賣什么都不如賣體驗(yàn)

蘭馬+娟子

產(chǎn)品是用戶與企業(yè)之間的紐帶，也是為用戶創(chuàng)造良好體驗(yàn)的原動(dòng)力。沒有人不想買到自己心儀的商品，因此用戶需要精挑細(xì)選來確定哪件商品最合適。企業(yè)要讓用戶在挑選的過程中鎖定自己的產(chǎn)品，這既需要產(chǎn)品本身的質(zhì)量，也需要企業(yè)送去的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還需要企業(yè)高超的營(yíng)銷手段。

讓產(chǎn)品成為最好的廣告

企業(yè)為什么要做廣告？就是為了宣傳產(chǎn)品，打造名牌，讓用戶知道，然后購(gòu)買。但是不是廣告就決定了產(chǎn)品的生死呢？當(dāng)然不是。廣告打得多，并不意味著產(chǎn)品就一定好；廣告打得少，也不意味著產(chǎn)品就一定不被人所知。一切的關(guān)鍵還是在產(chǎn)品本身，產(chǎn)品做得好，就算沒有打廣告，也會(huì)在消費(fèi)者的夸贊中贏得市場(chǎng)的一席之地；產(chǎn)品做得差，廣告滿天飛，最終也會(huì)在消費(fèi)者的不滿中被淘汰掉。

因此，真正將消費(fèi)者放在心上的企業(yè)是不會(huì)把廣告列為產(chǎn)品宣傳的第一策略的，他們注重的是產(chǎn)品質(zhì)量，要讓產(chǎn)品自身成為廣告，最終征服市場(chǎng)。

兔子視頻是一款面向智能電視和智能機(jī)頂盒的在線視頻導(dǎo)航應(yīng)用，專門為高清電視提供視頻服務(wù)。如果你認(rèn)為這只是一款高清終端視頻服務(wù)，那你就錯(cuò)了，兔子視頻能帶給用戶的有很多。

首先，兔子視頻支持手機(jī)遙控功能。兔子視頻為手機(jī)客戶端準(zhǔn)備了安卓和蘋果兩個(gè)版本，結(jié)合“兔子分享”客戶端，用戶就可以輕松將手機(jī)端的視頻、圖片分享到電視屏幕上。用戶安裝移動(dòng)端之后，可以通過手機(jī)遙控兔子視頻，在電視屏幕中投放自己喜歡的影片，享受最佳體驗(yàn)；還可以在手機(jī)端和電視端之間來回多屏互動(dòng)，創(chuàng)造出讓人意想不到的效果。

其次，兔子視頻內(nèi)容豐富，更新及時(shí)。兔子視頻具有強(qiáng)大的搜索編輯功能，用戶可以從中搜索到更多更新的視頻資源。兔子視頻還提供了120多個(gè)定制頻道，用戶可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和對(duì)清晰度的需求選擇不同的網(wǎng)點(diǎn)接入播放。

兔子視頻憑借優(yōu)良的服務(wù)為用戶帶來了良好的體驗(yàn)，讓它的粉絲愛不釋手。很多使用過這個(gè)產(chǎn)品的用戶，都由衷地為其點(diǎn)贊。

讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

以前，產(chǎn)品都是由制作方設(shè)計(jì)，再由賣方賣給買方，買方可以對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量精挑細(xì)選，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者的意見與制作方的設(shè)計(jì)脫節(jié)，產(chǎn)品制作方不能切實(shí)感受消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，消費(fèi)者也無法將自身的體驗(yàn)及時(shí)告知制作方，這種隔閡導(dǎo)致產(chǎn)品制作方無法做出消費(fèi)者真正需要和喜歡的產(chǎn)品。

但這種情況在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后得到了徹底改變。利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以遠(yuǎn)程與用戶進(jìn)行交流，還可以讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這樣的產(chǎn)品才是集合用戶需求與制作方智慧的精品。

