鐵路經(jīng)營文化建設(shè)芻議

黃 燕

(南寧鐵路局黨校， 廣西 柳州 545007)

【文化建設(shè)】

鐵路經(jīng)營文化建設(shè)芻議

黃 燕

(南寧鐵路局黨校， 廣西 柳州 545007)

隨著鐵路改革發(fā)展的不斷深化，如何在日益激烈的運輸市場競爭中尋找市場需求、創(chuàng)造市場需求，經(jīng)營文化建設(shè)至關(guān)重要，這是鐵路企業(yè)經(jīng)營的一項重要戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)方面的重視。

一、鐵路經(jīng)營文化的基本內(nèi)涵和特征

(一) 經(jīng)營與經(jīng)營文化

傳統(tǒng)的經(jīng)營概念，有狹義和廣義之分。狹義的“經(jīng)營”僅限于企業(yè)的經(jīng)營，而且是與生產(chǎn)相對應(yīng)的一個名詞，是指企業(yè)的生產(chǎn)活動以外的活動，即企業(yè)的供銷活動。廣義的“經(jīng)營”主要是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營的技術(shù)活動如生產(chǎn)、制造、加工；商業(yè)活動如購買、銷售、交換；財務(wù)活動如籌集和利用資本；安全活動如保護財產(chǎn)和人員；會計活動如成本、統(tǒng)計等?，F(xiàn)代經(jīng)營的概念，是指個人或團體為了實現(xiàn)某些特定的目的，運用經(jīng)營權(quán)使某些物質(zhì)(有形和無形的)發(fā)生運動從而獲得某種結(jié)果的人類最基本的活動。在經(jīng)營活動中形成的觀念、思想、感情、心理等就是經(jīng)營文化。經(jīng)營與文化具有天然的情結(jié)，有經(jīng)營就有文化，經(jīng)營文化的建設(shè)水平，對經(jīng)營工作好壞具有重要作用。經(jīng)營文化是企業(yè)經(jīng)營的重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化的重要組成部分。

(二) 鐵路經(jīng)營和鐵路經(jīng)營文化的內(nèi)涵

鐵路經(jīng)營的范圍寬泛，包括了鐵路客貨運輸及相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)、鐵路工程建設(shè)及相關(guān)業(yè)務(wù)、鐵路專用設(shè)備及其他工業(yè)設(shè)備制造、維修，物資購銷、物流服務(wù)、對外貿(mào)易、廣告旅游、電子商務(wù)等。鐵路經(jīng)營文化是鐵路企業(yè)文化的重要組成部分，與鐵路安全文化、服務(wù)文化一樣，都是鐵路企業(yè)文化的子文化，共同構(gòu)成鐵路企業(yè)文化的完整系統(tǒng)，并在系統(tǒng)中發(fā)揮著不同作用。從概念上說，鐵路經(jīng)營文化是鐵路在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的、為全體員工廣泛認(rèn)同和共同遵守的企業(yè)經(jīng)營價值理念、行為準(zhǔn)則、制度體系的總和。加強鐵路經(jīng)營文化建設(shè)就是確定用什么理念和方法獲取效益，用什么理念和方法對待干部職工、對待旅客貨主、對待企業(yè)社會。因此，建設(shè)鐵路經(jīng)營文化，應(yīng)該側(cè)重于鐵路企業(yè)的經(jīng)濟活動，重點圍繞鐵路客貨運輸、資產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)來展開。

(三) 鐵路經(jīng)營文化的基本特征

1.效益性與公益性的統(tǒng)一。經(jīng)濟效益是企業(yè)生存之本，企業(yè)發(fā)展必須堅持以市場為導(dǎo)向、以經(jīng)濟效益為中心，這也是企業(yè)開展經(jīng)營文化建設(shè)的根本目的。但鐵路作為國家重要基礎(chǔ)設(shè)施、大眾化交通工具和重要的民生工程，在謀求自身經(jīng)濟效益的同時，必須要講政治、講大局，承擔(dān)起國有企業(yè)的社會責(zé)任，講究社會效益，這是由鐵路的性質(zhì)和宗旨決定的，也是鐵路企業(yè)獲得長期效益的重要保證。

