付費自習(xí)室的興起對圖書館空間服務(wù)的啟示研究

亢 琦（包頭師范學(xué)院圖書館學(xué)系）

1 引言

付費自習(xí)室作為一種共享經(jīng)濟的新業(yè)態(tài)，近年來逐漸在國內(nèi)興起，它為準(zhǔn)備各類考試和有自習(xí)需求的人士提供了共享空間和沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境。這些付費自習(xí)室的基礎(chǔ)形態(tài)大致相同，如，空間被劃分為幾個區(qū)域（獨立格子間、多人學(xué)習(xí)桌和包廂，設(shè)有“靜音區(qū)”“鍵鼠區(qū)”“交流討論區(qū)”“休息區(qū)”等）、配備相關(guān)物品（打印機、儲物柜、插座、臺燈、Wi-Fi、飲品小吃）等。付費購買學(xué)習(xí)環(huán)境具有一種“學(xué)習(xí)儀式感”，能夠滿足部分學(xué)習(xí)者的需求，也在全社會營造出濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。此外，付費自習(xí)室的進一步發(fā)展也暴露出了公共文化服務(wù)設(shè)施的供給不足和空間服務(wù)薄弱等問題。為此，本文主要分析付費自習(xí)室的興起對推動圖書館空間服務(wù)的啟示，以此促進圖書館對物理空間的評估和再認識，增強圖書館“空間即服務(wù)”的理念，滿足更多群體對學(xué)習(xí)、閱讀和社會交往空間日益增長的需求。

2 圖書館“空間即服務(wù)”的研究概況

筆者經(jīng)過分析梳理，將圖書館“空間即服務(wù)”的已有研究成果歸納為三個方面，即用戶使用圖書館空間的偏好性研究、用戶使用圖書館空間的重要性研究、圖書館空間面向用戶持續(xù)開放的研究。

2.1 用戶使用圖書館空間的偏好性研究

空間和服務(wù)評估已成為全球圖書館關(guān)注的重點［1］，許多學(xué)者開展了圖書館空間改造前或改造后讀者對空間需求、偏好和利用的評估研究。了解讀者對空間和座位的選擇與需求，是有效設(shè)計和規(guī)劃的基礎(chǔ)，合理地利用空間才能提升用戶的學(xué)習(xí)效率和圖書館的空間使用效能［1-2］。Holder等通過對讀者的問卷調(diào)查、觀察和留言記錄等方式收集用戶對空間的評價和反饋，發(fā)現(xiàn)80%以上的受訪者喜歡使用安靜的學(xué)習(xí)空間，以及柔軟、舒服和較大的桌椅和沙發(fā)。他們建議設(shè)立充足的安靜學(xué)習(xí)空間，每個座位配置帶USB充電的電源插座，不斷通過多種方法收集用戶的反饋，滿足用戶的愿望和變化的需求［3］。類似地，許多研究通過定性和定量混合研究方法，諸如使用座位巡查、數(shù)人數(shù)、訪談、調(diào)查和觀察等方法獲取用戶對圖書館的空間需求反饋，發(fā)現(xiàn)學(xué)生喜歡靈活的、可移動的、多樣的、安靜舒適的個人獨立學(xué)習(xí)空間，可以是格子間或者空間較大的閱覽座位和社會交往、協(xié)作學(xué)習(xí)空間，同時配備無線網(wǎng)絡(luò)、電源插座、咖啡飲食和休息區(qū)域等［1,4-5］。許多研究發(fā)現(xiàn)公共或隔離的個人安靜學(xué)習(xí)空間是最受讀者喜歡的，同時讀者也需要協(xié)作學(xué)習(xí)、研討交流、社會交往的團體學(xué)習(xí)與社交區(qū)域［3,6-7］，另外，調(diào)查顯示靠近窗戶和自然采光好的區(qū)域是讀者最理想的學(xué)習(xí)座位［7-12］。此外，Cha等采用紙質(zhì)問卷調(diào)查方法收集了學(xué)生對空間屬性的偏好數(shù)據(jù)，研究發(fā)現(xiàn)不同年齡段、學(xué)歷層次和性別對空間的選擇有所不同，例如女生更關(guān)心溫度的舒適性，而研究生相對本科生來說更加注重窗戶景觀、空氣流通與質(zhì)量［13］。Oliveira指出，男生更喜歡開放社交空間，而女生更喜歡封閉式小組學(xué)習(xí)區(qū)，研究生更喜歡孤立的區(qū)域和空間來進行學(xué)術(shù)研究以及需要長時間不被打擾的專研，而本科生對團體協(xié)作學(xué)習(xí)的偏好高于研究生［14］。還有Hall、Collins等研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對圖書館空間和設(shè)施的需求可能因?qū)W科和專業(yè)而不同，比如社會科學(xué)專業(yè)學(xué)生比自然科學(xué)專業(yè)學(xué)生使用圖書館空間的讀者更多［15-16］，Yoo-Lee等注意到種族背景與圖書館空間使用也有一定的相關(guān)性［17］。

