O2O模式下對(duì)長(zhǎng)尾理論應(yīng)用的思考

陳興淋

內(nèi)容摘要：互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的飛躍為整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展提供了一個(gè)巨大的平臺(tái)，其中O2O市場(chǎng)以其巨大的潛力和市場(chǎng)規(guī)模成為眾多企業(yè)爭(zhēng)相進(jìn)入的“長(zhǎng)尾市場(chǎng)”，然而在發(fā)展過(guò)程中卻出現(xiàn)許多企業(yè)失敗的現(xiàn)象，于是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下如何應(yīng)用長(zhǎng)尾理論也就隨之成為研究熱點(diǎn)。本文首先簡(jiǎn)述O2O模式的內(nèi)涵以及發(fā)展?fàn)顩r，在同傳統(tǒng)平臺(tái)的比較中分析線上-線下運(yùn)營(yíng)方式的優(yōu)勢(shì)，然后結(jié)合數(shù)據(jù)揭示眾多O2O企業(yè)在開(kāi)辟市場(chǎng)時(shí)面臨的困境和存在的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，利用SWOT分析模型提出O2O企業(yè)在新時(shí)代背景下的發(fā)展戰(zhàn)略。最終總結(jié)長(zhǎng)尾理論帶來(lái)的啟示，從而有助于企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：O2O模式 長(zhǎng)尾理論 發(fā)展戰(zhàn)略

研究背景

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的推進(jìn)，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及下迅速發(fā)展，其模式也在經(jīng)歷不斷更新，從傳統(tǒng)的B2B、B2C以及 C2C轉(zhuǎn)向一種新的O2O商業(yè)模式。自2010年以來(lái)，我國(guó)O2O市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)井噴之勢(shì)，出現(xiàn)了大量O2O網(wǎng)站及其APP。僅就團(tuán)購(gòu)這一方面來(lái)看，截至2015年上半年，我國(guó)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了18115萬(wàn)，較2014年增加了21.31%。

然而就是這樣一個(gè)被普遍預(yù)測(cè)有著巨大潛力的長(zhǎng)尾市場(chǎng)卻不斷地有許多企業(yè)陷入困境，從最初號(hào)稱中國(guó)最大規(guī)模的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“24券”到近來(lái)作為商務(wù)社區(qū)綜合化平臺(tái)的街庫(kù)網(wǎng)均宣布正式關(guān)閉。此外從滴滴、快的、Uber打車的高額補(bǔ)貼到現(xiàn)如今餐飲外賣、上門(mén)服務(wù)的補(bǔ)貼，都在利用高成本運(yùn)營(yíng)來(lái)?yè)Q取用戶量，O2O模式下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)引發(fā)我們對(duì)長(zhǎng)尾理論的重新思考。

本文的研究以“長(zhǎng)尾理論”為基礎(chǔ)，通過(guò)O2O模式的發(fā)展情況并結(jié)合具體案例對(duì)企業(yè)解讀長(zhǎng)尾理論進(jìn)行探討，分析其存在的問(wèn)題，最終為O2O行業(yè)乃至其它領(lǐng)域在應(yīng)用長(zhǎng)尾理論開(kāi)辟市場(chǎng)時(shí)提供一定借鑒。

O2O模式概述

（一）O2O模式的內(nèi)涵

O2O 最初是Alex RamPell在研究Groupon、SpaFinder等網(wǎng)絡(luò)公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)其都將互聯(lián)網(wǎng)與線下結(jié)合并作為交易前臺(tái)，顧客通過(guò)對(duì)線下商務(wù)進(jìn)行線上篩選，最終進(jìn)行交易。由于這種模式促進(jìn)了線上與線下商務(wù)的開(kāi)展，于是將其定義為“線上-線下”商務(wù)（Online to Offline），并于2011年在文章中正式提出O2O這一概念。因此依據(jù)這一定義，我國(guó)2010年之后所涌現(xiàn)的眾多類型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都是O2O模式的具體表現(xiàn)形式。

（二）O2O模式的具體類別

同傳統(tǒng)的B2B、B2C以及C2C等電子商務(wù)模式相比，旨在構(gòu)建“體驗(yàn)消費(fèi)”的O2O模式具有顯著差異，其將戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至線上和線下的商務(wù)連接，以服務(wù)為中心，滿足客戶的個(gè)性化需求，而不再?gòu)?qiáng)調(diào)獨(dú)立的物流或配送。在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的推動(dòng)下，我國(guó)近年來(lái)O2O市場(chǎng)迅速發(fā)展。如表1所示，我國(guó)多個(gè)行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端開(kāi)辟了O2O消費(fèi)模式。