隨著互聯(lián)網(wǎng)深入人們的生活，更多的人喜歡個(gè)性化的生活和產(chǎn)品，消費(fèi)者不再滿足于購(gòu)買被設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，甚至發(fā)生與其他消費(fèi)者“撞衫”“撞款”的囧事。因此，“個(gè)性定制”的概念在全球互聯(lián)時(shí)代逐漸升溫，企業(yè)都在迎合這樣的契機(jī)，讓消費(fèi)者融入自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。

海爾冰箱曾經(jīng)推出了為孩子量身定制的“萌”款勻冷冰箱的產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)。海爾向互聯(lián)網(wǎng)上的萬千用戶發(fā)出誠(chéng)邀帖，希望與網(wǎng)友進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)，互動(dòng)的主題是為孩子設(shè)計(jì)一款獨(dú)一無二的定制冰箱。

經(jīng)過近一周的網(wǎng)上互動(dòng)探討，一款外觀為“長(zhǎng)頸鹿”的圖案被海爾認(rèn)可。這款圖案的冰箱是數(shù)萬名網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)而得出的，集合了大家的智慧，效果十分顯著。首先，冰箱的圖案可以測(cè)量?jī)和砀?，讓家長(zhǎng)見證孩子成長(zhǎng)的每一步；其次，用戶還可以在冰箱內(nèi)部貼上孩子成長(zhǎng)的照片，將家庭美好的永恒瞬間記錄下來。

除了廣大網(wǎng)友參與設(shè)計(jì)的冰箱外觀以外，這款冰箱在技術(shù)功能上也有很多值得稱道的地方。例如，冰箱采用的勻冷技術(shù)，可以為用戶帶來顛覆傳統(tǒng)冰箱的全新體驗(yàn)。

海爾的這種讓用戶參與設(shè)計(jì)的方式，讓企業(yè)設(shè)計(jì)師與用戶需求產(chǎn)生了對(duì)接，用戶成為了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和改變者，設(shè)計(jì)師和工程師扮演了協(xié)調(diào)、配合的角色。因此，在這個(gè)過程中，企業(yè)能夠從更豐富的角度來挖掘用戶的意識(shí)和需求，為產(chǎn)品的定制和設(shè)計(jì)做出更好的選擇。

雷軍曾說：“這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品如果僅僅滿足用戶期望是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，用戶永遠(yuǎn)都對(duì)意料之外的事物很渴望?！边@句話告訴我們，在信息發(fā)達(dá)的社會(huì)中，只有設(shè)計(jì)出超出用戶心理預(yù)期的產(chǎn)品，才可能獲得用戶的認(rèn)可。

那么如何設(shè)計(jì)出這樣的產(chǎn)品呢？靠設(shè)計(jì)者埋頭苦干嗎？這可能是不夠的。僅僅幾名或者幾十名設(shè)計(jì)者的思維寬度是無法滿足百萬計(jì)、千萬計(jì)的用戶的。

尤其在這樣信息多元化、溝通無差別化、文化深入化、流程無序化的時(shí)代，小團(tuán)體單打獨(dú)斗式的智慧已經(jīng)過時(shí)了。用戶的期望已經(jīng)從產(chǎn)品的品牌和功能層面深入到了產(chǎn)品的體驗(yàn)和價(jià)值層面。在這種情況下，讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，無疑是與用戶溝通和借用用戶智慧的最好方法。

按照用戶的需求、意見完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足用戶期望，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)者再發(fā)揮自身的技術(shù)和對(duì)行業(yè)透徹了解的優(yōu)勢(shì)，才能做出超出用戶期望的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品才有競(jìng)爭(zhēng)力。想要做到這一點(diǎn)，在各大平臺(tái)力邀用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，發(fā)揮用戶的主動(dòng)和積極性是非常必要的。

新浪微博在頁面設(shè)計(jì)上就非常注重與用戶的交流互動(dòng)，不但定期根據(jù)收集到的用戶需求進(jìn)行改進(jìn)，還將所有的新設(shè)計(jì)一起推出，讓用戶自行選用。新浪微博會(huì)在網(wǎng)站、社區(qū)中力邀用戶參與到微博界面的設(shè)計(jì)討論中，加大用戶的參與感，最終設(shè)計(jì)出令人滿意的界面。

