從傳播學(xué)視角談突發(fā)事件信息的公共管理問(wèn)題
——評(píng)《突發(fā)事件信息傳播管理研究》

文/周紅莉

從傳播學(xué)視角談突發(fā)事件信息的公共管理問(wèn)題
——評(píng)《突發(fā)事件信息傳播管理研究》

文/周紅莉

近幾年，各種各樣的突發(fā)事件頻頻發(fā)生，因其社會(huì)關(guān)注度高、影響力大等特點(diǎn)，突發(fā)事件的信息傳播會(huì)對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和民眾心理產(chǎn)生極大的震動(dòng)。從媒體的角度出發(fā)，突發(fā)事件是價(jià)值極高的新聞素材；從信息管理角度而言，突發(fā)事件則應(yīng)采取正面引導(dǎo)的措施，減輕其負(fù)面影響和對(duì)公眾的干擾。因此，解決突發(fā)事件信息的公共管理問(wèn)題必須要從信息的傳播和報(bào)道上入手。2015年8月，由武澎著、中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社出版的《突發(fā)事件信息傳播管理研究》一書(shū)便立足于傳播學(xué)視角，綜合運(yùn)用超網(wǎng)絡(luò)、行為管理制度以及網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)等理論，研究分析突發(fā)事件信息的管理現(xiàn)狀、遇到的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策。

理論解析具有先驅(qū)性，行文嚴(yán)謹(jǐn)縝密。網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)世讓各種各樣的信息流、資金流、能量流、物流等化身為通過(guò)光纖連接在一起的“節(jié)點(diǎn)”，這些“節(jié)點(diǎn)”連接人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。正所謂“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，在這樣的連結(jié)作用下，一旦哪一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)了問(wèn)題，便會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)迅速傳至其他節(jié)點(diǎn)，突發(fā)事件就是一個(gè)典型。突發(fā)事件是沒(méi)有任何的跡象和征兆，在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)生的事件，其發(fā)展速度快且難以做好應(yīng)對(duì)和調(diào)整，一旦發(fā)生便會(huì)以超出預(yù)料的方式發(fā)展，且根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)的不同還會(huì)對(duì)社會(huì)造成不同程度的影響與損害。尤其是近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電腦、智能手機(jī)的普及使信息流通已經(jīng)形成了全球化的態(tài)勢(shì)，突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)生馬上就會(huì)吸引公眾的眼球。但在某種情況下，一般的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)還不能還原真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)特征。例如，當(dāng)研究對(duì)象是超大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)時(shí)，由于信息、資金和物流等網(wǎng)絡(luò)交錯(cuò)縱橫，常規(guī)的工程分析法很難理清它們之間的關(guān)系，這就需要“超網(wǎng)絡(luò)”來(lái)解決這一問(wèn)題。

書(shū)名：突發(fā)事件信息傳播管理研究作者：武 澎出版社：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社出版時(shí)間：2015年8月1日定價(jià)：48.00元

“超網(wǎng)絡(luò)”的概念最早起源于美國(guó)科學(xué)家Nagurney對(duì)交織網(wǎng)絡(luò)的研究，是基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并高于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的“super network”，其具備多層性、多級(jí)性、多維性、多屬性和協(xié)調(diào)性等特點(diǎn)。在Nagurney提出“超網(wǎng)絡(luò)”這一名詞之后，我國(guó)學(xué)者王眾托和王志平進(jìn)一步提出了基于變分不等式、進(jìn)化變分不等式的超網(wǎng)絡(luò)研究。作者正是基于超網(wǎng)絡(luò)理論，以超網(wǎng)絡(luò)、中心性和行為管理制度以及網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)作為本書(shū)論述的核心概念。這四個(gè)概念與突發(fā)事件的信息管理問(wèn)題密切相關(guān)，作者分別闡述了它們的理論以及現(xiàn)有階段的研究成果，用嚴(yán)謹(jǐn)縝密的語(yǔ)言綜述了前人的理論經(jīng)驗(yàn)，讓概念變得更加豐富具體。盡管學(xué)術(shù)界目前關(guān)于突發(fā)事件信息管理研究的成果并不算少，但是基于超網(wǎng)絡(luò)這一理論依據(jù)進(jìn)行問(wèn)題假設(shè)和問(wèn)題分析的研究卻并不多見(jiàn)，因此說(shuō)，本書(shū)的理論解析十分具有先驅(qū)性和前沿性，為學(xué)術(shù)界后續(xù)的研究奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

