當前企業(yè)業(yè)務(wù)外包風(fēng)險管理的新模式分析

孫改葉

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.27.053

摘 要：隨著國家經(jīng)濟的快速發(fā)展，在市場經(jīng)濟的帶動下，我國企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不斷擴大，發(fā)展前景也是一片光明。企業(yè)的工作越來越細致化，分工明確。現(xiàn)如今，企業(yè)外包服務(wù)越來越普遍，外包服務(wù)可以為企業(yè)提供更加專業(yè)化的服務(wù)，在很大程度上可以降低企業(yè)的部分成本，但是隨之產(chǎn)生的是企業(yè)外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險。了解外包業(yè)務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險的原因，強化對企業(yè)業(yè)務(wù)外包風(fēng)險的管理，才能更好地推動外包業(yè)務(wù)和各個企業(yè)的共同發(fā)展。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)外包 風(fēng)險管理 新模式

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）09（c）-0053-03

現(xiàn)階段的企業(yè)外包業(yè)務(wù)越來越常見，主要包括信息技術(shù)，其次是人力資源、采購、物流、倉庫管理、工程管理、財務(wù)和會計等方面。企業(yè)通過實行外包業(yè)務(wù)，可以很大程度地提高企業(yè)的核心競爭力，但是同時也伴隨著諸多的風(fēng)險。企業(yè)在業(yè)務(wù)外包過程中，由于利益沖突和信息不對稱問題，從外包服務(wù)提供商的選擇階段、外包的實施階段到外包服務(wù)的終止階段存在著逆向選擇風(fēng)險、道德風(fēng)險和安全性風(fēng)險；同時企業(yè)內(nèi)部也存在著由于業(yè)務(wù)外包而引起的經(jīng)營管理風(fēng)險。做好外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險監(jiān)控，探究新的管理模式，才能進一步推進現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。

1 價值網(wǎng)模型分析

價值網(wǎng)模型的提出是在前人的基礎(chǔ)上進行一步步的探究。價值網(wǎng)模型充分考慮到了外包業(yè)務(wù)中的三大核心影響因素，分別是優(yōu)越的顧客價值、核心的能力和相互關(guān)系。這三大因素也涵蓋了外包業(yè)務(wù)中需要考慮的因素，以下也將主要分析這三大核心因素。

1.1 優(yōu)越的顧客價值

企業(yè)會想要通過外包服務(wù)，很大程度上的考慮是為了實現(xiàn)優(yōu)越的顧客價值。專業(yè)的外包服務(wù)公司在某方面的工作更加專業(yè)、服務(wù)更加細致，對于第三方公司而言，自身的成本相對來說會比較少，實現(xiàn)的整體價值也會更高。當然，實現(xiàn)優(yōu)越的顧客價值也是價值網(wǎng)模型中價值創(chuàng)造的終極目標。企業(yè)的生存是為了盈利，在創(chuàng)造優(yōu)越的顧客價值的同時，可以為企業(yè)的發(fā)展注入更多的活力，帶來更多的盈利機會，從而創(chuàng)造更多的價值。不論是從哪一個角度進行考慮，企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包，最終的目的都是為了企業(yè)的發(fā)展考慮，希望通過某方面的改變，來創(chuàng)造更大的企業(yè)效益。

1.2 相互關(guān)系

價值網(wǎng)通過成員企業(yè)之間的相互關(guān)系聯(lián)結(jié)成一種動態(tài)、有機的價值創(chuàng)造體系。這種形成的相互關(guān)系是保障價值網(wǎng)正常運行的必要前提。構(gòu)建良好的相互關(guān)系，可以更好地促進優(yōu)越的顧客價值的實現(xiàn)。企業(yè)與業(yè)務(wù)外包公司之間的關(guān)系，實現(xiàn)二者的互利共贏，這也是現(xiàn)階段人們較為看重的一點。

1.3 核心能力

核心能力是價值網(wǎng)得以存在和運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是合作關(guān)系建立的基礎(chǔ)。要想為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造機會，增加效益，必須充分發(fā)揮企業(yè)的核心能力，發(fā)揮成員之間的協(xié)同效應(yīng)，從而實現(xiàn)顧客的價值。企業(yè)的核心能力直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，對于企業(yè)的后續(xù)發(fā)展也是有著潛移默化的影響作用。