“減法”設(shè)計(jì)等于良好體驗(yàn)

說到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，很多人認(rèn)為，要包含的功能越多越好，因?yàn)楣δ芏啵C明產(chǎn)品性能強(qiáng)大，能帶給用戶的體驗(yàn)就多。乍看起來，這種說法很正確，也很符合人們的消費(fèi)心理，誰不想買到功能齊全的產(chǎn)品呢？

能滿足用戶購(gòu)買心理的產(chǎn)品，就一定能滿足用戶的體驗(yàn)心理嗎？?jī)烧弋?dāng)然不能劃等號(hào)，購(gòu)買和體驗(yàn)是兩個(gè)程序，也是兩個(gè)階段。購(gòu)買是人們的最初想法，體驗(yàn)是后續(xù)很長(zhǎng)一個(gè)階段內(nèi)的感受，買的時(shí)候中意的產(chǎn)品，用起來不一定合適。

對(duì)于功能廣而全的產(chǎn)品，在使用時(shí)有一個(gè)很大的弊端，就是過于復(fù)雜，不利于便捷操作。在如今什么都講求快速的時(shí)代，復(fù)雜的產(chǎn)品顯然不符合時(shí)代需求，也不符合人們的使用體驗(yàn)。因此，優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)完全摒棄了大而全，而是追求少而精。企業(yè)可以只做一項(xiàng)功能產(chǎn)品，但要將功能超級(jí)精致化，以滿足用戶的需求，從而獲得用戶的好評(píng)。

當(dāng)人們對(duì)某產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，就會(huì)投入時(shí)間使用。但能否長(zhǎng)久留住客戶，就要看產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)了。產(chǎn)品并不是涵蓋面越多越好，如果讓用戶在使用時(shí)困難不斷或者無用的環(huán)節(jié)過多，這樣的產(chǎn)品一定會(huì)被用戶拋棄。很多時(shí)候，產(chǎn)品中的那些好的細(xì)節(jié)會(huì)讓用戶感動(dòng)，得到升華體驗(yàn)。但多余的細(xì)節(jié)則是不需要的，移除這些不必要的細(xì)節(jié)，才能讓用戶覺得簡(jiǎn)便實(shí)用。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要盡量運(yùn)用“減法”，讓產(chǎn)品功能簡(jiǎn)明易懂。

美圖秀秀是一款極其受人歡迎的修圖軟件。這款軟件的出現(xiàn)，是受到原修圖軟件功能性過于強(qiáng)大，不適合大多數(shù)非專業(yè)用戶使用的啟發(fā)。在美圖秀秀出現(xiàn)之前，市場(chǎng)上的圖片類軟件都非常專業(yè)，如Photoshop。這樣的軟件都是專業(yè)人士才能使用，沒有經(jīng)過培訓(xùn)的人沒法使用，但廣大用戶也有對(duì)圖片進(jìn)行修改的需求，只不過這種需求要求使用必須簡(jiǎn)單，不能太復(fù)雜。

就在這種時(shí)候，美圖秀秀橫空出世，一經(jīng)推出就立即俘獲了廣大用戶的心。首先，美圖秀秀大量簡(jiǎn)化了專業(yè)修圖軟件的功能，僅保留了基礎(chǔ)性功能，這就讓所有用戶無需進(jìn)行培訓(xùn)都能進(jìn)行操作。除了功能性簡(jiǎn)化外，其他的一些細(xì)節(jié)也被簡(jiǎn)化了，最重要的一項(xiàng)是不用注冊(cè)。要知道，對(duì)于智能終端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者來說，注冊(cè)功能是非常重要的，是留住用戶和掌握用戶信息的重要手段。但美圖秀秀的設(shè)計(jì)者認(rèn)為，用戶使用美圖秀秀只是為了修圖，注冊(cè)是毫無用處的，只要用戶喜歡，就會(huì)來使用，用戶的使用量大了，產(chǎn)品就成功了。因此，美圖秀秀移除了登錄功能，選擇了直接簡(jiǎn)單的方式，吸引了大量用戶下載和使用。

