劉爽
摘 要:國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、基礎(chǔ)薄弱、技術(shù)水平低,不能滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需求。管理基礎(chǔ)薄弱對于急于實施ERP即的企業(yè)是致命的。ERP的管理理論基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈管理,而供應(yīng)鏈牽涉到企業(yè)的采購、供應(yīng)、財務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、設(shè)備、銷售等。ERP實施是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,沒有良好的管理基礎(chǔ)而去實施,就如同在一個地基沒有建好的地方蓋摩天大廈,時刻都有倒塌的危險。
關(guān)鍵詞:ERP 風(fēng)險管理模型 供應(yīng)
1系統(tǒng)實施風(fēng)險管理模型
在文獻(xiàn)綜述中我們分別討論了COSO ERM、ITIL、COBIT、CMM及UML等信息技術(shù)和信息系統(tǒng)管理的理論和工具,并且進(jìn)行了分析討論。本文提出一種針對系統(tǒng)的治理模型和相應(yīng)的內(nèi)部控制體系方法,稱其為ERP系統(tǒng)實施風(fēng)險管理模型。
對于ERP問題,風(fēng)險的作用范圍和來源都不只是信息系統(tǒng)或系統(tǒng)內(nèi)部。這樣的觀點,很好地解釋信息系統(tǒng)“生產(chǎn)率悖論”。指出信息系統(tǒng)是企業(yè)花銷的,硬件僅是其的,更大的開銷是其運行中的可預(yù)見維護(hù)成本。ERP的風(fēng)險不在于技術(shù),而在于技術(shù)如何應(yīng)用和技術(shù)應(yīng)用的環(huán)境和人員。不是計算機(jī)在做什么,網(wǎng)絡(luò)在做什么,而是人在做什么。企業(yè)ERP不是一種采購或一種安裝等能夠?qū)崿F(xiàn)的,而是在一種全新的管理思維下,企業(yè)文化、經(jīng)營方式、經(jīng)營理念的改變,是一種結(jié)構(gòu)性的改變。
把ERP系統(tǒng)簡單化,使企業(yè)在ERP系統(tǒng)中責(zé)任不清,內(nèi)部控制不合理。認(rèn)為ERP系統(tǒng)是信息系統(tǒng),可能使管理層把成功與失敗歸結(jié)為技術(shù)或技術(shù)人員的問題,也可能使系統(tǒng)得不到應(yīng)有的支持。同時,不把ERP歸為簡單的技術(shù)或操作,便于ERP在企業(yè)組織范圍的溝通。技術(shù)層面的溝通往往對于一方是太簡單,對于另一方而言是太復(fù)雜。
本文把ERP系統(tǒng)理解為動態(tài)系統(tǒng),是因為其要隨環(huán)境的變化而變化當(dāng)然也要隨著不同的環(huán)境具有不同類型性的系統(tǒng),不同的人用不同的系統(tǒng),不同的行業(yè)用不同的系統(tǒng)。因此企業(yè)間的ERP系統(tǒng)是不同的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)和工作流程。
分析ERP失敗的原因,他們都與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、流程和項目管理等有關(guān),而技術(shù)方面的關(guān)聯(lián)較少。事實上,由于ERP軟件是基于流程式管理思想來設(shè)計的,同時技術(shù)上強(qiáng)調(diào)功能的集成性和數(shù)據(jù)的一致性,這就決定了ERP系統(tǒng)在使用中不同于其他企業(yè)辦公軟件的特點,這些特點猶如一把雙刃劍,為企業(yè)帶來管理效率提高的同時,也增加了許多企業(yè)運營管理的不確定性,這些不確定因素如果發(fā)生了,同樣會給企業(yè)帶來巨大的麻煩,甚至是災(zāi)難性的后果。
1.1 ERP系統(tǒng)對企業(yè)作用過程分析,
ERP的實施是一種化過程。E化是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,在生產(chǎn)和經(jīng)營,管理和決策、研究和開發(fā)、市場和銷售等各個方面全面應(yīng)用符合網(wǎng)絡(luò)商務(wù)體系結(jié)構(gòu)的信息技術(shù),建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò),從而對信息和知識資源有效開發(fā)利用,調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式。E化企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)通過企業(yè)化的方式,整合傳統(tǒng)企業(yè)的資產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)體系結(jié)構(gòu),產(chǎn)生適應(yīng)自己的行業(yè)的“鼠標(biāo)水泥”模式,利用技術(shù)杠桿效應(yīng)將企業(yè)的商務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整到最具競爭力的狀態(tài)。在現(xiàn)代信息技術(shù)的背景下,努力構(gòu)建自己的行業(yè)化商務(wù)“生態(tài)圈”,把企業(yè)作為全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的一個鏈條,使得企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭,從而全面提升企業(yè)核心競爭能力、市場應(yīng)變能力和可持續(xù)發(fā)展能力。我們用圖一表示系統(tǒng)在企業(yè)實施的過程,ERP系統(tǒng)針對企業(yè)的化過程涉及四個方面:
