加油卡風險分析及應對措施

楊壯（中國石油天然氣股份有限公司廣西銷售分公司，廣西南寧530022）

加油卡風險分析及應對措施

楊壯（中國石油天然氣股份有限公司廣西銷售分公司，廣西南寧530022）

隨著生活水平的提高，人們對于車輛出行和使用有了更高的追求，在信息化不斷發(fā)展下，加油卡業(yè)務成為石油銷售企業(yè)穩(wěn)定市場資源、維系客戶、回籠資金等重要舉措，這對于石油銷售企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。在石油量不斷提高的情況下，加油卡業(yè)務的辦理和資金運動規(guī)模、頻率都在日益增長，已經(jīng)占據(jù)石油銷售中相當大的一部分比重，這也造成加油卡運行過程中的風險，對管理和經(jīng)營都造成一定困擾。下面對加油卡風險展開分析，并提出相應的解決措施。

加油卡；風險分析；應對措施

加油卡的出現(xiàn)解決人們?yōu)閻圮嚰佑皖l繁操作的過程，對于加油站的支付方式和服務質(zhì)量也變的更加快捷和穩(wěn)定，降低了再過程中的資金風險。加油卡是使用者將錢充值到卡上，在加油過程中，通過刷卡的方式進行扣費，屬于預付卡的一種，作為日常生活的必需品，加油卡已經(jīng)成為一種非常廣泛的支付手段，能夠有效的提高石油銷售企業(yè)的經(jīng)營效率。

1 加油卡風險分析

1.1 客戶信息資料不全或不真實

目前，在加油卡的使用過程中，往往通過刷卡操作就可以形成，對于客戶的信息維護和更新都存在嚴重的不足。客戶應該根據(jù)自身的身份證或者有效證件辦理加油卡，并且在充值網(wǎng)點或者加油站的業(yè)務辦理窗口進行辦理，填寫表格和個人信息進行充值工作，工作人員對于客戶的信息在登記過程中，很可能由于個人業(yè)務不熟練或者疏忽造成信息的錯誤或者登記不全的現(xiàn)象，甚至有些工作人員為了一己私利，偽造客戶信息。對于開卡過程中的種種不規(guī)范行為，都會給后期的使用和維護造成一定的困擾和風險。

1.2 賬戶資金分配，不需讀卡操作存在套取客戶資金風險

工作人員對加油卡進行管理操作的時候，使用主卡向子卡進行資金的分配，系統(tǒng)在進行分配的過程中沒有很嚴謹?shù)淖x卡操作，操作人員僅根據(jù)客戶給予的卡號就進行加油卡充值。在客戶使用主卡的過程中，工作人員私自辦理子卡或者不是客戶自身的意愿向子卡進行充值，造成客戶資金存在風險，很可能被盜刷。在使用中，系統(tǒng)應該增加這方面的功能設置，必須通過讀卡操作方可進行主卡資金的分配，確?？蛻糍Y金的安全性。

1.3 發(fā)票管理中的風險

為了獲得客戶的回購或者其它利益，加油站工作人員在操作過程中為客戶多開或者重復的開取發(fā)票，或者對加油小票進行收集，開具較高金額的發(fā)票，某些人員利用這種現(xiàn)象對發(fā)票亂用亂開，甚至有些中間單位，為了從中獲取利益，代替客戶進行加油卡充值，從中謀取增值稅發(fā)票等行為，都嚴重的影響石油銷售企業(yè)的形象和管理風險。

1.4 卡系統(tǒng)自身風險

加油卡自身存在一定的不穩(wěn)定現(xiàn)象，在加油刷卡的過程中出現(xiàn)重復扣款或者油卡故障不能刷卡等現(xiàn)象，這都給石油銷售企業(yè)的經(jīng)營帶來一定困擾，甚至造成部分客戶的損失。

2 加油卡風險應對措施

2.1 管理措施

加強對于加油卡風險的管理是石油銷售企業(yè)運營中必不可少的重要手段，特別是對于相應的管理部門和財務部門，通過制定健全的管理制度和嚴格的執(zhí)行力，加強對加油卡的辦理和管控，做好相應的風險防范措施。嚴厲打擊過程中存在的刷卡套現(xiàn)等現(xiàn)象。首先，提高員工對風險意識的認識，加強對員工素質(zhì)的培養(yǎng)。其次，在業(yè)務操作過程中，嚴格按照相應的規(guī)范標準進行操作，降低代客刷卡等顯現(xiàn)，逐漸的形成自動化的加油流程。另外，對于頻發(fā)刷卡、夜間刷卡、刷卡套現(xiàn)等問題嚴厲制止，加強對市場環(huán)境的整治。提高加油卡使用過程中的信息技術(shù)應用，更好的對各個片區(qū)、各個現(xiàn)場的監(jiān)控，加強對不規(guī)范行為的約束和監(jiān)督。

2.2 堅持日清月結(jié)原則

加油站在每日的工作完成以后，都應該進行相應的日結(jié)處理，對于加油卡當天的充卡、消費記錄進行整理，核對當日的充卡數(shù)額并進行存儲，做到每日一清。相應的財務管理部門對于每日的經(jīng)營情況，要進行數(shù)據(jù)的上傳和系統(tǒng)日結(jié)的審核，通過現(xiàn)代化網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，對于當日的財務情況、銀行入賬等做到有條有序，確保石油銷售企業(yè)運營過程中的資金安全。

2.3 制定嚴密可控的加油卡價格優(yōu)惠政策

提高對加油卡客戶的信息掌握和車輛的用油量了解，根據(jù)當下的加油卡加油優(yōu)惠政策，在辦卡過程中將優(yōu)惠對象具體到每一個加油卡號碼中，對優(yōu)惠政策加油卡進行統(tǒng)一管理、限額限量。另外，對享有優(yōu)惠價格的客戶進行定期的回訪，了解在優(yōu)惠政策的實施過程中客戶的意見和間接，對銷量進行復核，提高企業(yè)服務質(zhì)量。

2.4 建立行之有效的獎懲制度

在加油卡風險防范的過程中，離不開沒個員工的重要參與，建立相應的獎勵機制，做好各個工作之間的相互監(jiān)督，對于及時發(fā)現(xiàn)并舉報違規(guī)現(xiàn)象的員工或者存在風險事故的問題上，確定問題屬實應給予相應的獎勵。對于存在舞弊現(xiàn)象，做出舞弊行為的員工一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、嚴厲處置，絕不容忍此類事件的產(chǎn)生，提高員工對于風險防范意識的了解，創(chuàng)造良好的加油卡風險預警機制。

3 結(jié)語

綜上所述，石油銷售企業(yè)應該提高對加油卡風險的分析和認識，實施相應的解決措施，應對加油卡使用過程中的不合理現(xiàn)象。隨著信息化產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，機油卡已經(jīng)成為當下消費者十分喜愛的一種方式，為企業(yè)的運營和服務都帶來了很大的便利條件，但是，在加油過程中，由于各方面的風險因素，對企業(yè)的管理和客戶的資金造成一定影響，為了更好的提供高質(zhì)量的服務，企業(yè)必須加強加油卡辦理過程中信息技術(shù)的提升，落實監(jiān)督管理制度，更好的解決加油卡存在的風險，確保經(jīng)營過程的順利進行。

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