基于人際關(guān)系管理理論的全域整合交際模式研究

楊 雯， 劉長(zhǎng)江

(南京航空航天大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，南京 211106)

基于人際關(guān)系管理理論的全域整合交際模式研究

楊 雯， 劉長(zhǎng)江

(南京航空航天大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，南京 211106)

人際關(guān)系管理理論關(guān)注人際交往中的面子和權(quán)勢(shì)，但并沒(méi)有提出明確的交際模式。文章從該理論的內(nèi)容入手，為交際者提出了旨在維護(hù)人際關(guān)系和諧的全域整合交際模式，并針對(duì)內(nèi)容的五個(gè)域方面，為交際者逆向提供了該模式的實(shí)現(xiàn)形式，進(jìn)一步探討了該模式使用時(shí)應(yīng)考慮的要點(diǎn)以及該模式運(yùn)用的社會(huì)、心理因素。

人際關(guān)系管理；全域整合；交際模式

人際關(guān)系管理理論緣起于交際中對(duì)面子與禮貌的研究，其中最具代表性的是Brown-Levinson的面子理論。面子理論忽視了交際中的集體和社會(huì)視角，過(guò)多地強(qiáng)調(diào)其個(gè)體與自治(Spencer-Oatey，2000:13)[1]。針對(duì)該理論的不足，Helen Spencer-Oatey提出了人際關(guān)系管理理論。該理論以面子和禮貌為基礎(chǔ)，以人際和諧為取向，側(cè)重研究語(yǔ)言的關(guān)系管理功能(Spencer-Oatey，2011:3569)[2]，具體見下頁(yè)表1。

21世紀(jì)初，人際關(guān)系管理理論因其實(shí)用性受到學(xué)界廣泛關(guān)注。人際關(guān)系管理理論的相關(guān)研究，主要集中在兩個(gè)方面：第一，理論探討：深入理解與分析人際關(guān)系管理理論本身，尤其是其內(nèi)容、影響因素和管理策略(徐靜姝&魏文，2009[3]、高盈盈，2015)[4]；第二，實(shí)踐應(yīng)用：用人際關(guān)系管理理論來(lái)分析語(yǔ)言現(xiàn)象，包括文學(xué)作品(劉曉玲，2011[5]、Khorshid Mostoufi, 2013[6]、王月花2015)[7]，商務(wù)溝通(Wei-Lin Melody Chang&Michael Haugh, 2011[8]、Cynthia Gordon&Melissa Luke, 2012[9]、孫艷，2013)[10]，課堂教學(xué)(Annelie Adel, 2011[11]、左進(jìn)，2015)[12]，或?qū)⑴c之關(guān)聯(lián)的沖突性話語(yǔ)、威脅語(yǔ)等結(jié)合起來(lái)研究語(yǔ)用語(yǔ)言和社交語(yǔ)用(Nuria Lorenzo-Dus, 2005[13]、Victor Ho, 2014[14]、Yongping Ran, 2013[15]、Holger Limberg, 2009[16]、凌來(lái)芳，2010[17]、王新瑋，2011)[18]、張靜怡，2011[19]、張靜怡&范雯，2013[20]、冉永平，2012[21]、(楊鴻，2013[22]、郭歡，2013[23]、王瓊&宮齊，2015)[24]等。

表1 人際關(guān)系管理理論

這些研究都對(duì)該理論作出了闡釋或用其指導(dǎo)分析了語(yǔ)言現(xiàn)象，但沒(méi)有總結(jié)出明確的人際交往模式，本文首先闡述以關(guān)系管理理論內(nèi)容為視角的全域整合模式，并針對(duì)該內(nèi)容的五個(gè)域?yàn)榻浑H者逆向提供了該模式的具體實(shí)現(xiàn)方式，繼而探討了該模式使用時(shí)應(yīng)考慮的要點(diǎn)，以及影響該模式運(yùn)用的社會(huì)及心理因素。

