文/本刊記者 楚峰 熊燕舞
溫馨校車、城鄉(xiāng)公交、定制公交、旅游汽車站、“交運(yùn)行”平臺(tái)、(中國(guó))道路交通博物館、“交通谷”創(chuàng)客工場(chǎng)……這些年,交運(yùn)集團(tuán)(青島)(以下簡(jiǎn)稱“交運(yùn)集團(tuán)”)積極深耕上下游,布局新業(yè)態(tài),釋放新動(dòng)能,架起“旅游夢(mèng)、國(guó)際夢(mèng)、軌道夢(mèng)”戰(zhàn)略構(gòu)想,在轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中不走“尋常路”,“以變求勝”,促進(jìn)了企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
“‘變’是交運(yùn)集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主旋律,變則通,變則順,變則勝。在傳統(tǒng)客運(yùn)市場(chǎng)里繼續(xù)循規(guī)蹈矩是站不住腳的,要立足傳統(tǒng)‘變’出新花樣,敢為人先,力求比別人快半步!”作為交運(yùn)集團(tuán)的董事長(zhǎng),身著工裝的劉永康彬彬有禮、低調(diào)內(nèi)斂,不過,談起這幾年交運(yùn)集團(tuán)的轉(zhuǎn)型升級(jí)舉措,他開始底氣十足,侃侃而談。
近幾年來,道路客運(yùn)市場(chǎng)持續(xù)下滑,據(jù)交通運(yùn)輸部公布的數(shù)據(jù)顯示,2017年1-11月,道路營(yíng)業(yè)性客運(yùn)量同比下降5.4%。全國(guó)各地站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)困難,客企變賣車站,停運(yùn)風(fēng)波迭起,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頻頻“打劫”……市場(chǎng)哀鴻遍野。有業(yè)內(nèi)人士坦言,道路客運(yùn)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入生命周期的衰退期,單靠客運(yùn)主業(yè)一路走到黑,將會(huì)成為一種絕望。
形勢(shì)嚴(yán)峻,唯有通過轉(zhuǎn)型升級(jí)方可實(shí)現(xiàn)突圍和破局?!安荒茏源龜?,要主動(dòng)迎上去,傳統(tǒng)的市場(chǎng)不要太執(zhí)著,順其自然便好,要挖掘新市場(chǎng)?!痹趧⒂揽档膸ьI(lǐng)下,交運(yùn)集團(tuán)以市場(chǎng)需求為中心,抓住市場(chǎng)機(jī)遇,讓道路客運(yùn)“老樹”發(fā)出“新枝”—
2011年9月,交運(yùn)集團(tuán)試運(yùn)行第一條專業(yè)校車線路,2012年4月正式組建獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的專業(yè)化校車運(yùn)營(yíng)公司,從20輛到目前的2000余輛,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)青島市專業(yè)校車全域覆蓋。
2012年12月,交運(yùn)集團(tuán)將即墨所有客運(yùn)班線進(jìn)行公交化改造,實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)公交一體化,創(chuàng)造了全國(guó)第一個(gè)縣級(jí)市城鄉(xiāng)公交全域覆蓋的“即墨模式”,并在青島其他地區(qū)復(fù)制推廣。
2013年8月,交運(yùn)集團(tuán)開通了全國(guó)第一條定制公交線路,并延伸到擺渡公交、就醫(yī)公交、景點(diǎn)公交、學(xué)子公交等系列定制公交線路,充分滿足不同群體的個(gè)性化需求。
交運(yùn)集團(tuán)(青島)董事長(zhǎng)劉永康
2015年,交運(yùn)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)萊西城區(qū)所有公交車純電動(dòng)化,并有效串聯(lián)班線客運(yùn)、旅游客運(yùn)、城際公交、城鄉(xiāng)公交、城區(qū)公交等客運(yùn)營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò),使得萊西市成為“全國(guó)第一個(gè)城區(qū)公交全部實(shí)現(xiàn)純電動(dòng)化的城市”。
2015年7月,交運(yùn)集團(tuán)自主研發(fā)的“交運(yùn)行”微信公眾號(hào)與APP先后上線運(yùn)營(yíng),并不斷進(jìn)行迭代升級(jí),為用戶提供聯(lián)網(wǎng)售票、定制公交、定制校車、出行信息查詢、小件快遞、城際約租、分時(shí)租賃以及交通旅游業(yè)務(wù)等服務(wù)功能。目前,“交運(yùn)行”已開通定制公交、定制校車線路450余條,4700多部城鄉(xiāng)、城區(qū)溫馨巴士納入公交查詢系統(tǒng),每天平均有數(shù)十萬(wàn)人次使用“交運(yùn)行”APP、微信公眾號(hào)查詢出行信息。
2015年9月,由交運(yùn)集團(tuán)興建的我國(guó)首個(gè)以道路運(yùn)輸為主題的專業(yè)性博物館—道路交通博物館開館試營(yíng)業(yè),為社會(huì)各界提供多元化的文化服務(wù)。
