基于WaaS企業(yè)信息化平臺的服務(wù)模式

何靄林+陳文浩+李智敏+黃綺琪

【摘 要】面對中小型企業(yè)難以支付高成本IT建設(shè)費用、缺乏快速靈活響應(yīng)市場的技術(shù)等問題，本文首次提出具有創(chuàng)新性的信息化模式為“網(wǎng)站即服務(wù)”--“WaaS”（website-as-a-survice）模式，探究阿里云服務(wù)與企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)結(jié)合的可行性并詳細(xì)解釋該模式的具體運作流程、作用以及對企業(yè)價值創(chuàng)造的影響，解決中小企業(yè)在個性化、多樣性以及靈活性等方面增長的需求。

【關(guān)鍵詞】WaaS；云計算服務(wù)；中小企業(yè)信息化

一、前言

“十二五”時期，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴展迅速，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。然而，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年6月，中國的網(wǎng)站數(shù)，即域名注冊者在中國境內(nèi)的網(wǎng)站數(shù)（包括在境內(nèi)接入和境外接入）達到454萬個，但是中小型企業(yè)數(shù)量超過4000萬戶，擁有網(wǎng)站的比例不足12%，企業(yè)的運營敏捷性較低，信息化水平仍有很大的提升空間。

企業(yè)的運營敏捷性通過提高企業(yè)快速應(yīng)對市場變化的能力，從而提高企業(yè)的績效。[1] WaaS的服務(wù)模式旨在運用阿里云計算主要產(chǎn)品完整組合（ECS+SLB+RDS+OSS+CDN），為廣大中小企企業(yè)提供個性化信息平臺服務(wù)，營造良好的站內(nèi)資源（用戶、產(chǎn)品、功能、安全維護、合作契機、推廣服務(wù)、針對性營銷策劃服務(wù)）共享環(huán)境，提供成本更低、彈性更強的信息化服務(wù)，提升企業(yè)的運營敏捷性，使之能夠快速、靈活地應(yīng)對市場的變化，從而提升企業(yè)的績效。

二、“WaaS”信息化平臺的服務(wù)

（一）建站服務(wù)

針對當(dāng)前中小型企業(yè)無力支付過高的建站費用、運營費用，沒有專門人員去推動企業(yè)網(wǎng)站對企業(yè)信息化的進展導(dǎo)致企業(yè)難以推廣和發(fā)展業(yè)務(wù)的問題，中小企業(yè)可采用阿里云云計算服務(wù)提供商，其提供的彈性的計算服務(wù)，能夠靈活地應(yīng)對企業(yè)隨時增長的客戶規(guī)模。另外ECS標(biāo)配的獨立IP和完整的網(wǎng)站備案服務(wù)體系，是建站服務(wù)最重要的資源之一。

網(wǎng)站制作人員和最終用戶可通過Web登錄該集群對網(wǎng)站進行設(shè)計制作及后臺管理。同時，每個客戶網(wǎng)站單獨配置一臺ECS或虛擬主機，在WaaS服務(wù)器后臺將制作好的網(wǎng)站文件發(fā)布到用戶獨享的ECS或虛擬主機，并在此空間上完成網(wǎng)站備案及域名綁定。

伴隨著平臺上建站數(shù)量的增加，基于云計算更具有彈性、可擴展性、資源池、按需付費、共享環(huán)境等技術(shù)特征（Armbrust et al，2011；Velen et al，2012），進一步整合平臺上類似企業(yè)彼此間的資源，促進相互合作，構(gòu)建同類型行業(yè)的生態(tài)圈，初步實現(xiàn)互利共贏的局面。

（二）增值服務(wù)

WaaS服務(wù)模式利用云計算技術(shù)針對不同行業(yè)，開發(fā)不同的增值擴展功能模塊并將同類網(wǎng)站的內(nèi)容進行整合和重新組織，構(gòu)建成行業(yè)門戶。在建站數(shù)目達到一定規(guī)模時，為進駐企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析、預(yù)測、整合網(wǎng)絡(luò)推廣方案、智能排序等服務(wù)。同時，WaaS積極開發(fā)廣告投放及內(nèi)部搜索引擎競價排名、SEO、人氣產(chǎn)品推薦等基于平臺的產(chǎn)品。

（1）數(shù)據(jù)分析及預(yù)測服務(wù)

針對中小企業(yè)信息化的投入難以產(chǎn)生較高的投資回報問題，中小企業(yè)可以租用分析數(shù)據(jù)庫ADS性價比較高的服務(wù)進行多維即時分析透視和業(yè)務(wù)探索。ADS對平臺上同類型站點的生態(tài)群的海量數(shù)據(jù)具有自由計算和極速響應(yīng)能力，從而能夠更加精準(zhǔn)為站點提供數(shù)據(jù)分析及預(yù)測服務(wù)。

