數(shù)字全球化時(shí)代的五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

Jacques+Bughin+Susan+Lund+James+Manyika

全球化曾以跨境商品貿(mào)易和金融活動(dòng)為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，而如今與數(shù)字化的融合日益緊密。電子郵件、社交媒體、電子商務(wù)、視頻等媒介每分每秒傳遞著海量的數(shù)據(jù)和信息。在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)遍布全球、連接你我、關(guān)系萬(wàn)物的時(shí)代，何謂全球化企業(yè)？這個(gè)問(wèn)題值得企業(yè)再思考。為此，我們衡量了數(shù)字全球化變革的影響，并指出了管理層和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)著手應(yīng)對(duì)的五大關(guān)鍵區(qū)域。

數(shù)據(jù)流下的全球貿(mào)易

為了衡量數(shù)字全球化的經(jīng)濟(jì)影響，我們利用全球97個(gè)國(guó)家的商品、服務(wù)、金融、人員和數(shù)據(jù)的流入和流出數(shù)據(jù)，構(gòu)建了計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型。研究發(fā)現(xiàn)，十多年來(lái)上述流動(dòng)共拉動(dòng)了全球約10%的GDP增長(zhǎng)，僅2014年總價(jià)值便高達(dá)7.8萬(wàn)億美元。其中數(shù)據(jù)流直接創(chuàng)造的價(jià)值為2.2萬(wàn)億美元（占總值的近1/3），高于外商直接投資；此外，數(shù)據(jù)流還通過(guò)間接促進(jìn)其他類型的跨境交流，為全球經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了2.8萬(wàn)億美元。因此，綜合考慮其直接和間接作用，數(shù)據(jù)流對(duì)GDP的貢獻(xiàn)已超過(guò)全球商品貿(mào)易。在短短的15年間，跨境數(shù)據(jù)流從幾乎可以忽略不計(jì)增長(zhǎng)至此，實(shí)在令人驚嘆。這十年來(lái)，寬帶使用量暴增45倍，支撐起生機(jī)勃勃的商業(yè)活動(dòng)，預(yù)計(jì)在未來(lái)五年還將增長(zhǎng)9倍。

數(shù)據(jù)流不僅創(chuàng)造價(jià)值，還改變了傳統(tǒng)商業(yè)。全球一半的服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)數(shù)字化，該比重還在不斷增長(zhǎng)。12%的全球商品貿(mào)易也是通過(guò)國(guó)際電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的。此外，Airbnb、TripAdvisor等網(wǎng)站還為人們提供便于出行的信息，說(shuō)明數(shù)字化可促進(jìn)人員流動(dòng)。

另一方面，商品貿(mào)易的增長(zhǎng)卻漸趨平緩。主要原因?yàn)樾枨笃＼浐蜕唐穬r(jià)格大幅下跌，此外金融危機(jī)也有影響，自危機(jī)后制成品和中間產(chǎn)品的貿(mào)易都陷入停滯。同時(shí)，眾多公司正在重新評(píng)估長(zhǎng)供應(yīng)鏈帶來(lái)的管理風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜性，更加注重產(chǎn)品投入市場(chǎng)的速度和其他業(yè)務(wù)成本，對(duì)勞動(dòng)力成本的關(guān)注相應(yīng)減少，因此會(huì)在消費(fèi)量大的國(guó)家增加生產(chǎn)。未來(lái)，3D打印技術(shù)將進(jìn)一步顛覆國(guó)際貿(mào)易。

開放平臺(tái)、虛擬商品和“數(shù)字化包裝”

大企業(yè)紛紛搭建平臺(tái)管理供應(yīng)商、聯(lián)系客戶、方便內(nèi)部交流和信息共享。一些為內(nèi)部專用，但規(guī)模最大、最出名的仍是開放平臺(tái)：電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化媒體平臺(tái)不斷擴(kuò)展，聯(lián)系著億萬(wàn)名全球用戶。

這些開放平臺(tái)蘊(yùn)含著可觀的客戶基礎(chǔ)，使企業(yè)直接與客戶互動(dòng)，同時(shí)打造透明高效的全球市場(chǎng)：消費(fèi)者只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可獲取產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格和全球各地供應(yīng)商的詳細(xì)信息。減少了中間環(huán)節(jié)和中介，大幅提高了市場(chǎng)效率。

此外，得益于數(shù)字化平臺(tái)，主營(yíng)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)無(wú)需實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，也能進(jìn)軍新的全球市場(chǎng)。數(shù)以百萬(wàn)中小型企業(yè)得到新的出口渠道。例如，eBay調(diào)查了18個(gè)國(guó)家后發(fā)現(xiàn)，88%～100%不等的中小企業(yè)依靠 eBay平臺(tái)出口，而在傳統(tǒng)企業(yè)中該比例不足25%。

電子書、應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)游戲及音樂(lè)下載等虛擬產(chǎn)品和流媒體、軟件及云計(jì)算等虛擬服務(wù)的貿(mào)易也逐年擴(kuò)大。3D打印技術(shù)的成本降低將帶來(lái)貿(mào)易新領(lǐng)域——也許日后，企業(yè)只需發(fā)送電子文件，商品便可在當(dāng)?shù)卮蛴∩a(chǎn)。實(shí)際上，現(xiàn)在不少企業(yè)已經(jīng)在邊遠(yuǎn)地區(qū)3D打印零部件和替換件。

