情感認(rèn)知理論在產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

張 睿

（湖北文理學(xué)院 美術(shù)學(xué)院， 湖北 襄陽(yáng) 441053）

情感認(rèn)知理論在產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

張 睿

（湖北文理學(xué)院 美術(shù)學(xué)院， 湖北 襄陽(yáng) 441053）

產(chǎn)品屬性能夠引發(fā)用戶(hù)積極或消極的情感反應(yīng)，決定了產(chǎn)品的市場(chǎng)地位。伴隨著情感化設(shè)計(jì)的產(chǎn)生，學(xué)術(shù)界已涌現(xiàn)出許多不同的情感認(rèn)知理論。這些理論揭示了產(chǎn)品屬性中所隱藏的情感現(xiàn)象的各個(gè)方面及其對(duì)用戶(hù)如何選擇產(chǎn)品的影響。文章在對(duì)五種基本認(rèn)知理論進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上，說(shuō)明這些理論潛在的優(yōu)勢(shì)與局限；并整合不同情感認(rèn)知理論方法，力求完善產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的方法論框架，以期對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、人機(jī)工程學(xué)家、產(chǎn)品創(chuàng)新管理者和認(rèn)知學(xué)家的研究工作有所助益。

產(chǎn)品；設(shè)計(jì)；認(rèn)知理論；情感化設(shè)計(jì)；方法論

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盡管除了認(rèn)知能力，引發(fā)人類(lèi)情感反應(yīng)的因素還有很多，但“認(rèn)知引發(fā)情感”這一規(guī)律已經(jīng)在人們生活的各個(gè)方面得以體現(xiàn)。實(shí)際上，認(rèn)知與情感二者有著密切關(guān)聯(lián)。奧地利人格心理學(xué)家瓦爾特·米切爾在1995年提出人格的認(rèn)知——情感系統(tǒng)理論，他認(rèn)為，人們遇到的事件會(huì)與一個(gè)復(fù)雜的認(rèn)知——情感系統(tǒng)發(fā)生交互作用，并最終決定了人們的行為。在這個(gè)模型中，認(rèn)知——情感單元是構(gòu)成我們?nèi)烁裰泻诵脑氐乃行睦肀硐蟆?/p>

本文所綜述的五種情感認(rèn)知理論都是與產(chǎn)品設(shè)計(jì)息息相關(guān)的，包括感性工學(xué)、產(chǎn)品性格、快樂(lè)模型、情感化設(shè)計(jì)模型和技術(shù)如同經(jīng)驗(yàn)。每一種理論對(duì)于產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)都有其特殊的學(xué)術(shù)價(jià)值，但都不能用來(lái)完全解釋產(chǎn)品屬性所導(dǎo)致的情感產(chǎn)生的潛在過(guò)程。因此，為了幫助設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)更好的情感化產(chǎn)品，仍然需要仔細(xì)地學(xué)習(xí)與研究不同的情感認(rèn)知理論，并整合不同情感認(rèn)知理論方法，完善既有的產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)理論框架，以期對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、人機(jī)工程學(xué)家、產(chǎn)品創(chuàng)新管理者和認(rèn)知學(xué)家的研究工作有所助益。而在對(duì)情感認(rèn)知理論展開(kāi)詳細(xì)論述之前，有必要厘清認(rèn)知與情感的基礎(chǔ)知識(shí)。

一、對(duì)認(rèn)知和情感的理解

認(rèn)知是人類(lèi)認(rèn)識(shí)外界事物、獲取知識(shí)的智能加工過(guò)程，包括學(xué)習(xí)、記憶、語(yǔ)言、推理、決策等一系列心理現(xiàn)象。從人類(lèi)行為心理學(xué)來(lái)看，“認(rèn)知”這一概念主要來(lái)源于：

