創(chuàng)新方式 精準(zhǔn)服務(wù) 做靚工會(huì)會(huì)員服務(wù)工作品牌

趙明國++石衛(wèi)琳

中圖分類號：D412 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-02

摘 要 文章開頭揭示出成立工會(huì)會(huì)員服務(wù)中心的背景，后從建立完善體制機(jī)制和創(chuàng)新服務(wù)載體兩方面對工會(huì)會(huì)員服務(wù)中心服務(wù)于廣大職工進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

關(guān)鍵詞 工會(huì)會(huì)員 服務(wù)

做好幫扶服務(wù)工作是企業(yè)工會(huì)竭誠服務(wù)員工、不斷增強(qiáng)工會(huì)組織吸引力和凝聚力的有效舉措。近年來，成都建工集團(tuán)工會(huì)秉承“陽光、誠信、智慧、感恩”的企業(yè)理念，始終堅(jiān)持把創(chuàng)新幫扶服務(wù)工作作為加強(qiáng)服務(wù)職工群眾和維護(hù)職工群眾合法權(quán)益的重要抓手，不斷創(chuàng)新幫扶理念，構(gòu)建幫扶平臺，打造幫扶品牌，完善幫扶機(jī)制，于2015年10月掛牌成立了“成都建工集團(tuán)工會(huì)會(huì)員服務(wù)中心（以下簡稱會(huì)員服務(wù)中心）”，并在集團(tuán)本部及下屬21家單位積極組織開展幫扶服務(wù)工作，得到了10435名自有職工會(huì)員、5萬名農(nóng)民工會(huì)員和社會(huì)各界的一致好評，為集團(tuán)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。成都建工集團(tuán)先后被評為“成都市勞動(dòng)關(guān)系和諧優(yōu)秀企業(yè)”、“成都市幫扶工作先進(jìn)單位”。 2015年集團(tuán)會(huì)員服務(wù)中心被成都市總工會(huì)授予“成都市工會(huì)模范幫扶工作站”榮譽(yù)稱號。

一、深化思想認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)建立工會(huì)會(huì)員服務(wù)中心的緊迫感

一是凝聚人心、共渡難關(guān)的客觀要求。2015年7月，黨的群團(tuán)工作會(huì)議在京召開，會(huì)議指出，各級黨委要支持群團(tuán)組織加強(qiáng)服務(wù)群眾和維護(hù)群眾合法權(quán)益工作，推動(dòng)群團(tuán)組織改革創(chuàng)新、增強(qiáng)活力。黨的十八大以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入換擋升級時(shí)期，房地產(chǎn)市場大幅度萎縮，作為勞動(dòng)密集型的建筑業(yè)市場競爭日趨激烈，加之集團(tuán)原董事長、總經(jīng)理涉案，集團(tuán)發(fā)展步伐隨之放緩，2015年產(chǎn)值為276.83億元，同比2014年下降19.5%，職工思想波動(dòng)很大，人心渙散，急需工會(huì)發(fā)揮橋梁紐帶作用，配合黨委做好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、凝聚人心相關(guān)工作。

二是整合資源、規(guī)范項(xiàng)目工會(huì)工作的客觀需要。集團(tuán)在深入調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，各單位工會(huì)組織呈現(xiàn)人員不到位、發(fā)展不均衡、方式不靈活，工會(huì)會(huì)員人數(shù)不斷增多、會(huì)員要求日益提高、會(huì)員流動(dòng)明顯加快等特點(diǎn)，加之建設(shè)項(xiàng)目工會(huì)各類標(biāo)牌眾多，工地現(xiàn)場標(biāo)識散亂無序，在一定程度上加大了工會(huì)管理難度，影響了對外形象。因此，集團(tuán)成立工會(huì)會(huì)員服務(wù)中心，將各類散亂的牌子合而為一，整合工會(huì)職能，將集團(tuán)單純的困難職工幫扶工作等提升為全體會(huì)員服務(wù)工作，將工會(huì)真正建成面向全體會(huì)員、服務(wù)功能完善、深受會(huì)員信賴的“職工之家”、“會(huì)員之家”，使企業(yè)工會(huì)在協(xié)助黨委和行政充分調(diào)動(dòng)職工主人翁精神，引領(lǐng)職工攻堅(jiān)克難、迎難而上，破解發(fā)展瓶頸，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展方面顯現(xiàn)嶄新姿態(tài)。

