如何做好電費核算的量價費監(jiān)測

葉柳　 單瑩　 王璨

摘 要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電費核算量價費監(jiān)測分析也需得到提升。本篇文章主要就對開展電費核算的量價費監(jiān)測的背景進(jìn)行了分析，然后對開展電費核算量價費監(jiān)測指出了幾點辦法。

關(guān)鍵詞：電費核算；量價費監(jiān)測；方針

做好電費核算量價費的監(jiān)測分析，需要利用好現(xiàn)代高科技信息技術(shù)，強加核算單位之間的配合，才能更高效的完成量價費的監(jiān)測和分析。

一、電費核算量價費監(jiān)測開展的背景

（一）業(yè)務(wù)只能轉(zhuǎn)變的必要條件

開展智能化抄表核算業(yè)務(wù)，改變了傳統(tǒng)的手抄模式，減少了手抄過程中出現(xiàn)的問題，比如，抄錄失誤，計算失誤，制作表格的繁瑣等，大大加強了核算的工作效率。智能抄表將抄表，數(shù)據(jù)整理，電費的計算和核算轉(zhuǎn)變成為了自動化操作，對存在異常的客服按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行篩選，經(jīng)過智能抄表將一些特殊的客戶用人工的方式再次進(jìn)行審核，節(jié)省了勞動力資源，同時也提高了電表核算的效率和質(zhì)量。工作人員從傳統(tǒng)的只按公司規(guī)定進(jìn)行簡單的抄表、計算、保障電費等任務(wù)的完成，逐漸向電費核算的整體性效率性轉(zhuǎn)變在保障工作質(zhì)量的同時充分發(fā)揮整體的職責(zé)，保障電費的及時。準(zhǔn)確有效地全額回收。

（二）核算質(zhì)量提升的必要條件

提倡電費核算智能化是以保障電費核算質(zhì)量和提高工作效率為目的，為了實現(xiàn)這一目的需要通過“兩級三類”模式對電費核算進(jìn)行集中管理。企業(yè)客服的各個分中心和銷售部成為“兩級”；高壓客服、低壓客服、城區(qū)客服、稱為“三類”。對低壓客服要全面向客服分中心進(jìn)行集約，對城區(qū)客服和高雅客服應(yīng)向企業(yè)公司進(jìn)行集約，核算的集約后，對業(yè)務(wù)的流程、抄表的質(zhì)量的表更情況有更為全面的掌握好了解，從而為電費核算量價費的監(jiān)測分析奠定了良好的根基。

二、 有效開展電荷核算量價費監(jiān)測分析的策略

（一）重點對“三類”電價執(zhí)行的監(jiān)測

這里的“三類”是指：執(zhí)行居民電價、農(nóng)業(yè)電價、分時電價。對這“三類”進(jìn)行重點的監(jiān)測。電費核算隊伍利用自定義的查詢功能對分時電價的分時比例異常進(jìn)行重點核實監(jiān)測。如：尖峰無電能量、谷段電能力比例超過50%，客服的立戶名稱和行業(yè)類型、電價執(zhí)行是否一致、客服無分表碼等，核算監(jiān)測分析隊伍對每個月挑選出的一些典型戶，進(jìn)行現(xiàn)場的檢查。

（二）對超容量、超低谷用量“兩類”的用電行為進(jìn)行重點的關(guān)注

對電費審核過程和鍵控制系統(tǒng)檢查中發(fā)現(xiàn)超容量或超低谷用量的客戶情況進(jìn)行及時的核查，并派出用電檢查工作人員對現(xiàn)場進(jìn)行落實和排查，對客戶是否存在竊電行為、違規(guī)行為進(jìn)行核實，從而提升了對竊電、違規(guī)用戶的查處效率。

（三）重點對“四類”電能量進(jìn)行監(jiān)測

這里的“四類”是指：居民大電能量、定比定量（高電價與低電價定比定量倒掛）、零點能量、突增突減（高壓突增突減超過30%，低壓突增突減超過50%），對其居民電量使用異常的住戶進(jìn)行重點的監(jiān)測。居民進(jìn)行統(tǒng)一的登記管理是反饋電能量有的異常重要來源，因此，對客戶的逐一登記建立完整的電費核算體系勢在必行。通過電費審核異常的反饋單，組織人員進(jìn)行實地核查確定反饋情況的真實性，從而保障電能力審核的準(zhǔn)確性。