一、以人際關(guān)系管理內(nèi)容為視角的全域整合模式

Spencer-Oatey(1993)指出：“每一種語(yǔ)言中有著大量的語(yǔ)言選擇用來(lái)管理面子和社會(huì)權(quán)勢(shì)，從而管理人際關(guān)系。在不同的人際關(guān)系管理域下，每一種語(yǔ)言選擇都有各自的作用。”[25]人際關(guān)系管理受到不同人際關(guān)系管理域所影響，相互關(guān)聯(lián)、相互作用。也就是說(shuō)，人際關(guān)系管理域的選擇影響著人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)走向。根據(jù)Spencer-Oatey的劃分, 它們分別是以言行事域、話語(yǔ)域、參與域、語(yǔ)體域和非言語(yǔ)域(見圖1)。

圖1 以人際關(guān)系管理內(nèi)容為視角的全域整合模式

1.以言行事域

以言行事域即Brown & Levinson(1978)[26]主要關(guān)心的言語(yǔ)行為域。根據(jù)Spencer-Oatey，施行特定的言語(yǔ)行為，如道歉、請(qǐng)求、贊揚(yáng)等會(huì)引起不同的人際威脅/和諧的會(huì)話含義。

(1) 言語(yǔ)行為及其人際關(guān)系管理功能 “說(shuō)話就是做事”(Austin,1962)[27]。言語(yǔ)行為的本質(zhì)就是交際者通過(guò)話語(yǔ)來(lái)傳遞信息或管理關(guān)系，Spencer-Oatey[28]認(rèn)為，對(duì)言語(yǔ)行為的分析，包括三種分析方法：即言語(yǔ)行為成分(語(yǔ)義成分)的選擇、言語(yǔ)表達(dá)的直接/間接性程度、升級(jí)語(yǔ)/降級(jí)語(yǔ)的類型/數(shù)量[29]。同時(shí)，在Spencer-Oatey看來(lái)，人際關(guān)系管理具有四種功能取向：人際提升、人際維護(hù)、人際忽略和人際挑戰(zhàn)取向。

以請(qǐng)求為例，從三種不同的分析方法探討，具體如下：

第一，從語(yǔ)義成分分析。詳見表2。

表2 “請(qǐng)求”——語(yǔ)義成分分析

據(jù)此，我們可以歸納出“請(qǐng)求”這一言語(yǔ)行為序列：

前序列： 起始語(yǔ)(可選) 吸引聽話人注意

主言語(yǔ)行為： 主導(dǎo)性言語(yǔ)行為/中心行為語(yǔ)(必要) 說(shuō)服聽話人答應(yīng)說(shuō)話人的請(qǐng)求

后序列： 從屬性言語(yǔ)行為(可選) 表述說(shuō)話人期望聽話人完成的行為

第二，從言語(yǔ)直接/間接性程度分析。

(在常規(guī)語(yǔ)境下)

Wash the dishes! 直接-社會(huì)權(quán)利/控制-人際威脅傾向

I want you to wash the dishes.

How about washing the dishes?

Can you wash the dishes?

What a lot of dishes there are! 間接-社會(huì)權(quán)利/自主-人際和諧傾向

第三，從升級(jí)語(yǔ)/降級(jí)語(yǔ)分析。詳見表3。

表3 升級(jí)語(yǔ)/降級(jí)語(yǔ)分析示例

(2) 言語(yǔ)行為選擇 第一，言語(yǔ)行為序列選擇。在日常交談中，交際者出于對(duì)禮貌或面子的考量，通常不會(huì)孤立地執(zhí)行言語(yǔ)行為，而是以序列形式呈現(xiàn)特定施為目的的言語(yǔ)行為，言語(yǔ)行為序列的合適性往往會(huì)影響交際雙方動(dòng)態(tài)的關(guān)系走向[30]。

