職場八卦的個體影響因素分析

陳麗君,蔣 順

(1. 集美大學(xué) 工商管理學(xué)院， 福建 廈門 361021；2.華僑大學(xué) 工商管理學(xué)院， 福建 泉州 362021)

職場八卦的個體影響因素分析

陳麗君1，2,蔣 順1

(1. 集美大學(xué) 工商管理學(xué)院， 福建 廈門 361021；2.華僑大學(xué) 工商管理學(xué)院， 福建 泉州 362021)

職場八卦廣泛地存在于各個行業(yè)及組織中, 對員工及組織影響重大。同時職場八卦的產(chǎn)生、傳播及作用結(jié)果也會受多種因素的影響。本文對顯著影響職場八卦的各種個體因素進行了分析，并據(jù)此提出了相應(yīng)的建議以發(fā)揮職場八卦的積極效用。

職場八卦;個體因素;控制;引導(dǎo)

八卦是閑談的一種形式，其占據(jù)了個人大部分的日常談話時間。職場八卦屬于八卦的一種，但其發(fā)生范圍和群體較窄，僅存在于各類組織之中，作為一條十分重要的非正式溝通交流渠道存在著。這種非正式的溝通可能是積極的，即對于八卦目標(biāo)(諸如個人魅力、能力等)的贊許、肯定；也有可能是消極的，即充滿了關(guān)于八卦目標(biāo)的負面、惡意的信息并帶有一定的侵犯性。另外，若部分談?wù)摰膬?nèi)容顯得不那么具有明顯的感情傾向，這些八卦顯得較為中性。從作用結(jié)果來看，負面八卦會使員工工作滿意度下降、工作熱情減退、組織認同感下降，并進而導(dǎo)致員工生產(chǎn)效率的降低、裝病請假甚至辭職的概率增加等。但同時，職場八卦也有積極的作用，它有利于信息的傳遞，也在一定程度上對員工行為產(chǎn)生約束，同時也是一種娛樂消遣、緩解工作壓力的工具。因此，分析職場八卦的產(chǎn)生極其影響因素，科學(xué)合理對待職場八卦是其能發(fā)揮正面積極作用的前提。現(xiàn)有研究表明，組織情景因素和個體因素都會對職場八卦產(chǎn)生影響。組織情景因素包括組織的整合性、組織權(quán)利結(jié)構(gòu)等因素，它們會對八卦的發(fā)生與傳播程度產(chǎn)生影響，而個體影響因素指的是那些源于個體自身，且影響著職場八卦主體、性質(zhì)、對象的因素，主要包括價值觀、個體在組織中的地位、個體間的競爭關(guān)系、性別偏見等。相對于組織情景因素而言，個體影響因素更具有多變性和不可預(yù)見性。根據(jù)個體行為自發(fā)性、主動性、因果性的特點，組織中個體的八卦行為是有其內(nèi)在的自發(fā)動力的，組織中的情景因素固然影響著職場八卦行為的方向與強度，但是外在因素不是發(fā)動個體行為的根本因素，在需求與動機的內(nèi)在支配力量下才會產(chǎn)生自發(fā)的職場八卦行為；同時，個體本身的特質(zhì)也在一定程度上影響著其成為八卦對象的可能性。因此本文從個體角度出發(fā)來對職場八卦的影響因素進行分析。

