淺析窗口行業(yè)員工的入職培訓(xùn)

梁守杰

摘要：文章探討窗口行業(yè)員工入職培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)重要性，剖析窗口行業(yè)員工入職培訓(xùn)在實(shí)踐中存在的各種問題，進(jìn)而提出行之有效的幾方面改進(jìn)措施，以供眾多窗口行業(yè)借鑒。

關(guān)鍵詞：窗口行業(yè)；員工；入職培訓(xùn)

中圖分類號：D630 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）030-0000-02

Abstract： This article discusses the practical significance of the staff induction training in window industry， analysing the various problems of the staff induction training in window industry， and then putting forward several effective corrective measures for numerous window industry for reference.

Key Words： window industry；staff；induction training

在市場競爭日益激烈的時(shí)期，對員工的入職培訓(xùn)越來越受到廣大企業(yè)的重視。尤其是對于窗口行業(yè)而言，具備服務(wù)性質(zhì)的窗口行業(yè)，對于自身員工的進(jìn)行入職培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的有針對性地培訓(xùn)，讓員工迅速適應(yīng)崗位要求，融入工作的環(huán)境，已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)背景下窗口行業(yè)持續(xù)性發(fā)展的重要課題。

一、窗口行業(yè)員工的入職培訓(xùn)的重要意義

窗口行業(yè)開展員工入職培訓(xùn)，不僅可以有效地推動窗口行業(yè)自身的服務(wù)改觀和業(yè)績提升，而且對于員工熟悉業(yè)務(wù)技能以及增強(qiáng)職業(yè)化素養(yǎng)都是極為重要的。

（一）有利于窗口行業(yè)形成團(tuán)隊(duì)競爭力

員工入職培訓(xùn)對于窗口行業(yè)的重要意義在于，通過形成團(tuán)隊(duì)凝聚力向心力，從而增強(qiáng)企業(yè)的總體團(tuán)隊(duì)競爭力。窗口行業(yè)需要直接面向顧客面向市場，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水準(zhǔn)代表著整個窗口行業(yè)的形象。窗口行業(yè)通過對員工全方位培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，熟悉工作要求提高工作效率，潛移默化強(qiáng)化合作意識，逐漸把員工納入窗口行業(yè)整體團(tuán)隊(duì)的氛圍中。入職培訓(xùn)可以端正員工的工作態(tài)度，在短時(shí)間內(nèi)激發(fā)員工的工作主動性，員工在入職培訓(xùn)中逐漸認(rèn)同和融入本企業(yè)的價(jià)值觀和言行準(zhǔn)則，從而有利于鞏固窗口行業(yè)團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化。通過入職培訓(xùn)，窗口行業(yè)得以有效地強(qiáng)化員工的凝聚力向心力，提升總體團(tuán)隊(duì)競爭力，推進(jìn)服務(wù)市場的工作有序高效開展。

（二）有利于員工提升職業(yè)化素養(yǎng)

窗口行業(yè)對員工開展入職培訓(xùn)可以有效地提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)。對于接受培訓(xùn)的員工來說，剛剛接觸新的工作崗位和工作要求，通過接受有效的入職培訓(xùn)，工作自信心得以提升，能夠在短時(shí)間內(nèi)增強(qiáng)工作積極性，以更好的面貌適應(yīng)崗位的工作要求。窗口行業(yè)對員工提供系統(tǒng)性專業(yè)性的入職培訓(xùn)，有針對性地培訓(xùn)員工的工作技能和職業(yè)化素養(yǎng)，根據(jù)崗位和職能的要求開展業(yè)務(wù)理念和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，理論知識和實(shí)踐操練相結(jié)合。通過這樣的專業(yè)化入職培訓(xùn)，員工的職業(yè)化素養(yǎng)可以全方位提高，在具體業(yè)務(wù)中體現(xiàn)為業(yè)務(wù)能力加強(qiáng)，提升企業(yè)整體團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的同時(shí)，接受培訓(xùn)的員工自身的職業(yè)競爭力得到提高，這對于員工的未來職場生涯規(guī)劃發(fā)展具有重要幫助。

二、窗口行業(yè)員工的入職培訓(xùn)現(xiàn)狀中存在的問題

時(shí)至今日，員工入職培訓(xùn)已經(jīng)在各類窗口行業(yè)開展推廣，然而，眾多窗口行業(yè)的員工入職培訓(xùn)在實(shí)踐中存在諸多問題，尚有不足之處需要加以改進(jìn)。

