同理心+責(zé)任感 最好的商業(yè)模式是助人

週末在交大總裁班的課程上，同學(xué)們你一言我一語(yǔ)談?wù)撝髽I(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式創(chuàng)新。在VUCA——Volatility（易變性），Uncertainty（不確定性），Complexity（複雜性），Ambiguity（模糊性）時(shí)代背景下，過(guò)去待在舒適區(qū)的好日子一去不復(fù)返， 未來(lái)該何去何從是同學(xué)們最關(guān)心的議題。

企業(yè)資源與社會(huì)需求相結(jié)合

上課前一晚我剛從臺(tái)灣回到上海， 在臺(tái)灣那幾天除了參加股東會(huì)，還有一個(gè)重要任務(wù)就是尋找基金會(huì)負(fù)責(zé)人。在兩位創(chuàng)辦人與候選人面對(duì)面溝通過(guò)程中，不約而同提到了「社會(huì)創(chuàng)新」，探索企業(yè)如何創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值？並思考更多企業(yè)社會(huì)責(zé)任的可能性。

在過(guò)去生產(chǎn)製造型企業(yè)，只要能準(zhǔn)時(shí)交貨，品質(zhì)優(yōu)良就有機(jī)會(huì)拿到大品牌的訂單，但現(xiàn)在工廠還需證明自己對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境有益、促進(jìn)改善當(dāng)?shù)貏趧?dòng)條件、成立創(chuàng)新研發(fā)中心、關(guān)注環(huán)保議題、成立圖書(shū)館……等才能獲取大客戶訂單。目前市場(chǎng)上許多大型企業(yè)，更多在思考如何將「社會(huì)創(chuàng)新」融入企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式， 未來(lái)的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造股東價(jià)值，更要為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值！

《哈佛商業(yè)評(píng)論》指出，未來(lái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任將進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，從研發(fā)、市場(chǎng)行銷和人才培養(yǎng)角度投入企業(yè)資源，與社會(huì)需求相結(jié)合，將比單純的捐款要好很多，比如說(shuō)：

1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的資源發(fā)揮更有效率；

2.將過(guò)去忽略的外部成本納入思考，減少產(chǎn)品製造、企業(yè)運(yùn)作對(duì)社會(huì)造成的負(fù)擔(dān)；

3.提高產(chǎn)品創(chuàng)新性，抓住基本需求，協(xié)助解決貧窮、教育、健康的問(wèn)題。

透過(guò)商業(yè)模式解決社會(huì)問(wèn)題

「社會(huì)創(chuàng)新」不僅是學(xué)術(shù)界的新熱點(diǎn)，也是企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)，及爭(zhēng)取新時(shí)代人才的關(guān)鍵。美國(guó)最大創(chuàng)投之一KPCB（凱鵬華盈）最近發(fā)佈的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)年度報(bào)告中指出： 30% 新世代年輕人將「有意義的工作」做為事業(yè)成功的指標(biāo)，而高薪只占27%。這樣的結(jié)果說(shuō)明，想要吸引好人才， 如果不想只是透過(guò)高薪，那一定要在「社會(huì)創(chuàng)新」多下功夫！

要實(shí)現(xiàn)「社會(huì)創(chuàng)新」，最簡(jiǎn)單、快速，也最挑戰(zhàn)的就是成立「社會(huì)企業(yè)」，什麼是「社會(huì)企業(yè)」呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)就是透過(guò)商業(yè)模式來(lái)解決社會(huì)問(wèn)題！以創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值為前提，同時(shí)能創(chuàng)造獲利以確保「社會(huì)企業(yè)」能夠持續(xù)發(fā)展。要打造「社會(huì)企業(yè)」並不簡(jiǎn)單，必須有公益組織的社會(huì)利益，又要有企業(yè)的獲利能力?！干鐣?huì)企業(yè)」與公益、慈善組織不同，後者依賴募捐能力和運(yùn)營(yíng)能力，社會(huì)企業(yè)強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式，用產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造穩(wěn)定的獲利並兼顧社會(huì)價(jià)值。「社會(huì)企業(yè)」與傳統(tǒng)企業(yè)最大的不同在於，傳統(tǒng)企業(yè)追求的是股東利益最大化，社會(huì)企業(yè)則是社會(huì)價(jià)值最大化，並賺取可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的合理利潤(rùn)。