2.傳承性與創(chuàng)新性的統(tǒng)一。中國鐵路有著優(yōu)秀的歷史文化傳承。開展鐵路經(jīng)營文化建設(shè)，必須在繼承好、發(fā)展好鐵路人在長期實踐中形成的寶貴精神財富的同時，適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，著眼廣大旅客貨主的新期待，結(jié)合鐵路行業(yè)特點，發(fā)揮好運量大、方便、舒適、快捷等優(yōu)勢，更好地適應(yīng)不斷變化的市場需求，在經(jīng)營理念、經(jīng)營思維、工作方法和管理舉措等方面不斷創(chuàng)新。

3.開放性與獨特性的統(tǒng)一。構(gòu)建鐵路經(jīng)營文化，必須以開放的視野和開放的心態(tài)，打破思想桎梏，順應(yīng)時代需求，積極學(xué)習(xí)吸納國內(nèi)外先進企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式，充分借鑒吸收和融合多元文化，保持創(chuàng)新活力，與世界接軌。同時，鐵路經(jīng)營文化必須源于鐵路改革發(fā)展實踐，特別是近幾年來鐵路在市場化轉(zhuǎn)型中的積極探索，應(yīng)當(dāng)具有鮮明的鐵路特色和行業(yè)特點。

4.人本性與群眾性的統(tǒng)一。鐵路是運輸企業(yè)，以人為本是基本的要求，鐵路運輸經(jīng)營必須始終以滿足人民群眾需求為出發(fā)點，讓社會公眾在選擇鐵路消費過程中感受鐵路的文化魅力和良好體驗。職工是企業(yè)經(jīng)營的主體，也是企業(yè)生存發(fā)展的第一資源，必須堅持以人為本、育人為先，關(guān)心人、愛護人、尊重人，充分發(fā)揮職工群眾的主體作用，發(fā)動廣大職工群眾貢獻聰明才智，參與經(jīng)營文化建設(shè)，促進企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。

二、 加強鐵路經(jīng)營文化建設(shè)的重要意義

(一)是培育踐行社會主義核心價值觀的必然要求。踐行社會主義核心價值觀，是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，也是主線。鐵路經(jīng)營文化作為鐵路企業(yè)文化的子文化，不能脫離這一靈魂和主線。加強鐵路經(jīng)營文化建設(shè)，提高鐵路行業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，既反映了鐵路造福職工、服務(wù)社會的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，又體現(xiàn)了鐵路企業(yè)積極發(fā)揮綜合交通運輸體系骨干作用、爭當(dāng)國民經(jīng)濟強力引擎的先行意識，本身就是踐行“安全優(yōu)質(zhì)、興路強國”新時期鐵路精神，弘揚社會主義核心價值觀的具體體現(xiàn)。因此，加強經(jīng)營文化建設(shè)，既對鐵路職工核心價值觀的形成具有重要引領(lǐng)作用，也讓廣大人民群眾在享受鐵路發(fā)展“紅利”的同時享受到社會發(fā)展的便利。

(二)是推動鐵路企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)在需要。鐵路總公司黨組提出鐵路要走轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，三年成為世界一流物流企業(yè)，對鐵路經(jīng)營工作提出了更高要求。要實現(xiàn)鐵路從傳統(tǒng)的運輸型企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，需要實現(xiàn)經(jīng)營理念、經(jīng)營管理、經(jīng)營制度、產(chǎn)品品牌等一系列的轉(zhuǎn)型升級。實現(xiàn)這一目標(biāo)，要求我們以促進鐵路社會效益和經(jīng)濟效益作為出發(fā)點，自覺把經(jīng)營文化建設(shè)滲透到鐵路運輸經(jīng)營的各個方面，教育引導(dǎo)干部職工增強市場競爭意識和效率效益意識，用文化的力量不斷改進和加強企業(yè)管理，大力推動鐵路工作的創(chuàng)新發(fā)展。