·對(duì)事物、事件或環(huán)境的理解

·感知與接受所認(rèn)識(shí)對(duì)象的意義

·思維過(guò)程

·推理與演繹

·情感觸動(dòng)源

情感是人對(duì)客觀事實(shí)的一種特殊反映形式，是人對(duì)于客觀事物是否符合人的需要所產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)。認(rèn)知過(guò)程與情感反應(yīng)發(fā)生關(guān)聯(lián)。有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的情感隨時(shí)間或地點(diǎn)的變化而變化，或在同一地點(diǎn)隨位置的變化而變化。美國(guó)心理學(xué)家Paul Ekman和研究伙伴W.V.Friesen通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究認(rèn)為人類(lèi)有六種基本情感，即：憤怒、厭惡、恐懼、快樂(lè)、悲傷、驚訝。作為一種主觀體驗(yàn)，情感有許多不同特點(diǎn)：

·情感既可能是有意識(shí)的，也可能是無(wú)意識(shí)的。

·情感來(lái)源于大腦的不同皮層。

·情感綜合了身體和心理的變化。

·情感以一種可預(yù)知的方式影響著人類(lèi)的注意力和信息傳遞過(guò)程。

·情感能夠影響人類(lèi)動(dòng)機(jī)和行為。

二、情感的誘因

根據(jù)刺激源的不同，情感誘因可分為認(rèn)知性因素與非認(rèn)知性因素。

（一）認(rèn)知性因素

引發(fā)情感的認(rèn)知性因素是指思維如何引發(fā)情感。認(rèn)知科學(xué)家普遍認(rèn)為思維能夠引發(fā)情感，但取決于思維的方式。引發(fā)情感的思維很大程度上是可以被評(píng)價(jià)的，這些思維方式反映我們對(duì)周?chē)挛锏膽B(tài)度。例如，你或許不會(huì)對(duì)“廚房里的菜刀是鋒利的”這個(gè)命題產(chǎn)生任何情感反應(yīng)，但想想看，“廚房里的菜刀是危險(xiǎn)的”會(huì)對(duì)你產(chǎn)生情緒上的波動(dòng)嗎？“更加危險(xiǎn)”或“沒(méi)什么危險(xiǎn)性”的概念都直接與我們對(duì)于“安全”的感知相聯(lián)系。

（二）非認(rèn)知性因素

假設(shè)感性的描述能夠通過(guò)影響我們對(duì)事物的判斷和評(píng)價(jià)過(guò)程來(lái)引發(fā)情感。在大多數(shù)情況下，感知需要在情感產(chǎn)生前對(duì)事物進(jìn)行說(shuō)明和解釋。相反，在某些情況下，感性陳述并不需要說(shuō)明解釋即可引發(fā)情感。這第二種現(xiàn)象即被認(rèn)作引發(fā)情感的非認(rèn)知性因素。例如，當(dāng)你將路邊一根粗麻繩誤看作一條響尾蛇時(shí)，即會(huì)產(chǎn)生害怕恐懼的心理。在此情形下，視覺(jué)信息并沒(méi)有通過(guò)視神經(jīng)立即傳達(dá)到我們大腦皮層，而是被傳送至大腦杏仁體而引發(fā)恐懼。因此，恐懼可能已經(jīng)在我們認(rèn)為自己并未身處危險(xiǎn)之前就已經(jīng)產(chǎn)生了。

三、情感認(rèn)知理論綜述

（一）感性工學(xué)

“感性工學(xué)”這一概念由日本廣島大學(xué)教授長(zhǎng)町三生于20世紀(jì)70年代提出。感性工學(xué)的理念和目標(biāo)與設(shè)計(jì)令人愉悅的產(chǎn)品相似，有助于研究者理解產(chǎn)品形式和功能之間的關(guān)系，也有助于洞悉用戶(hù)的期望以及與用戶(hù)預(yù)期結(jié)果相匹配的產(chǎn)品屬性。

