電商若消失快遞該如何？
——專訪快遞行業(yè)觀察者沈玲芳

文/本刊記者李靜宇

電商若消失快遞該如何？
——專訪快遞行業(yè)觀察者沈玲芳

文/本刊記者李靜宇

正當(dāng)諸多快遞公司依托電商業(yè)務(wù)如火如荼時(shí)，馬云在阿里云主辦的云棲大會(huì)上卻拋出這樣一句話：電商將會(huì)消失，從明年開始，阿里將不再提及。那么，快遞公司該怎么辦呢？為此，本刊記者采訪了快遞行業(yè)觀察者沈玲芳。

十字路口

這些年，電商對(duì)快遞業(yè)整體的推動(dòng)有目共睹，而現(xiàn)在走到了另外一個(gè)十字路口，特別是2014年以來(lái)，快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)以及進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的意愿變得十分強(qiáng)烈，截止目前各快遞企業(yè)都在堅(jiān)持做好電商件的同時(shí)，也在結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)尋找新的突破點(diǎn)。然而，進(jìn)展緩慢。沈玲芳總結(jié)說，這種緩慢的原因主要有幾個(gè)方面：

一是長(zhǎng)期以來(lái)的電商件思維導(dǎo)致，總體來(lái)說，電商件仍然是提升快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量的主要驅(qū)動(dòng)力，也是決定快遞公司能夠分享到更多的市場(chǎng)份額以及如何保證已有市場(chǎng)地位不下降并持續(xù)提升的關(guān)鍵因素?！耙虼?，就有了即使虧損也只能硬著頭皮維持下去，特別對(duì)于走中、低端路線的快遞企業(yè)，如果放棄一部分電商業(yè)務(wù)，市場(chǎng)立刻萎縮?！睂?duì)此，沈玲芳分析后認(rèn)為，“作為快遞企業(yè)這是無(wú)法接受的，因?yàn)榇罅康碾娚碳I(yè)務(wù)帶來(lái)的面單、物料以及各種附加產(chǎn)品的收益仍然是可觀的。這也是能夠確?？爝f企業(yè)總部保持持續(xù)業(yè)務(wù)收益的重要來(lái)源。”這種以電商件為主要業(yè)務(wù)的思維沒有改變，導(dǎo)致了總部在拓展新型業(yè)務(wù)，改變目前電商件為主的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的緩慢。

二是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下的無(wú)奈之舉。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，尤其是走中、低端路線的快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)，商務(wù)件和細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)目前仍然無(wú)能為力，特別是隨著電商業(yè)務(wù)向郊區(qū)轉(zhuǎn)移，處于城市中心位置的加盟網(wǎng)點(diǎn)舉步為艱，由此也導(dǎo)致快遞企業(yè)的營(yíng)運(yùn)政策不斷進(jìn)行調(diào)整，由以前向欠發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行各種補(bǔ)貼逐步增加了對(duì)市區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)的補(bǔ)貼，從一定程度上也增加了總部的成本，這也可以解釋為快遞企業(yè)紛紛急于上市的第二個(gè)原因之一?！白鳛榭偛?，要想在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，一是不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槿魏问聞?wù)都有個(gè)過程，二是目前的整體運(yùn)營(yíng)狀態(tài)讓企業(yè)無(wú)從下手，那么上市是一個(gè)辦法，另外一個(gè)就是借力中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。如互聯(lián)+以及中國(guó)制造的轉(zhuǎn)型契機(jī)，都將為快遞企業(yè)提供一個(gè)全新的機(jī)遇。”沈玲芳觀察員說。

三是行業(yè)人才的短缺以及在細(xì)分市場(chǎng)上的軟弱無(wú)力。人才方面，我們看到，雖然大家都在上市，也有一部分職業(yè)經(jīng)理人被引進(jìn)，但是在長(zhǎng)期家族化管理的過程中形成的用人文化以及企業(yè)內(nèi)部的矛盾暫時(shí)無(wú)法讓真正的人才發(fā)揮作用。而且從總體上來(lái)講，與互聯(lián)網(wǎng)等新型現(xiàn)代化企業(yè)不同，快遞企業(yè)仍然較為傳統(tǒng)，這種傳統(tǒng)不僅表現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維方面，更體現(xiàn)在與各種新興經(jīng)濟(jì)型態(tài)的融合與滲透上?？梢哉f，一是認(rèn)知慢，二是行動(dòng)慢，三是暫時(shí)還沒有建立起適應(yīng)并服務(wù)于各種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)下客戶需求的運(yùn)營(yíng)能力與服務(wù)體系。

細(xì)分市場(chǎng)