一、個體的生理特征對職場八卦的影響

個體生理特征涵蓋諸如年齡、性別、相貌等大量內(nèi)容，大多數(shù)因素難以與職場八卦掛鉤，但其中外貌、性別與職場八卦顯示出一定程度的相關(guān)性。

(一)外貌

一個人的外表、容貌，即外貌。外貌諸如衣著、長相、身材等，顯然是個體最外露、最直接的表征，它影響著個體對于“美”與“丑”的判斷，“以貌取人”未必科學(xué)，但該現(xiàn)象在組織中普遍存在。相貌具有吸引力的個體往往成為強向往對象，這類個體往往更容易獲得良好的人際關(guān)系。受“暈輪效應(yīng)”的影響，組織中的其他員工更傾向于對相貌具有吸引力的個體作出積極的判斷，并認為他們也具有其它方面的優(yōu)秀特質(zhì)，比起相貌平平的人，他們的一舉一動更容易引起其他員工的注意，也更容易成為八卦目標(biāo)。研究表明，“與新進入組織的相貌平庸者相比，一個相貌出眾的新員更有可能成為其他員工談?wù)摰慕裹c，相反，相貌平平者在最初則往往受到忽視”[8]。在隨后的工作與人際交往中，其他員工會在進一步觀察的基礎(chǔ)上對相貌出眾者得出更加客觀的認知，相貌對于八卦性質(zhì)的影響也表現(xiàn)出一定的差異性，具體來看，才貌雙全將使得相貌具有吸引力者更容易成為正面八卦所談?wù)摰膶ο?；但?dāng)他們的相貌與同事們的高期望形成鮮明的反差時，他們則更有可能成為負面八卦的目標(biāo)。

(二)性別

性別是影響職場八卦的另一種個體生理特征，與職場負面八卦存在一定程度的相關(guān)性。相對來說，女性比男性更容易成為職場八卦的目標(biāo)，尤其是作為管理者的女性。不可否認，性別偏見問題在組織中廣泛存在，傳統(tǒng)的社會分工觀點認為女性應(yīng)將重心放在照顧家庭中，而男性則應(yīng)該工作養(yǎng)家。組織內(nèi)的男性員工大多習(xí)慣從社會分工的角度出發(fā)，對女性員工在組織內(nèi)的經(jīng)濟地位狀況與其的工作能力作出分析判斷，并在多數(shù)情景中采用負面八卦的方式對其進行施壓。尤其是當(dāng)女性員工是掌握一定權(quán)力的管理者時，其會更容易成為職場負面八卦的攻擊目標(biāo)。

二、心理特征對職場八卦的影響

心理特征是指一個人心理過程進行時經(jīng)常表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的成分，個體心理特征對職場八卦的影響主要體現(xiàn)在情商和性格等方面。

(一)情商

情商由美國Yale University的教授彼得·沙洛維和來自Hampshire College的著名教授約翰·梅耶于1990年首次提出，簡稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，其包括情緒智慧和情緒智商。情商與人際關(guān)系有著直接而緊密的聯(lián)系。高情商的個體擅長在工作與人際交往中嫻熟地用情商提高自己的影響力，他們能夠更加自如地做到情緒與言語的收放，以免情緒和言語的不恰當(dāng)吐露損害人際關(guān)系，因而在上下級關(guān)系、同級關(guān)系、與群體的關(guān)系方面處理得十分和諧。這類人在組織中往往握有十分豐富的人際資源，良好的人際關(guān)系使得他們免于職場負面八卦的困擾；同時，高情商個體憑借著良好的禮儀風(fēng)范和親和力在群體中顯得十分合群，向他人釋放一種“接近信號”，因此他們更容易成為正面八卦的對象。

而低情商個體對于自身情緒的認知和控制不足，也不太擅長處理人際關(guān)系，容易在群體中受到孤立、非議，更容易受到職場負面八卦的攻擊。

(二)人格

對于人格的劃分有多種模型。本文以MBTI職業(yè)性格測試為例來進行分析，該測試反映了不同人格在信息收集與處理、動機、決策等方面表現(xiàn)出的差異，能夠幫助我們分析個體人格對于職場八卦行為的影響，同時，該測試也是最為接近實際并且應(yīng)用最為廣泛的。在MBTI模型的16種人格中，以ISFP型人格為例進行分析，ISFP人格的個體是具有內(nèi)向、感覺、情感、知覺傾向的個體，這類的個體更容易成為職場負面八卦的對象。ISFP人格的個體比較溫和、安靜、謹慎、羞澀，會盡量避開爭論。比起其它性格類型的人，他們不需要那么多的刺激，喜歡一個人獨處，不喜歡與外界有過多接觸和交流。 而那些有著八卦動機的個體在制造傳播八卦之前會考慮到多種因素，諸如：八卦目標(biāo)如何回應(yīng)、八卦的傾聽者如何回應(yīng)以及組織對這些負面八卦的傳播如何反應(yīng)等問題，并在此基礎(chǔ)上比較分析這些負面八卦的制造所帶來的成本與預(yù)期收益。因此，八卦制造者往往更偏好于選擇那些即使受到負面八卦的攻擊也不會給他們帶來較大麻煩的個體作為負面八卦的目標(biāo)。如果八卦對象是ISFP型的人格，八卦制造者十分清楚自己的行為不容易招致麻煩，因此，具有ISFP人格的個體往往更容易成為職場八卦的目標(biāo)。