該書(shū)的另一大特色便是通過(guò)建立超網(wǎng)絡(luò)模型，對(duì)突發(fā)事件信息進(jìn)行預(yù)測(cè)和調(diào)控。作者分析了突發(fā)事件信息傳播過(guò)程中的應(yīng)用性、差異性，提出并驗(yàn)證了基于超網(wǎng)絡(luò)理論的關(guān)聯(lián)節(jié)點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)算法。

突發(fā)事件的發(fā)生并不是完全無(wú)法預(yù)料和判斷的，任何事件都是在一定的主觀因素、客觀因素綜合作用下，因條件刺激而發(fā)生的。因此，突發(fā)事件的公共信息管理需要一個(gè)超網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，從而凌駕于一般網(wǎng)絡(luò)之上進(jìn)行信息流的管控，這便是書(shū)中EIDSN（突發(fā)事件信息傳播超網(wǎng)絡(luò)）模型的作用。之所以建立這樣一個(gè)模型，是因?yàn)樵谕话l(fā)事件的信息傳播系統(tǒng)和傳播過(guò)程中存在眾多載體，其中以智能終端為主，如網(wǎng)絡(luò)論壇、手機(jī)APP、電視新聞、電子報(bào)刊雜志等?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)、人、手機(jī)這三個(gè)主體在突發(fā)事件的信息傳播過(guò)程中扮演主導(dǎo)角色，作者在建模的過(guò)程中正是剔除了其他影響作用不大的因素，以這三個(gè)信息傳播主體為研究對(duì)象建立起三種類(lèi)型的信息傳播網(wǎng)絡(luò)——手機(jī)之間的M-M網(wǎng)絡(luò)、人與人之間的P-P網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間的I-I網(wǎng)絡(luò)，并分別分析其影射關(guān)系。在對(duì)信息渠道的突發(fā)事件信息傳播超網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行建模后，作者分析了子網(wǎng)的差異性和超網(wǎng)絡(luò)的特性，構(gòu)建出了超網(wǎng)絡(luò)鄰接矩陣以及網(wǎng)絡(luò)直觀圖，旨在通過(guò)可視化的結(jié)構(gòu)圖模型展示出一個(gè)超網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺(tái)，以信息渠道為切入點(diǎn)從而更加有效管理突發(fā)事件中的信息流。該書(shū)中基于超網(wǎng)絡(luò)理論提出的信息調(diào)控節(jié)點(diǎn)判定法覆蓋范圍廣，綜合考量了全網(wǎng)維度、同質(zhì)和異質(zhì)子網(wǎng)維度，使得信息傳播節(jié)點(diǎn)判定、調(diào)控變得更加合理和全面。

突發(fā)事件信息調(diào)控節(jié)點(diǎn)問(wèn)題其實(shí)就是控制信息傳播發(fā)展方向的關(guān)鍵點(diǎn)。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，鋪天蓋地的信息會(huì)爆炸式地隨之涌出，且隨著信息逐漸充斥人們的視線和頭腦，公眾漸漸對(duì)事情發(fā)展的前因后果形成明確的脈絡(luò)認(rèn)知，并逐漸形成自己對(duì)事件的看法，進(jìn)而一部分人會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)諸如微博、論壇等工具發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)，并在相應(yīng)的網(wǎng)站論壇上進(jìn)行開(kāi)放式的交流與互動(dòng)。這些現(xiàn)象都是信息高度集成和傳播的表現(xiàn)，在一定程度上可以對(duì)政府的決策和公眾的認(rèn)知起到積極的作用。但一旦信息量趨于飽和，過(guò)多的信息便不會(huì)對(duì)事態(tài)發(fā)展有積極影響，再加上新聞傳播的失實(shí)等，會(huì)使事情的真相漸漸被甚囂塵上的信息流給掩埋，因此，在突發(fā)事件的公共信息管理過(guò)程中必須要掌控好這樣一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)，準(zhǔn)確評(píng)判節(jié)點(diǎn)、控制節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而更好地去應(yīng)用這一信息節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化信息傳播，發(fā)揮媒體的優(yōu)勢(shì)。

