以“全覆蓋家訪”構(gòu)建企業(yè)與職工雙向信任初探

孫耿涅

摘 要：對(duì)職工進(jìn)行“慶、訪、談”活動(dòng)，是國(guó)企的傳統(tǒng)做法， “全覆蓋家訪”就是在此傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，企業(yè)黨組織與每一名職工及家屬見面溝通，以喚醒和化解職工對(duì)企業(yè)的責(zé)任與質(zhì)疑，建立起雙向信任的基礎(chǔ)。本文以重慶鋼鐵集團(tuán)礦業(yè)公司冶金材料廠實(shí)際工作為例，就以“全覆蓋家訪”構(gòu)建企業(yè)與職工雙向信任進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：全覆蓋家訪 企業(yè)與職工 雙向信任

重慶鋼鐵集團(tuán)礦業(yè)公司冶金材料廠（下稱冶材廠）是由原重慶耐火材料總廠與原重鋼樂山礦合并重組的搬遷企業(yè)。至2011年投產(chǎn)以來(lái)，歷次受國(guó)內(nèi)鋼鐵市場(chǎng)和產(chǎn)品條件受限等因素的影響，經(jīng)營(yíng)十分艱難。在此條件下，一方面職工隊(duì)伍思想波動(dòng)，人心渙散，對(duì)企業(yè)失去信心；另一方面，企業(yè)管理落不到實(shí)處，制度執(zhí)行能力嚴(yán)重不足，出現(xiàn)了企業(yè)與職工相互的信任危機(jī)。為此，企業(yè)黨組織通過“全覆蓋家訪”掌握職工思想情緒的“第一信號(hào)”，構(gòu)建起企業(yè)與職工雙向信任，在達(dá)成共識(shí)，凝聚力量的作用下，經(jīng)過有效的實(shí)踐，取得了事半功倍的效果。

一、為什么要推行“全覆蓋家訪”

（一）職工及家屬在企業(yè)搬遷后產(chǎn)生的不適應(yīng)

對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀產(chǎn)生質(zhì)疑。職工及家屬原本對(duì)新建搬遷企業(yè)抱有極大希望，當(dāng)實(shí)際收入影響到每月房貸、兒女就學(xué)、父母就醫(yī)等具體問題時(shí)，壓力增大，家屬難免怨言叢生，心里失衡導(dǎo)致職工言行出現(xiàn)不穩(wěn)定情緒。

對(duì)職工是家庭“主心骨”依賴突出。職工因是異地工作，家庭中面臨的侍奉老人，照顧小孩等具體家務(wù)事，也無(wú)法承擔(dān)，特別是當(dāng)家庭出現(xiàn)大困小難時(shí)，家屬總感到身邊沒有能商量和起作用的人，生活的自信逐步減弱。

對(duì)搬遷后工作生活環(huán)境差異的不適應(yīng)。冶材廠大部分職工從四川樂山來(lái)渝，不能經(jīng)常回家探視，加上脫離了原來(lái)的生活圈子，精神生活處于空白。由于企業(yè)能提供的食宿等后勤保障條件有限，職工感到生活環(huán)境沒有達(dá)到預(yù)期。同時(shí)，由于是兩廠整合，原來(lái)不同的企業(yè)管理觀念和行為處于磨合，職工感到適應(yīng)困難。

（二）探索維護(hù)企業(yè)正常秩序的情感管理方式

一是解決好職工增強(qiáng)自信和克服困難的能力。企業(yè)黨組織把廠情教育延伸到職工家庭，通過與職工家屬見面的環(huán)節(jié)，講企業(yè)確實(shí)面臨的困難，發(fā)展的現(xiàn)狀及未來(lái)的前景，特別闡明由于企業(yè)出現(xiàn)的暫時(shí)困境，給職工個(gè)人帶來(lái)的困惑，主因在企業(yè)，希望職工家屬在理解的基礎(chǔ)上，對(duì)職工少一些埋怨，多一些體貼和鼓勵(lì)，讓職工增強(qiáng)自信，保持自尊，融化心理負(fù)擔(dān)，讓家屬成為企業(yè)穩(wěn)定職工思想的幫手。

二是解決好職工增強(qiáng)自覺服從企業(yè)各項(xiàng)管理的能力。管理和被管理關(guān)系的失和，管理方更具有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在分析被管理方情緒變化的主客觀原因后，向職工家屬傳遞各項(xiàng)企業(yè)管理制度的落實(shí)對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)量、質(zhì)量、控虧和職工安全的重要性。只有企業(yè)向利好方向發(fā)展，職工及家庭才能發(fā)生根本性改變，但服從企業(yè)管理是基本保障。

三是解決好增強(qiáng)企業(yè)聯(lián)系與依靠職工的能力。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難階段，通過情感方式的“軟著陸”，使職工及家屬感受到企業(yè)組織的存在感，并通過溝通，使大家看到經(jīng)過規(guī)劃設(shè)計(jì)、調(diào)整思路、強(qiáng)化管理、開拓市場(chǎng)給危機(jī)中的企業(yè)帶來(lái)的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。把希望之光點(diǎn)亮，從而迸發(fā)出企業(yè)越是困難，大家越是要齊心協(xié)力的能量。