在進(jìn)行對(duì)比分析后，可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中各類O2O消費(fèi)模式主要分為三種發(fā)展類型：首先最為常見(jiàn)的是各類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，其主要面向綜合服務(wù)市場(chǎng)，如千品網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等，囊括了旅游、餐飲、娛樂(lè)等方面的綜合業(yè)務(wù)。此外還有一些網(wǎng)站開(kāi)設(shè)團(tuán)購(gòu)專欄，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，本質(zhì)上也屬于O2O。其次是提供專業(yè)服務(wù)的O2O市場(chǎng)，這一類型的服務(wù)對(duì)象范圍相對(duì)較窄，所提供的服務(wù)也更加專業(yè)，如攜程網(wǎng)提供酒店、機(jī)票以及景點(diǎn)選擇等一系列與旅游相關(guān)的服務(wù)。最后一類是預(yù)約服務(wù)類，這種服務(wù)極大地滿足了人們的個(gè)性化需求，通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行預(yù)約訂制，如各類家政網(wǎng)站，客戶在線上篩選符合條件的線下人員，進(jìn)行預(yù)約“下單”。

（三）O2O模式的優(yōu)勢(shì)

作為電子商務(wù)中的新興組成部分，O2O模式憑借其特有的“線上-線下”一體化特征，具有其它模式所不可替代的優(yōu)勢(shì)：

第一，O2O體驗(yàn)式的服務(wù)最大程度上滿足了客戶的多樣化需求，通過(guò)豐富的產(chǎn)品和多樣化服務(wù)增加了消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

第二，O2O采用線上與線下相結(jié)合的模式，整個(gè)過(guò)程大大降低了交易成本。此外，O2O的產(chǎn)品服務(wù)有別于傳統(tǒng)實(shí)體商品，不僅消除了庫(kù)存的擔(dān)憂，同時(shí)加速了資本流動(dòng)。

第三，O2O將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與大數(shù)據(jù)結(jié)合，開(kāi)展“雙向信息流動(dòng)”?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)終端獲取服務(wù)信息，企業(yè)也可以便捷地分析客戶需求，從而不斷完善服務(wù)。此外，信息的收集處理也有助于企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。

O2O中的長(zhǎng)尾理論

（一）長(zhǎng)尾理論簡(jiǎn)述

“長(zhǎng)尾”這一概念由Chris Anderson于2004年提出，主要借助該詞對(duì)Netflix和Amazon等網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式加以描述分析，表明在一定的流動(dòng)和倉(cāng)儲(chǔ)情況下，需求較少或非熱銷品共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以與少數(shù)熱賣品的市場(chǎng)份額相當(dāng)。

然而長(zhǎng)尾理論必須在一定條件下才能成立，包括技術(shù)壁壘、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品類別等方面，只有這些條件都實(shí)現(xiàn)，才能夠突破信息、空間和市場(chǎng)供求的局限。也正是由于這樣的原因，長(zhǎng)尾理論誕生于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速進(jìn)步的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)時(shí)間和空間的超越，使人們的需求愈發(fā)呈現(xiàn)多樣化。

結(jié)合定義以及安德森后期對(duì)于“利基”的描述，不難理解長(zhǎng)尾理論所要表達(dá)的核心內(nèi)容，即在市場(chǎng)中人們更多地關(guān)注曲線的“頭部”，而平緩的“尾部”卻往往被忽略，這意味著“尾部”的市場(chǎng)需求并沒(méi)有被滿足，仍然存在獲取利益的基礎(chǔ)。

（二）O2O市場(chǎng)與長(zhǎng)尾理論

在長(zhǎng)尾理論的論述中，只要尾部曲線足夠長(zhǎng)，就能夠產(chǎn)生匯聚效應(yīng)，最終產(chǎn)生一個(gè)更大的利基市場(chǎng)。例如在IT領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)中，HP（惠普）能夠超越強(qiáng)勁對(duì)手重新返回“PC領(lǐng)頭羊”地位，就是因?yàn)槠鋵?duì)于長(zhǎng)尾市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。企業(yè)將工作重心轉(zhuǎn)移到之前被忽略的中小企業(yè)客戶和普通用戶身上，從而在整個(gè)低緩增長(zhǎng)的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)，反觀Dell（戴爾）當(dāng)時(shí)仍固守“頭部”，將精力傾注于企業(yè)客戶上，最終在激烈競(jìng)爭(zhēng)中失去領(lǐng)先地位。

