淺議一流服務思想在民辦高校教學管理中的重要性

◆陳 梅

淺議一流服務思想在民辦高校教學管理中的重要性

◆陳 梅

長期以來，國家在高校中實施985、211工程等重點建設工程，一批又一批高校和重點學科取得一定成就，為我國高等教育整體水平的提升起到帶動作用，并為社會主義市場經(jīng)濟和社會發(fā)展做出巨大貢獻。幾年來，建設“雙一流大學”理念由教育部在我國高校系統(tǒng)全面提出，建設目標是在2020年左右，使一部分高校和學科進入世界一流大學水平，從而在2050年左右將我國建設成高等教育大國和強國。在此背景下，民辦高校的發(fā)展面臨極大的考驗，一方面要提升教師教學水平，另一方面還要以一流管理、一流服務為抓手，不斷促進學科建設、專業(yè)建設、課程建設發(fā)展。

在民辦高校管理中，一流的管理服務是學校管理水平高低的核心，直接影響教學質量及培養(yǎng)學生素質。隨著市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展，國家對應用型人才的需求劇增，這將迫使高等教育改革創(chuàng)新。作為教育工作者，積極探索新型人才培養(yǎng)模式，不斷提高管理水平，以一流的服務為教學一線助力勢在必行。民辦高校對教學管理工作重視的程度，直接影響著學校的發(fā)展和教學水平的提高，從而對民辦高校的教學管理者提出更高的要求：必須樹立良好的服務意識，包括服務教師，學生。我們必須清醒認識到教學管理工作在學校教學工作中起著至關重要的作用，一定要保證日常教學服務意識貫穿所有教學工作中，否則，會影響教學工作質量。因此，要確保教學秩序穩(wěn)定，要求教學管理人員必須提高業(yè)務水平的同時，還要加強服務意識、提高服務質量。因為不斷提高服務質量是教學管理者必須始終堅持的根本指導思想。 鑒于此，筆者僅就如何提高管理效率，不斷增強服務意識，進一步提高民辦高校教學管理水平談幾點粗淺認識。

一、增強一流服務意識勢在必行

（一）培養(yǎng)高素質人才的需要。21世紀是知識大爆炸、經(jīng)濟大發(fā)展的時代。這個時代的特點是：信息和知識已經(jīng)成為國家發(fā)展的重要資源和寶貴財富；特別是具有創(chuàng)新能力的人，其特殊的價值在經(jīng)濟發(fā)展中尤為突出。創(chuàng)新成為這個時代的代名詞。二十一世紀的國際競爭對于發(fā)展中國家而言，最終將以創(chuàng)新人才為動力而展開。“培養(yǎng)什么樣的人”和“如何培養(yǎng)人”兩個問題成為高等教育在人才培養(yǎng)模式上的總結，兩者統(tǒng)一在人才培養(yǎng)模式的基礎上。在當今教育現(xiàn)代化建設中，傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式已悄然加快前進步伐，因為它們已經(jīng)不能適應創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的需求。當前，不斷構建創(chuàng)新型應用人才培養(yǎng)模式，已成為時代不斷發(fā)展的要求。要建設學生適應創(chuàng)新型知識體系、能力和技能；以實現(xiàn)當前人才培養(yǎng)目標，在創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式下，對教學管理工作提出更高要求，同時也提出要不斷強化服務意識為教學一線服務。

（二）提高教學管理水平的需要。新建本科院校教學管理人員缺乏本科教學管理經(jīng)驗，大多數(shù)還處在摸索階段，對新建本科院校的辦學定位與發(fā)展方向還沒有清晰的認識，教學管理適應能力不強，有待進一步學習、實踐。因此，工作思路，管理思想往往留在初級階段，有許多教學管理不適應當前本科管理理念，模式。教學管理規(guī)章制度，教學工作流程的確定也經(jīng)常為管理者自身服務，沒有考慮到學生的需求和教師的訴求。在實際工作中，摩擦經(jīng)常出現(xiàn)，工作失誤不斷發(fā)生，究其原因，就是管理手段有待改變，一流服務思想有待加強。因此，要提高民辦高校教學質量，強化管理工作者的服務意識，增強為教學一線教師服務的能力，是亟待解決的問題。

（三）建立創(chuàng)新型教學管理思想的需要。在民辦高校，教學管理者需弄清本科教育與非本科教育的區(qū)別，不斷樹立本科辦學的思想和理念，明確人才培養(yǎng)標準，建立健全的教學管理系統(tǒng)，把以“以學生為本”的理念貫穿到教學管理的全過程，通過實施專業(yè)分方向，為學生提供高效優(yōu)質服務，為學生自由選擇課程提供條件，從而為學生的個性化發(fā)展奠定基礎。民辦高校教學管理工作須從 “管”轉變?yōu)槿轿涣Ⅲw式的“育”，由指手畫腳的“指揮”轉變?yōu)榈饺娜獾摹胺铡?，由“控制”向“協(xié)調”不斷發(fā)展；為了調動教師，管理人員和學生的主動性和積極性，及時解決管理工作中的沖突和矛盾。引進“和諧”的管理理念、營造和諧的管理氛圍勢在必行，使一流的管理服務貫穿工作的全過程。