感性工學(xué)之于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的運(yùn)用遵循四個(gè)基本步驟。第一步，從市場(chǎng)或企業(yè)收集適當(dāng)?shù)母行栽~匯，或能夠描繪目標(biāo)用戶(hù)群興趣的形容詞。第二步，設(shè)計(jì)調(diào)查或?qū)嶒?yàn)來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品功能屬性與感性詞匯之間的聯(lián)系。第三步，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)建立感性工程的系統(tǒng)性框架，通過(guò)人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和模糊邏輯等方法的運(yùn)用，建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)推理系統(tǒng)。最后一步，每隔三至四年，通過(guò)調(diào)整感性工程數(shù)據(jù)庫(kù)，將新的感性數(shù)據(jù)擴(kuò)充進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，由此研究用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品喜好的變化趨向，判斷實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品與理想產(chǎn)品的接近度。

感性工學(xué)不能用來(lái)直接預(yù)測(cè)消費(fèi)者的情感，無(wú)法解釋人類(lèi)大腦中的潛在現(xiàn)象，但它仍然有助于解釋社會(huì)現(xiàn)象（如，各種與產(chǎn)品屬性和產(chǎn)品情感相關(guān)的社會(huì)因素）。

（二）產(chǎn)品性格

2000年，認(rèn)知工效學(xué)家帕特里克·W·喬丹在其著作《設(shè)計(jì)令人愉悅的產(chǎn)品》中探討了“影響產(chǎn)品性格的新的人為因素”，“產(chǎn)品性格”這一概念應(yīng)運(yùn)而生。喬丹認(rèn)為，用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中將自身人格特質(zhì)賦予產(chǎn)品。消費(fèi)者不僅要考慮產(chǎn)品的功能，也要考慮到產(chǎn)品具有像人一樣的個(gè)性。產(chǎn)品性格對(duì)于用戶(hù)根據(jù)產(chǎn)品的功能性與實(shí)用性來(lái)選擇產(chǎn)品具有顯著影響。

根據(jù)喬丹的論述，產(chǎn)品性格即產(chǎn)品設(shè)計(jì)者將自己的思想和理念賦予產(chǎn)品的個(gè)性，它能夠反映出用戶(hù)的品味、產(chǎn)品中所暗含的用戶(hù)體驗(yàn)邏輯，以及產(chǎn)品本身在設(shè)計(jì)美學(xué)上的特點(diǎn)。要判斷產(chǎn)品性格，最直接的方法就是通過(guò)產(chǎn)品本身的色彩和造型來(lái)感知產(chǎn)品性格，而深度的判斷則來(lái)自產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)幕后的工作系統(tǒng)。換句話說(shuō)，產(chǎn)品性格能幫助我們分析市場(chǎng)，找到特定的傳播路徑，為產(chǎn)品創(chuàng)造合理生存和發(fā)展的空間。

（三）快樂(lè)模式

“快樂(lè)模式”也由喬丹提出，重點(diǎn)關(guān)注用戶(hù)與產(chǎn)品積極的情感互動(dòng)。他指出四種在概念上有所區(qū)別的“快樂(lè)模式”：1）生理上的快感；2）社交的愉悅體驗(yàn)；3）精神快樂(lè)；4）思想的愉悅。生理上的愉悅感即產(chǎn)品給用戶(hù)身體帶來(lái)的直接積極的感知，如手機(jī)外部造型對(duì)人手所產(chǎn)生的舒適感。社交方面的愉悅體驗(yàn)指我們享受與他人的社會(huì)交流，而產(chǎn)品能夠以不同的方式促進(jìn)社會(huì)交往。2014年，新加坡教育局推出了一款能夠社交的咖啡機(jī)Coffee Connector。它的設(shè)計(jì)理念很簡(jiǎn)單——咖啡機(jī)會(huì)問(wèn)用戶(hù)的名字，通過(guò)觸摸屏輸入以后，名字會(huì)被打印在咖啡杯上。其獨(dú)特之處在于觸摸屏下方兩個(gè)比肩的咖啡出口會(huì)同時(shí)輸出咖啡，也就是說(shuō)，用戶(hù)在等待咖啡的過(guò)程中可以和同樣等待的陌生人聊聊天，交換名片，或者討論這個(gè)神奇的咖啡機(jī)。拿到咖啡的時(shí)候，顯示屏上會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)名字，這樣兩個(gè)陌生人就相互認(rèn)識(shí)了。精神上的快樂(lè)是與認(rèn)知與情感相關(guān)聯(lián)引起的反應(yīng)。思想愉悅由用戶(hù)對(duì)自身價(jià)值的理解決定。如果一件產(chǎn)品的制造材料是生物可降解物質(zhì)，便可激發(fā)用戶(hù)的環(huán)保意識(shí)，在思想上對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生積極的情感作用。

