搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺 提升公共服務(wù)水平

王靈萍

2016年10月以來，天津市住房公積金管理中心（以下簡稱“天津中心”）再次推出重大便民服務(wù)舉措，以個人住房公積金互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)綜合服務(wù)平臺為核心，以住房公積金官網(wǎng)、手機(jī)APP、微信、12329服務(wù)熱線等渠道為載體，實(shí)現(xiàn)向繳存職工提供住房公積金提取、還貸業(yè)務(wù)線上辦理，權(quán)威政策發(fā)布，實(shí)時賬務(wù)查詢，即時消息推送，全程客服支持等服務(wù)，讓安全、快捷、易用、隨行的“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”服務(wù)從此走進(jìn)天津市職工的生活。方便快捷的服務(wù)贏得了廣大網(wǎng)友的贊譽(yù)，在住房公積金官方微信、手機(jī)APP、個人網(wǎng)廳上均收到了鼓勵和支持的留言：“實(shí)在是太方便了，提高了效率，節(jié)省了時間，非常感謝！”“特別好的服務(wù)，支持！希望以后能有更多的進(jìn)步?！薄昂唵我锥?，節(jié)省時間！”“非常方便，太棒了！再也不用去柜臺排隊(duì)了！”“特別惠民的一款軟件，操作方便，為你們點(diǎn)贊！”

五大業(yè)務(wù)足不出戶即可辦理

繳存職工只需“柜面簽約驗(yàn)證身份→登錄渠道線上注冊→選擇業(yè)務(wù)自助辦理”三步，即可暢享移動辦理三類提取業(yè)務(wù)：住房公積金（組合）貸款還貸提取、本市職工解除勞動關(guān)系滿兩年提取、外省市職工解除勞動關(guān)系提取和兩類還貸業(yè)務(wù)：住房公積金（組合）貸款提前還款、余額還貸?；ヂ?lián)網(wǎng)渠道辦理業(yè)務(wù)時間為周一至周日，每天9：00-16：30 （國家法定節(jié)假日除外），新聞?wù)唛喿x、明細(xì)賬務(wù)查詢、憑證下載打印等功能不限。

職工簽約后即可足不出戶辦理上述五項(xiàng)業(yè)務(wù)，辦理簽約手續(xù)也很簡單，職工只需持本人身份證、住房公積金龍卡、當(dāng)前正在使用的手機(jī)到各區(qū)縣管理部（分中心）柜面即可辦理。

官網(wǎng)、APP、微信三大渠道體驗(yàn)更友好

結(jié)合廣大繳存職工的需求、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)以及住房公積金業(yè)務(wù)管理實(shí)際，住房公積金官網(wǎng)、手機(jī)APP、微信進(jìn)行了全面升級。繳存職工通過三大電子渠道可以一鍵獲取圖文并茂的政策解讀、一手掌握全面實(shí)時的賬戶信息、一點(diǎn)連接專業(yè)熱情的在線客服，隨時隨地輕松體驗(yàn)便捷友好的各項(xiàng)功能。體驗(yàn)住房公積金電子渠道，只需按您所需登錄住房公積金官網(wǎng)www.zfgjj.cn、下載/升級您的“天津住房公積金”手機(jī)APP、微信關(guān)注/綁定“天津市住房公積金管理中心”或“TJZFGJJ”。

已注冊過的用戶名、密碼依然有效

目前天津市住房公積金提取、還貸政策沒有變化，繳存職工在互聯(lián)網(wǎng)渠道辦理業(yè)務(wù)，同樣要符合現(xiàn)行政策規(guī)定和柜面審核標(biāo)準(zhǔn)；2016年10月8日前已在各管理部（分中心）辦理簽約的職工無需再次辦理，登錄新渠道即可辦理；2016年10月8日前已在網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信、12329服務(wù)熱線等渠道辦理過注冊的職工，無需重復(fù)注冊，用戶名、查詢密碼依然有效。

為創(chuàng)新便民服務(wù)，天津中心近年來不斷研發(fā)窗口服務(wù)新產(chǎn)品，以職工需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步精簡業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，相繼推出提取一窗口、大額還款憑證可分次取、網(wǎng)上繳存自動劃轉(zhuǎn)、貸款一站式辦結(jié)等十多項(xiàng)便民服務(wù)舉措。