微博作為近幾年比較熱門(mén)的社交平臺(tái)廣受社會(huì)大眾的青睞，隨著微博的發(fā)展，眾多的網(wǎng)絡(luò)紅人和知名博主、娛樂(lè)、體育明星等可以擁有上萬(wàn)、上百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的微博粉絲，他們發(fā)布的信息、文章和觀點(diǎn)等帶來(lái)的作用絲毫不亞于新聞?lì)^條的作用，作者也正是意識(shí)到了微博在信息傳播中的影響力，以微博為研究對(duì)象，將突發(fā)事件信息發(fā)布者被“加關(guān)注”的閾值模型加以數(shù)據(jù)例證和分析，旨在對(duì)微博信息加以正確導(dǎo)向，案例數(shù)據(jù)驗(yàn)證和分析加強(qiáng)了文章內(nèi)容的可信度，使得研究成果更加具有說(shuō)服力和證明力。因此，除了EIDSN模型之外，作者還提到了基于程度中心性、特征向量中心性的節(jié)點(diǎn)評(píng)判問(wèn)題和BMI信息管理模型和微博突發(fā)事件信息發(fā)布者被“加關(guān)注”的閾值模型，實(shí)現(xiàn)運(yùn)用多種模型方法對(duì)現(xiàn)有的公共信息狀況進(jìn)行劃分、研究與應(yīng)用的目的。

研究方法全面、適用范圍廣是本書(shū)的又另一大亮點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)和實(shí)際生活中的社團(tuán)性質(zhì)類(lèi)似，都是由一些志同道合的網(wǎng)友們組織成立，為共同的愛(ài)好和追求而互通有無(wú)、協(xié)助交流的平臺(tái)。而網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)的信息監(jiān)督作用是不容小覷的，Tn網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)便是一個(gè)很好的例子，社團(tuán)里的成員之間互相進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)和游戲，社團(tuán)內(nèi)部有自己完善的管理和發(fā)展模式，尤其是在信息的共享和管理方面等均有比較成熟的運(yùn)作方法。作者通過(guò)分析算法、改進(jìn)算法，將改進(jìn)策略進(jìn)行驗(yàn)證與分析，最終得出了改進(jìn)后的網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)視角下的信息傳播管理策略，這一點(diǎn)無(wú)論對(duì)于今后的研究工作還是突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)信息管理工作都具有積極意義，可供信管工作人員、突發(fā)事件信息管理領(lǐng)域研究人員進(jìn)行參考學(xué)習(xí)。

突發(fā)事件的公共信息管理問(wèn)題必須要落到實(shí)處，從傳播學(xué)的角度而言就是要不斷加強(qiáng)行業(yè)建設(shè)，注重行業(yè)自律，不斷完善傳媒信息的管理、自律機(jī)制并確立可操作性強(qiáng)的具體行為規(guī)范，嚴(yán)厲打擊一切非法制造輿論、散布謠言、制造恐慌等惡意行為。一方面要不斷加強(qiáng)傳媒工作者的職業(yè)道德建設(shè)，另一方面，則要做好突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制，從源頭控制信息泛濫現(xiàn)象的發(fā)生，做到還公眾一個(gè)透明、客觀的現(xiàn)實(shí)，公民也應(yīng)該積極參與到信息監(jiān)督管理中來(lái)，樹(shù)立正確、積極的價(jià)值導(dǎo)向，抵制一切負(fù)能量消息的傳播，用自身的實(shí)際行動(dòng)支持政府的信息管理工作，也是維護(hù)自身利益的一種方式。

作者單位 黃淮學(xué)院文化傳媒學(xué)院