企業(yè)員工圖書(shū)館使用意愿影響因素的實(shí)證研究

文 / 王瑾

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，知識(shí)已成為企業(yè)生產(chǎn)力提升的主要驅(qū)動(dòng)力[1]。企業(yè)圖書(shū)館作為員工獲取知識(shí)的重要機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)搜集、檢索、存取、組織和傳播企業(yè)員工所需的各種數(shù)據(jù)資源，在企業(yè)發(fā)展中扮演著舉足輕重的角色[2]。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨和數(shù)字化閱讀的發(fā)展，以及企業(yè)圖書(shū)館在館藏資源、軟硬件設(shè)施等方面的諸多不足，員工對(duì)企業(yè)圖書(shū)館的使用意愿和頻率大幅下降，企業(yè)圖書(shū)館在企業(yè)發(fā)展中的功能也日漸弱化。如此惡性循環(huán)，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)許多企業(yè)圖書(shū)館在館舍面積、館員人數(shù)、館藏規(guī)模與營(yíng)運(yùn)經(jīng)費(fèi)等方面都呈縮減趨勢(shì)[3]。因此，企業(yè)管理者應(yīng)重視圖書(shū)館在企業(yè)發(fā)展和精神文明建設(shè)中的作用，以及企業(yè)圖書(shū)館衰落對(duì)企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響，積極協(xié)助企業(yè)圖書(shū)館進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)[4]。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有關(guān)于企業(yè)圖書(shū)館的研究相對(duì)匱乏，且多為定性分析，而從員工視角去探究企業(yè)圖書(shū)館使用意愿影響因素的研究則更少。企業(yè)圖書(shū)館是服務(wù)于員工的，從員工視角了解其對(duì)圖書(shū)館的需求才是企業(yè)圖書(shū)館變革的必由之路。

一、探索性研究

（一） 深度訪談設(shè)計(jì)

研究采用非程序化結(jié)構(gòu)訪談的形式，讓受訪者詳細(xì)敘述對(duì)企業(yè)圖書(shū)館資源的再次使用意愿。訪談提綱包括三個(gè)方面：受訪者對(duì)企業(yè)圖書(shū)館的理解，以及企業(yè)圖書(shū)館的作用；在使用企業(yè)圖書(shū)館服務(wù)時(shí)，產(chǎn)生愉快/不愉快、開(kāi)心/生氣的使用體驗(yàn)的原因；企業(yè)圖書(shū)館增強(qiáng)再次使用意愿的具體措施。

（二） 深度訪談過(guò)程

深度訪談地點(diǎn)安排在一個(gè)有企業(yè)圖書(shū)館的某國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)1樓咖啡廳，受訪者4名，本研究第一作者擔(dān)任訪談?wù)?，與每位受訪者交談時(shí)間限定在1個(gè)小時(shí)，并向受訪者明確地說(shuō)明本次訪談的目的。

（三） 訪談結(jié)果分析

給四位受訪者分別編號(hào)A、B、C、D，根據(jù)訪談筆錄梳理提取有代表性的訪談內(nèi)容如下：

受訪者A：寫(xiě)咨詢報(bào)告時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域內(nèi)《生產(chǎn)力之聲》期刊可能會(huì)有相關(guān)文獻(xiàn)，但去了企業(yè)圖書(shū)室才發(fā)現(xiàn)只有14年前的期刊，詢問(wèn)管理員是否能通過(guò)網(wǎng)上下載，卻被告知沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)，且暫不支持館際互借。

受訪者B：公司圖書(shū)館占地面積小，書(shū)籍種類(lèi)和數(shù)量有限，軟硬件設(shè)備簡(jiǎn)陋，經(jīng)常無(wú)法查閱到有用的資料。

受訪者C：圖書(shū)館的管理人員素質(zhì)不高，有時(shí)工作人員大聲放音樂(lè)，影響讀書(shū)氛圍。

受訪者D：圖書(shū)館管理人員服務(wù)態(tài)度差，需要技術(shù)支持時(shí)打電話求助，卻很久沒(méi)人接聽(tīng)，后來(lái)接聽(tīng)了也極不耐煩。

根據(jù)以上訪談內(nèi)容，提煉出影響員工再次使用企業(yè)圖書(shū)館意愿的因素，作為外部變量：館藏資源、軟硬件設(shè)施、管理人員素質(zhì)、管理人員服務(wù)態(tài)度。

二、變量關(guān)系和假設(shè)

