“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”存在的問(wèn)題與對(duì)策

李吉東 徐坤勇

青島工學(xué)院

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”存在的問(wèn)題與對(duì)策

李吉東 徐坤勇

青島工學(xué)院

旅游業(yè)具有服務(wù)無(wú)形、生產(chǎn)和消費(fèi)同步進(jìn)行、不可存儲(chǔ)以及信息供需量大的特點(diǎn)，與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)相比較，它完全沒(méi)有過(guò)于復(fù)雜的物流配送服務(wù)。本文正是在全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)和產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整的時(shí)代背景下，系統(tǒng)研究我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，探尋我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策。

互聯(lián)網(wǎng)+旅游；資源端+服務(wù)端；網(wǎng)絡(luò)信息安全

一、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的現(xiàn)狀

現(xiàn)階段在線旅游市場(chǎng)規(guī)模在我國(guó)持續(xù)擴(kuò)大，在線旅游滲透率也在不斷提高，然而在線旅游滲透率較低。越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)選擇移動(dòng)端APP，各旅行網(wǎng)站也更加注重在APP方面的用戶體驗(yàn)和度假旅游驅(qū)動(dòng)，中國(guó)的游客60%以上的會(huì)選擇用手機(jī)來(lái)提前規(guī)劃旅行、預(yù)定酒店。旅游的企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了巨大的影響，這是技術(shù)工具，更是一種思維方式，對(duì)住宿業(yè)的發(fā)展帶來(lái)影響。旅游地區(qū)將成為重要的網(wǎng)絡(luò)流量入口和主要場(chǎng)景。現(xiàn)在旅游資源端互聯(lián)網(wǎng)滲透率與游客端相比差了很遠(yuǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游地”將引領(lǐng)旅游地走向更好的發(fā)展。2016年各大在線旅游除了旅游區(qū)上的爭(zhēng)奪，更是持續(xù)加碼目的地、出發(fā)地，布局資源端與服務(wù)端。旅游機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)力爭(zhēng)在不同層面為旅游者提供更加便捷和滿意的服務(wù)，但是仍然存在不少問(wèn)題丞待解決。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”存在的問(wèn)題

1、旅游安全保障能力低

在中國(guó)提倡的“國(guó)民旅游”的背景下，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，旅游業(yè)快速發(fā)展，人們的消費(fèi)能力也越來(lái)越強(qiáng)，更多的人會(huì)選擇旅游作為新的消費(fèi)領(lǐng)域，越來(lái)越多的人會(huì)選擇到戶外旅行來(lái)增加生活的質(zhì)量，旅游也慢慢深入人們的生活并且更加普及。我們國(guó)家在世界上成為國(guó)內(nèi)旅游游客的數(shù)量最多的國(guó)家。隨著選擇旅游的人越來(lái)越多，人們旅游的次數(shù)增加的同時(shí)旅游景點(diǎn)也隨之增加也，旅游業(yè)要面臨更大的挑戰(zhàn)和問(wèn)題就是的安全問(wèn)題。特別是在各個(gè)黃金假期和寒暑假等旅游旺季，選擇旅游的人非常多，給各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)、各地交通和住宿企業(yè)都帶來(lái)了非常大的壓力。2017年1月7日山西一司機(jī)遇雪被困森林，2017年1月16日北大女生滑雪失事都是血的教訓(xùn)。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展迅猛，規(guī)模也越來(lái)越大。這也迫切的要求旅游業(yè)對(duì)全地域防范機(jī)構(gòu)和應(yīng)對(duì)政策快速落實(shí)。

2、網(wǎng)絡(luò)信息安全的匱乏

作為互聯(lián)網(wǎng)+旅游結(jié)合的新興產(chǎn)業(yè)，在線旅游市場(chǎng)快速的發(fā)展。用戶對(duì)在線旅游的消費(fèi)需求也為在線旅游業(yè)增加了新的機(jī)遇。但是，網(wǎng)絡(luò)信息安全依然是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)大問(wèn)題。例如，擁有13萬(wàn)用戶的12306網(wǎng)站泄漏用戶信息；在去哪網(wǎng)兒訂票后一定會(huì)收到假冒客服的人員的詐騙信息，有很多消費(fèi)者都有經(jīng)濟(jì)損失。在線旅游的信息安全是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，同時(shí)也控制了消費(fèi)者的支付安全。

