關(guān)于供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑研究

劉婷婷

國網(wǎng)太原市濱河供電公司

關(guān)于供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑研究

劉婷婷

國網(wǎng)太原市濱河供電公司

在通過調(diào)整市場經(jīng)濟之后，供電企業(yè)得到了突飛猛進的發(fā)展，由國有計劃經(jīng)濟體制正逐步向社會主義市場經(jīng)濟體制過渡發(fā)展。但是，一些問題隨之而來，其中主要突出的問題是其供電企業(yè)電力營銷服務(wù)意識較為淡薄。對此，本文介紹了供電企業(yè)營銷問題現(xiàn)狀，對電力客戶資源的供應(yīng)核心進行簡單分析，為客戶提供高效更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地強化和促進電力企業(yè)自身的生存、發(fā)展和競爭力水平的提升。

供電企業(yè)；電力營銷；服務(wù)質(zhì)量；

如今從我國電力行業(yè)的發(fā)展趨勢上來看，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量將會成為未來我國電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。因此，電力企業(yè)應(yīng)該對電力用戶的基本信息以及用電需求等進行深入地了解，打造創(chuàng)新的發(fā)展模式。因此，開展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，還要從供電企業(yè)做起，從根本上提升電力營銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，這樣才能為電力用戶提供更為全面且具體的信息，才能保證電力企業(yè)的長足發(fā)展。

1 供電企業(yè)電力營銷概述

供電企業(yè)營銷工作是電力企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，在競爭日益激烈的電力營銷中，電力企業(yè)僅僅靠提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品是難以取得進步的，還需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足其需求，才能促進企業(yè)的發(fā)展。在營銷工作實際執(zhí)行的時候，電力企業(yè)應(yīng)該正視營銷服務(wù)問題，優(yōu)化營銷服務(wù)工作，引進先進技術(shù)，優(yōu)化各類設(shè)備以及周圍環(huán)境，樹立正確的營銷理念，將技術(shù)與服務(wù)進行很好的融合并應(yīng)用在電力營銷過程中，以便于供電營業(yè)廳提升自身營銷服務(wù)質(zhì)量。要想使電力企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展的能力，就必須有一定的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。

2 供電企業(yè)電力營銷服務(wù)的現(xiàn)狀分析

2.1 電力營銷工作人員自身態(tài)度問題

其一，企業(yè)供電營銷缺乏服務(wù)態(tài)度的優(yōu)化，服務(wù)內(nèi)容也沒有創(chuàng)意，導(dǎo)致供電企業(yè)的營銷工作受到影響無法有效的吸引客戶，提升自身經(jīng)濟效益。其二，部分營銷人員沒有營銷意識，對基礎(chǔ)性的服務(wù)質(zhì)量不了解，認為供電企業(yè)的營銷工作不需要技術(shù)支持，導(dǎo)致電力市場中的服務(wù)工作無法滿足客戶需求，不能維持正常運行，使得電力企業(yè)的發(fā)展受到嚴重抑制。

2.2 忽略了電力用戶的需求問題

在繁榮的市場環(huán)境下，供電企業(yè)中覺得最重要的是電力營銷工作，但是電力用戶的需求也相當重要，這就使以客戶為中心的服務(wù)理念逐漸被削弱，使在供電工作的義務(wù)與流程上產(chǎn)生電力營銷服務(wù)，而且并沒有主動全面的進行客戶調(diào)查與分析，制定出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)選擇，從而使得電力營銷服務(wù)越來越被動。

2.3 電力營銷信息化水平較低問題

目前，相對落后的電力營銷服務(wù)在所有的服務(wù)系統(tǒng)上缺乏完整的智能化服務(wù)流程，節(jié)能、控制用電負荷以及用電信息管理等被滯后，這對當前市場競爭的趨勢愈來愈嚴峻，對于所有用電大戶而言，用電成本的投入不斷增加，從而使當前供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量與運營成本受到大大的影響。