運用ADS進行數(shù)據(jù)分析預(yù)測具有以下特點：

①高可用性和高安全性

對用戶間的存儲和計算資源進行精確隔離?？啥ㄖ频臄?shù)據(jù)多副本和動態(tài)資源管理機制提供不間斷的在線服務(wù)。提供精確到列級別的權(quán)限管理和操作審計，利用創(chuàng)新的公私鑰機制保護數(shù)據(jù)安全。

②良好的兼容性

面兼容MySQL協(xié)議（包括數(shù)據(jù)元信息），天生具備與商業(yè)分析工具、應(yīng)用的兼容性，內(nèi)置支持多種數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)快速接入，大幅度降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)和商業(yè)軟件的接入成本。

③極低的使用門檻

根據(jù)真實的存儲和計算消耗按量計費。提供易用的圖形化管理控制臺和完善的文檔與手冊，并提供最佳實踐指南。計算引擎對用戶的查詢進行智能優(yōu)化，降低業(yè)務(wù)查詢對性能和成本的影響。

（2）整合網(wǎng)絡(luò)推廣方案

通過數(shù)據(jù)分析及預(yù)測服務(wù)，中小企業(yè)可以根據(jù)顧客需求進行推廣方案策劃，分為單站點策劃和企業(yè)生態(tài)圈聯(lián)合推廣方案策劃。通過這一增值服務(wù)，有效解決了企業(yè)營銷不精準(zhǔn)、與潮流脫節(jié)以及單站點難以支撐大型推廣策劃方案的高昂的策劃費用等問題。

（3）人氣產(chǎn)品智能推薦

基于大數(shù)據(jù)、云計算，推出人氣產(chǎn)品智能推薦服務(wù)。通過對顧客瀏覽習(xí)慣、購買習(xí)慣進行“購物籃”分析，從而在顧客瀏覽同類型基于平臺上的網(wǎng)站時迅速做出反應(yīng)，為顧客推薦其喜好的產(chǎn)品，從而促成更快捷、更便利的網(wǎng)上交易。

（4）EDM促銷

通過網(wǎng)頁后臺對用戶瀏覽數(shù)據(jù)的分析，挖掘用戶現(xiàn)有興趣或潛在興趣，通過郵件，建立與消費者之間的契約（opt-out、opt-in、double opt-in），約定發(fā)件人給收件人發(fā)送的用戶真正興趣內(nèi)容、頻率以及形式，進而引導(dǎo)消費者將興趣轉(zhuǎn)化成潛在需求或現(xiàn)有需求，最終轉(zhuǎn)化成消費；通過公關(guān)方式，獲得潛在用戶郵箱，推送一定內(nèi)容的廣告，引導(dǎo)潛在用戶注冊成為會員，成為會員后，定時進行話題引導(dǎo)，激發(fā)用戶的活躍度。

三、“WaaS”信息化平臺的優(yōu)勢

（一）“WaaS”信息化平臺的技術(shù)優(yōu)勢

WaaS信息化平臺運用阿里云計算主要產(chǎn)品完整組合（ECS+SLB+RDS+OSS+CDN）為中小型企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團隊、高校社團提供獨立網(wǎng)站服務(wù)，每個站點均擁有可視化、人性化的網(wǎng)站管理平臺，可以自主添加刪除功能模塊、選擇已有模版或定制模版。所有功能模塊都可以根據(jù)需要在線支付后開通使用，避免了等待開發(fā)所需要的冗長時間。

所有功能模塊均以站群模式開發(fā)，一次開發(fā)，全部獨立站點都可以選擇使用。

專業(yè)團隊開發(fā)確保了程序模塊的質(zhì)量、負(fù)載和安全。此外，開放的API也讓網(wǎng)站能夠自主進行功能開發(fā)或整合現(xiàn)有的ERP等系統(tǒng)，實現(xiàn)帳號互聯(lián)互通。

（二）“WaaS”信息化平臺的組織敏捷性

組織敏捷性用來描述企業(yè)有效的感知變化市場并且采取快速行動的能力。[2]組織敏捷性提高能帶動企業(yè)績效的提高，由“云計算基礎(chǔ)設(shè)施能力——組織敏捷性——企業(yè)績效”的企業(yè)價值創(chuàng)造作用機理可以得出。[1]