（一）職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)的專業(yè)性不足

窗口行業(yè)員工的入職培訓(xùn)的目標(biāo)之一在于提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，通過專業(yè)的入職培訓(xùn)使員工迅速適應(yīng)崗位的職業(yè)要求。但是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，很多窗口行業(yè)員工的入職培訓(xùn)的專業(yè)性有待提高。管理員工培訓(xùn)的相關(guān)部門沒有受到真正重視，負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)的人員通常是熟悉業(yè)務(wù)的主管或者老員工，部分企業(yè)配備有內(nèi)訓(xùn)師，然而往往重具體業(yè)務(wù)操作輕職業(yè)化素養(yǎng)，導(dǎo)致的結(jié)果是員工的職業(yè)化素養(yǎng)較為缺乏。盡管新員工可能學(xué)歷比較高，但是在短時(shí)間內(nèi)難以把高學(xué)歷的知識轉(zhuǎn)化成高素養(yǎng)的職業(yè)化水準(zhǔn)，這樣培訓(xùn)出來的員工在職業(yè)言行和工作形象等方面離窗口行業(yè)崗位要求有差距。如果不能提高職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)的專業(yè)性，窗口行業(yè)員工的入職培訓(xùn)就難以真正提升員工的工作效率和團(tuán)隊(duì)競爭力。

（二）培訓(xùn)成果的反饋?zhàn)粉櫜坏轿?/p>

在研究中發(fā)現(xiàn)，很多窗口行業(yè)都有開展員工入職培訓(xùn)，但是往往出現(xiàn)重流程輕效果的現(xiàn)象。對于窗口行業(yè)的員工入職培訓(xùn)來說，培訓(xùn)的效果是否進(jìn)行評估總結(jié)，培訓(xùn)之后是否進(jìn)行反饋?zhàn)粉?，影響到入職培?xùn)的成果是否能夠落到實(shí)處。很多窗口行業(yè)員工入職培訓(xùn)在評估環(huán)節(jié)流于走形式，雖然也花費(fèi)較大的人力物力投入，卻沒有對培訓(xùn)的成果采取有效的反饋總結(jié)，沒有能夠形成相對完整的評估反饋體系。窗口行業(yè)員工入職培訓(xùn)的效果應(yīng)該體現(xiàn)在后續(xù)的實(shí)際工作中，追蹤環(huán)節(jié)能夠起到重要作用，但是很多企業(yè)并沒有真正重視員工入職培訓(xùn)的后續(xù)追蹤環(huán)節(jié)，即使設(shè)置了問卷等形式也經(jīng)常流于走過場。反饋總結(jié)追蹤不到位，窗口行業(yè)的員工入職培訓(xùn)很難保證相應(yīng)的質(zhì)量。

（三）崗位技能的培訓(xùn)針對性欠缺

縱觀很多窗口行業(yè)員工入職培訓(xùn)，對崗位和分工的培訓(xùn)針對性有所欠缺，培訓(xùn)的形式大多以簡單講授為主，培訓(xùn)的內(nèi)容往往是介紹工作崗位的基本要求和制度流程，形式容易雷同，針對性不強(qiáng)。窗口行業(yè)員工入職培訓(xùn)更應(yīng)該著重在服務(wù)技能和工作技巧進(jìn)行具體培訓(xùn)，然而從很多企業(yè)入職培訓(xùn)的結(jié)果來看，缺乏有效技能掌握和操作性演練，僅止于泛泛介紹之后就進(jìn)入工作崗位，培訓(xùn)欠缺針對性，決定了培訓(xùn)深度不夠。很多窗口行業(yè)的入職培訓(xùn)目標(biāo)往往停留在要求新員工完成所處崗位的基本職責(zé)，較少關(guān)注對新員工的主動性的激勵，在技能的理論和實(shí)踐的結(jié)合方面，新員工很難通過入職培訓(xùn)靈活掌握，從而影響到窗口行業(yè)員工入職培訓(xùn)的實(shí)際效果。

三、窗口行業(yè)員工入職培訓(xùn)的改進(jìn)措施

由于在實(shí)踐中窗口行業(yè)員工的入職培訓(xùn)存在上述問題，因此有必要采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)，以求取得更為顯著的培訓(xùn)效果。