3 供電企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效途徑

3.1 提升整體服務(wù)意識

供電企業(yè)應(yīng)以用戶的需求作為服務(wù)主導(dǎo)意識。在服務(wù)型意識不斷提升的同時更要自上而下的強化意識。始終在企業(yè)高層中樹立一個服務(wù)型的戰(zhàn)略意識，并利用一種機制作為保障，在部門考核的過程中始終以服務(wù)型意識為首。其次，要培養(yǎng)一線的員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。突出強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念例如堅持服務(wù)質(zhì)量、以客戶為主等。供電企業(yè)整體電力營銷服務(wù)的提升市場的被動局面被改變，從主觀上有利于提升服務(wù)質(zhì)量，積極參與市場競爭，供電企業(yè)只有提升服務(wù)意識，提高強有力的競爭意識，才會使我國電力實業(yè)走向國際。

3.2 提高營銷管理信息化水平

在細分客戶的基礎(chǔ)上，營銷服務(wù)工作的開展能夠更加明確營銷目標、方向，從而有針對性地將不同類型客戶對電能產(chǎn)品的需求作為根據(jù)，制定并且完善相應(yīng)的營銷策略，這將直接影響業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，可以通過利用信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)全面的錄入已有客戶的用電數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上，可靠的數(shù)據(jù)將為營銷服務(wù)工作提供支持，并及時更新與分析客戶信息及社會居民用電、工業(yè)用電等數(shù)據(jù)情況，從而明確了營銷工作開展的方向與重點，更加針對性、目的性與全面性的開展相關(guān)工作。

3.3 建立優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫

供電企業(yè)通過電力營銷基礎(chǔ)普查地方的電力用戶，使一個基礎(chǔ)性的電力使用數(shù)據(jù)被逐漸建立起來，然后合理化的分配用戶不同的用電使用類型，根據(jù)用電特點對當?shù)赜秒娛褂们闆r將生活用電、商業(yè)用電、工業(yè)用電、基礎(chǔ)設(shè)施用電等進行數(shù)據(jù)分析與處理，通過利用智能化的數(shù)據(jù)庫分配進行電力資源精確的分配，從而在電力營銷的過程中為用戶節(jié)省用電成本。這樣不但可以提高電力營銷服務(wù)的精準性，而且供電企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益得到更好的提升。

3.4 提高營銷管理效率

在以更新服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)策略作為基礎(chǔ)之上的同時，保證經(jīng)濟效益的根本就是提高服務(wù)執(zhí)行力。因此，供電企業(yè)必須從自身內(nèi)部管理起步，通過不斷地改進、優(yōu)化經(jīng)營管理體系，使營銷工作的目標、內(nèi)容與其他各部門逐漸聯(lián)系起來，將各部門協(xié)調(diào)配合的機制構(gòu)建起來，使部門之間信息的流通性與共享性得以提供，全面為營銷服務(wù)工作的開展奠定堅實的基礎(chǔ)，從而在提高管理效率的同時也為客戶提供更為快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

綜上所述，要想供電營業(yè)廳電力營銷得到不斷的發(fā)展，就要使電力服務(wù)質(zhì)量不斷提升，通過對整個電力營銷系統(tǒng)進行觀測能夠看出，電力服務(wù)是電力營銷中比較核心的內(nèi)容。因此，為了實現(xiàn)電力營銷市場的高效運行，需要各大電力企業(yè)努力提高自身的綜合實力，使電力服務(wù)水平不斷地提高，滿足電力客戶的需求，進而提高綜合競爭力。

[1] 陳麗虹. 芻議供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑[J]. 中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014，24：158.

[2] 黃可炎，凌昶. 供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑分析[J]. 現(xiàn)代營銷(下旬刊)，2015，04：72.

[3]陳韻儀.關(guān)于供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑研究[J/OL].電子測試，2016(16). http：//www.cnki.net/kcms/detail/10.16520/j.cnki. 1000-8519.2016.16.091.html