電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

李慧芳

國網(wǎng)蕪湖供電公司

電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

李慧芳

國網(wǎng)蕪湖供電公司

就電力企業(yè)營銷管理而言，電力營銷稽查工作非常重要，因此應(yīng)強(qiáng)化電力營銷稽查管理，以推動電力企業(yè)發(fā)展，為眾多電力用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在信息化快速發(fā)展的今天，應(yīng)建設(shè)信息化的營銷稽查體系，使?fàn)I銷稽查效率得到提升。在新形勢下，有效的電力稽查管理，可有效避免業(yè)務(wù)差錯事件，使電力企業(yè)服務(wù)水平得到提升，在激烈的市場競爭中立足。

電力營銷；稽查管理；問題；對策

1 引言

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的電力市場得到了飛速的發(fā)展，但同時電力企業(yè)之間的競爭也日益激烈，因此必須做好電力營銷稽查管理工作，但是在目前的電力營銷稽查管理工作中還存在一些問題，需要相關(guān)企業(yè)，工作人員以及政府共同努力，以創(chuàng)建出安全的用電環(huán)境。

2 稽查管理在電力營銷稽查中的作用

2.1 健全了管理制度

現(xiàn)階段，電力營銷具有較為廣闊的市場覆蓋面，但在管理制度方面，仍存在不完善問題，未形成與之相切合的市場管理機(jī)制。在管理營銷稽查工作時，電力企業(yè)未形成行業(yè)內(nèi)具體規(guī)范要求作為支撐，并且未形成具體管理機(jī)制作為指導(dǎo)，使其管理工作的開展受到影響，同時也影響了人們常規(guī)用電。對于此，針對電力營銷稽查工作開展稽查管理，進(jìn)一步完善管理機(jī)制，為營銷稽查工作在電力企業(yè)的開展創(chuàng)造了條件，使電力企業(yè)在營銷方面所用手段與市場規(guī)范相符合，形成了符合實(shí)際要求且合理的管理制度，以此來指導(dǎo)電力企業(yè)的常規(guī)化經(jīng)營。如果稽查當(dāng)事人未按照處罰決定執(zhí)行時，可通過法律的手段進(jìn)行處理，從而使?fàn)I銷管理效率得到提升。

2.2 提升了工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

在電力企業(yè)營銷管理工作中，營銷稽查人員作為主要執(zhí)行人員，其業(yè)務(wù)素質(zhì)對稽查工作質(zhì)量和效率有直接的影響?，F(xiàn)階段，在營銷稽查工作開展過程中，工作人員在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面均存在水平偏低問題，使稽查效率受到影響。多數(shù)營銷稽查營銷人員在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和節(jié)能素質(zhì)方面均存在不足之處，針對稽查中存在的問題不能通過合理措施對其進(jìn)行處理。而稽查管理稽查工作可使此類問題得到有效避免?；楣芾砘楣ぷ鳎梢匀?、系統(tǒng)地管控各稽查環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對工作人員的監(jiān)督和管理。另外，通過稽查管理對稽查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)素質(zhì)得到顯著提升。通過培訓(xùn)稽查人員也更加了解電力企業(yè)生產(chǎn)和營銷的具體步驟，掌握了稽查工作需要重點(diǎn)關(guān)注的問題，如此一來稽查效率明顯提升。

2.3 落實(shí)了內(nèi)部監(jiān)督工作

對電力營銷稽查進(jìn)行稽查管理可全面管控電力企業(yè)監(jiān)督工作，同時可以順利開展內(nèi)部監(jiān)督，避免出現(xiàn)工作失誤現(xiàn)象。營銷內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)可以分為三個方面：第一，市場及大客戶室。主要負(fù)責(zé)電力營銷市場的調(diào)查分析，并開拓市場，與電力用戶之間就用電問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。第二，營業(yè)及電費(fèi)室。主要負(fù)責(zé)接收并處理日常業(yè)務(wù)，同時針對電力用戶不同需求提供咨詢服務(wù)。營業(yè)及電費(fèi)室是電力企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，在競爭日益激烈的電力營銷中，電力企業(yè)僅僅靠提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品是不夠的，還需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足其需求，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在營銷工作實(shí)際執(zhí)行的時候，電力企業(yè)應(yīng)該正視營銷服務(wù)問題，優(yōu)化營銷服務(wù)工作，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化各類設(shè)備以及周圍環(huán)境，樹立正確的營銷理念，將技術(shù)與服務(wù)進(jìn)行很好的融合并應(yīng)用在電力營銷過程中，以便于營業(yè)及電費(fèi)室提升自身營銷服務(wù)質(zhì)量。第三，計量室。主要負(fù)責(zé)設(shè)計表計，同時以電力用戶類型為依據(jù)確定具體抄表方式。通過內(nèi)部監(jiān)督工作的落實(shí)，不僅規(guī)范了與規(guī)范不相符合的行為，還使工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德均得到提升?；楣芾淼膽?yīng)用有效控制了一些違章行為，減少人為操作失誤問題，使電力企業(yè)整體服務(wù)水平得到提升，利于稽查工作效率提升。

