全業(yè)務(wù)背景下電信運營商電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略分析

葛健

摘要：隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，促進了互聯(lián)網(wǎng)等商業(yè)模式的快速發(fā)展，改變了人們的生活和工作方式。電子商務(wù)在不斷的發(fā)展過程中，迅速的占領(lǐng)了中國的大部分市場份額，展現(xiàn)出了電子商務(wù)的重大作用。傳統(tǒng)的電信行業(yè)是一個壟斷性相對較強的行業(yè)，經(jīng)過了漫長的發(fā)展過程，使電信行業(yè)的競爭狀況發(fā)生了極大的變化。電信行業(yè)為了能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，大力發(fā)展電子商務(wù)，實現(xiàn)了發(fā)展過程中的完美轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：電信運營商；電子商務(wù)；發(fā)展戰(zhàn)略；電子渠道

中圖分類號：F713.36 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）013-000-02

前言

隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，促進了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷完善，為廣大用戶提供了極大的便利，當前電子商務(wù)在發(fā)展過程中，主要是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)之上，促進了網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展模式的不斷擴大，并且用戶數(shù)量呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，展現(xiàn)出了電子商務(wù)的良好發(fā)展?jié)摿?。電信行業(yè)在漫長的發(fā)展工程中，一直是處于被壟斷的現(xiàn)象，在經(jīng)歷了多次的變革和發(fā)展，逐漸向移動網(wǎng)絡(luò)時代開始邁進，通過擴展業(yè)務(wù)，加強了電信行業(yè)的競爭能力，促進了戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化。

一、中國電信電子商務(wù)發(fā)展演進

（一）中國電信在電子商務(wù)領(lǐng)域的探索

中國電信行業(yè)在轉(zhuǎn)型之前一直都是經(jīng)營固網(wǎng)業(yè)務(wù)，與電子商務(wù)的發(fā)展模式存在著較大的差異。但是中國電信在電子商務(wù)領(lǐng)域的探索相對較早，網(wǎng)絡(luò)黃頁是中國電信在電子商務(wù)探索的重要表現(xiàn)，在2002年成立了中國電信集團黃頁信息有限公司，公司的主要經(jīng)營內(nèi)容是圍繞黃頁服務(wù)開展的，黃頁被稱為電子商務(wù)的前伸，在使用中滿足了消費者的多樣化需求，為人們提供了較大的便利。

（二）中國電信與互聯(lián)網(wǎng)電商進行合作

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物成為當前最為流行的電子商務(wù)發(fā)展形式，天貓和京東等是電子商務(wù)的主要代表，在發(fā)展過程中，吸引了大量的用戶，對運營商的終端渠道造成了較大的沖擊。電信在電子商務(wù)還沒有發(fā)展到高峰期時，與成熟的電子商務(wù)開展合作，促進了電子商務(wù)的快速發(fā)展。

（三）中國電信布局電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

中國電信在與電子商務(wù)合作的過程中，也在不斷的開拓自己，開展布局具有自身特色的電子商務(wù)。電信通過建立天翼視訊、愛音樂等來加強用戶使用量，并且成立了多加公司，促進了產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸完善。在2010年，電信成立了號百商旅電子商務(wù)有限公司，該公司主要是提供商旅服務(wù)和產(chǎn)品預定為主。中國電信為了發(fā)展，逐漸向互聯(lián)網(wǎng)的趨勢進行發(fā)展，實現(xiàn)了多元化的服務(wù)模式[1]。

二、電信運營商電子商務(wù)發(fā)展分析

（一）發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢

1.移動電話用戶規(guī)模大

在互聯(lián)網(wǎng)和移動時代，流量對公司的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響，互聯(lián)網(wǎng)的公司流量大，能夠吸引更多的用戶加入進來，能夠吸引更多的投資。運營商自身的用戶基礎(chǔ)比較龐大，能夠促進公司的發(fā)展，電信運營商在不斷的發(fā)展過程中，給用戶提供了良好的忠誠度。但是由于受壟斷性質(zhì)的影響，導致用戶的選擇范圍相對較小，使用戶在換號時，造成了較大的成本。我國的移動電話使用量相對于網(wǎng)民數(shù)量具有一定的優(yōu)勢，應該充分利用這一優(yōu)勢，促進電子商務(wù)的發(fā)展。