通常，主導(dǎo)性言語(yǔ)行為和從屬性言語(yǔ)行為相配合會(huì)增加言語(yǔ)行為的適切性，從而提升人際和諧的可能。例如：

{Would you please open the widow? } {It's really cold in here.}

主導(dǎo)性言語(yǔ)行為 + 從屬性言語(yǔ)行為

該例中，Would you please open the widow?是主導(dǎo)性言語(yǔ)行為，意在表明開窗這一請(qǐng)求，而It's really cold in here.是從屬性言語(yǔ)行為，其意是解釋提出請(qǐng)求的原因，緩和了請(qǐng)求這一強(qiáng)加性行為，維護(hù)了人際和諧[31]。從屬性言語(yǔ)行為是針對(duì)對(duì)方潛在的面子或社會(huì)權(quán)利威脅而實(shí)施的，通過(guò)提供盡量多的信息來(lái)事先告訴聽話人怎樣做即可，起到了語(yǔ)用緩和功能，以此避免對(duì)方拒絕或反對(duì)，維護(hù)了人際的和諧走向。

第二，直接/間接言語(yǔ)行為選擇。直接/間接言語(yǔ)行為的選擇，不能一概而論，不同的文化價(jià)值觀和交際文化的差異會(huì)影響特定語(yǔ)境下直接/間接言語(yǔ)行為的使用頻率和相應(yīng)人際關(guān)系管理的價(jià)值[32]。例如，在希臘和中國(guó)更多地使用直接言語(yǔ)行為策略，而英國(guó)人則偏向照例的間接言語(yǔ)形式。Thomas(1995)指出，對(duì)直接/間接言語(yǔ)行為的選擇，可以從以下幾方面進(jìn)行考慮：一是增加話語(yǔ)的趣味性使其更生動(dòng)，或降低話語(yǔ)的趣味性來(lái)轉(zhuǎn)移興趣；二是增加話語(yǔ)的信息力度；三是避免不同目標(biāo)相互抵觸；四是出于對(duì)禮貌或面子的考量。其中最后一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，對(duì)交際者之間人際關(guān)系的和諧管理，是我們?cè)诮浑H時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的。

第三，升級(jí)語(yǔ)/降級(jí)語(yǔ)選擇。升級(jí)語(yǔ)/降級(jí)語(yǔ)的使用是否提升/威脅人際關(guān)系取決于言語(yǔ)行為本身[33]。升級(jí)語(yǔ)能提升言語(yǔ)行為的話語(yǔ)強(qiáng)度，而降級(jí)語(yǔ)降低/弱化言語(yǔ)行為的強(qiáng)度。對(duì)于像請(qǐng)求、反對(duì)這樣具有潛在面子/社會(huì)權(quán)利威脅的言語(yǔ)行為，降級(jí)語(yǔ)具有語(yǔ)用緩和功能，能減少人際關(guān)系負(fù)面發(fā)展的可能[34]。相反，感謝、稱贊、道歉這樣具有面子/社會(huì)權(quán)利提升的言語(yǔ)行為，升級(jí)語(yǔ)能增強(qiáng)該言語(yǔ)行為的積極效應(yīng)，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧發(fā)展。

2.支持性附加域

在實(shí)際關(guān)系管理的過(guò)程中，交際者不僅僅需要考慮以言行事域中的要素，其他四個(gè)域也同樣重要，包括：話語(yǔ)域、參與域、語(yǔ)體域和非言語(yǔ)域。

(1) 話語(yǔ)域 話語(yǔ)域包括話語(yǔ)內(nèi)容和話語(yǔ)結(jié)構(gòu)的分配。其中，話題的選擇、話題的管理，尤其對(duì)個(gè)人話題的談?wù)撆c否，以及話題的組織與排序都是話語(yǔ)域的內(nèi)容。例如，談話中敏感話題的引發(fā)，可能會(huì)引起話題的突然偏離，以此威脅到人際和諧，因而話題內(nèi)容的選擇與組織對(duì)人際關(guān)系的管理也很重要。

Pavlidou(1994)調(diào)查了希臘人和德國(guó)人在電話交談中開始和結(jié)束時(shí)寒暄語(yǔ)的使用情況，她發(fā)現(xiàn)希臘人使用寒暄語(yǔ)的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于德國(guó)人，而且在德國(guó)人與希臘人的通話中，寒暄語(yǔ)的使用差異往往會(huì)引起對(duì)對(duì)方的負(fù)面評(píng)價(jià)[35]。