3 電力營銷稽查的問題及其主要內(nèi)容

3.1 電力營銷管理中營銷稽查的必要性

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，各個領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)都得到了極大的發(fā)展，為了在市場競爭中贏得勝利，許多企業(yè)經(jīng)營者都加大硬件設(shè)施的建設(shè),忽略了軟件建設(shè)上的薄弱環(huán)節(jié)。電力企業(yè)同樣如此，具體表現(xiàn)在不斷追求電力發(fā)展的速度來獲得市場認(rèn)可，忽略了營銷手段的重要性。因此在傳統(tǒng)的營銷手段和模式不再適應(yīng)于市場發(fā)展的需要，如果在營銷管理中充分地運(yùn)用營銷稽查，提高營銷管理的效率，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是電力營銷稽查管理中營銷稽查的應(yīng)用必要性所在。電力營銷稽查的主要工作內(nèi)容包括：電費(fèi)電價及抄核收、國家制定的相關(guān)供電、用電政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理、電能計量裝置和戶一表改造工程等，因此在這種業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節(jié)多、客戶類型多、業(yè)務(wù)種類多、管理水平有限的情況下，電力營銷稽查管理的應(yīng)用能夠確保實(shí)時監(jiān)督，避免營銷管理工作中出現(xiàn)誤差，防范和降低了營銷風(fēng)險的同時也提高電力企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，成為了電力營銷管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

3.2 電力營銷管理中缺乏健全的管理體系和監(jiān)督機(jī)制

由于電力營銷稽查管理活動時間開展不長，很多營銷管理體制都受到傳統(tǒng)營銷模式的影響，失去了電力營銷稽查活動的監(jiān)督時效性，最終導(dǎo)致電力企業(yè)的市場競爭力下降。為提高我國電力營銷管理水平，健全的管理體系和監(jiān)督機(jī)制是其中關(guān)鍵的一環(huán)，崗位職責(zé)不明確，出現(xiàn)問題相互推脫，消極工作等是沒有管理監(jiān)督體系下，營銷人員的工作常態(tài)，這種情況加深了客戶對企業(yè)形象的誤解，最終影響了電力企業(yè)整體經(jīng)營水平的提高。

3.3 營銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)

長期以來，在人們普遍的概念中，銷售是沒有門檻的行業(yè)。這樣的錯誤觀念導(dǎo)致了營銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，一部分營銷人員的營銷理論知識掌握穩(wěn)固，但是在實(shí)際應(yīng)用中卻不能發(fā)揮效果，影響了個人的營銷業(yè)績，另一部門則是有較強(qiáng)的營銷能力，但是由于受教育水平不夠職業(yè)素質(zhì)偏低。任何一個行業(yè)的營銷都存在著風(fēng)險，電力營銷營銷稽查活動涉及面廣、環(huán)節(jié)多、難度大，給電力營銷行業(yè)的工作人員提出了很多難題，除了制度體系的保障之外，高業(yè)務(wù)素質(zhì)的營銷人員在營銷活動中的靈活應(yīng)變是防范營銷風(fēng)險的重要保障。

4 稽查管理在電力營銷稽查中的策略

就電力企業(yè)而言，營銷稽查工作開展的最終目的在于規(guī)范企業(yè)營銷管理，使服務(wù)質(zhì)量得到提升，同時推動營銷政策的落實(shí)，避免出現(xiàn)營銷事故，所以在營銷稽查必須采取稽查管理。

4.1 建立稽查監(jiān)控系統(tǒng)