住房公積金貸款可辦理余額沖貸

在工行、農(nóng)行、中行、建行等全市各銀行辦理個人住房公積金貸款的職工，只要貸款不存在逾期未還的，都可申請?zhí)崛”救思芭渑甲》抗e金（含補(bǔ)充住房公積金、按月住房補(bǔ)貼）賬戶余額，提前償還住房公積金貸款（純住房公積金貸款和組合貸款中的住房公積金部分）。

職工只需攜帶本人身份證、住房公積金龍卡、貸款賬號就近選擇任何一家住房公積金管理中心網(wǎng)點(diǎn)都可辦理，一個窗口當(dāng)時辦結(jié)。同時提取配偶住房公積金還貸的需要配偶攜帶身份證、住房公積金龍卡、夫妻關(guān)系證明同時到場辦理。辦理建行組合貸款的，職工仍可按原程序辦理組合貸款按揭部分余額還貸業(yè)務(wù)。

提前還款可在任一網(wǎng)點(diǎn)辦理

通過與各貸款承辦銀行的系統(tǒng)對接升級，繼工行、農(nóng)行、中行等銀行后，包括建設(shè)銀行在內(nèi)的所有住房公積金貸款提前還款不再到貸款銀行辦理，職工只需將還款資金提前存入還款代扣卡，攜帶本人身份證就近選擇到住房公積金管理中心任一網(wǎng)點(diǎn)都可辦理，當(dāng)時辦結(jié)。

天津中心為廣大公積金貸款的職工提供了多渠道查詢打印還款計(jì)劃、還款憑證：持本人身份證（或委托他人持本人身份證、代辦人身份證）到貸款銀行查詢打印還款計(jì)劃、還款憑證；持本人身份證（或委托他人持本人身份證、代辦人身份證）到網(wǎng)點(diǎn)查詢打印還款計(jì)劃、還款憑證；通過住房公積金網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)，刷住房公積金龍卡查詢打印還款計(jì)劃、還款明細(xì)；登錄天津市住房公積金管理中心網(wǎng)站，點(diǎn)擊“個人住房資金明細(xì)賬查詢”系統(tǒng)，可查詢打印當(dāng)年還款計(jì)劃、查詢打印還款憑證。

委托單位代印還款憑證，單位經(jīng)辦人填寫《個人住房公積金貸款還款憑證打印明細(xì)表》并由職工本人簽字，單位經(jīng)辦人簽字，并加蓋單位公章或財(cái)務(wù)章，然后單位經(jīng)辦人持單位經(jīng)辦人身份證、明細(xì)表到貸款銀行或住房公積金網(wǎng)點(diǎn)打??；已開通網(wǎng)上繳存住房公積金業(yè)務(wù)的單位，單位經(jīng)辦人在住房公積金網(wǎng)點(diǎn)辦理完代打職工還款憑證業(yè)務(wù)后，可直接在網(wǎng)上繳存系統(tǒng)中選擇需要打印的職工，輸入起止日期后打印還款憑證。

住房積金貸款還貸提取取消還款憑證

職工償還住房公積金（組合）貸款申請?zhí)崛∽》抗e金的，無需再提供住房公積金貸款還款憑證。職工提供本人身份證、住房公積金卡就可按政策根據(jù)賬戶情況提取，一次提取數(shù)額不足還款數(shù)額可多次提取直至足額。貸款結(jié)清的可提取至貸款結(jié)清當(dāng)月之前（含當(dāng)月）的住房公積金賬戶金額且不大于還款金額。以下情況仍需提供還款憑證：職工償還住房公積金（組合）貸款按揭部分或純按揭貸款；2015年10月1日前償還住房公積金（組合）貸款；職工貸款逾期由擔(dān)保公司代償還款。

住房公積金貸款委托提取又增5家銀行

為進(jìn)一步向住房公積金（組合）貸款職工提供便利，天津中心再次擴(kuò)大委托提取業(yè)務(wù)受理范圍，自2015年9月18日起在天津市浦發(fā)銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、盛京銀行、北京銀行五家銀行辦理住房公積金貸款的職工在簽訂委托提取協(xié)議后可辦理異行委托提取業(yè)務(wù)。簽訂新委托提取協(xié)議的職工正常還款后，住房公積金管理中心會將職工住房公積金賬戶資金提取至貸款還款卡中，免去了職工每月提取、轉(zhuǎn)賬的麻煩。截至目前已有建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、天津銀行、北京銀行等16家銀行實(shí)現(xiàn)委托提取至貸款銀行還款卡中。