依據(jù)這一原理，本文研究O2O市場(chǎng)的發(fā)展情況：根據(jù)EnfoDesk易觀智庫(kù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)6459億元，與2014年相比增長(zhǎng)43%。此外，截至2015年，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到58100萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到66.8%。圖1是艾瑞咨詢對(duì)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)模進(jìn)行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)，從中可以發(fā)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)，增速逐漸平緩。預(yù)計(jì)到2017年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到近六千億元，年增速均在28%以上。

從這一點(diǎn)來(lái)看，電子商務(wù)中的O2O模式是符合“長(zhǎng)尾理論”的產(chǎn)業(yè)，擁有自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)整個(gè)市場(chǎng)潛力巨大，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但是為何眾多O2O模式下的企業(yè)紛紛走向失敗，這就需要我們對(duì)企業(yè)如何運(yùn)用長(zhǎng)尾理論開(kāi)辟市場(chǎng)進(jìn)行研究。

O2O企業(yè)運(yùn)用長(zhǎng)尾理論存在的問(wèn)題

長(zhǎng)尾理論產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式之中，并對(duì)這一模式的發(fā)展提供指導(dǎo)，自提出后便受到人們的廣泛關(guān)注和推崇，但是許多企業(yè)只是盲目地運(yùn)用長(zhǎng)尾理論進(jìn)入市場(chǎng)，主要存在如下幾方面的問(wèn)題：

（一）忽略長(zhǎng)尾演變

在市場(chǎng)推進(jìn)過(guò)程中，長(zhǎng)尾理論的曲線會(huì)呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)化演變，尾部可能逐漸變?yōu)轭^部，同樣頭部也可能變?yōu)槲膊?，如圖2所示。在這種情況下應(yīng)用長(zhǎng)尾理論不能簡(jiǎn)單地拆分“頭部”和“尾部”，而是要盡量地將尾部轉(zhuǎn)變?yōu)轭^部，不斷地延伸長(zhǎng)尾，究其本質(zhì)就是將長(zhǎng)尾理論動(dòng)態(tài)化。

因此一定要將情境因素和實(shí)踐活動(dòng)加入長(zhǎng)尾理論的研究與運(yùn)用中。從2010年O2O模式的最初興起到如今“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮，在這五年的發(fā)展歷程中，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是O2O模式下的企業(yè)也呈現(xiàn)極速增長(zhǎng)。根據(jù)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800的統(tǒng)計(jì)，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最火爆的時(shí)期曾出現(xiàn)過(guò)5058家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入掠奪式擴(kuò)張階段，各式各樣的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站層出不窮，因此此時(shí)長(zhǎng)尾理論中的“尾部”已經(jīng)發(fā)生變化，先前被忽略的尾部利基市場(chǎng)隨著企業(yè)的不斷涌入，競(jìng)爭(zhēng)程度愈加激烈，企業(yè)如果不加以分析，仍采用傳統(tǒng)的長(zhǎng)尾理論開(kāi)辟市場(chǎng)，必然要承受巨大壓力。

（二）忽略市場(chǎng)本質(zhì)

最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是無(wú)論長(zhǎng)尾如何變化，并沒(méi)有改變市場(chǎng)的根本屬性，在長(zhǎng)尾市場(chǎng)中仍然遵循市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原則。長(zhǎng)尾市場(chǎng)中將客戶視作具有不同偏好的消費(fèi)個(gè)體并提供差異化服務(wù)進(jìn)行滿足，這既是長(zhǎng)尾理論有效的前提，也是決定企業(yè)能否創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。在這一條件下，滿足多樣化需求的“定制產(chǎn)品”取代了傳統(tǒng)大眾化的“標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品”，因此對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力提出更高要求。

然而市場(chǎng)中的真實(shí)情形是越來(lái)越多的企業(yè)為了快速進(jìn)入O2O行業(yè)獲取市場(chǎng)利益，采取仿造先入企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的方式運(yùn)作。這種短時(shí)間內(nèi)快速成立的企業(yè)存在明顯的創(chuàng)新能力缺陷，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有顯著區(qū)分，二是所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)沒(méi)有體現(xiàn)個(gè)性化。在這樣的情況下，不能對(duì)顧客產(chǎn)生吸引力，也就不能聚集分散的需求，產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

