淺談鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員隊伍應(yīng)具備的三重境界

洪 亮

(南昌鐵路局黨委宣傳部，江西 南昌 330002)

【思想政治工作】

淺談鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員隊伍應(yīng)具備的三重境界

洪 亮

(南昌鐵路局黨委宣傳部，江西 南昌 330002)

習近平總書記指出,好的輿論可以成為發(fā)展的“推進器”、民意的“晴雨表”、社會的“黏合劑”、道德的“風向標”,不好的輿論可以成為民眾的“迷魂湯”、社會的“分離器”、殺人的“軟刀子”、動亂的“催化劑”。因此，網(wǎng)上輿論工作要作為宣傳思想工作的重中之重來抓。筆者認為，放大鐵路正能量，唱響鐵路改革發(fā)展“好聲音”，扎實做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員隊伍要達到三重境界，即招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝。

首先，要招之即來，其疾如風，能搶占住“時”。目前,網(wǎng)絡(luò)空間情況依然復(fù)雜,主流聲音當然是好的,但也存在雜音噪聲,針對鐵路發(fā)展改革過程中涌現(xiàn)的新成果、新變化、新鮮事、新典型，總有不少負面言論。弘揚網(wǎng)上主旋律、搶占輿論導(dǎo)向“制高點”，堅定不移開展網(wǎng)絡(luò)斗爭,除了專職從事宣傳工作的管理人員，也需要廣大干部職工作作為網(wǎng)絡(luò)信息員一起積極參與。

網(wǎng)絡(luò)信息員行動迅速時要像風一樣快，是《孫子兵法》中對“其疾如風”的釋義。同時，其忠誠可靠是本色，“以行動詮釋忠誠”。鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員平時分散于大眾之間，藏兵于民，應(yīng)當“靜若處子”“泯然眾人”；一旦聽見輿論引導(dǎo)任務(wù)的“集結(jié)號”，即“動如脫兔”，迅速切換到“戰(zhàn)斗模式”，從四面八方迅速匯集成軍，凝聚成戰(zhàn)斗隊形。

鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員一方面要不打“無準備之仗”，算好“提前量”，另一方面要在行動上根據(jù)接到的指令，第一時間響應(yīng)，第一時間研判分析引導(dǎo)任務(wù)主題，第一時間形成引導(dǎo)口徑和稿件，并第一時間發(fā)布。例如在2017年7月，中國鐵路總公司宣布，鐵路部門將在全國27個主要高鐵客運站，推出動車組列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)，為旅客提供更多品種、多口味的餐食服務(wù)。對于這次鐵路服務(wù)的升級，外界給予高度關(guān)注。事關(guān)鐵路供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革的發(fā)展，需要在第一時間內(nèi)進行正向引導(dǎo)，建立起良好的輿論氛圍。因此，為配合推出動車組列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)的舉措，組織網(wǎng)絡(luò)信息員抓早趕前，提前儲備相關(guān)信息和資訊，及時介入形成矩陣效應(yīng)，在引導(dǎo)過程中著重把高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的鐵路服務(wù)理念深植人心，形成良好的輿論效應(yīng)。

堅持正確的輿論導(dǎo)向,為鐵路改革發(fā)展營造良好輿論環(huán)境,為鐵路改革發(fā)展夯實基礎(chǔ)，為鐵路改革發(fā)展贏得更為有力的群眾支撐和更多的社會資源，應(yīng)當是鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員遵循的工作標準和孜孜以求的目標，鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員要為此不斷增強責任感和使命感。

其次，要來之能戰(zhàn)，侵掠如火，把握好“度”。涉鐵輿情發(fā)生的關(guān)鍵時刻，鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員要勇于亮劍，拉得出還要能沖的上，每一次輿情應(yīng)對既是對鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員的自身業(yè)務(wù)水平的考核，也是對日常管理和應(yīng)急處置能力的檢驗。只有一支信念堅定、敢于擔當、技能過硬、責任過硬、紀律過硬的隊伍才能沖得上、頂?shù)米?、打不垮?/p>

攻擊時要像烈火一樣毫不留情，是《孫子兵法》中對“其疾如風”的釋義。服從指揮是靈魂。鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員在進行輿論引導(dǎo)的過程中，要站在講政治、講大局的高度，提高思想站位，步調(diào)要一致，令行禁止，一切行動聽指揮。攻勢要迅猛，但要掌控好“火候”，不該說的話堅決不說，措辭要經(jīng)得起推敲，語氣要中肯以理服人。

