以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理中的應用效果觀察

高海珍

（山西大同市第三人民醫(yī)院，山西 大同 037008）

社會不斷向前發(fā)展，醫(yī)療水平日益發(fā)達，醫(yī)療護理也越來越多種多樣，并且人們對醫(yī)療護理有了更高的要求[1]。門診分診護理是醫(yī)院護理的重要組成部門，不容忽視。此次研究觀察以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理中的應用效果，得出在門診分診護理中，進行以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理，有較好的應用效果，詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年3月～2017年8月我院收治的患者242例，隨機分為觀察組與對照組各121例。觀察組男61例，女60例，年齡21～53歲，平均年齡（33.15±7.43）歲，體重45～88 kg，平均體重（57.32±6.87）kg；對照組男60例，女61例，年齡22～54歲，平均年齡（32.93±7.53）歲，體重44～87 kg，平均體重（56.96±7.25）kg。兩組基礎(chǔ)資料差異小，無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

觀察組用以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理方法：（1）醫(yī)學進步發(fā)展，其分科類別也越來越多。這有利于疾病細化和疾病治療，然而由于患者到醫(yī)院后對自己患上的疾病，以及醫(yī)院的地形不了解，容易導致治療錯過最佳時機[2]。面對這種情況，就需要專門的護理人員幫助患者，在患者到醫(yī)院以后，給患者相關(guān)病情介紹和就診引導，以保證患者在最佳時機內(nèi)進行治療。（2）護理人員根據(jù)患者就診科室的不同，而采取有差異的心理護理。普遍情況，患者到門診就診時間比較短，通常對疾病沒有清晰的認知，對自己的病情不熟悉，這就需要護理人員從旁幫助，語氣溫柔，態(tài)度和善地回答患者的疑問，讓患者解開疑惑，緩解迷茫緊張的情緒，更好地接受治療[3]。（3）護理人員要注意環(huán)境問題，維持好分診臺的干凈整齊。再者，分診臺必須配備有經(jīng)驗的醫(yī)護人員，出現(xiàn)患者需要幫助的情況，便能夠及時到患者身邊，給予引導。除此之外，還要在就診的地方安置一系列座椅等公共用具，并放上一些報刊雜志，候診區(qū)配置了飲水機、一次性水杯，為患者就診提供舒適的環(huán)境。（4）患者就診治療中，護理人員不但要對患者進行引導和監(jiān)督，更要有敏銳的觀察力，特別是有些患者察覺到自己的病情好轉(zhuǎn)便想到‘是藥三分毒’，便沒有按時復查和按時服藥[4]，從而停止用藥，造成病情復發(fā)或更嚴重的后果。面對這種情況，護理人員一定要對患者講明其中的危害，以及經(jīng)常囑咐患者按時、按量用藥，提升患者用藥的習慣和意識。（5）在門診護理人員自身形象方面，要時刻保持微笑服務，規(guī)范著裝，注意自身形象。細致來說，護理人員在門診分診臺要儀表端莊，并且態(tài)度要誠懇熱情，與患者交流中一定要做到語言親切，同時有相當?shù)挠^察力與應急能力，能夠處理突發(fā)狀況，讓患者感到身心愉悅，親切自然，從而達到良好的護患關(guān)系。（6）在門診護理人員自身素質(zhì)方面，醫(yī)院加大了培訓力度，全面提升門診護理人員相關(guān)素質(zhì)，規(guī)范護理人員的服務行為。要求門診護理人員要有良好的心態(tài)和靈活處理事情的能力，在培訓中全面掌握常見的病情和臨床表現(xiàn)，能夠憑借自身的能力鑒別出患者的病情嚴重與否，以及其表現(xiàn)形式，從而為患者選擇適合的科室進行診治。護理人員要禮貌待人，態(tài)度溫和，能急患者之所急，主動積極地為患者服務。護理人員良好的態(tài)度，能夠讓患者切身感受到溫暖，使患者信賴護理人員，減輕自身的不良情緒。（7）護理人員要注重細節(jié)方面的問題，在迎接來醫(yī)院就診的患者中，必須要保持 良好的精神狀態(tài)，主動、積極以及較為準確地回答患者的疑問，并了解患者的需要，熱情對患者進行幫助。如果有些年老體弱、行動不便、或者病情嚴重的患者，特需服務區(qū)的護理人員全程陪同患者完成就診。（8）護理人員要向患者進行相關(guān)知識介紹，比如多發(fā)病、常見病、以及就診程序等，同時宣傳疾病防治知識和疾病康復知識。

對照組用常規(guī)護理方法。

1.3 觀察指標

制作專門的滿意度調(diào)查表，其項目分為非常不滿意、不滿意、滿意、非常滿意等四個項目。總滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)·%。

1.4 統(tǒng)計學方法

2 結(jié) 果

觀察組121例患者，非常不滿意2例，不滿意4例，滿意65例，非常滿意50例，總滿意度95.04%（115/121）；對照組121例患者，非常不滿意21例，不滿意43例，滿意37例，非常滿意20例，滿意度47.11%（57/121）。觀察組護理滿意度95.04%遠高于對照組47.11%，差異明顯，有統(tǒng)計學意義（x2=55.8721；P=0.0000＜0.05）。

3 討 論

在醫(yī)院中，門診是一個重要的部門?；颊呱〉结t(yī)院，首先要到的就是門診部門，其護理質(zhì)量的高低是患者對醫(yī)院的第一印象[5]。以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理，就要要求護理人員以患者為中心，從患者的思考角度出發(fā)，切身地為患者考慮，幫助患者就診，讓患者感受到醫(yī)院對自己的重視，使患者獲得治療的信心和安全感。并且，護理人員還要做好其它護理工作，比如讓患者了解自己的病情，提高自我保護意識，糾正不良的生活習慣?？傊?，護理人員要創(chuàng)造一個良好的分診環(huán)境，讓患者身心愉悅地就診。本研究觀察組護理滿意度高于對照組，差異明顯，有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），這表明以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理中的應用效果較好，比常規(guī)治療效果更佳。

綜上所述，以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理中有較好的應用效果，能提升患者對醫(yī)院的信任度，讓患者對護理感到滿意，能夠積極配合醫(yī)生完成治療，不但有利于患者的病情好轉(zhuǎn)，而且能夠提高患者的生活質(zhì)量，使患者盡早恢復健康，值得推廣開來。

[1]李 慧.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理中的應用研究[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導報,2016,22(19):3057-3059.

[2]付晶晶.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理中的應用效果與價值分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育,2016,8(29):208-209.

[3]杜汶錚.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理中的應用[J].臨床研究,2016,24(3):148-149.

[4]黃學梅,駱 淦.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理中的應用觀察[J].內(nèi)蒙古醫(yī)學雜志,2016,48(10):1268-1269.

[5]王海英,李 玲.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理中的應用[J].中國保健營養(yǎng),2017,27(4):246-247.