影子會員：愛奇藝的新煩惱

馮羽

你是否想過，在視頻網(wǎng)站上，可能還有另一雙“眼睛”代替你觀察這個(gè)世界？

近期，根據(jù)媒體消息，有不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己的視頻網(wǎng)站會員賬號遭盜用，不僅系統(tǒng)內(nèi)頻繁出現(xiàn)他人的觀看記錄，賬號本身也可能因?yàn)槎喽说顷懕粌鼋Y(jié)。這些賬號在行業(yè)內(nèi)也被稱為“影子會員”。

這些賬號盜用者從非官方渠道購買了會員賬號，組成影子會員大軍，并試圖以極低的價(jià)格享受會員權(quán)利。從賬號信息盜取到用戶終端的轉(zhuǎn)賣，每一個(gè)環(huán)節(jié)幾乎都有利可圖。

值得注意的是，在此次事件中，就連位列視頻網(wǎng)站第一梯隊(duì)的愛奇藝也未能幸免。這家公司的宣傳口號是“悅享品質(zhì)”，通過購買版權(quán)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。而用戶獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的途徑之一，就是購買會員賬號。

事實(shí)上，賬號安全事件并非首次發(fā)生，2016年4月韓劇《太陽的后裔》正式登陸愛奇藝時(shí)，不少用戶為追劇專門購買了愛奇藝會員，但是不久便爆出會員信息泄露的消息。

如今在這場新的危機(jī)中，作為行業(yè)領(lǐng)頭羊之一，愛奇藝的動(dòng)作同樣引人注目。它究竟是身在局中，還是隔岸觀望呢？

影子會員背后

在這場大戲中，影子會員并不是“挑大梁”的角色。

他們從信息販賣者手中購得來源不明的賬號后，可以直接進(jìn)行視頻消費(fèi)。而促成交易的唯一原因就是低廉的價(jià)格。通常情況下，官方渠道的會員價(jià)格要比非官方渠道高出數(shù)倍。

例如在辦理愛奇藝黃金VIP會員時(shí)，包月、包季度、包年的價(jià)格分別為19.8元、58元、198元，如果連續(xù)包月，還可享受每月15元的價(jià)格優(yōu)惠。

而一位從事播放器會員出售工作的業(yè)內(nèi)人士卻對記者表示，從他那里可以拿到更低的愛奇藝會員價(jià)格——7元/月、15元/季度、20元/半年、38元/年，若以年費(fèi)計(jì)算，非官方會員價(jià)僅為官方售價(jià)的1/5。毫無疑問，這些就是被多次販賣的影子會員賬號。

低價(jià)享受會員福利的誘惑吸引了大批普通用戶。在龐大需求的催生下，一條涵蓋數(shù)據(jù)盜取、批發(fā)代理、運(yùn)營培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)鏈暗中孳生。

如果以批發(fā)代理環(huán)節(jié)為例，可以看出其中的暴利。在分銷賬號時(shí)，只需一次性繳納38元代理費(fèi)便可加入初級代理隊(duì)伍，可以隨時(shí)從上級代理處“提貨”，購買會員的價(jià)格為2元/月號，最終售價(jià)為5-7元，年費(fèi)則每個(gè)成本15元，售價(jià)約30元。每銷售一個(gè)單月會員的利潤為3-5元，年度會員則更高，每筆銷售凈利潤超過10元。

至于賬號信息來源，DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮認(rèn)為可能存在兩種情況，一是內(nèi)部員工為了獲利將賬戶信息散播出去；二是視頻網(wǎng)站遭遇黑客盜取信息。

對此愛奇藝方面表示，網(wǎng)站內(nèi)用戶數(shù)據(jù)并不存在泄露問題，很多會員賬號泄露不一定是因?yàn)楸I號，也有可能來自其他渠道，比如網(wǎng)站贈送、積分兌換會員賬號等。針對這些賬號，愛奇藝會通過技術(shù)手段進(jìn)行封停。

需求驅(qū)動(dòng)的市場

此次賬戶泄露事件不過是冰山一角。事實(shí)上，在信息轉(zhuǎn)賣市場火熱的背后，是用戶對優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容的狂熱需求。

在早期視頻時(shí)代，外部采購一直是視頻網(wǎng)站獲取精品內(nèi)容的有效方式，主要收入則來源于廣告。但近年來優(yōu)秀內(nèi)容稀缺，版權(quán)價(jià)格呈爆發(fā)式增長，而普通用戶帶來的廣告收入仍然有限，這也導(dǎo)致視頻網(wǎng)站的資金壓力不斷增大。對視頻網(wǎng)站而言，啟動(dòng)付費(fèi)會員業(yè)務(wù)正是“開源”之舉。