3、交通安全問(wèn)題突出

個(gè)人游客最大的優(yōu)點(diǎn)是自主性強(qiáng)，游客可以自主選擇旅游地是利用互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，以便于滿足個(gè)性化的旅游體驗(yàn)需求。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的旅游者更偏向于采取自助游的方式完成旅游，各式各樣的旅游方式不斷呈現(xiàn)，如自駕游、徒步旅游和露營(yíng)等，個(gè)人游客已成為我國(guó)旅游人員市場(chǎng)的主體。由于散客群體人員分散、隨意性大、自我保護(hù)意識(shí)薄弱，導(dǎo)致監(jiān)管困難，容易發(fā)生旅游安全事故，給旅游安全保障工作帶來(lái)很大困難。

4、電子商務(wù)人才匱乏

近年來(lái)，很多旅游企業(yè)都進(jìn)軍“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，越來(lái)越多的旅游企業(yè)開(kāi)始做電子商務(wù)平臺(tái)銷售，對(duì)電子商務(wù)人才的需求也隨之增大。這些旅游企業(yè)需要的電子商務(wù)人才并不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)銷售人才，而是旅游、電子商務(wù)的雙方相通人才。各企業(yè)目前不缺技術(shù)人員，但對(duì)電子商務(wù)人才的需求非常迫切。

三、完善“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的對(duì)策建議

1、構(gòu)建旅游安全監(jiān)管平臺(tái)

旅游產(chǎn)業(yè)涵蓋了吃、住、行、游、購(gòu)、玩，覆蓋廣、規(guī)模大，借助大數(shù)據(jù)構(gòu)建旅游安全監(jiān)管平臺(tái)，是破解旅游安全保障體系瓶頸的突破口。利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)將旅游目的地主要景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、商圈、交通樞紐、機(jī)場(chǎng)和集散中心等重要節(jié)點(diǎn)區(qū)域的日常實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)納入監(jiān)測(cè)范圍，對(duì)這些海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)和綜合分析，實(shí)時(shí)直觀地顯示景區(qū)各景點(diǎn)舒適度、游客流量、交通狀況等，并根據(jù)景區(qū)的游覽空間科學(xué)評(píng)估出景區(qū)最大游客容量。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

在線交易做到保密個(gè)人隱私和安全將直接關(guān)系到買賣雙方的利益，安全問(wèn)題是普及電子商務(wù)的鑰匙。企業(yè)自身首先要加強(qiáng)安全保護(hù)措施，如從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝防火墻，有效的防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，使游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有信心，讓其能夠安心的使用互聯(lián)網(wǎng)支付。

3、建立公共安全服務(wù)體系

對(duì)于散客、自駕游客、個(gè)體探險(xiǎn)者等要加強(qiáng)安全引導(dǎo)，制定有針對(duì)性的安全保障方案，對(duì)可能發(fā)生的安全事故或事件，要具備緊急處置和應(yīng)急救援能力；完善旅游保險(xiǎn)制度，增加針對(duì)散客的保險(xiǎn)產(chǎn)品種類；鼓勵(lì)、引導(dǎo)民間救援組織、社會(huì)商業(yè)救援機(jī)構(gòu)參與應(yīng)急救援，提高應(yīng)對(duì)游客緊急求助的公共服務(wù)能力；增加散客旅游咨詢點(diǎn)和游客集散中心網(wǎng)點(diǎn)；提高游客安全防范意識(shí)，加強(qiáng)針對(duì)散客出游的建議路線、旅游安全統(tǒng)計(jì)以及旅游安全方面知識(shí)的宣傳，如火災(zāi)逃生、事故互救自救、自然災(zāi)害避讓和旅游出行安全、出國(guó)文明及自我保護(hù)的能力等，避免旅游安全事故的發(fā)生。

4、引進(jìn)校企電子商務(wù)人才

使用網(wǎng)絡(luò)的絕大多數(shù)都是年輕人，年輕人中大學(xué)生又是最多的，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式和電子商務(wù)引進(jìn)相應(yīng)的人才，如今的很多大學(xué)都開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)相應(yīng)的課程，與旅行和電子商務(wù)的學(xué)習(xí)。因此，現(xiàn)在的旅游企業(yè)應(yīng)該與更多的高校合作，這樣既可以讓學(xué)生在學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)的同時(shí)，也可以讓他們將來(lái)到企業(yè)中取得更好的發(fā)展，企業(yè)也可以從各個(gè)項(xiàng)目中獲利，形成一種雙贏的局面。

[1]和鑫.淺析互聯(lián)網(wǎng)+旅游的發(fā)展初況[J].時(shí)代金融，2016，(14)：171.

[2]孫悅.大數(shù)據(jù)引領(lǐng)智慧旅游發(fā)展新模式[J].中國(guó)商論，2017，(03)：62-63.

李吉東，1996年3月生，男，貴州省畢節(jié)市，青島工學(xué)院商學(xué)院2013級(jí)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。