新電改對(duì)電網(wǎng)及其現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)模式的影響研究

喬麗華

摘要：改革開(kāi)放以來(lái)，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)都得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍。尤其是生產(chǎn)力，更是提升了好幾個(gè)水平。在新時(shí)代新環(huán)境下，同時(shí)結(jié)合當(dāng)下電力市場(chǎng)的供需情況，新電改便應(yīng)勢(shì)而生?？傮w來(lái)說(shuō)，新電改的核心方案主要是圍繞“四放開(kāi)、一獨(dú)立、一加強(qiáng)”[1]的工作方向來(lái)展開(kāi)。我國(guó)目前的供電模式是輸電和配售電集中一體的模式，在新電改的“四放開(kāi)、一獨(dú)立、一加強(qiáng)”工作中，主要立足于輸配分離，輸配以外的經(jīng)營(yíng)性電價(jià)放開(kāi)、售電的業(yè)務(wù)、配電增量的業(yè)務(wù)、發(fā)供電的計(jì)劃的放開(kāi)等方案，實(shí)行管住中間，放開(kāi)兩頭的措施。新電改的實(shí)行，使電力行業(yè)受到了不小的影響。本文結(jié)合新電改下電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，分析一下新電改對(duì)電網(wǎng)及其現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)模式的影響。

關(guān)鍵詞：新電改；電網(wǎng)企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)模式的影響

中圖分類(lèi)號(hào)：F274；F426.61 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）030-0000-01

引言

國(guó)務(wù)院于2015年3月15日發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(jiàn)》，這就是我們所謂的新電改。在新電改文件的要求中，國(guó)務(wù)院明確提出要逐漸向社會(huì)資本開(kāi)放電力銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，在電力市場(chǎng)營(yíng)造一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而不是之前由電網(wǎng)企業(yè)自然壟斷的市場(chǎng)模式。在新電改這股大江浪潮中，新電改對(duì)電網(wǎng)企業(yè)又有什么樣的影響？傳統(tǒng)的電網(wǎng)企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？我們從以下幾個(gè)方面闡述一下。

一、電網(wǎng)企業(yè)及其營(yíng)銷(xiāo)模式的現(xiàn)狀

所謂電力營(yíng)銷(xiāo)，是在滿足用戶(hù)用電需求的前提下，對(duì)電力資源的一種交易方式。其為電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展相關(guān)的電力服務(wù)業(yè)務(wù)提供一個(gè)便利的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，在贏得用戶(hù)滿意度的同時(shí)，也能為電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)良好的作用。

一直以來(lái)，除發(fā)電廠外，電網(wǎng)企業(yè)形成集電力輸送、電力統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)、調(diào)度交易為一體的自然壟斷格局，并通過(guò)電力購(gòu)銷(xiāo)差價(jià)獲取利潤(rùn)。在供售電領(lǐng)域，形成一種絕對(duì)壟斷的態(tài)勢(shì)。據(jù)此導(dǎo)致目前電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，同時(shí)在這種形態(tài)意識(shí)下，員工產(chǎn)生倦怠想法，電力營(yíng)銷(xiāo)工作有較大的無(wú)作為隱患；電網(wǎng)企業(yè)向來(lái)重生產(chǎn)，輕服務(wù)。在人才的培養(yǎng)上，也多是生存領(lǐng)域?qū)I(yè)培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)人員很少能接受到專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)，他們的服務(wù)意識(shí)比較淡薄，很多都是轉(zhuǎn)崗人員，缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才更是稀缺，種種日積月累的毛病和問(wèn)題，都使得電網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展緩慢甚至停滯不前。

二、新電改對(duì)電網(wǎng)企業(yè)極其營(yíng)銷(xiāo)模式的影響

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，壟斷銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模式改變

在發(fā)布的新電改方案里面重點(diǎn)提到，要讓電力資源的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)轉(zhuǎn)，有序的打開(kāi)市場(chǎng)資本的準(zhǔn)入大門(mén)。多買(mǎi)多賣(mài)格局下，電網(wǎng)企業(yè)壟斷銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)模式徹底改變，開(kāi)始有各類(lèi)新的售電公司來(lái)銷(xiāo)售電力資源。在新形式新的市場(chǎng)環(huán)境下，多家售電主體使得電網(wǎng)企業(yè)有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)壓力，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)公平的競(jìng)爭(zhēng)，為提高供電行業(yè)效率水平，注入了一劑強(qiáng)心針。

2.電網(wǎng)企業(yè)盈利模式的改變

促進(jìn)電力行業(yè)的市場(chǎng)化，是國(guó)家新電改的主要目標(biāo)。電網(wǎng)企業(yè)的部分固有模式改變。此前，電網(wǎng)企業(yè)通過(guò)電力購(gòu)銷(xiāo)差價(jià)賺取利潤(rùn)。而按照新電改的思路，電網(wǎng)企業(yè)按照“準(zhǔn)許成本+合理收益”模式，依據(jù)政府核定的輸配電價(jià)收取過(guò)網(wǎng)費(fèi)，電網(wǎng)企業(yè)的盈利模式從根本改變。大用戶(hù)直購(gòu)電業(yè)務(wù)的全面推行，電網(wǎng)企業(yè)只收取過(guò)網(wǎng)費(fèi)，會(huì)造成一部分電網(wǎng)企業(yè)重要客戶(hù)的流失，營(yíng)業(yè)收入大幅度降低。