企業(yè)應(yīng)通過出色的產(chǎn)品吸引用戶的注意力，從而帶來消費(fèi)流量。如何讓產(chǎn)品出色呢？最好的方法就是最大程度地放大產(chǎn)品的核心理念。產(chǎn)品的核心理念是用戶了解產(chǎn)品的最快速的途徑，這需要企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)與設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要體現(xiàn)出核心理念，突出簡(jiǎn)約、便捷、主題、核心化。

Kindle是亞馬遜設(shè)計(jì)的一款電子書閱讀器。用戶可以在無線網(wǎng)絡(luò)上通過Kindle來閱讀電子書、報(bào)刊、雜志等電子媒體，也可通過Kindle購(gòu)買看中的電子媒體產(chǎn)品。

Kindle有一點(diǎn)很值得我們注意，就是其無論在外觀，還是內(nèi)在功能，都像是十幾年前的產(chǎn)品。它沒有絢麗的屏幕，也不能聊天、視頻，只有一個(gè)功能：閱讀或者購(gòu)買后閱讀。但是，就是這樣一款看起來像老古董的產(chǎn)品，卻吸引了百萬人購(gòu)買，這是為什么呢？這是因?yàn)镵indle很務(wù)實(shí)，將不利于核心理念的功能全部去掉了，只為用戶呈現(xiàn)最大的核心理念，將閱讀功能發(fā)揮到了極致。Kindle最令人叫絕的功能是在電源消耗最小的情況下為用戶提供類似紙張感的超級(jí)閱讀體驗(yàn)。這種極簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)理念讓用戶在閱讀時(shí)心無旁騖，不受聊天、音樂等多余功能的打擾。

正是因?yàn)檫@種圍繞閱讀功能不斷創(chuàng)新的核心理念，讓Kindle成為了亞馬遜的特色產(chǎn)品，也成為了人們追捧的對(duì)象。

突出產(chǎn)品感知化

產(chǎn)品能否被用戶認(rèn)可，除了產(chǎn)品本身的內(nèi)在質(zhì)量外，還應(yīng)有一種外在的氣息，或者剛硬、或者不羈、或者奔放、或者復(fù)古、或者凝重，這些氣息看不見摸不到，卻能賦予產(chǎn)品靈魂，讓產(chǎn)品從死氣沉沉的物品轉(zhuǎn)變?yōu)橐患芘c人進(jìn)行靈魂交流的藝術(shù)品。

讓產(chǎn)品有特定的氣息，不是為了嘩眾取寵，而是為了讓產(chǎn)品增加感知化，與用戶產(chǎn)生心靈共振。用戶能感受到商品的存在意義，就會(huì)有將商品帶回家的欲望。

阿卡（Artka）成立于2005年，是一家依托于淘寶的原創(chuàng)復(fù)古女裝設(shè)計(jì)品牌。從成立伊始，阿卡一直秉承“夢(mèng)想會(huì)喜歡”的設(shè)計(jì)理念，其服裝擁有濃郁的歐式、中式復(fù)古風(fēng)格，以不斷追求完美的精神，把自由、隨性發(fā)揮到了極致。

完美主義成了阿卡營(yíng)銷的重要支柱，不但衣服做得美，宣傳衣服的圖片也制作精美。打開阿卡官方網(wǎng)站，人們會(huì)恍惚地以為走進(jìn)了充滿藝術(shù)氣息和復(fù)古風(fēng)情的異國(guó)。

進(jìn)入阿卡旗艦店，用戶會(huì)看到很多豐富多彩的美麗圖片。古典中帶著奔放的加泰羅尼亞風(fēng)格，給人一種狂野噴張的感覺；浪漫的普羅旺斯風(fēng)格，讓人們一下子就想到了那個(gè)以堅(jiān)貞愛情著稱的小城；空曠且充滿自然氣息的圖瓦布風(fēng)格，能喚起人們對(duì)本真的追求。