2.基礎(chǔ)設(shè)施及渠道建設(shè)完善

電信運營商具有基礎(chǔ)設(shè)施完善的特點，在發(fā)展過程中主要是進行網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的共享，滿足了用戶的上網(wǎng)需求，為用戶的上網(wǎng)提供了強有力的保證，實現(xiàn)了對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的擴展。電信運營商具有完善的電子渠道，相較于換聯(lián)網(wǎng)公司和國美、蘇寧等大型連鎖企業(yè)相比，具有運營商渠道完善的特點。隨著4G技術(shù)的不斷應用，促進了電信運營商電子商務(wù)發(fā)展渠道的進步[2]。

3.強大的資金支持

相較于互聯(lián)網(wǎng)和其它大型企業(yè)，電信具有強大的資金支持。通過對股價分析可知，每年的營業(yè)收入相對較多，強大的資金支持為電信企業(yè)的電子運營商發(fā)展起到了促進作用，提供了基礎(chǔ)設(shè)施和支付平臺等方面的支持，擁有強大的物流體系。

（二）發(fā)展電子商務(wù)的劣勢

1.起步較晚缺乏經(jīng)驗

電子商務(wù)在我國的起步相對較晚，隨著阿里巴巴的成立，電子商務(wù)實現(xiàn)了真正意義上的發(fā)展。起步晚和缺乏經(jīng)驗是當前運營商在發(fā)展過程中面臨的較大問題，該問題主要表現(xiàn)為對電子商務(wù)的定位不清晰，無法充分了解用戶的需求，不能進行有針對性的解決問題，無法促進電子商務(wù)的快速發(fā)展。淘寶和京東等電子商務(wù)發(fā)展的時間較早，其自身的運作方式和服務(wù)體系都相對較為健全，有著豐富的經(jīng)驗，運營商在發(fā)展中，主要是在這幾家電子商務(wù)平臺上進行發(fā)展，沒有建立自己的發(fā)展平臺，導致電子商務(wù)的發(fā)展處于劣勢[3]。

2.機制無法適應互聯(lián)網(wǎng)變革需求

中國電信在發(fā)展過程中，由于沒有建立獨立的部門，導致電子商務(wù)領(lǐng)域無法進行擴展，大多數(shù)的商務(wù)領(lǐng)域也主要集中在市場部和服務(wù)部等，并且員工之間的職能也沒有進行合理的劃分，導致電子運營的渠道和流程出現(xiàn)難以協(xié)同的情況，導致運營不能起到良好的效果。電信運營商在開展電子商務(wù)時，為了取得良好的效果，需要加強對電子商務(wù)的管理工作，應該運用多樣化的手段，來進行業(yè)務(wù)的擴展，解決在運營過程中出現(xiàn)的各種問題。同時，在營銷服務(wù)和經(jīng)營管理方面也呈現(xiàn)出較多的問題，再加上制度的僵化，導致不能適應互聯(lián)網(wǎng)變革的需求。

3.產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)不連貫

電子商務(wù)在發(fā)展過程中，有一套自己的流程體系，應該制定出合理的產(chǎn)業(yè)鏈布局，才能保障電子商務(wù)的快速發(fā)展。電信運營商在發(fā)展初期，盡管成立了支付公司，但是由于各項產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的不連貫，導致在經(jīng)營管理中出現(xiàn)較多的問題，無法保障固定的客戶群，用戶在使用過程中，無法與支付寶等進行匹配，給用戶的支付造成了障礙，電子商務(wù)體系的不完善，給電信運營商的發(fā)展造成了較大影響[4]。

（三）發(fā)展電子商務(wù)機會分析

1.用戶行為習慣在改變

電子商務(wù)在不斷的發(fā)展過程中，經(jīng)歷了漫長的發(fā)展過程，人們在不斷的使用過程中，增加了網(wǎng)購的人數(shù)，給電子運營商的發(fā)展造成了較大的影響。通過調(diào)查分析可知，我國的網(wǎng)購人群主要是按年齡段進行劃分，其中18歲到30歲的人群是網(wǎng)購人員的重要組成形式，并且該類人群也是中國收入相對較高的人群，對電子商務(wù)的發(fā)展起到了重要的促進作用。當前，為了促進電子商務(wù)的發(fā)展，淘寶開展了雙十一活動，是促進電子商務(wù)發(fā)展的重要形式，突破了網(wǎng)購交易額的數(shù)量，促進了電子商務(wù)市場規(guī)模的不斷擴大，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展空間[5]。