在WaaS信息化平臺上，中小型企業(yè)能夠通過租用云計算服務(wù)進行數(shù)據(jù)分析及預(yù)測分析，進行人群消費推廣定位。由于云計算具有彈性、可擴展性按需付費的特性，當(dāng)某一天該網(wǎng)站瀏覽量大幅度超過日常的流量預(yù)測，該服務(wù)器也能快速的感知反應(yīng)，以致于不會導(dǎo)致服務(wù)器崩潰，但是這一點對于標(biāo)準(zhǔn)的配置是無法達到的。故WaaS信息化平臺可以提高中小企業(yè)的組織敏捷性，從而帶動企業(yè)績效的提升。

（三）“WaaS”信息化平臺的成本控制模式優(yōu)勢

云計算帶來的低成本效益主要體現(xiàn)在客戶端的低成本采購，更低的IT基礎(chǔ)設(shè)施成本，更低的軟件成本。[3]主要是因為云計算的彈性、可擴展性、泛在接入、按需付費等特征使得企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施具有了靈活性，使得組織敏捷性增強，節(jié)約了成本。

從云計算服務(wù)成本的構(gòu)成可知，其創(chuàng)新之處表現(xiàn)在如下兩個方面，一是基于云計算服務(wù)的大規(guī)?；?yīng)，推動了規(guī)劃建設(shè)費用向運營租用費用轉(zhuǎn)移；二是基于云計算服務(wù)服務(wù)的可測量性，推動了云計算服務(wù)成本的精細(xì)化管理。[4] WaaS模式的成本優(yōu)勢正是體現(xiàn)在上面兩方面。

同時，云計算的動態(tài)配置和資源彈性特征能夠確保云計算具有規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，從而降低用戶的使用成本（Venters和Whitely，2012）。由于云計算可以方便地解決企業(yè)用戶的基本IT需求，因此，運用WaaS服務(wù)模式的企業(yè)可以不必糾結(jié)于服務(wù)器、網(wǎng)站程序等，把更多的人力、物力和財力投放在發(fā)展核心業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)上（Qaisar和Khawaja，2012）。

（四）“WaaS”信息化平臺的高容聚合價值

WaaS旨在打造一個共享平臺，在該平臺上建的站，都可以享受到基于這個平臺開發(fā)出來的產(chǎn)品，這是一個MB2C的新的平臺運營模式，集合多個B端的力量來為共同的C端進行服務(wù)。所以共享平臺的實力可以視為企業(yè)A+企業(yè)B+企業(yè)C=平臺。A增大，那么該平臺就增大，平臺增大，平臺積累的用戶等優(yōu)勢能推動B和C，B和C再推動平臺，平臺再對ABC進行推動，是一個良性循環(huán)的過程。

（五）“WaaS”信息化平臺上的企業(yè)生態(tài)聯(lián)盟

WaaS信息化平臺最大的市場魅力和競爭優(yōu)勢是幫助同類型企業(yè)實現(xiàn)生態(tài)聯(lián)盟。把無數(shù)的單個個體聯(lián)合起來，從而打破空間限制實現(xiàn)集聚效應(yīng)，最終實現(xiàn)行業(yè)生態(tài)圈的建立，大大加快了某一行業(yè)信息流通、提高了成本議價能力，市場影響力以及利潤規(guī)模。另外一方面也會促使行業(yè)市場改革，從而實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的秩序優(yōu)化和市場整合，讓該行業(yè)更加健康有序發(fā)展。

四、結(jié)束語

本文基于當(dāng)前企業(yè)的信息化發(fā)展中遇到的問題以及云計算的發(fā)展現(xiàn)狀，對云計算的未來發(fā)展提出了一些設(shè)想和建議，創(chuàng)新性地提出了基于WaaS信息化平臺的服務(wù)模式，為中小企業(yè)的信息化平臺建設(shè)提供了成本更低、技術(shù)更先進的解決方案，可以推動企業(yè)信息化平臺的創(chuàng)新發(fā)展，從而促使企業(yè)能夠更加迅速、敏捷地適應(yīng)并響應(yīng)市場的需求。

【參考文獻】

[1] 劉森 云計算技術(shù)的價值創(chuàng)造及作用機理研究[D] . 杭州：浙江大學(xué) ， 2014

[2] 洪枯榮 企業(yè)云計算應(yīng)用的成本效用分析與決策[D]. 哈爾濱：哈爾濱商業(yè)大學(xué)，2015

[3] 楊振東 基于云計算的中小企業(yè)信息化建設(shè)模式研究[D]. 青島：中國海洋大學(xué)，2010

[4] 葉春森 企業(yè)云計算服務(wù)的商業(yè)價值創(chuàng)造研究[D]. 合肥：合肥工業(yè)大學(xué) ，2014