2016年11月,由交運(yùn)集團(tuán)打造的全國(guó)交通行業(yè)首家科技孵化器和眾創(chuàng)空間“交通谷”創(chuàng)客工場(chǎng)正式啟用。
……
對(duì)于交運(yùn)集團(tuán)這幾年的轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)踐,劉永康娓娓道來。從一線基層打拼出來的他,深諳客運(yùn)市場(chǎng)之道。所以,在傳統(tǒng)客運(yùn)市場(chǎng)如此艱難的情況下,“我們能做出正確判斷,快速做出決策,抓住稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)遇,在別人還沒開始想的時(shí)候,我們就已開始深入研究,到別人開始想到的時(shí)候,我們就已經(jīng)做出成績(jī)來了,這就是永遠(yuǎn)比別人快半步的思路吧。”
魯迅先生曾經(jīng)說過:“第一個(gè)吃螃蟹的人是很令人佩服的,不是勇士誰(shuí)敢去吃它呢?”源于長(zhǎng)時(shí)間的積累和沉淀,劉永康帶領(lǐng)著交運(yùn)集團(tuán)開啟了膽大而又精細(xì)的革新之路,既有創(chuàng)新的勇氣,又有創(chuàng)新的能力,既有堅(jiān)定的信念,又有必勝的信心。交運(yùn)集團(tuán)的各個(gè)創(chuàng)新板塊正在如火如荼地發(fā)展壯大之中。
由傳統(tǒng)道路運(yùn)輸業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型,由常規(guī)化管理向精細(xì)化、智慧化管理升級(jí),交運(yùn)集團(tuán)不斷改革創(chuàng)新服務(wù)模式,努力創(chuàng)造社會(huì)滿意的成果。
如今,著眼“增量崛起”與“存量變革”,一張大網(wǎng)正在緩緩鋪開。在轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中,劉永康提出了“旅游夢(mèng)、國(guó)際夢(mèng)、軌道夢(mèng)”三大戰(zhàn)略構(gòu)想。
交運(yùn)集團(tuán)目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)青島市專業(yè)校車全域覆蓋
“這三大夢(mèng)中,旅游夢(mèng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)?!眲⒂揽嫡f,從2010年開始,交運(yùn)集團(tuán)著力打造一個(gè)旅游綜合體,依托站場(chǎng)資源,構(gòu)建“運(yùn)游集合”服務(wù)模式?!懊恳幻麊T工都是導(dǎo)游員,每一輛車都是旅游車,每一個(gè)站都是旅游站?!?/p>
交運(yùn)集團(tuán)規(guī)劃打造的國(guó)內(nèi)首個(gè)公路旅游母港,以優(yōu)化城區(qū)環(huán)境,形成新的城市旅游功能區(qū),構(gòu)建的“5321”旅游集散發(fā)展架構(gòu),打造旅游全過程服務(wù)一站式平臺(tái),完善母港、子港、旅游集散中心和旅游信息咨詢中心四級(jí)旅游交通發(fā)展體系。
“實(shí)際上,做旅游一定要形成全產(chǎn)業(yè)鏈?!眲⒂揽嫡f,“不能單打獨(dú)斗,不能單做交通保障?!币虼?,交運(yùn)集團(tuán)圍繞自身資源,創(chuàng)新“文化+旅游”發(fā)展模式,建立道路交通博物館,通過開通串聯(lián)景區(qū)、景點(diǎn)的個(gè)性定制與常規(guī)游覽相結(jié)合的旅游線路,實(shí)現(xiàn)文化、旅游與交通的協(xié)同發(fā)展。
關(guān)于國(guó)際夢(mèng),交運(yùn)集團(tuán)積極響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”的號(hào)召,2017年6月,交運(yùn)集團(tuán)作為唯一一家中國(guó)企業(yè)與來自新加坡、英國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)等國(guó)家的近10家交通企業(yè)一起參與到新加坡公交線路的招標(biāo)之中,以領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)入圍“最后遴選階段”?!拔磥?,我們還將嘗試以更多的形式進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)?!眲⒂揽底孕诺乇硎?。
“軌道是公共交通領(lǐng)域未來轉(zhuǎn)型升級(jí)的一大關(guān)鍵?!眲⒂揽捣治觯缆烦鲂械闹骶€是高鐵和動(dòng)車,而在城市干線中,地鐵和軌道將會(huì)唱主角。2015年,青島地鐵3號(hào)線開通,開啟了青島城市軌道交通大門,目前青島軌道交通網(wǎng)絡(luò)正在積極構(gòu)建,“軌道夢(mèng)將是我們下一步發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。”
“我們交運(yùn)有一種企業(yè)文化,是不讓一名職工掉隊(duì)?!眲⒂揽嫡f。
而這幾年道路客運(yùn)形勢(shì)不好,這一塊的員工效益自然也不好,怎么解決呢?