2.國家政策上的支持

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，自身存在著運營成本低和效率高的特點，實現(xiàn)了對市場業(yè)務(wù)的拓展，通過轉(zhuǎn)變多樣化的經(jīng)濟發(fā)展模式，實現(xiàn)了對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，滿足了用戶的多元化需求，為經(jīng)濟的發(fā)展和資源組織化程度的發(fā)展，起到了重要的推動作用。電子商務(wù)在發(fā)展過程中，應該以提高大型企業(yè)的商務(wù)水平和推動中小企業(yè)的發(fā)展提供了重要的作用，促進了重點行業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展，對電子商務(wù)的發(fā)展提供了技術(shù)性的支持，實現(xiàn)了對電子商務(wù)的安全保障，促進了生產(chǎn)服務(wù)效率的提高，加大了對政策上的支持力度[6]。

3.4G給予電子商務(wù)支持

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，在不斷的發(fā)展過程中，4G網(wǎng)自身具有多快好省的特點，呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)種類多和上網(wǎng)速度快的特點。人們在使用過程中，不用受網(wǎng)速的限制，能夠快速的進行上網(wǎng)，保持高效的運行狀態(tài)，能夠給用戶帶來良好的體驗效果。4G網(wǎng)在不斷的發(fā)展過程中，給用戶提供了良好的服務(wù)，滿足了用戶多元化的上網(wǎng)需求，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了技術(shù)上的支持，帶動了電子商務(wù)的快速發(fā)展[7]。

（四）發(fā)展電子商務(wù)的威脅

1.互聯(lián)網(wǎng)及虛擬運營商的威脅

電信運營商在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展較為緩慢，在發(fā)展初期，主要是建立了阿里巴巴和京東等，是互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)發(fā)展的主要代表，推動了中國電子商務(wù)的發(fā)展。通過電子商務(wù)的不斷發(fā)展，相繼出現(xiàn)了各項小型電子商務(wù)和垂直電商，這些電商行業(yè)的快速發(fā)展，促進了電商行業(yè)的不斷進步，也給電信運營商的發(fā)展帶來了較大的機遇和挑戰(zhàn)。當前國外已經(jīng)開展了虛擬運營商，電信行業(yè)為了發(fā)展，也應該在電信運營商中引入虛擬運營商，完善自身的內(nèi)部系統(tǒng)，促進電商行業(yè)的不斷完善。

2.全業(yè)務(wù)經(jīng)營導致內(nèi)部競爭激烈

工信部在2013年頒發(fā)了第四代數(shù)字數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)，該項制度的出臺，將固定的通信業(yè)務(wù)逐漸向中國移動有限公司的經(jīng)營發(fā)展方向邁進，使三家運營商展開了激烈的競爭。在面對三家運營商激烈的競爭環(huán)境下，中國電信把握住了這一機遇，利用3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，與中國聯(lián)通建立合作關(guān)系，在用戶增速方面趕超了中國移動，促進了收入利潤的增加。隨著4G網(wǎng)路的不斷發(fā)展，中國移動借助這一優(yōu)勢，趕超了中國電信，導致中國電信面臨著較大的競爭壓力[8]。

三、電信運營商電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

（一）加快電子渠道轉(zhuǎn)型速度

電子渠道主要是建立在通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)之上，將產(chǎn)品通過數(shù)字化的形式促進銷售目的的實現(xiàn)。電子渠道能夠為客戶提供多樣化的服務(wù)，客戶在購買產(chǎn)品時，不受時間和地點的限制，可以根據(jù)自己的喜好進行產(chǎn)品的選購。但是電子運營商在發(fā)展過程中，受體制和內(nèi)部結(jié)構(gòu)等因素的影響，導致在發(fā)展過程中存在著一定的問題，需要通過提升不同渠道之間的協(xié)作配合來實現(xiàn)，能夠為用戶提供全方位的服務(wù)。同時，需要對員工的創(chuàng)新能力進行培養(yǎng)，改變消費者的消費習慣和消費行為，對產(chǎn)品的網(wǎng)頁進行完善，加入評論功能，能夠?qū)οM者的購物體驗進行了解，保證電子渠道的快速發(fā)展，通過制定合理的獎勵機制，促進協(xié)同發(fā)揮重要的作用[9]。