從上述用戶使用圖書館空間的偏好性研究可以看出，圖書館空間涉及空間設(shè)計與功能布局，讀者講究空間的審美，追求生態(tài)環(huán)境、自然采光和窗外景觀等。圖書館空間設(shè)計或翻新時要建立用戶驅(qū)動的設(shè)計理念，根據(jù)不同用戶（如學(xué)歷、學(xué)科、性別的不同）、不同活動（如個人學(xué)習(xí)、團體協(xié)作交流等不同形式）設(shè)計多樣性的空間，創(chuàng)造一個滿足大多數(shù)用戶需求的空間環(huán)境，增強用戶的體驗感和滿意度。

2.2 用戶使用圖書館空間的重要性研究

近幾十年內(nèi)圖書館空間不斷增加新的范式，如以紙質(zhì)書刊和書架為中心、閱覽座位設(shè)置在書架旁的傳統(tǒng)空間，加入信息技術(shù)設(shè)施的信息共享空間，個人與團體學(xué)習(xí)交流的創(chuàng)作空間等。圖書館作為學(xué)習(xí)與社會交往空間以及“空間即服務(wù)”的理念成為圖書館空間建設(shè)的趨勢［7,18-22］，圖書館被打造成集學(xué)習(xí)閱讀、社會交往、研討交流，創(chuàng)新創(chuàng)作和休閑娛樂于一體的學(xué)習(xí)空間，滿足不同用戶的多樣化空間和座位需求。許多學(xué)者指出，圖書館空間設(shè)計已經(jīng)從“以書為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)習(xí)與交往空間為中心”。圖書館的物理空間對于充分支持讀者對學(xué)習(xí)空間的多樣化需求變得越來越重要，越來越多的用戶把圖書館作為空間和場所來使用，使其成為“第三空間”［2,10,13-14,21,23］。如，Hall等調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有35%的受訪者來圖書館借閱資料，而84%的受訪者則是為了使用安靜的學(xué)習(xí)空間［15］。McGinnis的研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)被問及讀者使用圖書館的主要原因時，88%的受訪者回答“我們在那里學(xué)習(xí)”［8］。Kim的調(diào)查結(jié)果表明，用戶把圖書館視為學(xué)習(xí)、社交和信息查找的場所，高校圖書館是學(xué)生在校園非課堂時間學(xué)習(xí)和消磨時間的首選場所［24］。梁少輝對美國8所大學(xué)圖書館針對本科生的服務(wù)進行調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)90%的學(xué)術(shù)圖書館打造了全新的學(xué)習(xí)空間以促進學(xué)生間的協(xié)同學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)造，并提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境和豐富的館藏資源以便學(xué)生獲得良好的學(xué)習(xí)體驗［25］。江蕓等提出新空間理念，包括學(xué)習(xí)空間、體驗空間、創(chuàng)客空間等，全面釋放圖書館空間價值，為用戶賦能［26］。以上研究顯示了圖書館作為空間和場所的重要性，即空間就是一種服務(wù)，正如Montgomery提到的“圖書館空間的重要性正在從我們書架上的內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者如何高效地、滿意地使用我們的物理空間進行學(xué)習(xí)和社交”［27］。