（一）外部變量與員工知覺(jué)有用性及知覺(jué)易用性的關(guān)系

科技接受模式（Technology Acceptance Model,TAM）是由 Davis以理性行為理論為基礎(chǔ)而創(chuàng)建的，目的是提供一個(gè)理論基礎(chǔ)，找出使用者對(duì)事物接受度的決定因素，并解釋與預(yù)測(cè)使用者的行為。知覺(jué)有用性是指能對(duì)使用者產(chǎn)生幫助，如提升工作績(jī)效或生產(chǎn)能力。知覺(jué)易用性是指使用者在使用過(guò)程中的容易程度。員工對(duì)企業(yè)圖書(shū)館的知覺(jué)易用性，會(huì)強(qiáng)化他們對(duì)企業(yè)圖書(shū)館的知覺(jué)有用性，并且知覺(jué)有用性與知覺(jué)易用性皆會(huì)受到上述外部變量的影響?；诖?，本文提出以下假設(shè)：

H1a：館藏資源正向影響知覺(jué)有用性。

H1b：軟硬件設(shè)施正向影響知覺(jué)有用性。

H1c：管理人員素質(zhì)正向影響知覺(jué)有用性。

H1d：管理人員服務(wù)態(tài)度正向影響知覺(jué)有用性。

H2a：館藏資源正向影響知覺(jué)易用性。

H2b：軟硬件設(shè)施正向影響知覺(jué)易用性。

H2c：管理人員素質(zhì)正向影響知覺(jué)易用性。

H2d：管理人員服務(wù)態(tài)度正向影響知覺(jué)易用性。

（二）員工知覺(jué)有用性及知覺(jué)易用性與使用意愿的關(guān)系

科技接受模型認(rèn)為，知覺(jué)有用性與知覺(jué)易用性決定了態(tài)度與意愿。員工對(duì)再次使用企業(yè)圖書(shū)館的態(tài)度和意愿皆會(huì)受到知覺(jué)有用性與知覺(jué)易用性的影響。當(dāng)員工察覺(jué)企業(yè)圖書(shū)館容易使用時(shí)，會(huì)增加員工使用企業(yè)圖書(shū)館的意愿和來(lái)館頻率，從而完成更多的工作，提升工作績(jī)效。因此，提出以下假設(shè)：

H3：知覺(jué)易用性正向影響知覺(jué)有用性。

H4a：知覺(jué)易用性正向影響使用意愿。

H4b：知覺(jué)有用性正向影響使用意愿。

本研究的概念模型如圖1所示。

圖1 概念模型

三、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

（一）樣本和數(shù)據(jù)收集

研究采用虛擬情境實(shí)驗(yàn)法，以情境問(wèn)卷形式發(fā)放，受測(cè)對(duì)象為某大型企業(yè)使用過(guò)企業(yè)圖書(shū)館資源的員工，實(shí)驗(yàn)流程為閱讀情境后填寫(xiě)問(wèn)卷。研究共發(fā)放問(wèn)卷200份，收回180份，剔除填寫(xiě)不認(rèn)真、無(wú)法配對(duì)和數(shù)據(jù)缺失的問(wèn)卷，得到有效問(wèn)卷170份，問(wèn)卷有效回收率85%。研究采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，分析樣本的個(gè)人信息如性別、年齡、學(xué)歷、工作類(lèi)型等協(xié)變量是否存在顯著性差異，結(jié)果顯示t＞ 0.05，協(xié)變量均不顯著，說(shuō)明樣本不存在無(wú)同源偏差現(xiàn)象。同時(shí)，為了確保問(wèn)卷的信度和效度，研究采用較為成熟的量表，并結(jié)合實(shí)驗(yàn)情境對(duì)量表做了適當(dāng)修正。樣本的描述性統(tǒng)計(jì)如表1所示。

表1 樣本的描述性統(tǒng)計(jì)

四、數(shù)據(jù)分析

（一）驗(yàn)證性因子分析

為了檢驗(yàn)變量之間信度以及區(qū)分效度和聚合效度，研究使用SPSS和Amos17.0對(duì)模型中的變量進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析，從表2的分析結(jié)果可以看出，模型中各觀測(cè)變量題項(xiàng)因子載荷均大于0.5，AXE大于0.5。因此，模型能更好地代表測(cè)量因子的結(jié)構(gòu)，變量之間具有較好的區(qū)分效度和聚合效度。

