月餅風(fēng)波

李志軍

2016年的中秋節(jié)被阿里月餅事件刷了屏。特別是知乎上當(dāng)事人現(xiàn)身說(shuō)法引起了各方爭(zhēng)議。其實(shí)起因很簡(jiǎn)單，阿里訂制的月餅品質(zhì)很不錯(cuò)，員工可以一人一盒，然后還可以自己掏錢買，但是過(guò)了時(shí)限就無(wú)法買了。因?yàn)樵嘛炦€有剩余，于是阿里就搞了一個(gè)內(nèi)部整點(diǎn)搶購(gòu)秒殺的網(wǎng)頁(yè)，秒殺成功的會(huì)獲得購(gòu)買資格。而有幾個(gè)安全部門的程序員沒有搶到，就認(rèn)為是有人做了腳本，于是研究后也做了腳本去秒殺。不幸的是他們想當(dāng)然地認(rèn)為秒殺完了就會(huì)進(jìn)入支付頁(yè)面，而沒有控制腳本的循環(huán)次數(shù)。結(jié)果每人限量3盒的月餅，被多次秒殺，最多的人秒了66盒。他們也知道惹了禍，沒有支付，趕緊打電話退。但是事情已經(jīng)在內(nèi)網(wǎng)論壇被關(guān)注。然后就是16：00秒殺，16：30被談話，17：30準(zhǔn)備好解約合同，18：00走人。

阿里巴巴集團(tuán)市場(chǎng)公關(guān)委員會(huì)主席在微博公開回應(yīng)此事：“今天這個(gè)引起爭(zhēng)議的決定，讓我們?cè)俅翁嵝炎约汉兔總€(gè)員工，每場(chǎng)游戲都有規(guī)則，所有偶然總有必然。無(wú)可奈何是因?yàn)槿f(wàn)事都有底線。很遺憾但祝愿他們的未來(lái)更好?！?/p>

技術(shù)與倫理

正如互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常被看作具有兩面性一樣，根植于其中的技術(shù)同樣具有兩面性。這里的兩面性就是技術(shù)性和倫理性。技術(shù)和倫理之間的關(guān)系始終都是互聯(lián)網(wǎng)世界任何時(shí)候都無(wú)法回避的話題，阿里月餅案則是兩者之間關(guān)系最為突出的體現(xiàn)。

當(dāng)人們?cè)诩夹g(shù)與倫理之間選擇時(shí)，技術(shù)服從于倫理往往是很多企業(yè)決策者通常都會(huì)選擇的結(jié)果。技術(shù)之所以會(huì)發(fā)揮出技術(shù)的應(yīng)有作用，全在于沒有脫離倫理的規(guī)范和助力。同樣，技術(shù)所造成的“負(fù)面作用”，也在于其缺少了倫理的規(guī)制。技術(shù)是把雙刃劍，而倫理則讓技術(shù)的負(fù)面影響減少到最低。

在阿里月餅事件中，雖然阿里內(nèi)部員工通過(guò)技術(shù)手段獲得了月餅，但同時(shí)也剝奪了其他同事通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)獲得同樣機(jī)會(huì)的權(quán)利。這種對(duì)于公平的追求就是多數(shù)人所認(rèn)可的倫理。而當(dāng)這種倫理被打破后，又會(huì)有新的倫理對(duì)這種行為形成規(guī)制，最終讓技術(shù)這把雙刃劍變成了對(duì)人們完全有益的東西。

阿里月餅案被很多人看作是一個(gè)小事件，甚至充滿了不屑和質(zhì)疑，但他們恰恰忽略了在其背后透露出的大問題。技術(shù)與倫理的關(guān)系問題只是眾多問題中的一個(gè)，這個(gè)事件本身也是互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)新生事物不斷走向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)志性事件之一?；ヂ?lián)網(wǎng)并非法外之地，同樣會(huì)受到社會(huì)倫理的制約，更何況是為其工作的普通人呢？

企業(yè)文化

阿里的確是個(gè)備受爭(zhēng)議的企業(yè)，這一事件也毫無(wú)例外地招致了諸多爭(zhēng)議。主要的觀點(diǎn)就是認(rèn)為阿里小題大做，上綱上線，處罰過(guò)重。據(jù)說(shuō)有百度人員爆料，他們內(nèi)部也有類似的秒殺低價(jià)iPhone的活動(dòng)。在百度這種技術(shù)氛圍很濃的公司，做頁(yè)面和搶手機(jī)的好似攻防演練，做頁(yè)面的不斷升級(jí)，搶手機(jī)的不斷找漏洞，大家其樂融融，以至于開玩笑說(shuō)，技術(shù)評(píng)級(jí)要是想升級(jí)，一個(gè)重要的前提是，必須是內(nèi)網(wǎng)搶到過(guò)手機(jī)。一些小公司也會(huì)搞成內(nèi)部攻防演練，最后年終大家公布手段，共同提高，至于那點(diǎn)東西，小彩頭而已，沒有人當(dāng)回事。這種比較其實(shí)忽視了一個(gè)前提，即這些企業(yè)中的人都認(rèn)可或明晰了這種游戲規(guī)則，而阿里不是。也有網(wǎng)友指出，阿里的產(chǎn)品明明白白地標(biāo)識(shí)著“搶票”，如果這有違阿里的價(jià)值觀，那么阿里自己的“搶票”是否也有違呢？

每個(gè)公司都有每個(gè)公司的特點(diǎn)，百度對(duì)于因病離崗100多天的職工，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系把月餅快遞過(guò)去；騰訊對(duì)于離職創(chuàng)業(yè)的職工依然發(fā)放月餅，并且讓離職創(chuàng)業(yè)的員工?；丶铱纯?。但阿里在福利之下，是不能容忍這種違規(guī)操作的，因?yàn)榘⒗锸请娚?，需要另外一種文化。