從2010年開始，國內(nèi)各大網(wǎng)站便開始紛紛試水付費(fèi)業(yè)務(wù)。但是由于視頻付費(fèi)服務(wù)在當(dāng)時(shí)尚屬新鮮概念，加上視頻網(wǎng)站精品內(nèi)容有限，該項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)歷了一段瓶頸期。

真正的轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2015下半年。彼時(shí)，得益于《盜墓筆記》和《蜀山戰(zhàn)紀(jì)》兩部IP大劇，愛奇藝等視頻網(wǎng)站推出了VIP會員可搶先看全集的付費(fèi)模式，國內(nèi)視頻網(wǎng)站的會員付費(fèi)模式步入爆發(fā)式增長階段。

在此期間，用戶觀看視頻的習(xí)慣也在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。如果說過去用戶只需要為少量心儀的內(nèi)容付費(fèi)，那么在2016年乃至未來，為內(nèi)容付費(fèi)正在變得司空見慣。用戶會逐漸發(fā)現(xiàn)，更多精品內(nèi)容被納入到VIP會員觀看的列表中。

因此付費(fèi)會員數(shù)量的快速增長就不再令人感到意外了。根據(jù)艾瑞咨詢公布的分析報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)到2017年中國視頻付費(fèi)用戶規(guī)模將突破7400萬，用戶付費(fèi)市場規(guī)模超過90億元，同比增長率達(dá)90.8%。

付費(fèi)用戶鼓起的口袋讓各路資源、人馬趨之若鶩，這其中當(dāng)然包括黑色產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的從業(yè)者，他們天生對財(cái)富有著靈敏的嗅覺。

只要視頻網(wǎng)站稍有不慎，大批準(zhǔn)付費(fèi)用戶群體就會從官方購買渠道中流失，轉(zhuǎn)而在其他渠道購買價(jià)格更低的會員服務(wù)。在低價(jià)會員使用者看來，這樣做看似獲得了實(shí)惠，但對視頻網(wǎng)站卻意味著更嚴(yán)重的后果：行業(yè)寄生者們攫取了大量利潤，并和視頻網(wǎng)站形成業(yè)務(wù)競爭，其破壞程度不亞于一顆毒瘤。

誰的責(zé)任

至于毒瘤的危害，愛奇藝當(dāng)然是首當(dāng)其沖。

這與愛奇藝近一年來的發(fā)展軌跡不無關(guān)系。從2016年上半年開始，不光愛奇藝引發(fā)關(guān)注的能力越來越強(qiáng)，在賽場上，它也已經(jīng)和競爭對手們漸漸拉開距離。

2016年中旬，愛奇藝宣布旗下會員達(dá)到2000萬，同時(shí)它還是首個(gè)披露會員數(shù)的視頻網(wǎng)站。優(yōu)酷視頻和騰訊則在下半年才趕上愛奇藝的步伐。此外，愛奇藝發(fā)力的自制內(nèi)容優(yōu)勢也逐步顯現(xiàn)，根據(jù)藝恩數(shù)據(jù)顯示，僅2016年上半年，愛奇藝就上線了759部網(wǎng)絡(luò)大電影，占到行業(yè)80%以上的份額。

亮眼的業(yè)績讓報(bào)表單熠熠生輝，也引來更多伺機(jī)而動(dòng)的獵手，比如影子會員賬號的倒賣者。

不過集寵眷于一身，也是集怨恨于一身，既然已經(jīng)鎖定了更多人的眼球，愛奇藝也逃不開被比較和被評判的命運(yùn)。

此次會員賬號泄露事件同樣如此。據(jù)愛奇藝方面稱，公司內(nèi)部一直有賬號保護(hù)機(jī)制，同時(shí)還會提醒用戶謹(jǐn)防其他平臺泄漏密碼后引發(fā)的撞庫風(fēng)險(xiǎn)。具體而言，用戶在PC端使用一定時(shí)間后會被要求重新登陸，防止賬號忘記退登后引發(fā)的盜用；在移動(dòng)端，由于愛奇藝對信任設(shè)備有臺數(shù)限制，超過數(shù)量上限的設(shè)備則會被替換、需要重新驗(yàn)證登錄。

這就足夠了嗎？從用戶的角度來說，如果消費(fèi)者在正規(guī)渠道購買會員服務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)賬號被盜，他們首先會將矛頭指向愛奇藝平臺，而不會深究帳號信息盜用背后的原因，“追責(zé)”之責(zé)應(yīng)該落在平臺頭上。

此外，以“愛奇藝會員賬號分享”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，用戶也可以很容易找到分享賬號的網(wǎng)站和“組織”。面對明目張膽販賣賬號的現(xiàn)象以及初具規(guī)模的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，對于位列視頻網(wǎng)站第一梯隊(duì)的愛奇藝來說，承擔(dān)起主動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的平臺責(zé)任，給予對手迎頭痛擊才是最好的“姿勢”。