除了對(duì)服飾的美圖打造外，阿卡還打造了一塊精美的“布”，將它鑲嵌在顯示屏上?；蛟S很多人都會(huì)感覺奇怪，布怎么能鑲嵌到顯示屏上，就算鑲嵌上了，還能怎樣，誰也看不到。

其實(shí)，所謂的鑲嵌布，是指阿卡制作了一張足可以以假亂真的布質(zhì)圖片，以宣傳阿卡的布料。阿卡別出心裁的設(shè)置開創(chuàng)了先河，因?yàn)橐酝徽撔麄魇裁矗际窃诟鞣N紙質(zhì)圖片上做文章，或是做成金屬材質(zhì)，很少有做成布料材質(zhì)的。

阿卡的每張圖片都非?？季?，這些背景奪目的圖片會(huì)讓阿卡在邁向高端、大氣的國(guó)際大牌之路上越來越有心得。用戶對(duì)這種唯美、復(fù)古、華貴的圖片沒有任何抵抗力，會(huì)深陷在這些柔情的圖片中，有些用戶甚至將阿卡的圖片當(dāng)做手機(jī)壁紙、電腦桌面背景。

還有一個(gè)例子，幾乎所有的女孩都知道美麗說，它的聲名遠(yuǎn)播不是因?yàn)槠脚_(tái)的銷售量，而是其搭建的可以分享時(shí)尚、分享搭配的交流空間。其中“每日精選”板塊會(huì)告訴用戶，現(xiàn)在最流行什么，怎么搭配最棒，成為用戶挑選服飾的重要參考依據(jù)。美麗說沒有遵循一般網(wǎng)站的路徑——以賣產(chǎn)品為主，而是走了一條新路，幫助用戶變得越來越時(shí)尚。

產(chǎn)品存在的底線是“痛點(diǎn)”

設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，首先就要以用戶為中心，把用戶放在第一位，然后站在用戶角度去思考和分析問題。換句話說，就是在做產(chǎn)品時(shí)，一定要抓住用戶的“痛點(diǎn)”，圍繞用戶的“痛點(diǎn)”做文章，將用戶的“痛點(diǎn)”變成產(chǎn)品的賣點(diǎn)，這樣才能征服用戶，讓產(chǎn)品成為用戶心中的必需品。

用戶“痛點(diǎn)”是指能解決用戶實(shí)際需要，滿足用戶內(nèi)心需求和生活需求的產(chǎn)品或事情。說白了就是用戶想要的，用戶期望而不好解決的，用戶渴求體驗(yàn)到的，這些都是“痛點(diǎn)”。

用戶對(duì)某件事情、某種東西、某種生活需求非?？释?，就意味著只要有企業(yè)做出能夠滿足用戶這些渴望的產(chǎn)品，用戶會(huì)立即買賬，不會(huì)猶猶豫豫，連防備心理都下降了很多。這種能夠滿足用戶“痛點(diǎn)”的產(chǎn)品才是有存在價(jià)值的，也是最有發(fā)展前景的。當(dāng)用戶的“痛點(diǎn)”被產(chǎn)品一次次滿足后，用戶就會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生深深的依賴，不想再失去了。

隨著市場(chǎng)營(yíng)銷的細(xì)分化，一些聰明的企業(yè)不再迷戀大眾的“大而全”，而是改追小眾的“小而精”，說白了就是根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，直擊小范圍市場(chǎng)。

唯品會(huì)就是在這種契機(jī)下，將目光瞄準(zhǔn)了“品牌特賣”這個(gè)小眾市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)很多人想買名牌卻因?yàn)樘F而經(jīng)常躊躇難下決心，唯品會(huì)看到這些人躊躇中的商機(jī)，推出了這家專門做特賣的網(wǎng)站。