對于在上述貸款銀行新申請辦理住房公積金貸款的職工，在貸款同時簽訂新委托提取協(xié)議；對于已辦理住房公積金貸款未簽訂委提協(xié)議的，借款人及配偶可到住房公積金管理中心任一分中心、管理部直接申請簽訂新委提協(xié)議；已簽訂原委提協(xié)議的，借款人及配偶可先申請終止原委提協(xié)議，原委提協(xié)議終止后，再申請簽訂新委提協(xié)議。

解除勞動關(guān)系封存自助機(jī)就能提取公積金

天津中心為進(jìn)一步提高住房公積金業(yè)務(wù)服務(wù)水平，以精簡流程、提高效率為準(zhǔn)則，從2015年5月18日起，首次推出住房公積金歸集、提取業(yè)務(wù)自助辦理，同時對單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)進(jìn)行升級，再增四項(xiàng)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。此舉省去取號排隊(duì)等候的環(huán)節(jié)，為繳存單位和職工節(jié)省了寶貴時間，實(shí)現(xiàn)了住房公積金業(yè)務(wù)辦理的歷史性突破。

自助機(jī)具可辦理解除勞動關(guān)系封存住房公積金提取業(yè)務(wù)。職工與單位解除勞動關(guān)系滿兩年或外地戶籍職工辭職離津，且賬戶狀態(tài)為解除勞動關(guān)系封存的，可通過分中心或管理部營業(yè)大廳的自助設(shè)備辦理銷戶提取手續(xù)。職工只需攜帶身份證和住房公積金聯(lián)名卡就可辦理，通過自助機(jī)點(diǎn)擊“提取業(yè)務(wù)辦理”后，選擇“解除勞動關(guān)系封存滿兩年”或“非津戶籍解除勞動關(guān)系”，刷住房公積金卡、讀取身份證，界面顯示賬戶余額，點(diǎn)擊確認(rèn)后、打印回執(zhí)業(yè)務(wù)辦結(jié)，無需再到分中心、管理部柜臺辦理任何業(yè)務(wù)手續(xù)。

另外，如果職工姓名、身份證號、單位名稱地址等信息需要變更的，也可通過自助機(jī)具選擇單位信息變更或個人信息變更辦理。需要提醒大家的是，職工辦理自助提取時，需已修改住房公積金賬戶初始密碼，住房公積金賬戶狀態(tài)需為解除勞動關(guān)系封存，職工可通過自助機(jī)刷卡查詢賬戶狀態(tài)，辦理“非津戶籍解除勞動關(guān)系”的職工身份證需為外省市簽發(fā)。

單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)新增四項(xiàng)業(yè)務(wù)。住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)在目前已開通繳存和封存業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，新增了存量制卡、單位信息變更、個人信息變更和封存原因變更四項(xiàng)業(yè)務(wù)。

從2015年5月4日開始，已開通網(wǎng)繳的單位辦理以下四項(xiàng)業(yè)務(wù)：①為職工申制住房公積金聯(lián)名卡；②變更單位經(jīng)辦人身份信息（或手機(jī)號碼）；③為職工辦理15位升18位身份證號個人信息變更；④為封存狀態(tài)職工變更封存原因，可通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接辦理。未開通網(wǎng)繳的單位需要辦理上述單位及個人信息變更業(yè)務(wù)的，可通過分中心或管理部營業(yè)大廳的自助設(shè)備辦理。

住房公積金網(wǎng)點(diǎn)周六、日都能辦理業(yè)務(wù)

為更好地為繳存職工服務(wù)，天津中心在周一至周六營業(yè)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一周七天工作制，接受職工辦理個人住房公積金業(yè)務(wù)。

一周七天營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)有和平管理部、河?xùn)|管理部、河西管理部、南開管理部、河北管理部、紅橋管理部、塘沽管理部和開發(fā)管理部。

職工可到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理提取、余額還貸、擔(dān)保費(fèi)補(bǔ)貼、個人賬戶本市轉(zhuǎn)移、個人賬戶信息修改、龍卡賬戶密碼修改等業(yè)務(wù)。天津中心各管理部對外營業(yè)時間為上午9：00-11：30，下午13：30-16：30。

天津中心為廣大市民開通了多條咨詢渠道，可以登錄住房公積金網(wǎng)站www.zfgjj.cn查詢、留言，或下載住房公積金手機(jī)APP、新浪官方微博“天津市住房公積金發(fā)布”、微信“天津市住房公積金管理中心”查詢相關(guān)政策。