質(zhì)量管理體系認(rèn)證為企業(yè)提高競爭力
——訪北京中物聯(lián)聯(lián)合認(rèn)證中心經(jīng)理劉鳳志

記者：眾所周知，認(rèn)證行業(yè)是一個提高企業(yè)競爭力的有力手段，請您談?wù)勚形锫?lián)認(rèn)證中心的主要業(yè)務(wù)。

劉鳳志：中物聯(lián)認(rèn)證中心是原國內(nèi)貿(mào)易部發(fā)起，國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會早期批準(zhǔn)的具有獨立法人資格的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，專業(yè)從事質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可頒發(fā)具有CNAS標(biāo)志和IAF國際多邊承認(rèn)標(biāo)志的證書。中物聯(lián)自成立以來已經(jīng)為申請質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證組織發(fā)證超過20000多張，得到眾多知名企業(yè)的高度評價，中物聯(lián)的認(rèn)證證書在各個行業(yè)得到廣泛認(rèn)可。

記者：請從第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的角度來看市場，ISO9001認(rèn)證對企業(yè)帶來了什么好處？

劉鳳志：開展認(rèn)證的企業(yè)通過ISO9001認(rèn)證的益處是有很多的，比如可以提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)市場競爭力；確保穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，向客戶證明有能力提供符合要求的產(chǎn)品；持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理效率；以顧客為關(guān)注焦點，提供符合顧客要求和市場需要的產(chǎn)品；應(yīng)對技術(shù)貿(mào)易壁壘，擴(kuò)大商機(jī)，獲得國際貿(mào)易的“通行證”；提升企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度。實施ISO9001的精髓在于，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督的四個凡事的原則。

記者：請談一下CCC認(rèn)證和ISO9001認(rèn)證的區(qū)別和必然聯(lián)系。

劉鳳志：CCC認(rèn)證和IS09001認(rèn)證雖然同屬認(rèn)證，但一個是體系認(rèn)證，一個是產(chǎn)品認(rèn)證，它們有互通之處，也有著很大的區(qū)別，產(chǎn)品認(rèn)證屬于國家政府對影響人們健康和安全的產(chǎn)品，依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)實施的一種強(qiáng)制性產(chǎn)品合格評定制度，屬于產(chǎn)品認(rèn)證范疇；而ISO9001認(rèn)證是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，得到世界上絕大數(shù)國家認(rèn)可，我國等同采用其標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T9001，作為組織申請管理體系認(rèn)證合格評定依據(jù)，是質(zhì)量管理體系認(rèn)證。組織建立ISO9001質(zhì)量管理體系是產(chǎn)品通過CCC認(rèn)證的保障，而通過CCC認(rèn)證的產(chǎn)品，組織必然具備較完善的質(zhì)量管理體系。

記者：請談?wù)勛C后監(jiān)督的具體措施。

劉鳳志：企業(yè)通過管理體系認(rèn)證后，需按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求繼續(xù)實施、保持和完善管理體系，依照我們國家認(rèn)定認(rèn)可制度要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)在組織獲證后每年對其進(jìn)行一次例行監(jiān)督審核，評價企業(yè)的質(zhì)量管理體系的有效性符合標(biāo)準(zhǔn)要求，方可保持證書有效。中物聯(lián)認(rèn)證中心出證的每個組織的后續(xù)監(jiān)督都有一個專門的客戶專員跟蹤協(xié)調(diào)監(jiān)審過程，提供一對一的服務(wù)。另中心有一批資深、專業(yè)的審核員隊伍，在監(jiān)督審核過程中給組織提出管理體系中的存在問題和改進(jìn)要求，從而不斷提升組織的管理水平。

記者：貴中心是如何管理審核員的？

劉鳳志：中物聯(lián)認(rèn)證中心擁有一批200多人的審核員隊伍，中心非常重視對審核員的管理。我中心制定有“審核員行為規(guī)范”。要求審核員審核公正、客觀，不得收受受審核方紅包、禮金等；審核員簽署保密承諾書。對于審核員接觸到受審核方的技術(shù)、經(jīng)營、管理信息保密，未經(jīng)受審核方書面同意，不得向第三方透漏；客戶滿意度調(diào)查。中心設(shè)有專門客服，回訪中心已審核組織，請受審核方對審核員的溝通順暢性、審核態(tài)度、提供增值服務(wù)等方面進(jìn)行評價打分，計入中心“客戶滿意度評價系統(tǒng)”，每月對審核員客戶滿意度分?jǐn)?shù)排名通報。對于有客戶投訴的，中心將會先停止審核員審核工作，接受調(diào)查，直至給客戶一個滿意的答復(fù)。