二、創(chuàng)建工作機(jī)制，完善工會(huì)會(huì)員服務(wù)體系

一是明確職能定位，規(guī)范會(huì)員服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。集團(tuán)工會(huì)會(huì)員服務(wù)中心堅(jiān)持“情系職工、排憂解困、共建和諧”12字方針，具有志愿者服務(wù)、職工文化驛站、愛心互助會(huì)三大職能：①志愿者服務(wù)分為黨員志愿者服務(wù)和青年志愿者服務(wù)兩大類，是充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和團(tuán)員青年的生力軍作用而建立的，旨在為工會(huì)會(huì)員提供更多更便捷的點(diǎn)對點(diǎn)志愿服務(wù)。②職工文化驛站分為知識驛站、廉潔驛站、援助驛站、文體驛站、親情驛站、健康驛站六大板塊，為廣大會(huì)員提供全方位多渠道的服務(wù)，更好地履行維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益的基本職責(zé)。③愛心互助會(huì)通過集團(tuán)本部及各單位職工志愿捐款所得的愛心救助資金，成立愛心互助基金，對因病因?yàn)?zāi)致困的職工實(shí)施及時(shí)幫扶，對患病職工及家屬提供就醫(yī)幫扶，對職工子女進(jìn)行助學(xué)幫扶，為下崗職工提供就業(yè)幫扶。集團(tuán)各單位均成立愛心互助分會(huì)，通過前期入戶走訪、調(diào)查，按照《愛心互助會(huì)實(shí)施細(xì)則》及《章程》申報(bào)資料，并定期召開理事會(huì)，討論幫扶對象及救助金額，切實(shí)幫助職工解決醫(yī)療、生活、子女入學(xué)等方面的困難和問題。

二是搭建活動(dòng)載體，豐富會(huì)員服務(wù)工作內(nèi)涵。集團(tuán)緊緊圍繞會(huì)員服務(wù)中心“三大職能”、“六大板塊”積極開展各項(xiàng)服務(wù)工作，通過開展“城市同夢﹒志愿同心”主題職工志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神；通過舉辦“職工書屋”“職工電子書屋”“書香三八”“會(huì)員讀書月”等活動(dòng)不斷提升會(huì)員文化素質(zhì)；通過開辦民工技（夜）校、農(nóng)民工文化驛站、新市民學(xué)校、道德講堂等不斷提升農(nóng)民工綜合素質(zhì)；通過單年舉辦職工體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、羽毛球比賽，雙年舉辦籃球比賽、乒乓球比賽和成立職工文體代表隊(duì)等不斷提高會(huì)員身體素質(zhì)；通過開展廉潔文化“四進(jìn)”（進(jìn)班子、進(jìn)部室、進(jìn)崗位、進(jìn)工地）活動(dòng)，不斷提高會(huì)員廉潔意識；通過集團(tuán)愛心互助會(huì)進(jìn)行大病救助、心理援助、法律援助等不斷增強(qiáng)職工戰(zhàn)勝困難的信心。集團(tuán)愛心互助會(huì)自成立以來，共幫扶老弱病殘、鰥寡孤獨(dú)、貧困失學(xué)人員、困難職工 671人，共發(fā)出救助金586.8萬元；其中接受幫扶的在職職工226人，救助金額188.8萬元，退休職工445人，救助金額395.9萬元；愛心互助會(huì)還對職工進(jìn)行心理援助6000多人次。