2 業(yè)務(wù)外包的價值關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

業(yè)務(wù)外包涵蓋的范圍較廣，里面的構(gòu)成因素也是各種各樣。

2.1 企業(yè)業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險分析

2.1.1 市場風(fēng)險

現(xiàn)如今的市場變化波動較大，市場競爭也越來越激烈。很多的企業(yè)為了更好地做好自己的品牌服務(wù)，形成自身優(yōu)勢，紛紛選擇戰(zhàn)略服務(wù)外包的形式，將企業(yè)非核心業(yè)務(wù)通過外包的形式給承包方，從而集中精力專注企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。如此一來，企業(yè)在非核心業(yè)務(wù)方面耗費的成本相對較低，對于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)來說絕對是大有裨益，企業(yè)的核心競爭力也可以得到顯著提升。一個企業(yè)的發(fā)展必須充分了解各方面對企業(yè)發(fā)展有影響的信息，通過選擇業(yè)務(wù)外包，可以有效地解決市場信息不對稱的問題，降低了市場交易引起的逆向選擇等風(fēng)險，減少雙方的交易成本。現(xiàn)階段企業(yè)業(yè)務(wù)外包中受到市場波動帶來的影響較大，市場無時無刻不在變化，出臺的某個政策、法規(guī)，都有可能對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極大的負面影響。

2.1.2 企業(yè)文化

企業(yè)文化倡導(dǎo)的理想、信仰、價值標準和誠信操守等，會直接影響員工的價值觀和行為模式。當企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包的時候，必須考慮到外包公司的企業(yè)文化，企業(yè)與外包公司之間進行合作，必須考慮到雙方企業(yè)文化的融合，如果雙方的企業(yè)文化并不能夠很好地相互融合，在后期的合作中肯定會引發(fā)一系列的問題。因此企業(yè)在選擇外包公司的時候，必須充分考慮到外包公司的企業(yè)文化，經(jīng)過充分考量之后，再確定雙方是否可以開展合作。企業(yè)文化是開展外包業(yè)務(wù)中必須考慮的關(guān)鍵因素，也是其中重要的風(fēng)險因素，必須引起重視。

2.2 企業(yè)業(yè)務(wù)外包的主體分析

2.2.1 企業(yè)

企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包，當然是有其自己的考量，出于企業(yè)的長期發(fā)展角度進行考慮，為了更好地專注于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，從而將企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)外包出去，與外包公司實現(xiàn)合作共贏的局面。這種現(xiàn)象在現(xiàn)階段的企業(yè)中較為普遍，尤其是在銀行、信息技術(shù)公司等專業(yè)度較高的企業(yè)。通過價值網(wǎng)，外包服務(wù)提供商可以及時了解到企業(yè)的真實需求，并將其適時傳遞給網(wǎng)絡(luò)伙伴。同時，企業(yè)進入外包價值創(chuàng)造體系 也可以不斷地給外包服務(wù)提供商發(fā)展提出新的要求，從而有助于外包服務(wù)提供商進一步明確企業(yè)價值定位，提高其服務(wù)質(zhì)量。有需求就會有機會，企業(yè)提出自身的需求，外包公司可以在充分考量的基礎(chǔ)上不斷改進，這也是進步的一種學(xué)習(xí)方式。

2.2.2 外包業(yè)務(wù)提供商

外包業(yè)務(wù)提供商之所以會創(chuàng)立外包服務(wù)公司，正是因為看到了這種商機。為了更好地迎合企業(yè)的發(fā)展需求，同時也是外包公司自身不斷發(fā)展壯大的一個機會。外包服務(wù)提供商作為企業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴，是外包價值網(wǎng)中的價值中樞，其服務(wù)質(zhì)量與信用水平以及協(xié)作精神客觀上決定了其能否敏銳地發(fā)現(xiàn)企業(yè)、員工的需求變化并準確、及時地提供外包服務(wù)。企業(yè)的發(fā)展契機需要天時、地利、人和，三者相互統(tǒng)一，可以為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更好的機會，從而推動企業(yè)的發(fā)展。誠信與協(xié)作性強的外包服務(wù)提供商不僅需要關(guān)注自身價值的實現(xiàn)，同時也要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)伙伴的價值實現(xiàn)，具有規(guī)避外包風(fēng)險的主動意識，一旦外包公司出現(xiàn)誠信缺失或者服務(wù)質(zhì)量較差的現(xiàn)象，與其合作的企業(yè)可能會選擇終止雙方的合作關(guān)系，這也是外包業(yè)務(wù)中必須考慮的一大風(fēng)險。

3 業(yè)務(wù)外包為企業(yè)帶來的積極作用分析

市場經(jīng)濟的發(fā)展是推動企業(yè)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的動力來源。市場經(jīng)濟下，各個企業(yè)必須適應(yīng)現(xiàn)階段市場的變化，在變化的市場中抓住時機，推動企業(yè)更好更快地發(fā)展。如今也是信息化的時代，人們獲取信息的途徑多種多樣，比以往了解的信息更加全面。隨著信息技術(shù)、速度經(jīng)濟及消費需求的變化與發(fā)展，以信息技術(shù)的發(fā)展為基礎(chǔ)平臺的戰(zhàn)略性外包成為適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的必然選擇，自身的重要性也日愈凸顯。