（二）利用客戶資源建立信息檔案

中國電信運營商現(xiàn)在已經(jīng)有了較大的用戶使用群體，使運營商在經(jīng)營發(fā)展中，能夠?qū)τ脩舻男畔⑦M行了解?？梢越柚髷?shù)據(jù)的優(yōu)勢，對信息進行專業(yè)化的處理，在眾多的信息中進行有效數(shù)據(jù)的挖掘。在對信息進行數(shù)據(jù)收錄的過程中，主要表現(xiàn)為對客戶的開卡需要使用實名制，以便能夠更好的建立客戶檔案，對客戶的年齡和身份等信息進行記錄。同時，在信息記錄的過程中，還需要對客戶的消費情況和通話時間等信息進行記錄工作，利用網(wǎng)絡(luò)化的記錄方式，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶信息的實時跟蹤，收錄到用戶檔案當中。運營商應該對這些信息表進行有效的處理，通過建立完整的用戶模型的方式，給用戶提供完善的服務(wù)。電信運營商在發(fā)展過程中，應該借助這一優(yōu)勢，充分發(fā)揮用戶信息的重要作用。

（三）打造電子支付及移動支付體系

電子支付是電子商務(wù)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，對電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響。阿里巴巴推出的支付寶，為電子支付開辟了道路，到目前為止，已經(jīng)累積了8億的注冊用戶量。電子支付主要是指單位或者個人通過電子支付平臺進行支付指令的發(fā)布，并且支付形式較多，主要有在線支付和移動支付等業(yè)務(wù)。支付業(yè)務(wù)在不斷的發(fā)展過程中，促進了支付技術(shù)的不斷創(chuàng)新，改變了傳統(tǒng)的支付手段，刺激著支付工具的不斷發(fā)展。應該打破運營商之間的競爭關(guān)系，加強各運營商之間的合作關(guān)系，只有加強合作，才能促進各企業(yè)之間的快速發(fā)展。同時還應該注重提高自身的支付能力，爭做支付的領(lǐng)軍者，充分利用近場支付的潛力，促進近場支付的創(chuàng)新和發(fā)展。

（四）建立健全的配套物流體系

物流配送是電信運營商發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，對用戶的體驗感受具有重要作用，各運營商之間應該重視物流體系的重要作用。在物流體系中加大資金的投入，加強物流體系的服務(wù)能力，將對客戶的服務(wù)作為電信運營商發(fā)展的核心，結(jié)合當前實際的發(fā)展情況，建立健全的物流配送體系。在建立物流配送體系的過程中，應該加強對物流配送管理的創(chuàng)新，改進當前的管理體制，進行有針對性的管理。同時，還需要加強倉儲管理，以便將倉儲的利用率發(fā)揮到最大，節(jié)省時間和成本，對物流體系建設(shè)提供了較大的幫助[10]。

四、結(jié)論

隨著社會的進步和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為電信運營商的電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好平臺，使其得以迅速擴大規(guī)模，并對人類社會生活產(chǎn)生重要影響。傳統(tǒng)電信行業(yè)處于壟斷地位，其競爭壓力相對較小，然而，在激烈的市場競爭環(huán)境下，電信運營商發(fā)展中面臨諸多挑戰(zhàn)，可能在一定程度上阻礙其發(fā)展進程。所以，電信運營商應制定積極的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，并對其可行性因素加以分析，以推進電子商務(wù)的發(fā)展，為電信運營商創(chuàng)造更大的財務(wù)價值。

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作者簡介：葛 ?。?993-），男，漢族，山西陽泉人，渤海大學管理學院2012級在讀本科生，研究方向：電子商務(wù)。