許多企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)“包裝”產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升價(jià)值。以物流公司為例，可以利用傳感器、數(shù)據(jù)和軟件追蹤運(yùn)輸過(guò)程。某項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）可節(jié)省高達(dá)七成的庫(kù)存成本，大幅改善效率。在德國(guó)的案例研究（樣本包括寶馬和惠普）顯示，該技術(shù)減少了11%～14%的運(yùn)輸損失。

開啟數(shù)字化探討

20世紀(jì)全球化的商業(yè)模型在數(shù)字時(shí)代或已不再適用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在權(quán)衡得失利弊時(shí)，可從以下五個(gè)問(wèn)題入手，開啟數(shù)字化討論。

1.我們是否清楚競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀？

數(shù)字化平臺(tái)打破了規(guī)模和地域的限制，讓更多企業(yè)可以迅速推出產(chǎn)品、擴(kuò)展新市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)因此日益激烈。亞馬遜現(xiàn)有200萬(wàn)第三方商戶，而阿里巴巴平臺(tái)更是吸引了1000萬(wàn)商家。美國(guó)大型跨國(guó)企業(yè)占總出口的比重已由1977年的84%降至2013年的50%，體現(xiàn)了該國(guó)最為明顯的趨勢(shì)——“微型跨國(guó)公司”蓬勃發(fā)展。全球各地的新興數(shù)字化公司參與到競(jìng)爭(zhēng)中，帶來(lái)了價(jià)格壓力，使得產(chǎn)品周期縮短了。

2.我們是否有足夠的競(jìng)爭(zhēng)資本和能力？

建立數(shù)字化平臺(tái)、線上客戶關(guān)系和數(shù)據(jù)中心不再是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的專利。例如，通用汽車正在改革其核心制造能力，希望借此引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。各行業(yè)的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)重新審視手中的資產(chǎn)（包括客戶關(guān)系和市場(chǎng)數(shù)據(jù)），探尋獲利新途徑。為此，企業(yè)需要先進(jìn)的數(shù)字化能力，才能占據(jù)主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。至于尖端技術(shù)人才短缺的問(wèn)題，可以利用線上人才平臺(tái)，從更廣闊的全球化勞動(dòng)力市場(chǎng)尋找千里之外的人才。

3.能否簡(jiǎn)化產(chǎn)品戰(zhàn)略？

過(guò)去，企業(yè)針對(duì)不同地區(qū)市場(chǎng)提供定制產(chǎn)品、服務(wù)或區(qū)別定價(jià)時(shí)，常面臨種種困難，而數(shù)字化大大便捷了這一流程，另外也簡(jiǎn)化了全球產(chǎn)品的種類。多家汽車制造商紛紛朝這個(gè)方向努力；蘋果iPhone和iPad系列不論在哪里買，設(shè)計(jì)和品牌全球統(tǒng)一；Airbnb、Facebook和Uber也是一樣，在開辟新市場(chǎng)時(shí)未做過(guò)多因地制宜的調(diào)整，而是復(fù)制原有的數(shù)字化平臺(tái)模式。媒體和消費(fèi)者技術(shù)產(chǎn)業(yè)能夠全球同步發(fā)行產(chǎn)品，主要得益于社交平臺(tái)和其他數(shù)字化平臺(tái)讓人們無(wú)論身在何處，都可以即刻了解其他國(guó)家的更新內(nèi)容。因此，這種同步發(fā)行機(jī)制可能使產(chǎn)品以前所未有的規(guī)模迅速流行。一言以蔽之，審慎權(quán)衡產(chǎn)品定制化愈發(fā)成為高層領(lǐng)導(dǎo)考慮的重中之重。

4.企業(yè)組織和供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼写纳疲?/p>

借助遠(yuǎn)程協(xié)作和即時(shí)通信工具，企業(yè)可集中某些散布在全球的職能部門，跨越國(guó)界打造虛擬的全球團(tuán)隊(duì)，甚至完全拋棄只有一個(gè)全球總部的傳統(tǒng)模式。例如，聯(lián)合利華通過(guò)技術(shù)解決方案，精簡(jiǎn)了40條全球服務(wù)線，讓身處世界各地的團(tuán)隊(duì)成員可以在視頻會(huì)議上討論交流。

同時(shí)，數(shù)字化技術(shù)正在重塑產(chǎn)業(yè)鏈。近期一份UPS調(diào)查顯示，約1/3的高科技公司將生產(chǎn)或組裝廠址遷至更靠近終端用戶市場(chǎng)的地區(qū)。隨著3D打印技術(shù)的普及，更多企業(yè)將重新考慮制造選址，最終或?qū)⒅厮苋蛑圃靸r(jià)值鏈。

5.有何新風(fēng)險(xiǎn)？

對(duì)各行各業(yè)而言，確保數(shù)據(jù)安全始終是當(dāng)務(wù)之急。黑客技術(shù)日新月異，要做到“魔高一尺，道高一丈”絕非易事?？煽紤]以下應(yīng)對(duì)措施：優(yōu)先保護(hù)信息資產(chǎn)；定期測(cè)試信息安全性；向一線員工強(qiáng)調(diào)基本的保護(hù)措施。此外，企業(yè)曾經(jīng)對(duì)新產(chǎn)品、新服務(wù)的專屬權(quán)利已被全球競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)絡(luò)打破，如今可能在原創(chuàng)企業(yè)還未批量生產(chǎn)時(shí)，山寨版便已登陸新市場(chǎng)。

數(shù)字化對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響日益深遠(yuǎn)，數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)也常常不分國(guó)界。如今數(shù)字化工具為成立、管理企業(yè)的全球業(yè)務(wù)帶來(lái)了新契機(jī)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有必要重新審視長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)企業(yè)全球競(jìng)爭(zhēng)力的既有看法。