“通過內(nèi)部經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整,對(duì)資源進(jìn)行再分配。原來的班線經(jīng)營(yíng)不好了,我就把通勤客運(yùn)撥一塊給這邊,或者從旅游客運(yùn)中撥一塊給這邊。讓職工永遠(yuǎn)處在生機(jī)和活力當(dāng)中,讓他們看到希望,才能渡過難關(guān),迎來春天?!眲⒂揽到忉屨f。
為了給員工提供一個(gè)好的環(huán)境,交運(yùn)集團(tuán)實(shí)施并完成了工資三年倍增計(jì)劃,完善多元化薪酬標(biāo)準(zhǔn),出臺(tái)老員工工資保障制度;實(shí)行每周四天工作制,建立員工健康檔案,實(shí)施一線女駕乘人員“生理假”制度。
“四天工作制是2012年提出來的,當(dāng)年我們的勞動(dòng)生產(chǎn)率就提高了32%。”劉永康介紹,“讓員工幸福地生活,快樂地工作,最終才能形成一股發(fā)展合力?!?/p>
努力營(yíng)造的良好工作氛圍與交運(yùn)集團(tuán)所秉持的優(yōu)秀企業(yè)文化息息相關(guān)?!敖坏氖桥笥?,運(yùn)的是真情?!币贿M(jìn)交運(yùn)集團(tuán)大樓,首先映入眼簾的便是這幾個(gè)大字。
上圖:城鄉(xiāng)公交一體化讓居民出行更便捷
下圖:交運(yùn)集團(tuán)開設(shè)了“馨飛揚(yáng)”愛心陪伴工作室
在這種企業(yè)文化的熔爐里,交運(yùn)集團(tuán)確立了“以人為本,以誠(chéng)為基,以情為魂,以變?yōu)榉ā钡暮诵膬r(jià)值,實(shí)施了交運(yùn)“品牌集群”戰(zhàn)略,有效整合了品牌之間、品牌與社會(huì)資源之間的品牌經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈。
在“世界品牌大會(huì)”發(fā)布的2017年《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》分析報(bào)告中,“交運(yùn)”品牌價(jià)值達(dá)到141.18億元,與海爾、海信、青啤等青島品牌一同躋身中國(guó)品牌500強(qiáng)前列,品牌價(jià)值在中國(guó)道路交通行業(yè)繼續(xù)占據(jù)榜首。
“我們精心打造了集‘文明服務(wù)、文化服務(wù)和便民服務(wù)’于一體的品牌服務(wù)價(jià)值鏈?!眲⒂揽到榻B。“情滿旅途”已經(jīng)上升為國(guó)家品牌戰(zhàn)略,自2014年起成為全國(guó)每年春運(yùn)常態(tài)化活動(dòng)主題;“交運(yùn)”、“情滿旅途”、“溫馨巴士”被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”,交運(yùn)集團(tuán)成為國(guó)內(nèi)唯一擁有三例“中國(guó)馳名商標(biāo)”的服務(wù)業(yè)企業(yè);通過“家”文化、“情感”文化、“溫馨”文化等元素,以小見大地溫暖社會(huì)上每一個(gè)人。
此外,交運(yùn)集團(tuán)還將品牌提升為標(biāo)準(zhǔn),建立起標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。交運(yùn)集團(tuán)溫馨巴士公司榮獲“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”,青島長(zhǎng)途汽車站、溫馨巴士公司王村路公交樞紐站、溫馨巴士興達(dá)分公司、溫馨巴士安達(dá)分公司以及溫馨巴士31路線等12處場(chǎng)站(線路)榮獲全國(guó)五星級(jí)場(chǎng)站(線路)稱號(hào),交運(yùn)集團(tuán)獲得交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)達(dá)標(biāo)企業(yè)認(rèn)定。
此外,“社會(huì)需要交運(yùn),交運(yùn)奉獻(xiàn)社會(huì)”,社會(huì)責(zé)任也已深深融入交運(yùn)人的血脈。設(shè)立“愛心驛站”、“愛心基金”、“愛心公廁”、“愛心招領(lǐng)”、“愛心崗位”、“青島一中交運(yùn)創(chuàng)新班”等公益項(xiàng)目,組織愛心支教、愛心義運(yùn)、愛心陪伴、愛心捐助,開放“市民健康廣場(chǎng)”,成立“熱血交運(yùn)”應(yīng)急獻(xiàn)血志愿隊(duì),開設(shè)“馨飛揚(yáng)”愛心陪伴工作室,開展志愿服務(wù)等公益活動(dòng)……這些都是交運(yùn)之情回報(bào)社會(huì)的真實(shí)寫照。
交運(yùn)之“情”正凝聚為交運(yùn)之“力”,助推交運(yùn)之“崛起”。在客運(yùn)市場(chǎng)整體下滑的形勢(shì)下,交運(yùn)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)總量、市場(chǎng)占有、營(yíng)業(yè)收入、經(jīng)濟(jì)效益和員工收入的倍增目標(biāo)。
“順大勢(shì),創(chuàng)大業(yè),做別人做不了的事情!”膽大心細(xì)者,從不擔(dān)憂大事不成。從這個(gè)角度來看,交運(yùn)集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)取得一些成績(jī),絕不是偶然。