三是建立工作制度，提高會(huì)員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。集團(tuán)工會(huì)對各單位會(huì)員服務(wù)中心建設(shè)堅(jiān)持重點(diǎn)工作經(jīng)常抓、創(chuàng)新工作突出抓，做到年初有計(jì)劃、年中有督查、年末有總結(jié)，堅(jiān)持以人為本、注重服務(wù)為先，切實(shí)解決工會(huì)會(huì)員關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的工作制度，還對會(huì)員服務(wù)中心相關(guān)標(biāo)識與掛牌制作進(jìn)行了統(tǒng)一要求，大到掛牌尺寸、材質(zhì)、背景顏色，小到內(nèi)容字體、顏色排版等都做了嚴(yán)格規(guī)定，并要求工會(huì)主席亮身份，公開姓名、照片與聯(lián)系方式。目前集團(tuán)各單位均在機(jī)關(guān)及各個(gè)開工項(xiàng)目工地懸掛工會(huì)會(huì)員服務(wù)中心掛牌，掛牌率達(dá)100%，起到了很好的對外宣傳及窗口示范作用。

三、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升工會(huì)會(huì)員服務(wù)品質(zhì)

一是著力構(gòu)建和諧建工，大力開展農(nóng)民工會(huì)員服務(wù)工作。堅(jiān)持會(huì)員平等，深入開展農(nóng)民工入會(huì)權(quán)益告知，定期舉辦農(nóng)民工集中入會(huì)儀式，最大限度地把農(nóng)民工組織到工會(huì)中來。集團(tuán)目前共發(fā)展農(nóng)民工會(huì)員51137人，為四川省及成都市農(nóng)民工入會(huì)集中行動(dòng)做出了突出貢獻(xiàn)，2015年榮獲“2015年度四川省農(nóng)民工入會(huì)集中行動(dòng)工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。集團(tuán)各單位十分重視農(nóng)民工會(huì)員服務(wù)工作，窮盡一切辦法讓他們?nèi)谌氤鞘?，感受城事?/p>

二是加強(qiáng)對外合作，不斷豐富會(huì)員服務(wù)的活動(dòng)載體。2015年以來，集團(tuán)工會(huì)會(huì)員服務(wù)中心積極與成都本地醫(yī)院和成都地鐵公司、公交公司等市屬重點(diǎn)國企對接，打破常規(guī)，采取“走出去，請進(jìn)來”的模式積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)。與成都市第一人民醫(yī)院、中醫(yī)附院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，為施工一線項(xiàng)目人員培訓(xùn)安全醫(yī)療救助，為患大病、重病的職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)；與公共服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，為地鐵站、公交站、中轉(zhuǎn)樞紐的人流進(jìn)行分流、引導(dǎo)等志愿服務(wù)共計(jì)5000余人次；與廣發(fā)銀行、國美電器等銀行、商家合作，為會(huì)員福利爭取更多渠道，開展了“關(guān)愛職工.溫暖到家”12.18超級福利日，3.15維權(quán)暨“春季樂享匯”感恩回饋等多種活動(dòng)，為廣大工會(huì)會(huì)員辦實(shí)事、謀利益，與他們建立起深厚的感情，用親情溫暖他們的心，努力形成多層次、寬領(lǐng)域、大作為的工作格局。

三是拓寬幫扶渠道，大力減少困難職工增量。集團(tuán)工會(huì)會(huì)員服務(wù)中心除了對困難職工進(jìn)行日常幫扶外，還不斷進(jìn)行探索，尋求多渠道、全方位的服務(wù)，達(dá)到治未病、治小病、治大病的目的。通過開展綜合運(yùn)動(dòng)會(huì)、羽毛球比賽、籃球比賽、乒乓球比賽、游泳比賽等系列體育活動(dòng)，提高職工會(huì)員身體素質(zhì)，增強(qiáng)抵御疾病的能力，達(dá)到了治未病的效果；通過定期對不同年齡段職工進(jìn)行分批分項(xiàng)健康體檢，讓職工及時(shí)了解自身健康狀況，盡早發(fā)現(xiàn)疾病線索和健康隱患，達(dá)到了治小病的效果；通過與街道、社區(qū)聯(lián)誼、協(xié)作，開展結(jié)對幫扶和共建活動(dòng)，讓困難職工既能得到集團(tuán)大家庭的幫扶，又能感受到黨和政府的溫暖，增強(qiáng)克服困難、戰(zhàn)勝困難的決心和信心，達(dá)到了治大病的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1] 關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見.