又例如：在央視《實(shí)話實(shí)說(shuō)——意外成長(zhǎng)》篇中主持人對(duì)嘉賓馬月的采訪，那個(gè)曾經(jīng)被叫著傻子、瘋子、呆子的她，是真病還是假?。渴钦姣傔€是裝瘋？是什么讓她從困境中走出來(lái)？她帶給家長(zhǎng)和老師什么樣的啟示？

主持人：我們先來(lái)看看馬月小時(shí)候的照片，這是幾歲的時(shí)候，還記得嗎？

馬月：三四歲。

主持人：三四歲的時(shí)候，特招人喜歡，小甜甜的感覺(jué)，陽(yáng)光燦爛，到哪都受人疼愛(ài)，是不是？

馬月：是，曾經(jīng)有過(guò)這么一段時(shí)間。

主持人：這段時(shí)間有多長(zhǎng)？

馬月：大概六歲以前吧。

在該采訪中主持人一開始繞過(guò)馬月曾經(jīng)那些負(fù)面的稱呼，而選擇回憶其小時(shí)候陽(yáng)光甜美的照片先來(lái)營(yíng)造出輕松、溫馨的氣氛，拉近與嘉賓的距離，避免一開始就觸及敏感性的話題，很好地創(chuàng)設(shè)了雙方之間親切、和諧的人際關(guān)系。

(2) 參與域 參與域主要側(cè)重會(huì)話的過(guò)程部分，例如對(duì)話輪的處理(重復(fù)、話輪轉(zhuǎn)換間的停頓、話輪轉(zhuǎn)換的權(quán)利和義務(wù))、現(xiàn)場(chǎng)人們的融入情況、對(duì)聽話人語(yǔ)言、非語(yǔ)言回答的使用，這些方面處理得有效與否也影響著人際關(guān)系的管理[36]。例如：

主持人：說(shuō)你傻這個(gè)詞語(yǔ)，最早是從同學(xué)的嘴里說(shuō)出來(lái)，還是老師的嘴里說(shuō)出來(lái)的。

馬月：從同學(xué)。

主持人：同學(xué)的嘴里說(shuō)出來(lái)的。

主持人以接過(guò)對(duì)方的話輪，重復(fù)對(duì)方的內(nèi)容，來(lái)繼續(xù)并弄清事實(shí)真相，為雙方進(jìn)行更深入的探討作了鋪墊。

(3) 語(yǔ)體域 語(yǔ)體域針對(duì)會(huì)話的語(yǔ)言形式方面，包括語(yǔ)氣的選擇(嚴(yán)肅還是玩笑)、與話題相符的詞匯、語(yǔ)法的使用、與對(duì)象身份一致的稱呼以及敬語(yǔ)的使用[37]。恰當(dāng)?shù)臅?huì)話方式，也是人際和諧管理的重要方面。例如：

Then clatter, clatter up the stairs. Johnnie knocked at her door.

“Granny, granny,” he shouted,“I've got your post.”

(The Present，《大學(xué)英語(yǔ)·精讀》第一冊(cè))

老婦人與Johnnie一家非親非故，但出于Johnnie一家常常對(duì)她給予照顧，雙方的社會(huì)關(guān)系很近，因此小孩子稱呼她Granny顯得親切而得體。

又如，英語(yǔ)中“年老”是比較敏感的話題，人們不會(huì)用old來(lái)稱呼長(zhǎng)者，也不喜歡被他人這么稱呼。而漢語(yǔ)里“老”可稱呼長(zhǎng)者，主要用于學(xué)術(shù)界和文學(xué)界，體現(xiàn)尊敬與推崇之意，如“王老”、“老大爺”等。因此，實(shí)際會(huì)話中說(shuō)話人需根據(jù)文化背景、雙方的權(quán)勢(shì)、親疏關(guān)系等語(yǔ)境信息選擇適切的語(yǔ)言形式，確保話語(yǔ)表達(dá)的得體性和人際關(guān)系的和諧性[38]。