(1)企業(yè)目標(biāo)方面:ERP涉及企業(yè)的各個環(huán)節(jié),通過對信息和知識資源的利用,提高人和設(shè)施的效率、降低成本、提高決策質(zhì)量、加快對外部變化的反應(yīng),從而提高企業(yè)的整體競爭力,服務(wù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。
(2)組織結(jié)構(gòu)方面:企業(yè)為了與ERP系統(tǒng)相互適應(yīng),調(diào)整其商務(wù)體系結(jié)構(gòu)、應(yīng)用信息技術(shù)、信息和知識資源、管理體制和業(yè)務(wù)模式。
(3)業(yè)務(wù)流程方面:生產(chǎn)和經(jīng)營、管理和決策、研究和開發(fā)、市場和銷售等等業(yè)務(wù)流程在信息技術(shù)支撐下運行。企業(yè)運行在企業(yè)級的網(wǎng)絡(luò)之上,是基于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)體系結(jié)構(gòu)。
(4)實現(xiàn)過程方面:企業(yè)E化是一個漸進(jìn)的過程,是一個從小到大,從簡單到復(fù)雜,從內(nèi)部到外部,從技術(shù)、信息到管理的發(fā)展過程。ERP系統(tǒng)是企業(yè)化的高級形式,需要有堅實的應(yīng)用基礎(chǔ)。
2 ERP系統(tǒng)實施風(fēng)險管理模型
類似與關(guān)于治理的定義,本文定義ERP系統(tǒng)實施風(fēng)險管理為使ERP系統(tǒng)與組織目標(biāo)一致的實施方式、方法和控制框架。ERP系統(tǒng)實施是指系統(tǒng)從最初的想法到分析、設(shè)計、安裝和運行的全過程。實施過程并不是以系統(tǒng)安裝調(diào)試完成、投入使用為結(jié)束而是將整個ERP生命周期看成ERP實施過程。過程研究一般以組織變革為理論基礎(chǔ),解釋信息系統(tǒng)實施所引發(fā)一系列的社會性變革。實施與一般的信息系統(tǒng)生命周期理論不同,ERP實施過程更關(guān)注社會性的變化,而非技術(shù)性活動。一般認(rèn)為信息系統(tǒng)的成功需要組織內(nèi)部對信息系統(tǒng)實施活動及相應(yīng)變革達(dá)成廣泛的承諾,并且信息系統(tǒng)實施要有有效可行的計劃。ERP系統(tǒng)的風(fēng)險系統(tǒng)實施過程的不確定性,ERP系統(tǒng)在企業(yè)中沒有獲得預(yù)期的效果,一方面有軟件選型、實施、項目管理和企業(yè)自身使用能力等方面的原因,另一方面就在于企業(yè)對ERP應(yīng)用過程中的客觀存在的脆弱性沒有進(jìn)行很好地管理。
組織模式是根據(jù)環(huán)境的變化而變化的,組織的管理同樣也是隨著組織的模式變化而改變。沒有一個統(tǒng)一的組織模式能適用于所有的情形,最好的組織模式是與環(huán)境相協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)。解凍、變革、再凍結(jié)等三個階段的有計劃組織變革模型,用以解釋和指導(dǎo)如何發(fā)動、管理和穩(wěn)定變革過程。根據(jù)權(quán)變理論給出的組織內(nèi)部變革的過程。首先管理者確定變革目標(biāo)和需要改變的方面,并找尋與目標(biāo)匹配的變革技術(shù)手段。之后,組織決策和實施變革,作為變革的啟動階段。一旦變革啟動實施,管理要確保變革進(jìn)入適應(yīng)階段:(1)在全組織內(nèi)控制變革,(2)提供必要的基礎(chǔ)條件,但允許一定程度的混亂,(3)為變革制定相關(guān)的管理。類似地還有諾蘭模型,即初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。信息技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的影響信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用是逐漸深入的。
參考文獻(xiàn)
[1] 羅海山. ERP 環(huán)境下制造業(yè)精細(xì)化成本管理探析[J]. 中外企業(yè)家,2016(12):47-48.
[2] 劉安康. 企業(yè)財務(wù)核算中 ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用及作用探討[J]. 經(jīng)營管理者, 2015(9Z):23.