校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費滿意度調查

單馨

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展，勢必影響到社會中的每一個群體，高中生群體因其自身的特點而更易受互聯(lián)網(wǎng)的影響。文章以臨沂一高中在校生手機網(wǎng)購為例，通過調查問卷的形式對手機網(wǎng)購現(xiàn)狀展開調查，搜集可信度高的一手材料。文章立足于高中生校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費現(xiàn)狀，從總體調查高中生對手機網(wǎng)購等互聯(lián)網(wǎng)消費滿意度情況，在調查中發(fā)現(xiàn)，高中生對校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費存在著期望值較高的現(xiàn)象，是非常重要的潛在消費者。

關鍵詞：高中校園；高中生；手機網(wǎng)購；滿意度

隨著智能移動終端設備的廣泛普及，移動互聯(lián)網(wǎng)消費正成為消費的主流，對消費環(huán)境產(chǎn)生了重要的影響，移動互聯(lián)網(wǎng)消費是互聯(lián)網(wǎng)時代的新寵。《2014中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)顯示，學生群體占中國網(wǎng)民的1/4，是目前最大的網(wǎng)民群體。高中生作為校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費的主力軍，不僅代表著該群體的消費需求，更是未來消費的重要力量。為了更好的滿足高中生手機網(wǎng)購需求，滿足他們對手機網(wǎng)購的滿意度，筆者以臨沂一高中為樣本，調查了該學校學生的手機網(wǎng)購的情況及其滿意度。

一、調研設計

（一）調查對象

本次調查以臨沂一高中使用過手機購物的高中生為主要對象，采用現(xiàn)場隨機抽樣和調查問卷相結合的形式收集本次調查的數(shù)據(jù)。在問卷調查設計中，筆者對學生的生源結構和性別比例情況進行了說明。具體而言，在生源結構方面，城市和農(nóng)村學生均要占到一定的比例；在性別比例方面，保持男女生數(shù)量比例2：3，即男生占到總人數(shù)的2/5，女生占到總人數(shù)的3/5?，F(xiàn)場隨機抽樣調查是在校內(nèi)設置專門的采樣點，隨機抽取學校高中生作為調查對象，進行現(xiàn)場的采訪。本次調查共發(fā)放問卷1000份，有效問卷920份，回收問卷有效率超過了90%。

（二）調查內(nèi)容

筆者在搜集大量調查數(shù)據(jù)的基礎上，編制了臨沂一高中學生手機網(wǎng)購調查問卷。問卷具體內(nèi)容如下。

1. 高中生的個體特征的分析，包括學生的生源結構、性別構成和日常手機網(wǎng)絡使用的頻率等，以此為基礎研究學生手機網(wǎng)購的主體特點。

2. 高中生的手機網(wǎng)物的期望值的分析，立足于商品質量和學生的心理期望，研究高中生對移動互聯(lián)網(wǎng)消費的期望程度。

3. 高中生滿意度程度的影響因素分析，如商品的售后服務、網(wǎng)絡購物快遞的速度及其商品的性價比等等主客觀因素。

（三）調查方法

本次調查以收集調查問卷的數(shù)據(jù)為主，采用現(xiàn)場采訪和問卷調查相互結合的方式?，F(xiàn)場為了實現(xiàn)本次調查的目的，增加受訪者的急劇參與性，筆者將精心準備好的小禮品，展示給被調查者。為了進一步完善作答要求，筆者會安排相關人員進行輔助解釋說明。問卷調查的是在學校的統(tǒng)一協(xié)助下，發(fā)放給學生，要求學生在一定時間內(nèi)完成，及時收回。

（四）信度分析

本次調查的樣本量偏小，屬于“小樣本調查”，筆者通過先前進行的綜合調研對問卷的信度進行全方面的考察。在問卷設計上，筆者盡量將問題涵蓋的范圍更多，問題的針對性更強，并給予學生更多作答的空間。與此同時，筆者為了確保本次調研順利進行，筆者預先利用網(wǎng)絡資源，在小范圍進行測試，并邀請有關專業(yè)人士給出了具體可行的指導意見，對設計的題目進行較大幅度的調整。最后，將一份集全面性、真實性和綜合性的實際調查問卷呈現(xiàn)給被調查者面前。筆者充分整合資源，對問卷方案設計、內(nèi)容和選項不斷改進完善，題目設計答案準確，問題準確到位。

筆者通過多角度，多層次的方式糾正調查可能出現(xiàn)的問題，采用方便快捷切實有效的問卷調查方式，采用兩種不同的方法，兼而有之，優(yōu)勢互補，以期達到最佳的效果。一方面，實地采訪可以面對面地交流溝通，更具客觀性；另一方面，調查問卷的形式，采用匿名的方式，更有真實性。