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)的系統(tǒng)化專業(yè)化

系統(tǒng)化專業(yè)化的入職培訓(xùn)，對于窗口行業(yè)員工來說是十分必要的，直接影響到進(jìn)入工作崗位后的職業(yè)化素養(yǎng)。窗口行業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門應(yīng)該從認(rèn)識上加以重視，圍繞提升員工職業(yè)化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的目標(biāo)，制定系統(tǒng)化的培訓(xùn)計(jì)劃，細(xì)化具體可操作的各階段步驟方案。窗口行業(yè)員工的入職培訓(xùn)師資應(yīng)該走向?qū)I(yè)化，可以采取內(nèi)部培訓(xùn)師和外聘專業(yè)培訓(xùn)師相結(jié)合。師資團(tuán)隊(duì)組成來源于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師和外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員和專家，能夠提供專業(yè)化的入職培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹立端正的職業(yè)道德和工作態(tài)度，提升工作的執(zhí)行力和主動性積極性，在職業(yè)化素養(yǎng)方面開展專業(yè)化培訓(xùn)，從理論知識和業(yè)務(wù)技能全方位增強(qiáng)。通過系統(tǒng)化專業(yè)化的入職培訓(xùn)，提升窗口行業(yè)的團(tuán)隊(duì)職業(yè)化素養(yǎng)和競爭力。

（二）完善培訓(xùn)成果的評估反饋

在窗口行業(yè)員工的入職培訓(xùn)的部署流程中，培訓(xùn)成果的評估反饋和追蹤總結(jié)是重要的環(huán)節(jié)。內(nèi)部培訓(xùn)師和外聘專業(yè)培訓(xùn)師相結(jié)合的培訓(xùn)過程中，應(yīng)該進(jìn)行各階段的細(xì)化到個人的培訓(xùn)記錄。入職培訓(xùn)的負(fù)責(zé)部門建立評估培訓(xùn)成果的體系，完善評估考評的健全制度，通過調(diào)查問卷或者測試問卷等多種形式，開辟員工接受培訓(xùn)成效的反饋途徑，對新員工在入職培訓(xùn)過程中各環(huán)節(jié)成效的量化為數(shù)據(jù)，逐步建成人力資源的數(shù)據(jù)庫以備參考。在內(nèi)部培訓(xùn)師和外聘專業(yè)培訓(xùn)師的講授培訓(xùn)結(jié)束之后，對員工在實(shí)踐工作崗位上的適應(yīng)情況進(jìn)行追蹤，推導(dǎo)出規(guī)律性的現(xiàn)象，從中總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足之處，結(jié)合數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析，升華成更新的有效改進(jìn)方案，為下一輪培訓(xùn)的推陳出新打下基礎(chǔ)。

（三）切實(shí)提升培訓(xùn)內(nèi)容的崗位針對性

由于窗口行業(yè)員工的入職培訓(xùn)具備服務(wù)性質(zhì)的鮮明特點(diǎn)，根據(jù)崗位要求有針對性地開展入職培訓(xùn)尤為重要。窗口行業(yè)員工的形象代表單位的形象，職業(yè)化的形象培訓(xùn)必不可少。應(yīng)該以標(biāo)準(zhǔn)化的要求培訓(xùn)員工在上崗著裝方面的學(xué)習(xí)，整潔合體干練是上崗職業(yè)裝的要求，同時(shí)，員工在工作崗位上的儀表儀態(tài)是否端莊，反映出基本的職業(yè)素養(yǎng)，對員工在舉手投足站姿坐姿手勢等方面的培訓(xùn)，可采取實(shí)際操作的方式演練加以內(nèi)化定型。針對窗口行業(yè)的特點(diǎn)，服務(wù)水平和溝通技巧是入職培訓(xùn)的重要內(nèi)容，增強(qiáng)和客戶溝通的基本方法，有針對性地借助情景模擬、分組討論、案例分析等形式，培訓(xùn)員工逐漸掌握應(yīng)對在工作崗位中各類情況靈活處理的技巧，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)化素養(yǎng)的全方位提升。

四、總結(jié)

窗口行業(yè)員工的入職培訓(xùn)的成效如何，影響到員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和工作效率，同時(shí)和企業(yè)的整體團(tuán)隊(duì)競爭力息息相關(guān)。以系統(tǒng)化專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)來開展員工的入職培訓(xùn)，有針對性地尋求符合崗位要求的培訓(xùn)方法，輔以完善的反饋?zhàn)粉櫡治?，必將有助于窗口行業(yè)和員工的雙贏。