文 張海蛟
良好的溝通支起有效監(jiān)管的“橋梁”
文 張海蛟
在安全生產(chǎn)依法行政的過程中,良好的溝通對工作推進有著事半功倍的效果。作為企業(yè)創(chuàng)辦者,絕大部分都是社會的高素質(zhì)群體,能取得這個群體的支持,就會爭取到絕大部分的支持。而宣傳教育是一個最為有效的、且不可或缺的溝通推手。
安監(jiān)人常說:安監(jiān)是在以得罪人的方式保護人。為什么會得罪人?因為,安全生產(chǎn)需要投入,需要消耗利潤,這樣一來,從表面上看,便與企業(yè)所得利益追求方向相背??捎譃槭裁凑f是保護人?首先是保護自己、保護他人不因生產(chǎn)經(jīng)營行為受到傷害,切實維護社會的和諧穩(wěn)定,這是每個企業(yè)和公民共同的社會責任與義務。其次安全生產(chǎn)既是一張行業(yè)和社會信譽的名片,也是企業(yè)健康發(fā)展的盾牌。一場事故可以讓企業(yè)元氣大傷,一蹶不振,甚至直接被事故消滅。所以,創(chuàng)造良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境,也是企業(yè)潛在的經(jīng)濟效益。
因此,我們的監(jiān)管執(zhí)法、排查治理,甚至是處理處罰,從本質(zhì)上來說其實是一種服務,是對人民生命財產(chǎn),對社會生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的一種堅守和呵護。安全監(jiān)管的出發(fā)點是如此,理念導向也應該如此。
然而,在現(xiàn)實工作中,監(jiān)管者與被監(jiān)管者之間的矛盾始終存在,許多制度措施難以落實,工作要求難以推進,究其根源,還是監(jiān)管者與被監(jiān)管者之間的溝通不到位,安全生產(chǎn)的宣傳教育工作沒有達到應有的效果。
俗話說:“話若講得清,牛肉敬得神。”理論上說,每一項法律、制度、措施的出臺,出發(fā)點都是維護絕大多數(shù)公民的權(quán)利,但要在工作實踐中能有效推動落實,前提是必須取得多數(shù)人的理解與支持,爭取絕大多數(shù)人的意識自覺和行為自覺。否則,監(jiān)管部門哪怕是不眠不休,也只會“按下葫蘆浮起瓢”。
因此,實現(xiàn)良好的監(jiān)管溝通,是推進安全監(jiān)管工作的重要環(huán)節(jié)。
孫子曰:“上兵伐謀,其次伐交,其次伐兵,其下攻城。”宣傳教育就是伐謀的傳統(tǒng)手段。成功的宣傳教育,定能直擊心靈,同頻共振,達到潛移默化的影響效果。
一是準確把握受眾的個性。必須要搞清楚對誰溝通?溝通什么?當前,安全生產(chǎn)宣傳重點有五類受眾群體:政府部門、安監(jiān)隊伍、企業(yè)負責人、企業(yè)員工、群眾市民。每類受眾群體都有不同的特點,宣傳教育組織者需準確把握,機動靈活。在宣傳教育工作中也需做到有的放矢,才能應對復雜多變的形勢和需求。
二是善于把握受眾的欲望。要搞清楚受眾對象關心什么?需要什么?要善于站在對方的立場考慮問題,從他們的實際需求出發(fā),加以引導和教育,讓受眾對象熟悉安全生產(chǎn)的法律法規(guī)要求,清楚推進安全監(jiān)管的目的。通過細致入微的宣傳教育,把無形呵護化為有形利益,從而引發(fā)受眾對象的欲望共鳴。
三是善于把握受眾的情感。法治并非冷漠的代名詞,受眾亦非簡單的機器。法治不容私情,但法治也不能脫離人的情感而獨立存在。溝通需要把握好情感,把情感當潤滑劑,融入溫和的人文關懷,從心理上讓受眾心平氣和地接受宣傳教育。以理宣傳政策措施,以情打動受眾理念,由此,良好的溝通,才能支起有效監(jiān)管的“橋梁”?!?/p>