3.電力營(yíng)銷(xiāo)模式的改變

過(guò)去好多年，電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)由于電網(wǎng)企業(yè)占據(jù)自然壟斷的優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)，甚至個(gè)別地方出現(xiàn)用戶(hù)上門(mén)要求接收的現(xiàn)象，電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)基本形同虛設(shè)。隨著增量配售電業(yè)務(wù)逐步開(kāi)放，電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)拓展部門(mén)應(yīng)在繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，摒棄過(guò)去的老舊觀念，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，搶占先機(jī)；要由以前的不作為，到發(fā)揮職能，堵漏增收，從內(nèi)部減少損耗。隨著未來(lái)電力改革的深入開(kāi)展，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)設(shè)置獨(dú)立核算機(jī)構(gòu)，核定自身各類(lèi)成本，完全融入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

三、新電改下電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的改進(jìn)建議

新電力改革的浪潮中，傳統(tǒng)的電網(wǎng)企業(yè)面臨著來(lái)自各方的壓力和挑戰(zhàn)，只有電網(wǎng)企業(yè)自身進(jìn)行定位轉(zhuǎn)型和采取有效的措施，才能在新電改的挑戰(zhàn)下尋找出新的機(jī)遇。

第一，電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條主線，逐漸提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。把用戶(hù)需求放在首位，解決用戶(hù)的各類(lèi)實(shí)際問(wèn)題。具體操作來(lái)說(shuō)，1.對(duì)于現(xiàn)有的客戶(hù)服務(wù)熱線配套以動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，從接線到處理客戶(hù)問(wèn)題做到有的放矢；2.開(kāi)通網(wǎng)上受理咨詢(xún)服務(wù)一體化平臺(tái)，最大限度方便用戶(hù)，使其足不出戶(hù)，實(shí)現(xiàn)需求。

第二，從渠道上擴(kuò)展，開(kāi)展多元化繳費(fèi)方式。加大自有支付平臺(tái)的宣傳力度，同時(shí)與大型的支付平臺(tái)合作，在主流APP里加入電力支付和查詢(xún)模塊，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收的網(wǎng)絡(luò)化，方便用戶(hù)繳費(fèi)，節(jié)約催收成本。

第三，對(duì)于新建小區(qū)或項(xiàng)目，主動(dòng)與管理方和項(xiàng)目方進(jìn)行溝通，利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，為其提供各項(xiàng)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)服務(wù)，擴(kuò)展增量市場(chǎng)。

第四，打造一支素質(zhì)優(yōu)良的電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是企業(yè)軟實(shí)力的體現(xiàn)，具體是細(xì)化分工，一人一崗，實(shí)現(xiàn)崗位的專(zhuān)業(yè)化；在員工培訓(xùn)上，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，從專(zhuān)業(yè)技能上著手，而不是過(guò)去范范的理論培訓(xùn)；進(jìn)行形勢(shì)教育，讓員工有居安思危的意識(shí)。

第五，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)管理，對(duì)于表計(jì)輪換進(jìn)行嚴(yán)格的登記審核制度，減少計(jì)量表計(jì)隨意輪換造成的損失。加強(qiáng)線損管理，嚴(yán)厲打擊違約用電行為，堵漏增收。

四、結(jié)語(yǔ)

新電改的出現(xiàn)，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一次挑戰(zhàn)更是一次機(jī)遇。新電改將會(huì)對(duì)全國(guó)的電力格局產(chǎn)生一種“重新分配”的影響，使得電力行業(yè)公平合理的競(jìng)爭(zhēng)。電網(wǎng)企業(yè)要想在新電改的推進(jìn)中保持自身原有的優(yōu)勢(shì)，就需要對(duì)自身的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行改革創(chuàng)新，不斷的提升自身的服務(wù)水平和質(zhì)量，對(duì)用戶(hù)的用電需求進(jìn)行深入分析，了解用戶(hù)用電的方向和需求。電網(wǎng)企業(yè)要充分的發(fā)揮原有的優(yōu)勢(shì)，在配電、輸電的規(guī)劃上苦下功夫，努力探索出一條更符合市場(chǎng)用電需求的規(guī)劃線路。使得電網(wǎng)企業(yè)在新電改的浪潮下能夠把握住主動(dòng)權(quán)，以服務(wù)水平占據(jù)先機(jī)，不斷的完善電網(wǎng)企業(yè)自身的管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉躍，劉風(fēng)娥.新電改形勢(shì)下電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇挑戰(zhàn)與對(duì)策[J].國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，06：69-71.

[2]沈紅宇，陳晉，歸三榮，談健，王喆，李揚(yáng).新一輪電力改革對(duì)電網(wǎng)企業(yè)配電網(wǎng)規(guī)劃的影響與對(duì)策[J].電力建設(shè)，2016，03：47-51.