電費核算班每一個月利用自定義查詢系統(tǒng)中“零點能力戶”、“電能量范圍”進(jìn)行查詢，對連續(xù)三個月沒有任何的電能力、夏季冬季月均超過1500KWh的和春季秋季月均超過1000KWh的典型客戶進(jìn)行篩選，電費核算班在對表碼采集情況進(jìn)行初步的核實之后，在由用電檢查班實施重點的核實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶未建立人工抄碼、檔案關(guān)系的情況，應(yīng)及時對起進(jìn)行核查、核實，從而確保零點能力客戶的抄表真實性、保證了居民電價有效執(zhí)行。

（四）重點對“兩類”電費異常關(guān)注

這里的兩類是指：基本電費、功率因數(shù)電費。配合系統(tǒng)來對電費、數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，對審核查詢的基本電費、功率因數(shù)電費有存在的問題和標(biāo)準(zhǔn)錯誤應(yīng)該馬上登記。電費核算班配合系統(tǒng)檔案的記錄，對這些問題進(jìn)行初步的排查、篩選，對篩選出來的存在問題的客戶應(yīng)交給責(zé)任班進(jìn)行核實、反饋、整改。

三、落實操作方法，保障電費核算量價費監(jiān)測效率

保障電費核算量價格檢測需要充分利用信息采集部門，銷售部門，檢查部門之間的輔助作用。充分利用組織力量，提高工作人員的專業(yè)化能力和工作素質(zhì)，調(diào)動工作人員的積極性和主動性。保障電費核算量價費檢測體系的全面化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動整個流程的進(jìn)程。為了推動電費核算量價費的科學(xué)合理開展。還要求加大對重點檢測環(huán)節(jié)的把控，落實檢測來源、過程分析、系統(tǒng)的使用、強化檢測分析效率，并且在實際的應(yīng)用過程中不斷完善檢測體系。

電費核算異常中“基本電費異常檢測”的具體檢測過程。電費核算異常監(jiān)測分析中的監(jiān)測數(shù)據(jù)值主要都是來自于以下幾個方面：1）運用營銷系統(tǒng)根據(jù)需要了解的信息查詢出來的異?？蛻?。2）電費核算環(huán)節(jié)，通過智能抄核客戶，對其使用系統(tǒng)化審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，并整理出異常現(xiàn)象，核算班的職能就是根據(jù)電能量和基本電費的計算，得到客戶基本電費的分?jǐn)傊?，然后在對分?jǐn)傊颠^低或者過高進(jìn)行篩選（分?jǐn)傊狄话忝恳磺邥r低于0.05元就是過低，每一千瓦高于1.0元就是過高）。對這些異?？蛻暨M(jìn)行篩選之后，根據(jù)電費收取的方式、變壓器運行的時間、變壓器運行容量和業(yè)務(wù)流程的變更等，從而核實監(jiān)測數(shù)據(jù)是否存在異常。

通過系統(tǒng)的檢測系統(tǒng)，理解存在的各種問題，組織責(zé)任隊伍進(jìn)行實地情況的查詢確保檢測的真實性和可信性，同時及時反饋給有關(guān)部門，讓該部門針對實際情況采取切實可行解決方法。對落實反饋存在問題的客戶進(jìn)行下面3種方法進(jìn)行處理：1）基本電費跨月存在錯誤的客戶，需要用電檢查人員現(xiàn)場進(jìn)行核實，根據(jù)電能力填寫電費補工單；2）當(dāng)月基本電費因檔案異常導(dǎo)致收取錯誤的，需要對電費工單進(jìn)行及時的回退和修改；3）以上的異常在檢測核查中才發(fā)現(xiàn)錯誤的，因由相關(guān)的負(fù)責(zé)人填寫出典型的監(jiān)測案例庫，并對出現(xiàn)差錯的原因進(jìn)行分析、說明和提出策略。

四、結(jié)語

通過上述的闡述不難看出，電費集約核算的實現(xiàn)，才能確保電費核算員及時掌握抄表、業(yè)務(wù)流程的表更；利用好智能化的抄核，減輕員工工作量，才能確保核算員能有效的進(jìn)行監(jiān)測分析；只有電費核算單位之間的相互協(xié)助幫忙，才能讓監(jiān)測中存在的問題得到及時的反饋與整改，才能讓量價費監(jiān)測發(fā)揮出更好的作用。

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