唯品會(huì)與許多大牌企業(yè)合作，讓他們把商品放到唯品會(huì)上，條件只有一個(gè)，就是價(jià)格要優(yōu)惠，讓用戶來到唯品會(huì)，就被滿眼的打折名牌吸引住。其實(shí)，這些與唯品會(huì)合作的企業(yè)之前也有過將商品放到其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上打折銷售的經(jīng)歷，但受關(guān)注程度并不高，還引起了一些消費(fèi)者對(duì)品牌成色的懷疑。但如今這些企業(yè)將產(chǎn)品放到了唯品會(huì)上，卻引來了大量消費(fèi)者的搶購(gòu)，很多商品上線十幾秒鐘就被搶光，來晚的、手慢的、網(wǎng)速不給力的，都只能干瞪眼。

唯品會(huì)在前一天會(huì)將第二天要上線的品牌告知用戶，以便感興趣的用戶提前準(zhǔn)備。每天上午十點(diǎn)，唯品會(huì)會(huì)準(zhǔn)時(shí)為用戶奉上最新的品牌特賣，此時(shí)也是唯品會(huì)最火爆的時(shí)刻，大家都摩拳擦掌，對(duì)著自己心儀的商品猛點(diǎn)鼠標(biāo)，一定要快啊，點(diǎn)得慢了就是別人的了。大家的熱情如此高漲的動(dòng)力是什么呢？答案就是價(jià)格！同樣一件耐克體恤，外面實(shí)體店要500元以上，一般網(wǎng)絡(luò)也要300元到400元，在唯品會(huì)，通常200多元甚至更低的價(jià)位就可以拿下，如此低價(jià)還能保證正品，誰不來搶？

為什么唯品會(huì)能這么火？因?yàn)槲ㄆ窌?huì)就是這樣告訴用戶的：“唯品會(huì)，一家專門做特賣的網(wǎng)站?！币?yàn)橛辛诉@句話，大家都知道，這是一家專門做特賣的網(wǎng)站，肯定有低價(jià)格的大牌商品可買。同時(shí)，唯品會(huì)長(zhǎng)久以來的高質(zhì)量售后服務(wù)，也得到了用戶的認(rèn)可，用戶可以進(jìn)行掃貨，是留是退，都由用戶說了算，唯品會(huì)能做的就是協(xié)助用戶處理好“善后”。

隨著特賣的快速發(fā)展，唯品會(huì)將特賣的范圍從小件商品擴(kuò)大到大宗商品，如汽車、虛擬產(chǎn)品（如旅游），另外還有搬不動(dòng)拿不走的商品（如房產(chǎn)）……既然是特賣，那就得賣特別的，任何東西到了唯品會(huì)都是特賣的一分子，都是性價(jià)比出眾，深受用戶歡迎。

個(gè)性化產(chǎn)品更受歡迎

如今是經(jīng)濟(jì)大爆炸時(shí)代，任何行業(yè)、任何領(lǐng)域都是人滿為患，每個(gè)人都希望在競(jìng)爭(zhēng)中搏出自己的一片天地。但現(xiàn)實(shí)往往很殘酷，很多人雖然奮勇廝殺，但依然難逃一“死”，有的人雖然未死，卻也難見光明。

為什么會(huì)這樣？原因很簡(jiǎn)單，他們走錯(cuò)了路，路不對(duì)，方向錯(cuò)了，再英勇，再謀高一籌，終究也無法取得成功。

面對(duì)千篇一律的產(chǎn)品，我們是無法戰(zhàn)勝行業(yè)中排名在前的企業(yè)的，因此，企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)具有差異化、個(gè)性化，用與眾不同的產(chǎn)品吸引用戶，這樣企業(yè)才能在殘酷的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中走向成功。

一件商品是不可能滿足所有用戶的需要的，畢竟人的性格不同，欣賞角度也不同。因此，企業(yè)應(yīng)放棄制作商品的傳統(tǒng)思想，讓用戶發(fā)表意見，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將產(chǎn)品個(gè)性化。