創(chuàng)立「社會(huì)企業(yè)」

如何創(chuàng)立「社會(huì)企業(yè)」呢？每一個(gè)社會(huì)問(wèn)題的背後，都有一個(gè)長(zhǎng)期的市場(chǎng)趨勢(shì)，要想將它轉(zhuǎn)為商機(jī)， 創(chuàng)業(yè)家必須徹底了解社會(huì)問(wèn)題中各方需求以及資源所在，進(jìn)一步找出能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式。

在臺(tái)灣有位塑膠廠老闆，用一枝冰棒創(chuàng)立了「社會(huì)企業(yè)」翻轉(zhuǎn)了臺(tái)東鹿野小鎮(zhèn)。臺(tái)東鹿野小鎮(zhèn)原本是因?yàn)椴枞~而出名，面對(duì)同質(zhì)化高無(wú)差異的激烈競(jìng)爭(zhēng)，大部分的茶廠陸續(xù)倒閉，大批勞工失業(yè)後找不到去處。來(lái)自臺(tái)北的李銘煌原本只是想在安安靜靜的臺(tái)東買(mǎi)棟房子度度假，結(jié)果發(fā)現(xiàn)周圍的鄰居當(dāng)中有大量失業(yè)的茶農(nóng)，他們空有一身本領(lǐng)卻無(wú)用武之地。更讓李銘煌驚訝的是鄰居經(jīng)常送來(lái)大量好吃的新鮮水果，起初他不懂為什麼，後來(lái)才知道原來(lái)附近果園至少有5%～10%的收成賣不掉，果農(nóng)將水果送鄰居也是不忍浪費(fèi)……一邊是失業(yè)的茶農(nóng)，一邊是心疼新鮮水果浪費(fèi)的果農(nóng)，面對(duì)這樣的狀況，李銘煌靈機(jī)一動(dòng)想到：有水果，有人力，為什麼不能做一枝好冰棒？在食品安全越來(lái)越被社會(huì)大眾重視的大環(huán)境下，純手工、不添加任何防腐劑的果肉冰棒不正符合需求嘛！於是，廢棄的廠房，賣不掉的水果，失業(yè)勞工，組合到一起就是「春一枝冰棒」。一枝小小的冰棒解決的是農(nóng)村失業(yè)和水果浪費(fèi)的社會(huì)問(wèn)題，帶來(lái)的影響力是為鹿野小鎮(zhèn)吸引來(lái)每週超過(guò)10輛遊覽車的遊客、每年減少八萬(wàn)斤水果浪費(fèi)和長(zhǎng)期雇傭當(dāng)?shù)貏诠?。這正是所謂「社會(huì)企業(yè)」的最佳案例！

對(duì)於目前大陸的市場(chǎng)，我相信一定也有許多類似的商機(jī)，成功的社會(huì)創(chuàng)新難度雖然大，但影響力深遠(yuǎn)，當(dāng)我們?cè)趯ふ肄D(zhuǎn)型機(jī)會(huì)的過(guò)程中，不妨去關(guān)注那些既可以創(chuàng)造公共價(jià)值又可以實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展能力的「痛點(diǎn)」，通過(guò)同理心與責(zé)任感將「痛點(diǎn)」轉(zhuǎn)換為「機(jī)會(huì)」，進(jìn)一步找出解決方案，「社會(huì)企業(yè)」將會(huì)為「萬(wàn)眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)」的下一步，找出一個(gè)新的思路與方向， 我深信最好的商業(yè)模式一定是助人！