要想保證營銷稽查工作的切實(shí)開展，就需要建立稽查監(jiān)控系統(tǒng)。一方面，考核工作質(zhì)量。就電力企業(yè)而言，要想保證營銷質(zhì)量，首先應(yīng)完善與之相對應(yīng)的考核制度，嚴(yán)格考核部門及個人，有獎有罰，以嚴(yán)格控制營銷管理，實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查的稽查管理。其次應(yīng)形成營銷指標(biāo)體系，分層次地對各部門稽查工作進(jìn)行管理，使關(guān)鍵指標(biāo)得到進(jìn)一步明確，并依照一定標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行評價和分析，以考核所有部門及個人。另一方面，閉環(huán)式管理稽查工作。針對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)采取針對性措施進(jìn)行處理?；楣ぷ髦?，既要做到事前預(yù)防，還要做好事中和事后控制、分析，按照一定流程處理其中問題，對應(yīng)部門應(yīng)對稽查處理相關(guān)事宜進(jìn)行跟蹤，并做好歸檔。

4.2 充分運(yùn)用稽查系統(tǒng)開展稽查工作

稽查系統(tǒng)的充分運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一方面，監(jiān)控服務(wù)資源。監(jiān)控服務(wù)資源可以對對外服務(wù)支撐系統(tǒng)的相關(guān)問題作及時發(fā)現(xiàn)，并采取與之相對應(yīng)的措施進(jìn)行處理，使服務(wù)系統(tǒng)可靠性得到提升，使資源得到合理配置，資源得到充分利用。另一方面，定位稽查對象。監(jiān)控并分析稽查主體，對電力用戶用電信息和電量電價進(jìn)行分析，并與稽查中發(fā)現(xiàn)的異常情況相結(jié)合，從多個方面對其進(jìn)行挖掘。

4.3 加強(qiáng)稽查質(zhì)量管控，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度

加強(qiáng)稽查質(zhì)量管控，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度，構(gòu)建電力營銷稽查監(jiān)控體系的目的在于規(guī)范營銷人員的服務(wù)質(zhì)量，降低營銷事故和客戶投訴的產(chǎn)生，最終實(shí)現(xiàn)惠民利民的電力營銷服務(wù)，保障企業(yè)的信譽(yù)度。電力營銷稽查的監(jiān)控體系針對的主要工作內(nèi)容包括對整個營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控和營銷成果監(jiān)控。以績效評價功能體系作為整個電力營銷稽查監(jiān)控體系的補(bǔ)充和拓展，明確獎懲制度，優(yōu)化營銷人員的服務(wù)質(zhì)量。對于怠慢工作的營銷人員應(yīng)該根據(jù)制定的管理規(guī)定進(jìn)行處罰。嚴(yán)格的監(jiān)控體系把關(guān)之下，能夠迫使?fàn)I銷管理部門嚴(yán)格要求自身，為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4.4 加強(qiáng)營銷稽查人員培養(yǎng)和職業(yè)技能培訓(xùn)

在提高選拔電力營銷稽查人員的標(biāo)準(zhǔn)的同時，我們應(yīng)該注意到，企業(yè)后期的崗前培訓(xùn)對于營銷人員實(shí)際操作中的重要性。大部分營銷人員在從事電力營銷稽查行業(yè)之前，只是簡單地接觸過營銷，而沒有深入了解過電力營銷管理這個領(lǐng)域。營銷設(shè)計的范圍極廣，各個領(lǐng)域地營銷重點(diǎn)各有不同，因此崗前職業(yè)技能培訓(xùn)的重要性在于幫助營銷人員提前深入了解行業(yè)重點(diǎn)，避免真正地業(yè)務(wù)處理過程中出現(xiàn)錯誤。在職業(yè)技能培訓(xùn)的過程中，提前對營銷稽查環(huán)節(jié)、相關(guān)的文件制度有一個深入的了解和熟悉度，能夠提高實(shí)際辦公中的效率，極大地避免了人力物力資源的浪費(fèi)。

5 結(jié)束語

隨著社會的發(fā)展，在電力企業(yè)發(fā)展中，電力營銷工作的質(zhì)量已經(jīng)越來越重要，是提高電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要措施，而電力營銷稽查管理工作卻是電力營銷中的重點(diǎn)內(nèi)容，因此加強(qiáng)電力營銷稽查管理工作也是提高電力企業(yè)發(fā)展水平的重要措施，基于此本文重點(diǎn)研究了電力稽查管理工作中的問題以及處理措施，希望對相關(guān)部門所有幫助。

[1]勒系文.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].通訊世界,2016(5):126～127.

[2]董宏.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].通訊世界,2016(9):186～187.

[3]羅健明.電力營銷稽查管理存在的問題與建議[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2016(8):26～27.