3.1 增強企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

企業(yè)通過選擇外包業(yè)務(wù)，可以為企業(yè)節(jié)約更多的人力、物力和財力，從而有更多的精力專注于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)可以綜合考慮不同外包公司的整體質(zhì)量，結(jié)合雙方企業(yè)的文化考量，并切實考慮一些成本、服務(wù)質(zhì)量等因素，為企業(yè)挑選最適合的外包公司，對于企業(yè)的發(fā)展而言也有了更多的選擇。每個不同的企業(yè)有自己的優(yōu)勢之處，也有不擅長的地方，為了更好地提升企業(yè)的綜合能力，企業(yè)可以通過外包而不斷強化自己的核心競爭優(yōu)勢。經(jīng)濟學(xué)中的“木桶原理”相信很多人并不陌生，木桶裝水的多少并不是看最長的那根木板，而是決定于最短的那根木板。在企業(yè)的發(fā)展中同樣是這個道理，企業(yè)的整體優(yōu)勢并不是因為企業(yè)最具有競爭力的優(yōu)勢所決定，而是由企業(yè)中最為薄弱的地方所決定。但是要將企業(yè)的每個地方都做得精益求精，面面俱到，對于企業(yè)來說是很大的挑戰(zhàn)。但是企業(yè)通過采取外包的形式，將企業(yè)這個“木桶”打散，將那些“短木板”抽出來，再借用外部的“長木板”替代，然后再將它們箍在一起，這樣，企業(yè)的競爭力就會由弱變強。這也是很多企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包的一大考量。

3.2 有利于降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險和成本，實現(xiàn)資源的最大化利用

企業(yè)的風(fēng)險會直接關(guān)系到企業(yè)能否正常運行，企業(yè)的經(jīng)營成本直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，二者都會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。企業(yè)發(fā)展中會受到很多資源的限制，由于各方面原因不能在企業(yè)內(nèi)部進行改善。通過借助于外包業(yè)務(wù)，企業(yè)可以更好地選擇外部企業(yè)的資源，利用企業(yè)所沒有的資源，發(fā)揮外部廠商的優(yōu)勢，與自身企業(yè)的優(yōu)勢相結(jié)合，從而將企業(yè)做大做強。外部廠商的優(yōu)勢在于具有雄厚的財力資源、充沛的專業(yè)技術(shù)和強大的原材料采購能力，并且設(shè)備的使用具有彈性優(yōu)勢，因而可以幫助企業(yè)減少資金占用率，降低庫存成本，避免投資生產(chǎn)線帶來的風(fēng)險和設(shè)備閑置導(dǎo)致的浪費；同時外包可以大幅度縮短產(chǎn)品的盈利周期，為企業(yè)運作帶來更大的靈活性，使企業(yè)將更多的精力投入到研發(fā)和銷售上。企業(yè)在發(fā)展運營的過程中必然會遇到很多的危機和挑戰(zhàn)，對企業(yè)自身來說是一次歷練，更是一種機會。企業(yè)選擇合理的外包業(yè)務(wù)，充分利用外包公司的優(yōu)秀資源，為企業(yè)的發(fā)展增添活力，同時又降低企業(yè)的經(jīng)濟成本，更好地推動企業(yè)的發(fā)展。

3.3 推動企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟的發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展必須順應(yīng)時代的發(fā)展潮流，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。市場變化無時無刻不在，企業(yè)需要做的是將企業(yè)的優(yōu)勢發(fā)揮出來，通過外包業(yè)務(wù)不斷增強自身的競爭優(yōu)勢，在做好成本控制的同時，推動企業(yè)的發(fā)展。消費者的需求在不斷變化，企業(yè)的服務(wù)對象是消費者，了解消費者的喜好，投其所好，這就要求企業(yè)需要縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，不斷推出新產(chǎn)品，改革產(chǎn)品性能，提升服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)只有通過不斷創(chuàng)新，才能了解到自身的不足，對需要改進的地方不斷創(chuàng)新和完善，從而在競爭中占據(jù)一席之地。

4 企業(yè)業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險管理分析

企業(yè)在發(fā)展中遇到的風(fēng)險不僅僅是來自于企業(yè)的本身，還有同類型其他企業(yè)的競爭壓力，市場壓力和外在的消費者壓力，只有將這些存在的壓力轉(zhuǎn)化成動力，了解到企業(yè)需要改進的地方，與此同時做好風(fēng)險的監(jiān)控，及時地規(guī)避風(fēng)險，才能推動企業(yè)的發(fā)展。