圖3是BigDate（比達(dá)咨詢）數(shù)據(jù)中心對(duì)2015年中國(guó)在線旅游網(wǎng)站在主流移動(dòng)平臺(tái)上的流量進(jìn)行的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，2015年我國(guó)在線旅游網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到35家。在不斷涌入在線旅游業(yè)的背后，是技術(shù)的仿制、服務(wù)的雷同，沒(méi)有體現(xiàn)與其它企業(yè)的差異性，不能滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，從而違背了長(zhǎng)尾市場(chǎng)的前提。

（三）忽略需求聚集

許多O2O企業(yè)在理解長(zhǎng)尾理論時(shí)，認(rèn)為只要有足夠的存儲(chǔ)和流通渠道，非熱銷產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額就能和熱賣品相當(dāng)，這種觀點(diǎn)是存在缺陷的。因?yàn)榫烷L(zhǎng)尾本身而言，并不能給企業(yè)直接帶來(lái)價(jià)值，只有通過(guò)對(duì)長(zhǎng)尾進(jìn)行重構(gòu)，才能夠利用市場(chǎng)需求創(chuàng)造新的價(jià)值。

因此便不難理解“街庫(kù)網(wǎng)”走向倒閉的原因。雖然其發(fā)現(xiàn)O2O商務(wù)社區(qū)化綜合平臺(tái)這一市場(chǎng)中的需求，但是并沒(méi)有有效地聚集，轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益，導(dǎo)致公司入不敷出，最終宣告破產(chǎn)。

O2O模式下許多企業(yè)不能聚集市場(chǎng)需求最根本的原因在于沒(méi)有掌握新的方法或技術(shù)，對(duì)長(zhǎng)尾進(jìn)行重構(gòu)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益，這一點(diǎn)也是惠普公司能夠擊敗戴爾的真正原因。惠普通過(guò)自身掌握的技術(shù)成功搶占中小企業(yè)客戶的PC市場(chǎng)。對(duì)比當(dāng)前許多O2O模式下的企業(yè)，只是意識(shí)到長(zhǎng)尾市場(chǎng)的存在和潛能，并沒(méi)有能夠重構(gòu)長(zhǎng)尾的核心技術(shù)，即便是擁有一定的技術(shù)也不具備創(chuàng)新性，本質(zhì)上仍沒(méi)有對(duì)需求進(jìn)行有效整合，這是導(dǎo)致其失敗的主要原因。

（四）長(zhǎng)尾理論自身的局限性

首先，長(zhǎng)尾理論的提出是一種思想上的進(jìn)步，它是繼藍(lán)海戰(zhàn)略后又一個(gè)創(chuàng)新性的戰(zhàn)略思想，但它只是將被忽略的中小市場(chǎng)拉回人們的視線中，從本質(zhì)上來(lái)講，并不是真正意義上的創(chuàng)新。其次，長(zhǎng)尾理論雖然將整個(gè)市場(chǎng)劃分為“頭部”和“尾部”，但是對(duì)于O2O市場(chǎng)而言，更多的是服務(wù)類產(chǎn)品，長(zhǎng)尾理論并沒(méi)有對(duì)暢銷品與普通產(chǎn)品的區(qū)分提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。此外，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)中，熱門(mén)產(chǎn)品的可信度也有待進(jìn)一步檢驗(yàn)。

最核心的問(wèn)題是，很多企業(yè)推崇長(zhǎng)尾理論，但是長(zhǎng)尾理論并沒(méi)有為企業(yè)制定一種可行性戰(zhàn)略，如何開(kāi)辟市場(chǎng)、組合經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)仍需要企業(yè)自身進(jìn)行決策，而且在不同環(huán)境、行業(yè)和領(lǐng)域中應(yīng)用長(zhǎng)尾理論時(shí)也需要作出適應(yīng)性調(diào)整。

O2O企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

為了全面系統(tǒng)地分析上述存在的問(wèn)題，并提出當(dāng)前O2O模式下企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，本文采用SWOT分析模型進(jìn)行組合優(yōu)化，如圖4所示。

（一）加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力包括硬件實(shí)力和軟件實(shí)力。在硬件實(shí)力的塑造上，企業(yè)可以依據(jù)自身發(fā)展力量選擇研究開(kāi)發(fā)和外包引進(jìn)兩種方式。硬性技術(shù)和設(shè)施的強(qiáng)化是企業(yè)聚集客戶需求、重構(gòu)長(zhǎng)尾市場(chǎng)的技術(shù)基礎(chǔ)。相比于硬件在短期內(nèi)的建設(shè)與完善，企業(yè)軟件實(shí)力的培養(yǎng)則需要更長(zhǎng)的周期，但是它卻能夠給企業(yè)帶來(lái)更為持久的、難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的電子商務(wù)，企業(yè)不僅需要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、管理方法，而且還要吸收復(fù)合型人才，建設(shè)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管理人才隊(duì)伍，形成積極的企業(yè)文化氛圍。只有“軟硬”結(jié)合，才能為企業(yè)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造更多價(jià)值。

