論電力企業(yè)市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

陳 丹

國網(wǎng)河南省電力公司周口供電公司

論電力企業(yè)市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

陳 丹

國網(wǎng)河南省電力公司周口供電公司

供電企業(yè)在新形勢下不僅僅要著力做好電力營銷工作，為自身創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，更要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障社會人們的穩(wěn)定生活，為國家的經(jīng)濟發(fā)展和人們安居樂業(yè)貢獻自己的力量。在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，市場營銷策略以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮著重要的作用。

電力企業(yè)；市場營銷；策略；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、電力企業(yè)市場營銷概述

電力市場的營銷過程，實際上是通過集體或者個人的方式將產(chǎn)品價值最大化的一個過程。電力營銷管理是供電企業(yè)經(jīng)營管理的核心，是對外經(jīng)營業(yè)務(wù)的窗口，它以滿足客戶的需求為中心，以完善的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，來提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。同時，電力營銷管理還具有政策性強、業(yè)務(wù)面廣、信息量大且變動頻繁、信息處理要求迅速、及時、準(zhǔn)確等特點。電力營銷管理的職能體現(xiàn)為市場策劃與開發(fā)，需求預(yù)測與管理，業(yè)務(wù)擴充，客戶服務(wù)，電力銷售，合同管理，公共關(guān)系與形象設(shè)計，用電新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)與咨詢，進而建立完整的營銷體系。電力企業(yè)的經(jīng)營活動跟很多行業(yè)不同，除了關(guān)系到本企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和員工的工作和生活之外，對于社會的穩(wěn)定發(fā)展也有著很大的關(guān)系。在新形勢下不僅僅要著力做好電力營銷工作，為自身創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，更要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障社會人們的穩(wěn)定生活，為國家的經(jīng)濟發(fā)展和人們安居樂業(yè)貢獻自己的力量。

二、目前我國電力市場現(xiàn)狀

1.我國的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，長期以來，人們習(xí)慣于計劃經(jīng)濟體制模式，電力市場基本是賣方市場，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。同時，隨著國家市場經(jīng)濟的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，逐步由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場。電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場。推動并促進電力市場的發(fā)展。

三、現(xiàn)階段電力市場的特點

(1)發(fā)供電潛力巨大，促進需求增長成為關(guān)鍵。因此開拓電力市場，促進電力需求增長成為電力企業(yè)尋求發(fā)展的關(guān)鍵。

(2)用戶對供電服務(wù)質(zhì)量要求高。隨著人們文化素質(zhì)的提高，法律意識增強，特別是《電力法》頒布實施后，用戶對供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認識越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時對供電企業(yè)不規(guī)范的行為投訴增加，要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進營銷。

(3)電力的增長與國民經(jīng)濟有著緊密的聯(lián)系。電力消費增長率與國民經(jīng)濟的增長率在一定時期內(nèi)保持著一定比值，即所謂電力彈性系數(shù)，說明電力消費量的

四、電力企業(yè)市場營銷的策略

1加強內(nèi)部管理。一方面，電力企業(yè)要建立一套健全的內(nèi)部管理制度，明確各部門及崗位職責(zé)，量化、細化發(fā)展目標(biāo)，并成立專門監(jiān)管機構(gòu)，認真考核其落實情況，在不斷的實踐探索中予以完善。同時，電力企業(yè)還需要完善考核制度，分析員工的日常表現(xiàn)情況，合理地引入競爭機制，給予表現(xiàn)優(yōu)異的員工適當(dāng)精神獎勵和物質(zhì)獎勵，以督促和激勵他們更好地完成本職工作；另一方面，電力企業(yè)要加強專業(yè)人才建設(shè)，電力企業(yè)可根據(jù)員工考核情況，有針對性地開展培訓(xùn)活動，及時更新他們的思想觀念，樹立其良好的服務(wù)意識，最大限度地挖掘員工價值。新時期，電力企業(yè)還要注意利用好高校這塊人才培育陣地，通過合作的形式，獲取大量符合自身發(fā)展需求的人才資源，保證企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。

2樹立品牌形象。品牌形象是社會對某種產(chǎn)品或服務(wù)價值的隱性判斷，為電力企業(yè)市場營銷提供了有力支持。在此過程中，電力企業(yè)既需要重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升，又要加大對自有品牌的宣傳力度，精心制作宣傳資料，并充分借助信息化多媒體進行傳播，不斷擴大客戶群體，最大限度地博得他們的認可。另外，電力企業(yè)還要秉持“可持續(xù)發(fā)展”、“以人為本”的理念，定時定期就自身品牌形象進行市場調(diào)研，關(guān)注社會焦點問題，包括電價、用電及服務(wù)等問題，并站在客戶的角度進行重新審視和有效解決，從而提升品牌形象影響力。

3組織促銷活動。促銷在電力企業(yè)市場營銷中發(fā)揮著重要作用。在營銷目標(biāo)的宏觀指導(dǎo)下，電力企業(yè)需要借助信息化媒體進行產(chǎn)品信息宣傳，有意識地引導(dǎo)客戶消費行為。在此過程中，電力企業(yè)宣傳要注意自己服務(wù)理念、服務(wù)文化、營銷宗旨等的滲透，可利用相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)濟性和安全性制作成公益廣告，發(fā)揮自有社會效益，提高客戶的認可度。同時，電力企業(yè)要著重注意做好客戶關(guān)系管理工作，樹立知名品牌形象，善于從客戶的角度看待和分析問題，轉(zhuǎn)變服務(wù)結(jié)構(gòu)，維系現(xiàn)有客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，不斷擴展?jié)撛诳蛻糍Y源。

4提升服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)應(yīng)該逐步建立以客戶為中心的市場營銷模式，注重服務(wù)理念在整個團隊中的滲透。在此過程中，電力企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該深刻認識到市場經(jīng)濟的特性，重視服務(wù)建設(shè)與優(yōu)化，并以此指導(dǎo)相關(guān)系列工作的實施。此外，電力企業(yè)還要定時定期開展培訓(xùn)工作，樹立員工正確的營銷意識、市場意識以及服務(wù)意識，重塑他們的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，不斷提高其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使之提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，電力企業(yè)還應(yīng)建立一套完善的激勵機制，給予表現(xiàn)優(yōu)異的員工適度精神獎勵和物質(zhì)獎勵，從而激勵他們投入更多的時間和精力在本職工作上。

結(jié)束語：

電力市場的營銷工作和一般商品既有區(qū)別也有聯(lián)系。電力企業(yè)應(yīng)強化企業(yè)內(nèi)涵、樹立良好的社會形象，在掌握電力市場現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶用電特點進行市場的發(fā)展、擴大。而企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既可以提高企業(yè)經(jīng)濟效益，又可以樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)知名度和企業(yè)信譽，促進市場經(jīng)濟的發(fā)展。做好電力市場的營銷工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)進入、占領(lǐng)和不斷擴大市場的關(guān)鍵。

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[3]潘毅群，郭斌.電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新思路[J].寧夏電力，2011，(2)：28-31.