喬丹認(rèn)為，當(dāng)用戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品時(shí)，他們首先考慮的是產(chǎn)品的功能，其次是產(chǎn)品可用性和愉悅感。而許多產(chǎn)品的功能和可用性是相似的，所以愉快的情感體驗(yàn)才是用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的決定性因素。雖然“快樂(lè)模式”并不能解釋快樂(lè)的感覺(jué)如何在生理和行為的層面發(fā)生，但它有助于設(shè)計(jì)師通過(guò)考察用戶(hù)與產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)多種產(chǎn)品來(lái)滿足用戶(hù)不同愉悅情感的需求?！翱鞓?lè)模式”的不足之處是它沒(méi)有說(shuō)明如何將所有類(lèi)型的快樂(lè)集中體現(xiàn)在一件產(chǎn)品上。

（四）情感化設(shè)計(jì)

美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼在其代表作《情感化設(shè)計(jì)》中解釋了大腦如何控制我們的情感和行為。此學(xué)說(shuō)將人的感知分為三個(gè)層次：本能層，行為層和反思層。本能層是人們對(duì)身處環(huán)境的變化的即時(shí)響應(yīng)；行為層涉及人們對(duì)日常行為的調(diào)控；在反思層，大腦進(jìn)一步處理和預(yù)測(cè)我們?cè)谛袨閷赢a(chǎn)生的信號(hào)。（圖1）

根據(jù)感知三層次原理，本能層的產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要涉及產(chǎn)品外形的初始效果；行為層的產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要是關(guān)于用戶(hù)使用產(chǎn)品的所有經(jīng)驗(yàn)；反思層的產(chǎn)品設(shè)計(jì)則主要包括產(chǎn)品給人的感覺(jué)，即產(chǎn)品描述了何種形象，反映出其使用者有何品位。

>圖1 情感發(fā)生模式

諾曼指出，要使一件產(chǎn)品在休閑時(shí)刻發(fā)揮作用，設(shè)計(jì)師無(wú)需擔(dān)心基于產(chǎn)品外觀的數(shù)量和類(lèi)型方面的信息，而應(yīng)關(guān)注如何使產(chǎn)品更令人愉快。產(chǎn)品真正的價(jià)值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個(gè)需要是建立其自我形象和其在社會(huì)中的地位需要。

（五）技術(shù)如同體驗(yàn)

約翰·麥卡錫和彼得·萊特在其學(xué)術(shù)論著《技術(shù)如同體驗(yàn)》（2004）中提出了一個(gè)關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)的框架，解釋了用戶(hù)在使用產(chǎn)品不同階段的感受。他們認(rèn)為任何與技術(shù)發(fā)生互動(dòng)關(guān)系的用戶(hù)體驗(yàn)都必須與感官、情感、結(jié)構(gòu)和時(shí)空這四個(gè)核心層面相關(guān)聯(lián)。感官體驗(yàn)與唐納德·諾曼提出的“本能層”意義相近，指用戶(hù)使用產(chǎn)品的直覺(jué)感受。情感體驗(yàn)包括用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中產(chǎn)生的普通情感，如悲傷、氣憤、快樂(lè)等。結(jié)構(gòu)體驗(yàn)是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品敘事性結(jié)構(gòu)的體驗(yàn)，顯示用戶(hù)理解產(chǎn)品的方式。麥卡錫和萊特的理論成果有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究者更加深入地理解用戶(hù)與產(chǎn)品的交互關(guān)系，證明了技術(shù)如何深度影響人們的日常生活，從情感和美學(xué)的維度揭示了技術(shù)對(duì)體驗(yàn)的重要作用。