表2 信度和效度分析結(jié)果

（二）檢驗(yàn)結(jié)果

研究利用Amos17.0通過(guò)結(jié)構(gòu)方程路徑模型對(duì)所提假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，并首先通過(guò)卡方/自由度、優(yōu)度擬合指數(shù)、調(diào)整優(yōu)度擬合指數(shù)、規(guī)范擬合指數(shù)、非正態(tài)擬合指數(shù)、比較擬合指數(shù)以及近似誤差均方根等指標(biāo)對(duì)模型的擬合情況進(jìn)行了檢驗(yàn)。結(jié)果如表3所示，說(shuō)明本研究模型擬合度較好。

表3 結(jié)構(gòu)方程路徑模型的擬合情況

將問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并導(dǎo)入Amos17.0進(jìn)行計(jì)算，得出模型各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果如圖2所示。

圖2 企業(yè)圖書(shū)館結(jié)構(gòu)方程路徑模型

由圖2可知，館藏資源、軟硬件設(shè)施、管理人員服務(wù)態(tài)度正向影響知覺(jué)易用性（β=0.312，β=0.281，β=0.245，P＜0.01），館藏資源、軟硬件設(shè)施正向影響知覺(jué)有用性（β=0.297，β=0.288，P＜0.01），知覺(jué)易用性正向影響知覺(jué)有用性（β=0.311，P＜0.01），知覺(jué)有用性、知覺(jué)易用性正向影響使用意愿（β=0.351，β=0.345，P＜0.01）。假設(shè)H1a、H1b、H2c、H2c、H2d、H3、H4a、H4b均得到驗(yàn)證。假設(shè)H1c、H1d、H2a由于顯著性均大于0.05，因此未得到驗(yàn)證。

五、結(jié)論與建議

建立企業(yè)圖書(shū)館不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的需要，而且是企業(yè)向高度技術(shù)化和信息化發(fā)展的必要措施。企業(yè)應(yīng)重視圖書(shū)館的建設(shè)，并協(xié)助圖書(shū)館進(jìn)行業(yè)務(wù)功能的轉(zhuǎn)型升級(jí)，使圖書(shū)館發(fā)揮效用的最大化。

首先，企業(yè)應(yīng)加大投入，改善館藏資源結(jié)構(gòu)，豐富資源數(shù)量和種類(lèi)，并加強(qiáng)與高校和公共圖書(shū)館的館際協(xié)作。企業(yè)圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)一般圍繞本企業(yè)主要業(yè)務(wù)，適合本企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員查閱，但受限于經(jīng)費(fèi)因素，本企業(yè)業(yè)務(wù)以外的館藏有限，因此可以開(kāi)展館際合作，建立資源共享機(jī)制。

其次，企業(yè)應(yīng)推進(jìn)圖書(shū)館軟硬件設(shè)施的優(yōu)化和更新。企業(yè)圖書(shū)館是企業(yè)開(kāi)展職工教育不可或缺的一個(gè)部門(mén)，不僅為員工提供工作所需的圖書(shū)資料，而且能滿足員工的業(yè)余閱讀要求，擴(kuò)大員工視野，增長(zhǎng)員工的科學(xué)文化知識(shí)，豐富他們的業(yè)余文化生活。企業(yè)圖書(shū)館必須立足于企業(yè)，服務(wù)于企業(yè)，成為提升企業(yè)精神文明建設(shè)和競(jìng)爭(zhēng)力的重要機(jī)構(gòu)。因此，企業(yè)應(yīng)加大圖書(shū)館軟硬件設(shè)施建設(shè)，使員工真正感受到企業(yè)圖書(shū)館的易用性和有用性，切實(shí)幫助員工解決工作中遇到的困難。

再次，企業(yè)圖書(shū)館作為服務(wù)員工的機(jī)構(gòu)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館工作人員個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和培養(yǎng)，使其由信息專(zhuān)業(yè)人員的角色向知識(shí)服務(wù)人員的角色轉(zhuǎn)變。企業(yè)圖書(shū)館工作人員也應(yīng)自覺(jué)提高自身的素質(zhì)，用自己周到熱情的服務(wù)影響前來(lái)借閱的讀者。只有這樣，才能使員工感受到企業(yè)圖書(shū)館的易用性，知覺(jué)易用性進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為知覺(jué)有用性，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)圖書(shū)館的使用意愿。

[1]劉露.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建[J].山西檔案,2017(3).

[2]吳雨希,趙爽.企業(yè)文化建設(shè)中檔案工作者的角色定位[J].山西檔案,2014(9).

[3]吳媛媛.企業(yè)圖書(shū)館的績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2010(12).

[4]王玉.論企業(yè)圖書(shū)館的協(xié)同知識(shí)管理策略[J].情報(bào)雜志,2007(5).