4.1 構(gòu)建同步控制體系和信息反饋機制

企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包公司，二者其實是一種合作共贏的合作關(guān)系。企業(yè)雙方都是為了企業(yè)的發(fā)展而進行的戰(zhàn)略合作。在開展業(yè)務(wù)外包的過程中，企業(yè)需要明確自身的競爭優(yōu)勢，將需要外包的工作列出來，制定合理的外包總目標和階段性目標，外包公司需要綜合考慮企業(yè)給出的這些目標計劃。在合作的前期雙方需要簽訂正式的合同，對某些需要約定的事項標明在合同中，避免某一方在合作的過程中違約。雙方可以相互監(jiān)督，共同推進外包工作的開展。信息反饋機制是保障企業(yè)雙方獲取信息的重要渠道。企業(yè)將自己非核心業(yè)務(wù)外包出去，盡管說這部分業(yè)務(wù)并不是企業(yè)的重中之重，但是其工作的質(zhì)量會直接影響到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)的開展。因而企業(yè)需要及時地掌握外包企業(yè)的相關(guān)信息，增強對外包市場信息的了解、監(jiān)督和督促外包服務(wù)，提供商采用先進技術(shù)，及時更新管理軟件；同時，追蹤調(diào)查掌握本企業(yè)對業(yè)務(wù)外包的需求及滿意度，并隨時向外包服務(wù)提供商反饋員工的意見和建議，協(xié)助他們改進工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.2 打造企業(yè)的核心競爭力

正如前面所提到的，外包業(yè)務(wù)可以提升企業(yè)的核心競爭力。但是如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，通過采取哪些措施進行改進而不斷提升企業(yè)的核心競爭力就是我們需要研究的地方。企業(yè)的核心競爭力也是保障企業(yè)正常運行的關(guān)鍵和前提。企業(yè)沒有核心競爭力，難以吸引外包服務(wù)提供商和優(yōu)秀員工的加入，也無法形成企業(yè)獨有的價值網(wǎng)。首先，創(chuàng)新是一個企業(yè)得以生存和發(fā)展的不竭動力。只有通過創(chuàng)新，才能不斷激發(fā)和培養(yǎng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)創(chuàng)新的技術(shù)是屬于企業(yè)所獨有，不可復(fù)制的，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上對原來的技術(shù)和產(chǎn)品不斷改進，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，提高消費者的滿意度，從而占據(jù)更大的消費群體，這也是企業(yè)獲得經(jīng)濟效益的重要來源。其次，進行資源的有效整合。企業(yè)自身擁有一定的資源，外包公司也具有一定的資源，企業(yè)與外包公司進行戰(zhàn)略合作，可以充分利用到外包公司的資源，不斷增強自身的綜合能力，有效地規(guī)避外界的風(fēng)險。最后，協(xié)調(diào)價值網(wǎng)絡(luò)成員之間的信息溝通。及時地做好信息的交流，快速提煉有效信息，發(fā)揮出真正的效用。

4.3 提升企業(yè)員工的綜合能力

企業(yè)員工的自身表現(xiàn)會直接影響到其工作的情況。工作的過程也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，不論是管理者還是一般的員工，都需要不斷地學(xué)習(xí)，豐富自身的知識，提高自己的綜合素養(yǎng)。首先，企業(yè)需要制定相應(yīng)的管理制度和學(xué)習(xí)制度，為員工創(chuàng)造更多學(xué)習(xí)的機會，鼓勵員工積極主動學(xué)習(xí)。對那些表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以適當?shù)亟o予鼓勵，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性。其次，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)應(yīng)該是自動自發(fā)，這樣的學(xué)習(xí)效果才會更好。在企業(yè)內(nèi)部形成一種與企業(yè)文化共同成長的價值觀，促進企業(yè)內(nèi)部的知識溝通和知識合作，提升員工獲取知識的效率和知識學(xué)習(xí)能力， 使員工具有快速應(yīng)變能力，提高其執(zhí)行力。最后，做好企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)工作。企業(yè)不可能對每位員工制定不同的計劃，只能從整體員工的角度進行考慮，有步驟、有計劃、分階段地對員工開展培訓(xùn)，幫助他們提高。與此同時不斷發(fā)掘和激發(fā)優(yōu)秀員工的潛能，讓其自身能夠體會到自己的優(yōu)勢和不足，針對性進行改進和提高，從而提升其自身的綜合能力。

5 結(jié)語

綜上所述，當前企業(yè)的業(yè)務(wù)外包在面臨挑戰(zhàn)的同時，也為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機。企業(yè)需要充分利用外包企業(yè)資源進行戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)互利雙贏，不斷提高其自身的競爭能力，強化競爭優(yōu)勢，同時做好外包企業(yè)的風(fēng)險管控，有效地規(guī)避外界風(fēng)險，提升企業(yè)的綜合能力，從而幫助企業(yè)更好更快地向前發(fā)展，為現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展注入新的活力和動力。

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