（二）提升協(xié)同創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力的缺乏是當(dāng)前市場(chǎng)中許多O2O企業(yè)發(fā)展受困的主要原因。自身定位不明確、營(yíng)運(yùn)模式的雷同導(dǎo)致企業(yè)逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)力。然而對(duì)于眾多新創(chuàng)企業(yè)而言，成功地在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的包圍中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破也頗具難度，在這一問(wèn)題上可以借鑒京東商城O2O市場(chǎng)協(xié)同創(chuàng)新的做法。

2014年京東布局O2O，同多家便利店合作，利用線下門(mén)店和其中央廚房、冷鏈、常溫物流體系，提供更低成本和更高效率的配送服務(wù)，改變消費(fèi)者只能光臨線下商店的消費(fèi)模式，轉(zhuǎn)為直接送貨上門(mén)，消費(fèi)者在家收貨。這種不拘泥于O2O線下消費(fèi)模式的創(chuàng)新，使消費(fèi)者真實(shí)體會(huì)到O2O帶來(lái)的便捷網(wǎng)購(gòu)生活。因此，從另一個(gè)角度出發(fā)，企業(yè)可以利用同其它商家的合作，進(jìn)而提升創(chuàng)新能力，挖掘企業(yè)發(fā)展?jié)撃堋?

（三）豐富市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式

“攜程”之所以能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的在線旅游市場(chǎng)中保持著較高的市場(chǎng)份額，正是得益于其不斷調(diào)整的多樣化經(jīng)營(yíng)模式。攜程除了提供線上旅游度假、酒店預(yù)訂、高鐵代購(gòu)等產(chǎn)品和服務(wù)，還推出“金穗攜程旅行信用卡”以及“攜程禮品卡”，在便利消費(fèi)者消費(fèi)的同時(shí)，將消費(fèi)者信用與折扣等級(jí)掛鉤，并對(duì)購(gòu)物失敗的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償，從而提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度。此外，攜程還聯(lián)合大眾媒體發(fā)行叢書(shū)《攜程走中國(guó)》，向人們提供免費(fèi)的旅游資訊咨詢。

因此一個(gè)成功的O2O企業(yè)必然采用豐富的經(jīng)營(yíng)模式，單一的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者需求。多樣化的經(jīng)營(yíng)模式能夠在新形勢(shì)下使企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)份額和更長(zhǎng)足的發(fā)展。

結(jié)論與展望

一部分企業(yè)甚至是某一個(gè)行業(yè)對(duì)長(zhǎng)尾理論應(yīng)用的失敗并不能說(shuō)明長(zhǎng)尾理論自身就是失敗的。本文選取O2O模式下企業(yè)對(duì)于長(zhǎng)尾理論的應(yīng)用作為研究對(duì)象，結(jié)合理論與數(shù)據(jù)分析指明了企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題以及長(zhǎng)尾理論自身的特點(diǎn)和適用性。正如Chris Anderson本人在后續(xù)研究中也承認(rèn)，長(zhǎng)尾理論更加適用于信息化、數(shù)字化較強(qiáng)的領(lǐng)域，如本文所涉及的電子商務(wù)行業(yè)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合SWOT分析提出新形勢(shì)下O2O企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。因此本文的研究不僅能夠促進(jìn)長(zhǎng)尾理論的應(yīng)用，而且也有助于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下O2O企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)變。

當(dāng)然，長(zhǎng)尾理論帶給我們的絕不僅僅是一種開(kāi)辟新市場(chǎng)的戰(zhàn)略指導(dǎo)，其更多地是一種思維變革。未來(lái)的研究應(yīng)該更多地致力于探索長(zhǎng)尾理論在新的背景下的動(dòng)態(tài)演變，結(jié)合更多類型的行業(yè)進(jìn)行更多的應(yīng)用型研究，這項(xiàng)工作不僅能夠豐富戰(zhàn)略、營(yíng)銷等領(lǐng)域相關(guān)理論的發(fā)展，而且對(duì)營(yíng)銷管理、企業(yè)實(shí)踐有著十分重要的指導(dǎo)作用。

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