二、調查結果與分析

（一）樣本特征

本次調查結果，從性別比例的角度而言，男女生數(shù)量比例2：3，即男生占到總人數(shù)的2/5，女生占到總人數(shù)的3/5，說明臨沂一高中的高中生群體中女生對網(wǎng)購的需求量更高，更加注重產(chǎn)品的質量和售后服務。從生源結構上看，城鎮(zhèn)生源的學生占到六成以上，農(nóng)村生源的學生不足四成，通過這一調查結果可以發(fā)現(xiàn)，高中生中使用手機網(wǎng)購的城鎮(zhèn)生源的學生所占比例較大，這與不同家庭背景的學生的經(jīng)濟狀況有很大關系。同時，我們可以進一步分析城鎮(zhèn)生源學生的月消費水平，800元及以下的學生占不足10%，有超過一半的學生的月消費數(shù)目在800～1200元之間，有近三成的學生在月支配收入在1200～1500元之間，1500元及以上的學生占到一成左右。這一調查數(shù)據(jù)與目前高中生群體的消費行為有著密切的關聯(lián)。從接觸手機網(wǎng)購的時間來看，高中生雖然年齡不大，但是網(wǎng)齡都不小了，有近八成的學生已經(jīng)有兩年以上的手機網(wǎng)購的經(jīng)歷，有的同學甚至是手機網(wǎng)購的“?？汀绷?，這說明手機網(wǎng)購消費日益成為高中生群體消費的主要趨勢。

（二）高中生校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費滿意度調查

通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，對“手機網(wǎng)購的有何建議”這一問題上，大多數(shù)高中生提出了自己建議和要求，可以看出高中生對這一問題的要求還是很高的，表明高中生在手機網(wǎng)購時，對商品價格的優(yōu)惠程度是抱較高期望值，對目前的校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費仍存在不滿意的地方。對“你對當前手機網(wǎng)購的商品性價比符合個人期望滿意程度”的調查中，高中生群體意見不一致。主要有以下觀點：第一種，認為目前手機網(wǎng)購的商品質量參差不齊，真假難辨，上網(wǎng)購物要適當有度，持有這種觀點的學生占有15%左右；第二種，手機網(wǎng)購是當今時代的要求，符合高中生的消費需求，網(wǎng)上商品物美價廉，性價比高，大部分學生對商品的期望值和滿意度較高，保持這種態(tài)度的高中生占比55%左右；第三種，對手機網(wǎng)購的態(tài)度不明確，沒有個人觀點，更多是隨大流，有近三成的學生存在這種態(tài)度。還有一小部分的學生積極融入到手機購物平臺的建設當中，自己成為網(wǎng)店的擁有者，這也表明商家在手機網(wǎng)購平臺銷售時，商品質量得到高中生的進一步認可，高中生是利用這一平臺銷售商品。

（三）高中生校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費效果調查

通過分析調查數(shù)據(jù)，從結果上可以顯示，臨沂一高中學生在購物后認為手機購物后商品質量較好的學生占總人數(shù)的八成左右?？傮w來看，高中生在手機網(wǎng)購后對商品性價比的認可度是較高，校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費在高中生群體中普及的效果非常好。另外，還有二成左右的學生認為校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費使用效果一般或者認為效果與期望值相比差異較大。 特別需要指出的是，一些調查者出于對網(wǎng)購產(chǎn)品質量的考量，對手機網(wǎng)購與實體店購物的商品進行對比，從近八成的學生認可網(wǎng)上購物這一效果來看，可以進一步推測出網(wǎng)店和實體店商品之間差異并不是很明顯。

（四）高中生校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費態(tài)度調查

在對“你對手機網(wǎng)絡購物持有何種態(tài)度”這一問題，70%的高中生表示贊同，20%的高中生保持中立態(tài)度，10%的調查者不贊同這一購物模式，從整體評價來看，高中生對手機網(wǎng)購態(tài)度以贊同為主，手機網(wǎng)購滿足了高中生群體的購物的個性化需求。

三、調查結論

1. 手機網(wǎng)購適合高中生群體的特點，符合了高中生的購物習慣和要求。與此同時，不同的性別和家庭經(jīng)濟狀況對高中生群體消費的水平有著密切的聯(lián)系。在互聯(lián)網(wǎng)時代中成長的一代，高中生群體對手機網(wǎng)上購物的要求更高，特別對于網(wǎng)上購物的便利性要求對高中生的消費期望影響尤為明顯。在手機網(wǎng)購平臺的開發(fā)過程，如何實現(xiàn)線上線下的貫通聯(lián)系，如何更加方便高中生生活，成為商家未來發(fā)展的重要方向和競爭的重點。

2. 高中生對“網(wǎng)店虛假宣傳”的問題反映突出，說明商家有過度美化商品外觀的行為，造成高中生在消費后與實物比較產(chǎn)生負效應，進而影響高中生持續(xù)購買行為。鑒于此，要從多個方面入手，多管齊下，有關部門制定相關的法律法規(guī)，規(guī)范商家的行為；網(wǎng)購平臺完善監(jiān)管設計，對于不誠信的商家及時除名，維護網(wǎng)購平臺的購物環(huán)境；商家自身應該客觀地反映商品形象，致力于提升產(chǎn)品質量，更好的為用戶服務，縮小商品線上和線下差別，進一步獲得消費者認可度。作為用戶自身而言，要提高個人辨別的能力，要在一些評價較好的網(wǎng)店中進行購物，注意保護個人的信息安全。

3. 高中生對手機網(wǎng)購的認可度較高，但對于手機網(wǎng)購的態(tài)度仍不是很積極。特別是對于網(wǎng)上的商品質量存在不信任的態(tài)度，說明在加大對移動互聯(lián)網(wǎng)商品的宣傳的同時，一定制定相對應的制度來加強管理，爭取到更多的潛在消費者。

4. 要更加關注到用戶的購物體驗，在手機購物中讓用戶可以心情愉快?？傮w而言，只有在購物過程中內(nèi)心感受得到滿意，才能促進手機網(wǎng)購的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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（作者單位：山東省臨沂第一中學）