四、產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)方法論框架

根據(jù)上述五種情感認(rèn)知理論學(xué)說(shuō)的優(yōu)缺點(diǎn)，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)情感化產(chǎn)品之前需要思考以下幾個(gè)問(wèn)題：

·設(shè)計(jì)的語(yǔ)境：積極或消極的情感是否有益于用戶(hù)？

·增值策略：通過(guò)賦予產(chǎn)品情感因素能夠多大程度為產(chǎn)品增值？

·快樂(lè)的不同來(lái)源：找出引發(fā)快樂(lè)情緒的不同因素。

·情感交流方式：產(chǎn)品與用戶(hù)該如何有效交互？

·合理的情感表達(dá)方式：如何通過(guò)產(chǎn)品特性首先滿足用戶(hù)感官上的積極體驗(yàn)。

>表1 產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)方法論框架

·用戶(hù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位：準(zhǔn)確定位用戶(hù)群，避免無(wú)效購(gòu)買(mǎi)。

當(dāng)設(shè)計(jì)師能夠基于這些思考來(lái)設(shè)計(jì)概念化產(chǎn)品，他們便可發(fā)展出產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的方法框架（表1），進(jìn)而完成用戶(hù)評(píng)價(jià)。

此外，情感化產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法可以進(jìn)一步拓展至與一些先進(jìn)的神經(jīng)生理學(xué)技術(shù)相結(jié)合（如眼動(dòng)跟蹤技術(shù)、面部肌肉傳感技術(shù)、磁共振成像技術(shù)等），以期促進(jìn)用戶(hù)對(duì)情感化產(chǎn)品的積極體驗(yàn)。在完成用戶(hù)評(píng)價(jià)后，設(shè)計(jì)師可以做出重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品或者將概念化產(chǎn)品投入生產(chǎn)制造的決定。從一定意義上說(shuō)，此方法論框架將有利于設(shè)計(jì)師獲得情感化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的總體思路和相對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)步驟。

五、結(jié)論

本文所綜述的五種情感認(rèn)知理論均具有其對(duì)于情感化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的獨(dú)特作用力。這些學(xué)說(shuō)或模型能夠解釋用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)情感信號(hào)的處理方式及其生理和心理上的變化，也有效地解釋人類(lèi)大腦在認(rèn)知和情感加工反面的潛在功能?；谏鲜鑫宸N理論學(xué)說(shuō)的利與弊，針對(duì)已開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與改進(jìn)的情感訴求，情感化設(shè)計(jì)的方法論框架將有助于視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、安全官、產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)理和認(rèn)知科學(xué)家們的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)情感產(chǎn)品?！?/p>

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Product Emotional Cognitive Theories and Their Application on Emotional Design of Products

ZHANG Rui
( Fine Arts College,Hubei University of Arts and Science,Xiangyang 441053,China )

Product attributes which can elicit positive or negative emotions among users, determine product position in market. Accompanied by the spread of emotional design, many different cognitive theories of emotion are found in literature. These theories have explained the various aspects of underlying phenomena of emotion generation based on product attributes and their impact on product choice. In this paper, five popular cognitive theories of emotion have been reviewed, stating their potential benefits and limitations. The methodological framework of emotional product design has been proposed to be improved by incorporating different potential approaches of earlier mentioned cognitive theories of emotion. It is expected that developed framework would be helpful to industrial designers, ergonomist, product innovation managers and cognitive scientists on their future research.

products; design; cognitive theories; emotional design; methodology

B849

A

1008-2832（2017）01-0029-03

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