二、提高一流服務意識的途徑

（一）加強服務思想和意識。一是責任意識，教學管理者必備的基本素質是責任。明確管理者職責，結合責任的首問負責制、年度績效考核制等制度，逐步提高管理工作者的使命及責任感。二是服務思想。在高校，“管理育人，服務育人”是教學管理的宗旨，以思想文化教育管教育，為培養(yǎng)師生員工的無私奉獻精神不斷探索實踐。三是檔案是基礎。教學工作中有大量圖像、文字和音像資料是學校教學活動中最有說服力和最直觀的歷史記錄，檔案管理者是要時刻收集資料，為高校發(fā)展提供重要的發(fā)展依據(jù)。故培養(yǎng)教學工作中檔案資料收集和整理意識非常重要。四是及時性意識。計劃性和時間性是高校教學管理工作的特點，為了確保管理工作有序和高效進行，高校教學管理工作者須加強時間觀念及工作的計劃性，不斷樹立超前意識，提高管理工作的效率。五是創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是發(fā)展的前提和靈魂。特別是新建民辦本科院校以來，教育水平和培養(yǎng)對象發(fā)生巨變，不斷會遇到新情況和新問題，要求教學管理人員不斷創(chuàng)新，善于探索，尋找新思路和新方法，在工作中要善于總結，以服務為抓手，不斷提高質量的管理和管理效果。

（二）提高教學人員的組織協(xié)調能力。教學管理人員是連接學校、二級學院、教師、學生的扭帶和橋梁，應及時向相關教務部門提供第一手的原始資料，把教學一線教學出現(xiàn)的問題、動態(tài)和相關信息要及時向領導反映，為領導做出正確的決策奠定基礎，同時，把教師和學生遇到的困惑反映給相關領導，并在自己力所能及的責任范圍內(nèi)為學生和老師解決 問題。如課程安排、教學信息反饋及多媒體教室使用等等。在編制課表過程中要統(tǒng)籌規(guī)劃，考慮教師和學生兩方面的因素，盡量將課程排在早上，下午在不得已的情況下盡量不安排，不僅要以人為本，還要堅持制度原則，不僅要合乎老師意愿，而且符合教學管理工作要求，只有把兩者結合在一起，才能協(xié)調老師的好系部之間的關系。學生反映的教學信息要及時和相關部門溝通，把學生的問題當作頭等大事來解決?？偠灾诮虒W管理的協(xié)調過程中，一流的服務貫穿工作的始終，要用好的服務態(tài)度來感染每個被服務的對象，從而把工作做得井井有條。

（三）重視團隊建設。當前，民辦高校普遍重視學生主體地位和教師的帶頭作用，不斷引進專業(yè)課教師，還注重發(fā)展輔導員的工作，而對于引進及培養(yǎng)教學管理人員不夠重視。要適應國家新情況，適應高等教育的新形勢，更高效地保持良好的教學秩序，不斷提高教學管理水平和教學質量，是民辦高校生存的基礎，特別是新建民辦本科高校更應以教學為中心，充分認識管理工作的重要性和必要性，才能適應新形勢下的教學管理制度和機制的更新，滿足現(xiàn)代教學管理的需要，把教學管理人員送出去學習，把其他學校優(yōu)秀的教學管理人員請進來培訓，以便更好地服務于高校師生。為人才培養(yǎng)服務是教學管理是目的，高校要可持續(xù)發(fā)展，有效的教學管理是的必不可少的組成部分，高校發(fā)展和人才培養(yǎng)變化是教學管理持續(xù)發(fā)展的動力和源泉。作為高校的教學管理者，要全面認識服務工作的重要性和必要性，不斷提高服務質量和意識，為教學管理水平的提高奠定基礎，只有這樣才能跟上高校一流建設，高校實現(xiàn)人才培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展目標。

教學工作是民辦高校工作的重中之重，教學質量高低直接影響著學校的生存和發(fā)展，而質量的提高依賴于科學管理。在民辦高校中提出一流服務思想，是時代賦予的責任，故必須不斷更新管理理念，創(chuàng)新管理思路，利用相關技術進行革新，不斷加強內(nèi)涵建設。

綜上所述，在當前高校不斷發(fā)展的形勢下，教學管理者要不斷提升服務意識，提高自身綜合素質，才能為有效開展“雙一流建設”和進一步促進民辦高校教學質量穩(wěn)步提高添磚加瓦。

（作者單位：陜西國際商貿(mào)學院）