制作商品時(shí)，企業(yè)應(yīng)為用戶提供盡可能多的標(biāo)準(zhǔn)化方案，那些不能標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)，可以設(shè)置多套個(gè)性方案供用戶選擇。這樣勢(shì)必會(huì)提高用戶的滿意度，使產(chǎn)品形成了多樣性個(gè)性化。

這種方式讓許多企業(yè)受益匪淺，例如宜家家居，就在賣場(chǎng)中現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供商品的多種組裝方式，用戶喜歡哪種就購(gòu)買哪種，如果用戶都不是很滿意，也可以現(xiàn)場(chǎng)提出意見，工作人員記錄后，對(duì)商品進(jìn)行改造，直到用戶滿意為止。

宜家的經(jīng)營(yíng)模式是將商品個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行統(tǒng)一，也有一些趨近于定制化服務(wù)，但還不是正規(guī)的定制服務(wù)。而以家電生產(chǎn)聞名于世的海爾首先實(shí)現(xiàn)了家居定制化服務(wù)。

有住網(wǎng)是海爾集團(tuán)開發(fā)的專門從事集成家裝的網(wǎng)站，有住網(wǎng)推出了百變加，基于“輕裝修、重裝飾”的概念，為用戶提供一條龍式的定制裝修服務(wù)。

百變加非常受“80后”和“90后”年輕用戶的喜歡。用戶只要購(gòu)買百變加產(chǎn)品，接下來的設(shè)計(jì)、施工、選材、過程監(jiān)控、金融、售后方面，都由有住網(wǎng)一站式搞定，無需用戶東奔西走，費(fèi)心費(fèi)力。用戶對(duì)于裝修的個(gè)性化訴求更多地是通過軟裝飾品的布置來實(shí)現(xiàn)，以此來解決裝修標(biāo)準(zhǔn)化與百變個(gè)性化間的矛盾。

深挖產(chǎn)品附加價(jià)值

產(chǎn)品的價(jià)值從來不是單一的，而是多元化的。一扇門板，除了能當(dāng)門板，還能在發(fā)洪水時(shí)當(dāng)水排用；臉盆除了裝水，還可以當(dāng)鑼敲。這是古人的產(chǎn)品價(jià)值多元化的利用，這些產(chǎn)品都是實(shí)物，但想要開發(fā)出其附加值，其實(shí)并不容易。

但如今是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，產(chǎn)品越來越趨近虛擬化，產(chǎn)品附掛多種附加產(chǎn)品變成了可能。作為現(xiàn)代企業(yè)，開發(fā)優(yōu)秀產(chǎn)品已經(jīng)是最低標(biāo)準(zhǔn)了，而深挖產(chǎn)品附加值，才能讓產(chǎn)品真正受到用戶的喜歡。

如今，企業(yè)都借助微信、微博等社交工具，為用戶定期推送新品、優(yōu)惠、特價(jià)信息等。但如何在浩如煙海的推送中讓自己企業(yè)的信息脫穎而出呢？野獸派花店的做法是，推送信息時(shí)要配上精美絕倫的圖片或視頻。野獸派的做法非常正確，當(dāng)大家都用文字推送時(shí)，野獸派選擇附上圖片，當(dāng)大家都用圖片時(shí)，野獸派就將圖片做到無與倫比。這些精美的圖片可以讓用戶眼前一亮，隨即勾起用戶的消費(fèi)欲望。

野獸派花店走高端路線，在利用微博或微信向用戶推送消息時(shí)，非常注重圖片的選取，甚至還為用戶專門設(shè)計(jì)、修圖，最終呈獻(xiàn)給用戶的一定是唯美、浪漫的野獸派花朵圖片。

2015年5月18日，野獸派花店在微博中發(fā)了一條關(guān)于“520”的微博，號(hào)召年輕人放下猶猶豫豫，痛快勇敢地說出自己的愛。在這條微博中，野獸派還附上了一段41秒鐘的精美小短片。

該短片很吸引人，但比短片更吸引人的是微博的配圖，堪稱精美絕倫，這種以美為傳播目的的信息推送，怎能不打動(dòng)用戶的心。