二、推行“全覆蓋家訪”的具體做法

（一）通過家訪，了解實(shí)情、撫慰家屬、傳遞溫暖

冶材廠黨組織采用接地氣的方式，先后分別走進(jìn)在樂山市沙灣區(qū)及重慶沙坪壩區(qū)的職工家中。走訪過程中，發(fā)現(xiàn)部分職工家庭確實(shí)存在困難，要供養(yǎng)父母、撫養(yǎng)子女，絕大部分家庭支出都是來(lái)自職工每月的工資收入。物質(zhì)上的壓力是一方面，企業(yè)搬遷之后，職工大都背井離鄉(xiāng)，與家人相隔甚遠(yuǎn)，精神依靠缺乏又是另一方面。黨組織耐心細(xì)致地聽取了職工家屬的訴求，對(duì)于職工家庭面臨的困境表示關(guān)懷和理解，在開導(dǎo)職工家屬的同時(shí)，也希望家屬多給予職工和企業(yè)一些耐心和信心。走訪活動(dòng)增進(jìn)了對(duì)職工的家庭情況的了解、傳遞了溫暖。

（二）通過家訪，說(shuō)明現(xiàn)狀、爭(zhēng)取理解、拉近距離

走訪中，一方面將企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和面臨的困難實(shí)打?qū)嵉慕o職工家屬做了傳遞，讓職工家屬充分了解實(shí)情，不再盲目的抱怨職工工資收入問題。另一方面，盡管在行業(yè)大環(huán)境不利好的情況下，為了給職工提供一個(gè)穩(wěn)定的工作崗位，企業(yè)也在積極調(diào)整戰(zhàn)略、尋求出路、降本減虧。通過實(shí)打?qū)嵉乃枷腴_導(dǎo)和心靈撫慰，逐步消減職工及家屬對(duì)企業(yè)發(fā)展面臨困難的各種質(zhì)疑，逐步減弱了職工家屬的思想之惑，通過傳遞企業(yè)對(duì)發(fā)展的信心和決心，讓職工及家屬看到希望。

（三）通過家訪，共樹信心、增進(jìn)感情、尋求支持

家訪過程中，黨組織會(huì)及時(shí)記錄在平時(shí)走訪中職工和家屬反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，匯集到廠每月一次的黨群工作會(huì)議上。在會(huì)上，分析職工思想動(dòng)態(tài)及思想政治工作方面的有關(guān)問題，研究相關(guān)對(duì)策，特別是職工或其家屬提出涉及政策規(guī)定的共性問題，廠堅(jiān)持集體研究后認(rèn)真解釋答復(fù)，促使職工家屬主動(dòng)一同做好職工的思想工作，逐步消除了職工群眾的怨氣，振奮了士氣，讓職工重拾了對(duì)企業(yè)的信心，工作熱情有了明顯提高。

三、“全覆蓋家訪”帶來(lái)的實(shí)效

（一）職工隊(duì)伍發(fā)生了轉(zhuǎn)變

冶在廠黨組織的努力下，職工感覺到了企業(yè)的溫情，感受到了來(lái)自企業(yè)的重視和尊重，思想動(dòng)態(tài)逐步發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從對(duì)企業(yè)前景的迷惘，逐漸看到了希望，主動(dòng)參與廠內(nèi)外的各種活動(dòng)，從只顧自己得失轉(zhuǎn)而關(guān)心冶材廠的整體發(fā)展，在利益面前懂得顧全大局，企業(yè)歸屬感逐漸復(fù)蘇。

（二）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)步入正軌

職工的轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)帶來(lái)了一系列實(shí)效，首先表現(xiàn)為生產(chǎn)開始順行，產(chǎn)量逐步提高。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的變化，也讓職工收入趨于穩(wěn)定，從過去上級(jí)公司考核工資總額的20%，遞增到兌現(xiàn)100%，職工隊(duì)伍呈現(xiàn)愿意干活、希望干好的良好氛圍。在開展家訪工作的當(dāng)年，勞動(dòng)生產(chǎn)率有效提高，職工的轉(zhuǎn)變讓企業(yè)又堅(jiān)定了發(fā)展的信念，，企業(yè)與職工之間的信任危機(jī)得到了有效的化解。

（三）企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)

“全覆蓋家訪”的開展，不僅讓職工及家屬感受到了企業(yè)的關(guān)懷和溫暖，樹立了對(duì)企業(yè)的信心；職工的轉(zhuǎn)變，也讓企業(yè)堅(jiān)定了帶領(lǐng)職工共同控虧增收的決心。這一系列變化，說(shuō)明企業(yè)與職工之間的信任危機(jī)得到化解，職工個(gè)體功能獲得了釋放的空間，企業(yè)依靠職工的實(shí)際能力不斷夯實(shí)，企業(yè)與職工之間逐步建立起相互依賴的“魚水關(guān)系”，共同構(gòu)筑信任堡壘。