(4) 非言語(yǔ)域 非言語(yǔ)域涉及會(huì)話中除卻語(yǔ)言的方面，如手勢(shì)，肢體動(dòng)作，眼神接觸以及身距等。所有這些副語(yǔ)言的有效配合，也是人際關(guān)系管理中必不可少的部分[39]。例如：在二戰(zhàn)中，英國(guó)首相溫斯頓·丘吉爾曾做的一個(gè)手勢(shì)在當(dāng)時(shí)引起了轟動(dòng)。他出席一個(gè)場(chǎng)面盛大而又重要的集會(huì)，一出場(chǎng)便迎來(lái)了群眾的鼓掌歡呼。丘吉爾隨即做了一個(gè)表示“victory”(勝利)的“V”形手勢(shì)——用食指和中指構(gòu)成“V”形。做這個(gè)手勢(shì)時(shí)，手心要對(duì)著觀眾，不知丘吉爾是不知還是一時(shí)失誤，把手背對(duì)著觀眾。于是當(dāng)場(chǎng)有人鼓掌喝倒彩，有人發(fā)愣，有人忍不住哈哈大笑。那不是表示“勝利”的“V”形，而是一個(gè)不禮貌的動(dòng)作，表示欺侮、輕視之意。其實(shí)在交際過(guò)程中，手勢(shì)、肢體動(dòng)作、眼神等副語(yǔ)言也會(huì)向談話雙方表情達(dá)意，影響著人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)走向。

二、人際關(guān)系管理域選擇的考慮

在實(shí)際會(huì)話中，交際者并不可能像研究者那樣為了集中、系統(tǒng)的研究而只單獨(dú)調(diào)用一種關(guān)系管理域的內(nèi)容，而應(yīng)在會(huì)話動(dòng)機(jī)的主導(dǎo)下，隨語(yǔ)境的發(fā)展，動(dòng)態(tài)式地整合選擇五種域，以管理人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)走向。因此，對(duì)人際關(guān)系管理域的選擇，應(yīng)有以下三點(diǎn)考慮：動(dòng)機(jī)主導(dǎo)、語(yǔ)境順應(yīng)以及多域整合。

1.動(dòng)機(jī)主導(dǎo)：交際動(dòng)機(jī)與人際和諧

常規(guī)情況下，人們?cè)谙嗷ソ煌锌偸菐в幸欢ǖ哪康模ㄐ畔鬟f或關(guān)系管理。在關(guān)系型交往中，Helen Spencer-Oatey(2002)提出會(huì)話雙方可能存在四種動(dòng)機(jī)取向：人際-和諧動(dòng)機(jī)、人際-維護(hù)動(dòng)機(jī)、人際-忽略動(dòng)機(jī)、人際-挑戰(zhàn)動(dòng)機(jī)。

其中，人際-和諧動(dòng)機(jī)是優(yōu)化、提升交際者之間的和諧關(guān)系；人際-維護(hù)動(dòng)機(jī)是維護(hù)、持續(xù)交際者之間的和諧關(guān)系；人際-忽略動(dòng)機(jī)是會(huì)話者之間對(duì)彼此關(guān)系的質(zhì)量缺乏關(guān)注或興趣(可能出于對(duì)自身的關(guān)注)；人際-挑戰(zhàn)動(dòng)機(jī)是挑戰(zhàn)、威脅雙方和諧關(guān)系的維護(hù)。

而在事務(wù)型交往中，人際關(guān)系管理的和諧與否表現(xiàn)在交際動(dòng)機(jī)與語(yǔ)用力量的相互關(guān)系上。當(dāng)交際者調(diào)用人際關(guān)系管理域的語(yǔ)用力量大于或等于交際動(dòng)機(jī)所需要的語(yǔ)用力量時(shí)，即交際動(dòng)機(jī)與語(yǔ)用力量趨于相對(duì)平衡或正向不平衡(交際動(dòng)機(jī)≤語(yǔ)用力量)，那么交際者就可以維持交際的平衡，也就是達(dá)到語(yǔ)用平衡，雙方互動(dòng)的屬性則為和諧類，人際關(guān)系管理才能呈現(xiàn)出和諧走向。

