號(hào)和支付寶功能，實(shí)際操作中屬于二級(jí)子欄目，這對(duì)于中老年人群體中對(duì)微信和支付寶不熟悉的讀者來(lái)說(shuō)是一種障礙，不利于線(xiàn)上借閱的推廣。因此，公共圖書(shū)館在構(gòu)建借閱平臺(tái)時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)這樣的設(shè)計(jì)。另外，圖書(shū)館還可不斷優(yōu)化線(xiàn)上借閱功能，增設(shè)線(xiàn)上個(gè)性化推薦功能和互動(dòng)、分享交流功能。根據(jù)讀者閱讀熱度豐富實(shí)體圖書(shū)館館藏種類(lèi)，線(xiàn)上提供區(qū)域?qū)嶓w館藏狀態(tài)，幫助公共圖書(shū)館提供更精準(zhǔn)的文獻(xiàn)閱讀服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)文化服務(wù)功能。

2.跨界融合社會(huì)力量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維的主要表現(xiàn)是跨界融合。在移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境和社會(huì)化閱讀趨勢(shì)下開(kāi)展全民閱讀推廣，公共圖書(shū)館要增強(qiáng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)度，產(chǎn)生社會(huì)效益和影響力，加強(qiáng)社會(huì)化合作力量，積極引導(dǎo)社會(huì)力量參與全民閱讀推廣工作，探索協(xié)同合作機(jī)制，創(chuàng)新合作模式，牢固與優(yōu)質(zhì)資源的合作關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)合作多贏(yíng)局面[7]77[8]28。

與社會(huì)化合作方面，雙“悅”服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新性地開(kāi)拓了“圖書(shū)館+書(shū)店+互聯(lián)網(wǎng)公司+郵政物流”合作新范式。與書(shū)店合作，將流通服務(wù)前移，加快服務(wù)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。與軟件公司合作，拓寬服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)多維立體全面服務(wù)。與郵政EMS合作，送書(shū)上門(mén)和上門(mén)取件還書(shū)，依托郵政全覆蓋物流網(wǎng)絡(luò)體系，將公共圖書(shū)館服務(wù)向全市大區(qū)拓展，真正實(shí)現(xiàn)“最后一公里”服務(wù)。公共圖書(shū)館社會(huì)化方面，還要不斷提升文化服務(wù)能力，不斷刺激行業(yè)潛能，豐富服務(wù)手段。比如“悅讀”服務(wù)，提供微信公眾號(hào)線(xiàn)上借閱，還與螞蟻金服旗下芝麻信用合作開(kāi)展“免押金、免辦卡、線(xiàn)上借、送上門(mén)”服務(wù)，將公共圖書(shū)館服務(wù)范圍向更深處擴(kuò)展。利用芝麻信用積分，消除讀者辦證壁壘，芝麻信用600分以上在杭州地區(qū)生活的人們均可享受杭州圖書(shū)館送書(shū)上門(mén)服務(wù)。這不僅解決了沒(méi)有市民卡的“新杭州人”享受不到公共圖書(shū)館服務(wù)的難題，也使杭州圖書(shū)館成為信用圖書(shū)館的標(biāo)桿，以文化驅(qū)動(dòng)未來(lái)，助推信用城市、書(shū)香中國(guó)的建設(shè)。

3.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)動(dòng)態(tài)管理倉(cāng)儲(chǔ)。公共圖書(shū)館自身已經(jīng)擁有海量的館藏資源，與書(shū)店合作開(kāi)展文獻(xiàn)服務(wù)之后，館藏資源不斷擴(kuò)大，物理空間的有限性，要求圖書(shū)館對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)（書(shū)庫(kù)）管理更加智能和動(dòng)態(tài)化。杭州圖書(shū)館對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合郵政EMS物流體系的靈活運(yùn)用，給資源整合和倉(cāng)儲(chǔ)的動(dòng)態(tài)智能化管理提供新的啟示。比如，以郵政EMS搭建單獨(dú)的智能圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)中心，輔以杭州圖書(shū)館“總—分館”四級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系作為物理站點(diǎn)，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)統(tǒng)籌全市館藏文獻(xiàn)與書(shū)商的新書(shū)。技術(shù)上，統(tǒng)一圖書(shū)館RFID自助借還系統(tǒng)、圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和新華書(shū)店發(fā)行集團(tuán)圖書(shū)系統(tǒng)三方面完全不同模式的數(shù)據(jù)，在各方數(shù)據(jù)之間架起相互聯(lián)系和交互的橋梁[9]33。管理上，建立一支具有智能化設(shè)備的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期收集借閱數(shù)據(jù)和館藏?cái)?shù)據(jù)，根據(jù)借閱情況，隨時(shí)調(diào)撥館藏并且在線(xiàn)上進(jìn)行館藏推薦。運(yùn)作上，依托郵政物流便捷性，對(duì)全市各區(qū)縣館館藏進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配和運(yùn)送。最終實(shí)現(xiàn)整合優(yōu)化雙“悅”服務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)館藏和杭州圖書(shū)館原有館藏資源的配置，實(shí)現(xiàn)智能動(dòng)態(tài)化管理圖書(shū)目的。

四、結(jié)語(yǔ)

基于對(duì)雙“悅”服務(wù)項(xiàng)目的分析，公共圖書(shū)館開(kāi)展全民閱讀推廣工作越來(lái)越注重對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)的應(yīng)用。利用社會(huì)化閱讀移動(dòng)終端和物聯(lián)網(wǎng)感知技術(shù)的發(fā)展，搭建O2O借閱平臺(tái)，跨界融合書(shū)店和郵政EMS物流行業(yè)資源，動(dòng)態(tài)智能管理館藏倉(cāng)儲(chǔ)，并且創(chuàng)新性地與螞蟻金服旗下芝麻信用合作，率先推出信用積分“免押金、免辦證、網(wǎng)上借書(shū)、送書(shū)到家”服務(wù)，將公共圖書(shū)館實(shí)體文化場(chǎng)所影響力向網(wǎng)絡(luò)虛擬空間延伸，最終推動(dòng)全城全民閱讀推廣目的。

[1]張亞莉.新形勢(shì)下我國(guó)全民閱讀推廣發(fā)展研究：以近五次我國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)分析為視角[J].圖書(shū)館工作與研究，2015（9）.

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10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.18.24

王麗榮，杭州圖書(shū)館館員，研究方向?yàn)殚喿x推廣、文獻(xiàn)資源建設(shè)、圖書(shū)館學(xué)。

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2017-06-05