(三)是提升鐵路企業(yè)市場競爭力的迫切要求。企業(yè)是市場的主體，競爭是市場的特質(zhì)。企業(yè)發(fā)展的成敗，取決于能否認(rèn)識并駕馭競爭。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板等一系列重大措施的實施，鐵路貨運量下滑、競爭力下降的形勢不容樂觀，土地綜合開發(fā)、商業(yè)、廣告、旅游等方面也需要進一步提升經(jīng)營質(zhì)量。適應(yīng)新常態(tài)，應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，迫切要求我們通過加強經(jīng)營文化建設(shè)，發(fā)揮文化所特有的理念引領(lǐng)、融入滲透、感染熏陶等方面作用，更好地發(fā)揮行業(yè)和資源優(yōu)勢，不斷推出適銷對路的運輸產(chǎn)品，拓展經(jīng)營開發(fā)領(lǐng)域和質(zhì)量，提升鐵路走向市場的核心競爭力。

(四)是深化鐵路企業(yè)文化建設(shè)的必然選擇。黨中央高度重視文化建設(shè)，把文化建設(shè)納入中國特色社會主義“五位一體”的總體格局?？偣军h組堅持把加強鐵路企業(yè)文化建設(shè)，作為鐵路工作的重要組成部分，分別召開安全、服務(wù)文化建設(shè)現(xiàn)場會，對深化鐵路安全、服務(wù)文化建設(shè)作出總體部署。作為一個龐大的系統(tǒng)工程，鐵路企業(yè)文化既具有一般企業(yè)文化的基本屬性，又具有鐵路的行業(yè)特征。鐵路安全文化、服務(wù)文化和經(jīng)營文化，構(gòu)成了鐵路企業(yè)文化完整體系，三者互為補充，缺一不可。整體推進三大文化建設(shè)，對弘揚和踐行社會主義核心價值觀，培育高素質(zhì)的職工隊伍，促進和保證企業(yè)改革發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，具有重要現(xiàn)實意義。

三、 加強鐵路經(jīng)營文化建設(shè)的著力點

(一)要在培育市場觀念上下功夫

思想是行動的先導(dǎo)。鐵路要走向市場，提高市場競爭力，提升經(jīng)營效益，關(guān)鍵取決于干部職工的觀念能否跟上市場變化、適應(yīng)市場要求。加強經(jīng)營文化建設(shè)，必須要形成適應(yīng)市場需求的經(jīng)營思想，培育市場觀念、競爭觀念、效益觀念。要把培育市場觀念與“轉(zhuǎn)觀念、闖市場、增效益”主題教育活動緊密結(jié)合起來，強化經(jīng)營形勢任務(wù)教育，引導(dǎo)干部職工認(rèn)清經(jīng)營形勢，認(rèn)清市場與生存、市場與發(fā)展、市場與效益的關(guān)系，增強經(jīng)營創(chuàng)效的責(zé)任感。要強化市場經(jīng)營理念教育，深入總結(jié)在鐵路經(jīng)營管理實踐中形成的工作理念和管理理念，不斷提煉完善，逐步形成具有鐵路經(jīng)營特色的核心經(jīng)營理念，并通過形式多樣的群眾性學(xué)習(xí)宣傳、教育和崗位實踐活動，強化干部職工收入來自市場、效益來自市場的思想意識。同時，要強化經(jīng)營法規(guī)和誠信經(jīng)營教育，面向干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部深入開展經(jīng)營法規(guī)宣傳教育，增強依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營意識，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，樹立良好企業(yè)形象。

(二)要在強化營銷宣傳上下功夫

強化營銷宣傳，首先要統(tǒng)籌和盤活各類宣傳資源，把新聞宣傳與營銷宣傳結(jié)合起來，加強鐵路客貨運輸?shù)男庐a(chǎn)品、服務(wù)旅客貨主的新舉措的宣傳和推介，加大鐵路客貨運輸品牌、鐵路資產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)等方面宣傳力度，讓我們的產(chǎn)品走出鐵路、走向社會、家喻戶曉。其次要創(chuàng)新營銷宣傳的方式方法。樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與營銷宣傳的有機結(jié)合。運用人員推銷、廣告公關(guān)，以及拍攝制作宣傳片、在列車視頻和新媒體平臺播放微視頻等方式，發(fā)揮好鐵路自媒體在營銷宣傳中的作用，提高營銷宣傳的吸引力。最后要提升營銷宣傳的能力。發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用，發(fā)現(xiàn)和挖掘一大批市場營銷優(yōu)秀團隊和營銷明星、營銷狀元，通過總結(jié)營銷典型的營銷工作法，開展?fàn)I銷創(chuàng)效小故事征集等方式，開闊全員市場營銷思路，提升營銷能力。