為便于理解，將以上文字內(nèi)容圖示如下(見圖2)：

圖2 交際動(dòng)機(jī)與人際和諧的匹配

2.語(yǔ)境順應(yīng)：動(dòng)態(tài)選擇

言語(yǔ)交際是一個(gè)選擇的過(guò)程，選擇涉及五種域的內(nèi)容，選擇的目的是為了順應(yīng)語(yǔ)境和交際動(dòng)機(jī)(Verschueren,1999)。語(yǔ)境因素包含參與者關(guān)系、話語(yǔ)內(nèi)容、社會(huì)角色以及交際活動(dòng)。

(1) 參與者關(guān)系 參與者之間的關(guān)系主要包括參與者之間的社會(huì)距離(也叫親疏距離)和權(quán)勢(shì)距離。社會(huì)距離按親疏程度表現(xiàn)為親族關(guān)系、親密關(guān)系、相識(shí)關(guān)系和生疏關(guān)系，其實(shí)質(zhì)上是參與者之間社會(huì)聯(lián)結(jié)的密切程度，常常受到雙方接觸的頻率、客觀相似性以及心理趨同性的影響。而權(quán)勢(shì)關(guān)系，根據(jù)雙方權(quán)勢(shì)的高低，表現(xiàn)為說(shuō)話人地位低、雙方地位相等以及說(shuō)話人地位高。

(2) 話語(yǔ)內(nèi)容 涉及交際雙方的損-益，不單單是物質(zhì)上的，也涉及時(shí)間、努力、強(qiáng)加/自主、不便/便利、挑戰(zhàn)與否等。因此，說(shuō)話人和聽話人在進(jìn)行事務(wù)型交往時(shí)，為了維持人際關(guān)系的和諧發(fā)展，要考慮到言語(yǔ)行為的語(yǔ)用平衡，在面子和社會(huì)權(quán)利的交互上，盡可能達(dá)到平衡或正向不平衡。

(3) 社會(huì)角色 社會(huì)角色關(guān)系到雙方的權(quán)勢(shì)和距離，以及相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。人們?cè)谌粘＝涣髦型鶐в刑囟ǖ纳鐣?huì)身份，例如，老師-學(xué)生，雇主-雇員，朋友-朋友，售貨員-顧客，主席-會(huì)員等，這些社會(huì)關(guān)系不單單界定了談話雙方的權(quán)勢(shì)與距離，也明確了各自的權(quán)利和義務(wù)。

(4) 交際活動(dòng) Gunthner & Knoblauch (1995:8)指出，交際活動(dòng)具有體裁特殊性，不同的活動(dòng)類型，構(gòu)建不同的會(huì)話語(yǔ)體，需要運(yùn)用不同關(guān)系管理域的內(nèi)容，以維持和諧的社會(huì)關(guān)系。

語(yǔ)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，隨著雙方話語(yǔ)的選擇，交際動(dòng)機(jī)也在不斷變化，三者相互影響，動(dòng)態(tài)發(fā)展。因此，交際雙方對(duì)五種域的選擇，要體現(xiàn)出對(duì)語(yǔ)境的動(dòng)態(tài)順應(yīng)。

3.全域整合：語(yǔ)用努力最大化

在日常交際中，一旦交際動(dòng)機(jī)確定后，交際者往往會(huì)作出各種努力來(lái)實(shí)現(xiàn)其交際動(dòng)機(jī)，交際者為實(shí)現(xiàn)交際動(dòng)機(jī)所作出的各種努力統(tǒng)稱為語(yǔ)用努力。適切的語(yǔ)用努力表現(xiàn)為五種域之間的協(xié)調(diào)性配合。例如，當(dāng)我們向別人道歉時(shí)，我們不僅僅會(huì)施行道歉的言語(yǔ)行為，說(shuō)“對(duì)不起”、“真抱歉”之類的話，同時(shí)我們還會(huì)表現(xiàn)出一副道歉的樣子，如表情很嚴(yán)肅認(rèn)真，語(yǔ)氣很坦誠(chéng)真摯，目光正視對(duì)方，等等，即兼用語(yǔ)體域和非言語(yǔ)域，以達(dá)到道歉的效果，維護(hù)人際的和諧。相反，如果我們僅是嘴上在道歉，而表情舉止上卻沒(méi)有相應(yīng)配合，會(huì)給人一種言不由衷的感覺(jué)，此時(shí)言語(yǔ)上的道歉也構(gòu)不成道歉，即Searle(1969)所說(shuō)的該行為違反了真誠(chéng)條件。因此，交際雙方要協(xié)調(diào)性地配合運(yùn)用五種域的內(nèi)容以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)用努力的最大化，維護(hù)人際的和諧。