同時，在組織引導(dǎo)過程中要注意找準切入點和角度，把準輿論引導(dǎo)的區(qū)間數(shù)量，注重量變質(zhì)變關(guān)系等。如在耳熟能詳?shù)难湃f高鐵中日博弈中，幾乎所有媒體將此事件放在其宣傳載體最為醒目的位置。它的重要程度，不僅僅是中國鐵路延伸到東南亞那樣簡單，而是“一帶一路”建設(shè)國家戰(zhàn)略的重要實踐。在組織鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員進行解讀分析時，如果在中國高鐵如何技術(shù)強大、如何性價比高等點上定格，就避免不了人云亦云的老套路，無法引起讀者的共鳴，很難達到“以理服人”的高度。如果從融資方案這一公眾之前不過多關(guān)注的領(lǐng)域落筆，就點中了雅萬高鐵落地生根的“要穴”。同時，再指出中方“全系統(tǒng)、全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈”的先決優(yōu)勢，遠比只說中國高鐵多少速度、中國高鐵技術(shù)有多強更具可讀性。正是“來之則戰(zhàn)”這一核心要素的指導(dǎo)，讓鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員的“敏感神經(jīng)”時刻都處在關(guān)注鐵路宏觀與微觀的發(fā)展態(tài)勢上，一到關(guān)鍵時刻，立馬就能及時作出反應(yīng)，“撒豆成兵”形成輿論引導(dǎo)態(tài)勢。

來之能戰(zhàn)也要求鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員具有多元化的知識儲備。游刃有余、張弛有度，具備較全面的綜合素質(zhì)，更是鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員來之能戰(zhàn)的前提。只有善于把控輿論引導(dǎo)的語境、熟練使用相關(guān)軟件、各類網(wǎng)絡(luò)工具和新媒體平臺，善于在學習和創(chuàng)新中嫻熟地掌握和運用最新的傳播技術(shù)手段,鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員隊伍才能夠勇立輿論引導(dǎo)工作第一方陣。

最后，戰(zhàn)之必勝，動如雷霆，達到有“效”。習近平總書記指出:“宣傳思想陣地,我們不去占領(lǐng),人家就會去占領(lǐng)?！比缃?網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中不可或缺的元素,它深刻改變著輿論格局、拓展著宣傳思想陣地，在很大程度上左右公眾的認知。

行動如同雷霆般迅猛，是《孫子兵法》中對“動如雷霆”的釋義。能打勝仗是核心。當發(fā)生涉鐵網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)動鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員開展引導(dǎo)，就必須要組織好力量，以雷霆萬鈞之勢奪取勝利；鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員也要斗志不減，保持不奪取勝利不罷休的勁頭，在引導(dǎo)過程中既要尊重網(wǎng)民的參與權(quán)、知情權(quán)，回應(yīng)網(wǎng)民的關(guān)切，又要善于因勢利導(dǎo)，引導(dǎo)網(wǎng)民正確認清真相，確保取得最佳輿論引導(dǎo)效果。

占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，更要使用好網(wǎng)絡(luò)陣地，也就是說隊伍拉出來后能打、打得贏不是最終目標，還要善于利用網(wǎng)絡(luò)陣地打好“立體戰(zhàn)”，從而達到正面輿論引導(dǎo)的終極效果。如在2016年9月，有媒體報道稱，在南昌西火車站，南昌院校的新生接待點每天要交1200元，引發(fā)公眾關(guān)注。這種負面輿情之所以產(chǎn)生，正是因為公眾不了解鐵路和地方對公共場所管理權(quán)屬的劃分情況，這就需要組織鐵路信息員以迅猛的力度進行“作戰(zhàn)”，讓真相大白天下。當天，南昌車站官方微博就及時發(fā)表聲明，稱報道中提到的新生接待點是在南昌西站出站口外的地下廣場，此區(qū)域不屬于南昌西站轄區(qū)；接下來，組織鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員撰寫評論文章進行跟進，起到很好的“接力效果”，掌握了輿情事件的控制主動權(quán)。

要在負面輿情出現(xiàn)之時，及時掌握“麥克風”，這就必須打造和擁有一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、反應(yīng)速度快的鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員隊伍。通過這樣的隊伍積極組織開展鐵路改革發(fā)展最新成果、社會主義核心價值觀網(wǎng)絡(luò)傳播,唱響主旋律、推廣正面典型、擴散正能量、提振精氣神,不斷鞏固壯大網(wǎng)上的主流“鐵路元素”輿論,才能夠牢牢掌握網(wǎng)上輿論工作的主動權(quán)。

鐵路改革發(fā)展任重道遠，興路強國之鐵路夢待圓。鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員隊伍要達到并時刻保持招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝三重境界，方可擔當?shù)闷馂殍F路改革發(fā)展全程保駕護航，為踐行“安全優(yōu)質(zhì)、興路強國”的新時期鐵路精神發(fā)揮作用的重任。

(作者系南昌鐵路局黨委宣傳部、企業(yè)文化處助理政工師)

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1006-8279(2017)05-0051-02

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