三、個體的文化特征對職場八卦的影響

由于個體的文化特征中的受教育程度、世界觀、人生觀等因素深刻影響著個體的價值觀，因此個體的文化特征對于職場八卦的影響集中體現(xiàn)在職場八卦與個體價值觀的關(guān)系上。價值觀對于個體行為的影響是非常顯著的，如果組織內(nèi)一些個體的價值觀與群體的價值觀念不一致，且其行為也表現(xiàn)得與群體行為明顯不一致，他們就容易成為群體內(nèi)其他員工眼中的異類。價值觀的沖突使得這些個體行為在一定程度上對群體的利益產(chǎn)生威脅，組織中的這些“異類”通常十分容易受招致職場負面八卦，更確切的是說招致組織內(nèi)其他個體的“攻擊”，其目的是通過負面八卦形成一種強大的輿論壓力來約束這類個體，迫使這類有悖于群體價值觀的個體調(diào)節(jié)自己的行為使其與群體的行為保持一致，以維護群體的利益，保證群體在現(xiàn)實環(huán)境中更好的生存。

(1)設(shè)計多樣化。裝配式建筑的自重約減輕一半，地基可優(yōu)化設(shè)計，外觀不求奢華，突出工業(yè)化建筑本質(zhì)，簡約厚重，立面清晰，長期使用不開裂、不褪色、不變形；內(nèi)部空間可根據(jù)需要靈活分割。

同時，研究也表明這種輿論壓力的確能夠在一定程度上起到約束八卦目標(biāo)的作用，使之在感知到負面八卦后，能夠順從于組織中的價值規(guī)范，但這種負面八卦形成的輿論壓力過于強大或者說這些八卦的內(nèi)容過于消極、充滿惡意時，也容易對此類員工產(chǎn)生傷害，容易激發(fā)八卦目標(biāo)的自我保護心理，使其在組織中的行為表現(xiàn)得極端，并大大增加了其產(chǎn)生工作場所不當(dāng)行為的可能性。

四、個體在組織中的權(quán)力地位對職場八卦的影響

國外研究者從社會交換與社會比較的理論出發(fā)，認為那些在組織中權(quán)力地位較低的個體更容易受到負面八卦的攻擊，因為這些個體在組織中處于弱勢地位，難以對八卦者形成有力回應(yīng)，所以即使他們受到職場負面八卦攻擊，不會、也沒有那種能力給八卦制造者帶來比較大的麻煩。因此在組織中所處權(quán)力地位較高的人成為負面八卦對象的可能性比權(quán)力地位較低者要小很多。這也在一定程度上解釋了為什么即使下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的某些行為心存不滿，但大多數(shù)情況下不僅在正式溝通渠道中選擇回避該問題，甚至在非正式溝通渠道中也盡量對此避而不談。

從另外一個角度看，組織內(nèi)具有相似的權(quán)力地位的個體容易形成相互競爭的關(guān)系，并由此引發(fā)競爭沖突。這種競爭實質(zhì)上是對組織內(nèi)特殊資源的爭奪，一旦某些個體為了獲得某些資源而與其他成員進行競爭時，就不可避免地會觸犯到其他成員的切身利益。競爭失利的個體容易將不快情緒通過非正式渠道——如職場八卦中釋放，而競爭中強勢的一方也更容易受到職場負面八卦的攻擊。

五、對策探討

個體因素如個體生理特征、心理特征、文化特征、地位關(guān)系特征會從多個角度對職場八卦行為產(chǎn)生影響，該影響可能是正面積極的，也可能是消極負面的，如何將因勢利導(dǎo)，正確合理對待職場八卦行為，促進員工個體的發(fā)展及組織目標(biāo)實現(xiàn)，本文認為可從以下方面展開：