(三)要在打造經(jīng)營品牌上下功夫

品牌是給企業(yè)帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形資產(chǎn)。打造經(jīng)營品牌，擴大品牌效應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營的一項重要戰(zhàn)略。要加強品牌設(shè)計，圍繞鐵路運輸、市場經(jīng)營等環(huán)節(jié)，精心遴選品牌培養(yǎng)對象，加強策劃包裝、重點培養(yǎng)、宣傳推介，打造知名運輸產(chǎn)品品牌；發(fā)揮非運輸企業(yè)作用，圍繞鐵路沿線土地資源綜合開發(fā)利用、站車商業(yè)開發(fā)等，打造知名非運輸企業(yè)品牌。要注重品牌管理，建設(shè)鐵路經(jīng)營品牌管理和創(chuàng)新機制，加強常態(tài)化管理。規(guī)范鐵路企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)在經(jīng)營領(lǐng)域的應(yīng)用，提升企業(yè)形象，強化品牌推廣。發(fā)揮客戶服務(wù)中心平臺功能，建立開放式品牌評價體系，聽取客戶意見建議，持續(xù)提升品牌品質(zhì)。要強化宣傳推介，采取多種形式廣泛宣傳推介品牌，大力提升產(chǎn)品的社會影響力、知名度。注重品牌的保護，增強品牌保護意識，對鐵路優(yōu)質(zhì)品牌做好專利申請、商標(biāo)注冊等工作，營造尊重知識產(chǎn)權(quán)、維護自主品牌的濃厚氛圍。

(四) 要在提升創(chuàng)效能力上下功夫

經(jīng)營素質(zhì)決定經(jīng)營質(zhì)量，建設(shè)一支經(jīng)營管理水平高、職業(yè)技能水平強的干部職工隊伍，是提高鐵路經(jīng)營質(zhì)量的關(guān)鍵。要制定經(jīng)營行為規(guī)范，學(xué)習(xí)借鑒現(xiàn)代物流企業(yè)管理制度，結(jié)合經(jīng)營性質(zhì)和崗位實際，建立健全干部職工的行為規(guī)范體系、各級管理人員的職責(zé)體系、一線職工的生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)流程體系，并統(tǒng)編成指導(dǎo)書、繪制流程圖，使干部職工時時處處有章可循、有標(biāo)可依，提高企業(yè)科學(xué)規(guī)范的運作水平。要加強對經(jīng)營管理、市場營銷、經(jīng)營戰(zhàn)略、法律法規(guī)、財務(wù)管理等方面內(nèi)容培訓(xùn)，加強經(jīng)濟規(guī)律、市場規(guī)律和經(jīng)營管理規(guī)律研究，進一步優(yōu)化管理層崗位人員的知識結(jié)構(gòu)，提高適應(yīng)市場、捕捉商機、開拓創(chuàng)新、防范風(fēng)險的能力，滿足市場化、企業(yè)化經(jīng)營需要。要加強職工經(jīng)營知識、市場營銷、專業(yè)技能等培訓(xùn)教育，引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變觀念，改進方法、提高效能，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)效做貢獻。組織開展小型多樣的群眾性課題攻關(guān)、合理化建議征集等活動，大力宣傳推廣職工的營銷法、工作法，引導(dǎo)職工在積極參與中實現(xiàn)自我教育，形成行為自覺。

優(yōu)秀經(jīng)營文化的建設(shè)過程是長期而系統(tǒng)的，并非一蹴而就，也非某部門或僅管理干部層所能為，需要有機構(gòu)、機制上的強力保障，上下聯(lián)動，合力而為。尤其要注重激發(fā)基層職工這一經(jīng)營文化建設(shè)主體的參建熱情。通過制定科學(xué)合理的營銷激勵機制，充分調(diào)動廣大鐵路職工闖市場、參與經(jīng)營品牌建設(shè)的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

(作者系南寧鐵路局黨校黨工團建教研室理論教員)

〔責(zé)任編輯：金慶軍〕

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1006-8279(2017)01-0074-03