三、人際關(guān)系管理域選擇的影響因素

交際者對(duì)人際關(guān)系管理域的選擇是在一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行的，因此，社會(huì)因素的考量是人際關(guān)系管理域選擇的一大影響因素，主要包括雙方的關(guān)系動(dòng)機(jī)(人際-提升、人際-維護(hù)、人際-忽略、人際-挑戰(zhàn))，語(yǔ)境(參與者關(guān)系、話語(yǔ)內(nèi)容、社會(huì)角色、交際活動(dòng))和語(yǔ)用規(guī)則與慣例(社會(huì)語(yǔ)用規(guī)則、語(yǔ)用語(yǔ)言慣例)。

另外，言語(yǔ)交際毫無(wú)疑問(wèn)是人類大腦之間的交際(Verschueren 2000)，通過(guò)話語(yǔ)表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)的人際關(guān)系管理也必然涉及社會(huì)心理的方方面面，因此，心理因素也會(huì)影響對(duì)人際關(guān)系管理域的選擇。其中，從價(jià)值層面而言，交際者需要考慮面子管理，包括關(guān)系到個(gè)人自尊的素質(zhì)面子和社會(huì)身份/角色的身份面子。從權(quán)利層面而言，交際者需要對(duì)社會(huì)權(quán)勢(shì)進(jìn)行管理，包括個(gè)體的平等權(quán)和雙方的交際權(quán)。平等權(quán)關(guān)系到兩者之間的損-益或自主-強(qiáng)加管理，交際權(quán)涉及互動(dòng)層面的聯(lián)系/背離或感情層面的聯(lián)系/背離，具體如圖3所示：

圖3 社會(huì)、心理因素對(duì)人際關(guān)系的影響

四、結(jié) 語(yǔ)

本文基于人際關(guān)系管理理論，從內(nèi)容視角，為交際者提出了旨在維護(hù)人際和諧的全域整合模式，并針對(duì)內(nèi)容的五個(gè)域方面，逆向提供了該模式的具體實(shí)現(xiàn)形式。同時(shí)，在選擇不同的人際關(guān)系管理域時(shí)，要考慮交際動(dòng)機(jī)與人際和諧的匹配，對(duì)語(yǔ)境的動(dòng)態(tài)順應(yīng)，以及全域整合的語(yǔ)用努力最大化。也進(jìn)一步從社會(huì)、心理維度探討影響該模式運(yùn)用的因素，其應(yīng)用前景十分廣闊。但文中對(duì)語(yǔ)料的搜集與分析有限，對(duì)該交際模式的實(shí)證研究上還有待進(jìn)一步探索。

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(責(zé)任編輯 蔣濤涌)

A Study of Overall Domain Integrated Communicative Model Based on Rapport Management Theory

YANG Wen, LIU Changjiang

(College of Foreign Languages, Nanjing University of Aeronautics and Astronautics, Nanjing 211106, China)

Rapport management theory focuses on face and sociality rights, but it fails to propose clear communicative models. This paper proposes a communicative model for communicators aimed at maintaining a harmonious relationship: the overall domain integrated model from its content perspective, and explores various forms for realizing this model based on all the five domains, and further discusses some key points as well as social and psychological factors when we use it.

rapport management; overall domain integration; communicative model

2016-08-03；

2016-11-21

楊 雯(1992-),女，江蘇常州人，碩士生； 劉長(zhǎng)江(1970-)，男，安徽岳西人，教授，碩士生導(dǎo)師。

H03

A

1008-3634(2017)01-0025-08