(一)提升能力，淡化外貌和性別影響

從個體相貌對職場八卦的影響方面來看，擁有著出眾的外貌，有時未必對職場發(fā)展有利。正因為與眾不同，更容易成為別人的焦點，倘若能力不如外在時，負面八卦就更容易產(chǎn)生。相貌普通平凡的個體雖不會像相貌出眾者那樣容易成為職場八卦的目標(biāo)，但平庸的外在形象卻提升了其被埋沒在人群當(dāng)中概率。因此無論外在形象如何，都應(yīng)當(dāng)把能力的培養(yǎng)和提升當(dāng)做首位，只有提升個人的能力，才有可能在工作與人際關(guān)系上才取得雙贏。從性別方面來看，雖然當(dāng)今社會對待女性的態(tài)度更加公正、平等，但是女性比起男性更易成為職場八卦這是不爭的事實。當(dāng)女性員工遭遇職場八卦時，需要做的仍然是加強自身的職業(yè)技能及工作經(jīng)驗，用業(yè)績來對抗那些負面八卦。

組織層面上，需要在組織內(nèi)自上而下營造不“以貌取人”的公司氛圍，倡導(dǎo)尊重和愛護女性員工的職場行為，提倡以能力為先導(dǎo)的職場文化，為那些其貌不揚者及女性員工提供公平、公正的競爭環(huán)境。

(二)因勢利導(dǎo)，發(fā)揮不同性格員工的特點

組織層面上，一方面，組織需要做好員工培訓(xùn)、員工教育；另一方面，需要根據(jù)員工心理特征的特點，將他們適度地引導(dǎo)及分配到相應(yīng)適合的崗位上去，這樣更有利于他們發(fā)揮自身性格特點，更好的服務(wù)于公司的發(fā)展。

(三)激發(fā)活力，包容多種價值取向

從個體文化特征來看，那些價值觀念與集體價值觀不一致的個體，很容易成為職場八卦攻擊的對象。但那些在文化特征方面與眾不同的個體卻有可能成為組織中不可多得的人才，因為這部分人群對事物獨特的處理方式，以及對待事物的獨到見解當(dāng)中，往往隱藏著變革的力量。對于這部分員工來說，應(yīng)當(dāng)充分利用好自身的特性，在工作無法推進時，提出“破冰”的想法，尋求突破。

組織層面上，組織需要創(chuàng)建并保持包容、和諧、充滿創(chuàng)新與活力的組織文化，對部分想法、做事特殊的員工予以重視和關(guān)注，善于發(fā)掘這類個體的優(yōu)勢，在“馴化”他們的同時，保留其有利于公司發(fā)展的“棱角”，讓公司充滿多種元素，更有利于公司實現(xiàn)觀念的突破、保持創(chuàng)新與活力。

(四)合理建言，增強組織活力

個體在組織中權(quán)利的高低地位，往往是以常態(tài)化存在的，所以在職場中應(yīng)首先懂得其中的利害關(guān)系，盡量做到趨利避害。不論自身職位的高低，都應(yīng)避免成為職場八卦的制造者。從個體角度而言，位高權(quán)重者，更需要大將之風(fēng)；職位卑微者，也要有位卑言輕的自知之明，謹言慎行。組織層面上，組織應(yīng)該提供更加公正、開明的工作氛圍，讓大家不會受“官僚之風(fēng)”所禁錮自己的想法，讓組織內(nèi)自上而下都有合適渠道可以暢所欲言，更有利于思維碰撞，增強企業(yè)活力。

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Analysis of Individual Factors Which Influence the Workplace Gossip

CHEN Li-jun1，2,JIANG Shun1

(1. School of Business Administration, Jimei University, Xiamen Fujian 361021, China; 2.School of Business Administration, Huaqiao University,Quanzhou Fujian 362021,China)

Workplace gossip widely exists in many organizations and it has great impact on the stuff and the organizations. On the other hand, the appearance, spread and effect of workplace gossip are also influenced by many factors. This paper analyzes various factors which significantly affect the workplace gossip and put forward some advice to make the workplace gossip play an active role.

workplace gossip; individual factors; control; guidance

C915

A

1674-344X(2017)7-0080-04

2017-06-05

陳麗君(1981-)，女，江蘇南通人，講師，研究方向為人力資源管理。

責(zé)任編輯：胡栩鴻