可以看到，中國(guó)的細(xì)分市場(chǎng)正在崛起，前途一片光明，隨著社會(huì)分工的細(xì)微化對(duì)各行業(yè)社會(huì)化物流的協(xié)同性要求會(huì)越來(lái)越高。細(xì)分市場(chǎng)將是極大的一塊蛋糕，作為快遞企業(yè)，目前要想分得蛋糕的份額，在服務(wù)能力上仍然有很大的一段距離。對(duì)此，沈玲芳表達(dá)了自己的看法：“在近期看到有些企業(yè)要做快運(yùn)、金融，甚至冷鏈業(yè)務(wù)?？爝\(yùn)本身就是快遞企業(yè)在做，金融業(yè)務(wù)可以考慮，但是目前的快遞加盟體制有很大的障礙。”

一邊是處于中、低端客戶的快遞企業(yè)仍然以電商件為主，并謀求向高端轉(zhuǎn)型，甚至已經(jīng)開展跨界業(yè)務(wù)，一如有的企業(yè)提出生態(tài)圈，有的企業(yè)提出供應(yīng)鏈，還有的企業(yè)提出綜合物流。但仍然需要5～10年的時(shí)間。而另一邊是如馬云所說，電商將消失。當(dāng)然，馬云所說的電商消失并不是不做電商了，而是因?yàn)殡娚桃殉蔀榇蟊娤M(fèi)的常態(tài)和習(xí)慣，也是阿里商業(yè)版圖中的一部分，但是作為快遞企業(yè)，是否也需要思考如何適應(yīng)這種變化，及時(shí)調(diào)整自己的業(yè)務(wù)方向呢？沈玲芳建議：

一、堅(jiān)持快遞核心業(yè)務(wù)，對(duì)電商業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整

快遞核心業(yè)務(wù)還是要堅(jiān)持，但是對(duì)電商業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。如何調(diào)整呢？在對(duì)電商件進(jìn)行分類處理。要有分類處理的思維，如從體積、時(shí)效、客戶需求（包括發(fā)件人、收件人）等方面進(jìn)行分類，制訂不同類別的價(jià)格體系，實(shí)行差別化運(yùn)營(yíng)政策和服務(wù)政策，逐步引導(dǎo)客戶進(jìn)行自我分類，以便提高單票快件的服務(wù)效能與收益。與此同時(shí)逐步減少電商件的比重，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)提升商務(wù)件及高附加值快件比例，同時(shí)逐步調(diào)整與相應(yīng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的運(yùn)營(yíng)體系。

二、打造優(yōu)勢(shì)服務(wù)產(chǎn)品與形態(tài)

企業(yè)可根據(jù)自身的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，抓住核心和關(guān)鍵點(diǎn)，在服務(wù)產(chǎn)品上標(biāo)新立異，打造自己獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品，改變消費(fèi)者原有心智中同質(zhì)化的品牌印象，當(dāng)然，這一點(diǎn)需要大的投入特別是產(chǎn)品推廣的投入。比如時(shí)效件，目前各企業(yè)都在推，但沒有企業(yè)獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，這樣仍然無(wú)法在市場(chǎng)上打響品牌，也難獲得客戶的認(rèn)同。

三、建立適應(yīng)電商業(yè)務(wù)和整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的人才團(tuán)隊(duì)

快遞企業(yè)都在說要進(jìn)軍細(xì)分市場(chǎng)，但在沈玲芳看來(lái)，如果沒有相關(guān)細(xì)分市場(chǎng)專業(yè)人才的介入，這種進(jìn)軍只能是紙上談兵，既然要進(jìn)軍細(xì)分市場(chǎng)，為什么不能引進(jìn)相關(guān)細(xì)分市場(chǎng)的專業(yè)人才？一可減少融合的時(shí)間，二可發(fā)揮專業(yè)人才專業(yè)性優(yōu)勢(shì)為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的戰(zhàn)略決策支撐，同時(shí)，也為早日搶食細(xì)分市場(chǎng)蛋糕奠定基礎(chǔ)。

電商會(huì)消失，電商件不會(huì)消失。沈玲芳建議說，“如何及時(shí)適應(yīng)并制訂這種行業(yè)、產(chǎn)業(yè)變化調(diào)整狀態(tài)下的企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略，十分重要，這既需要前瞻的思維和企業(yè)的創(chuàng)新，也需要企業(yè)具有開放式的思維和專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)。相應(yīng)的，快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)或者說末端網(wǎng)點(diǎn)也需要思考，這種新形勢(shì)下的電商業(yè)務(wù)應(yīng)該如何開展，如何轉(zhuǎn)型升級(jí)！”