單純依靠經(jīng)濟(jì)平衡無(wú)法解決腐敗問題，所以阿里對(duì)廉政，對(duì)價(jià)值觀才高度重視。雖然月餅事件不大，但涉及到了個(gè)人誠(chéng)信問題，上升到價(jià)值觀高度并不為過(guò)，所以必須嚴(yán)懲不貸。畢竟任何技術(shù)都會(huì)面臨著威脅，任何防御都面臨著被擊潰的風(fēng)險(xiǎn)，完全依靠技術(shù)來(lái)保證安全是不可靠的，重要的還需要倫理與法則，何況違規(guī)的人員都是安全員。阿里作為一個(gè)巨型平臺(tái)，承擔(dān)著保護(hù)消費(fèi)者賬戶安全、市場(chǎng)交易公平的重要責(zé)任，必須要有嚴(yán)格紀(jì)律。阿里雖有失，但百度卻命案在身，難道不應(yīng)該反思自己的企業(yè)文化嗎？

有人說(shuō)，員工本身的做法的確是損害了其他員工利益，但請(qǐng)尊重他們的腦洞大開以及技術(shù)應(yīng)用，合理的引導(dǎo)，他們是很有創(chuàng)造力的，具有創(chuàng)造力的員工都是善于破壞規(guī)則的。刷單拿月餅，從系統(tǒng)層面，很容易被檢測(cè)到的，屬于一個(gè)很小的事件，因?yàn)榧夹g(shù)人員的一時(shí)調(diào)皮犧牲他們職業(yè)生涯，那真的是人才走光光，庸才一坨坨。

講規(guī)矩也是一種文化。難道一講規(guī)矩就是傷感情，就會(huì)破壞凝聚力嗎？阿里巴巴是個(gè)大企業(yè)，用抓小事的一針扎到底而示范大事，這在管理中是很劃算的，也是大企業(yè)一貫的做法。歸結(jié)到每個(gè)人，尤其是打工者，都要有敬畏之心，在一個(gè)環(huán)境中，打破規(guī)則，就要為結(jié)果買單。在當(dāng)前中國(guó)社會(huì)尚不能以規(guī)矩規(guī)范的狀況下，不管阿里出于何種目的，都是值得鼓勵(lì)的。

而且說(shuō)的霸道些，只有認(rèn)同阿里的價(jià)值觀，接受阿里的管理才能在阿里生存。類似的還有華為，狼性文化適合狼性的人，不是這種人進(jìn)了華為也會(huì)非常不自在。

商業(yè)未來(lái)

以BAT為代表，互聯(lián)網(wǎng)公司軟性實(shí)力的比拼已然開始。作為中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司，它們的動(dòng)作所代表的正是未來(lái)一段時(shí)間我國(guó)所有互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)發(fā)展的方向。阿里月餅案之所以會(huì)受到如此多的關(guān)注，其中一個(gè)很重要的原因就在于它超出了這個(gè)事件本身。未來(lái)，BAT對(duì)于這些行為的規(guī)范同樣會(huì)成為國(guó)內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)公司，特別是成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)遇到的問題，也會(huì)促使更多人加入到規(guī)范的行列。

跟任正非一樣，馬云是一個(gè)危機(jī)意識(shí)非常重的企業(yè)家，所以阿里文化中的危機(jī)感更強(qiáng)。過(guò)去，你能看到阿里經(jīng)常發(fā)生這樣的案例：某人在最得意的時(shí)候，突然被打入冷宮，從事最受折磨的業(yè)務(wù)。在一個(gè)文化與價(jià)值觀真正起作用的組織體里，類似“月餅”案是不是一種自覺的危機(jī)響應(yīng)？就是到了一個(gè)關(guān)鍵窗口，潛意識(shí)就會(huì)自動(dòng)爆發(fā)，從而為整個(gè)組織創(chuàng)造修補(bǔ)與革新的機(jī)會(huì)。這是否可以理解為，是一種系統(tǒng)的力量，文化的力量？

當(dāng)然也不排除阿里的自我炒作嫌疑，阿里是自己想把事情“鬧大”的。這也非常符合馬云的行事風(fēng)格。像阿里這樣的大公司，極為重視企業(yè)文化的建樹和價(jià)值觀的清洗。因此他們時(shí)刻也不敢放松，最好的方式，就是樹立典型，殺雞儆猴，然后廣而告之。通常，這都是震懾對(duì)手最有效的手段，也是樹立企業(yè)信心的最快方式之一。

阿里需要這樣的整肅。因?yàn)樵?014年，企業(yè)剛剛經(jīng)歷了一次刷單危機(jī)。因此，月餅事件看上去很偶然，也很簡(jiǎn)單，似乎在其他公司都無(wú)足輕重。實(shí)際上，像這樣鉆公司空子的事情可以說(shuō)是最常見的，誰(shuí)不知道“千里之堤，毀于蟻穴”的道理？又有多少真正下得了狠心？只不過(guò)阿里此時(shí)需要一次向社會(huì)發(fā)聲正名的契機(jī)，來(lái)擺脫那次刷單事件的影響，所以這就是偶然之間存在的必然。

在互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)，我們可能更多地關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)在改造傳統(tǒng)行業(yè)上的作用，然而，在互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，或許應(yīng)該更多地關(guān)注倫理對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)正面影響上發(fā)揮的作用，所以才有可能對(duì)谷歌“不作惡”的理念深以為然。我們更多要做的正是基于倫理的流程梳理、行為規(guī)范等諸多方面的工作。