2.3 圖書館空間面向用戶持續(xù)開放的研究

我國越來越多的公共圖書館建設(shè)24小時場館式自助圖書館，包括利用圖書館的空間開辟24小時自助圖書館，或者利用分布在館外的“圖書館驛站”和“城市書房”為市民提供全天候設(shè)施完備、舒適便捷的閱讀與學(xué)習(xí)空間。如，張家港市24小時“圖書館驛站”、溫州市24小時“城市書房”、臺州市“和合書吧”、呼和浩特市“鴻雁閱讀書房”等，作為一種新型公共文化空間，自助圖書館使得圖書館的服務(wù)空間邊界進一步延伸至社會公共空間。關(guān)于高校圖書館24小時空間服務(wù)，Ojennus調(diào)研發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)生要求提供24小時學(xué)習(xí)空間或延長開放時間，提供更多個人和安靜的學(xué)習(xí)區(qū)域，并且提供打印機、咖啡飲食、舒服的桌椅、舒適不刺眼的燈光、流通服務(wù)、參考咨詢和研究支持服務(wù)等［5］。Lawrence等發(fā)現(xiàn)午夜到深夜兩點時間段圖書館學(xué)生人數(shù)非常多［28］。明均仁等對美國高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)24小時自習(xí)室配有多種生活設(shè)施，如麻省理工學(xué)院圖書館在館內(nèi)提供小型浴室，哈佛大學(xué)圖書館提供免費廚房，并專門成立社團為深夜在館學(xué)習(xí)的部分用戶提供安全護送服務(wù)，推動了學(xué)習(xí)共享空間的持續(xù)發(fā)展［29］。

3 付費自習(xí)室的興起對圖書館空間服務(wù)的啟示

3.1 盤活現(xiàn)有資源，增加公共文化空間供給

付費自習(xí)室的興起，體現(xiàn)了我國民眾的學(xué)習(xí)意愿與需求，對學(xué)習(xí)環(huán)境提出了新要求。許多研究者認為，公共文化空間供給不足、社會學(xué)習(xí)環(huán)境要求不斷提高是付費自習(xí)室流行的重要原因［30-33］，公共資源開發(fā)不足也是付費自習(xí)室興起的原因之一。如，職場人士下班去圖書館時可能圖書館已經(jīng)或即將閉館、圖書館數(shù)量與人口數(shù)量不匹配、高校圖書館不對外開放等，而付費自習(xí)室往往能夠彌補以上不足。目前，圖書館已經(jīng)通過各種方式不斷改變供給不足的現(xiàn)狀，如通過空間改造增加座位數(shù)量、延長開放時間、增設(shè)相關(guān)設(shè)施與服務(wù)、建設(shè)24小時場館型自助圖書館和城市書房等。相關(guān)部門應(yīng)進一步加大對圖書館等公共文化服務(wù)設(shè)施的建設(shè)力度，充分盤活和利用現(xiàn)有資源，使其更加便利?？蓪D書館、城市書房、社區(qū)圖書館、閑置國有資產(chǎn)門面房屋等建設(shè)成為市民的信息資源中心、共享學(xué)習(xí)空間和社會交往空間，盡可能地延長開放時間，為社會創(chuàng)造全民閱讀、終身學(xué)習(xí)的良好條件，從而塑造城市的文化品位、助推“學(xué)習(xí)型社會”的建設(shè)。

有研究者提出：“站在終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)的角度，城市需要書房，也需要自習(xí)室，把公共自習(xí)室也納入公共文化服務(wù)體系建設(shè)，像24小時城市書房一樣普及”［34］。相關(guān)部門應(yīng)考慮將“付費型自習(xí)室”融入公共文化服務(wù)體系和文化產(chǎn)業(yè)，列入文化惠民項目，使政府力量與社會力量、公益性文化事業(yè)和經(jīng)營性文化產(chǎn)業(yè)之間形成優(yōu)勢互補，搭建全民學(xué)習(xí)的廣闊空間，把各類型圖書館、城市書房、自習(xí)室、書店等集成為一個綜合學(xué)習(xí)系統(tǒng)與空間［30-33］。

3.2 打造家庭式圖書館，提供優(yōu)于付費自習(xí)室的環(huán)境和服務(wù)

“環(huán)境優(yōu)美”“設(shè)施齊全”“安靜氛圍”“位置便利”“開放時間長”“溫馨服務(wù)”等成為付費自習(xí)室的優(yōu)勢，也是很多學(xué)習(xí)者選擇它的重要原因［30］。因此，圖書館在設(shè)計和改造時應(yīng)把人的活動作為中心理念，即以學(xué)習(xí)者為中心的空間變革。圖書館在空間和家具的美學(xué)、光學(xué)、聲學(xué)、溫度等設(shè)計以及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的提供上，要充分考慮學(xué)習(xí)和社交環(huán)境的舒適性［35］。圖書館空間不再是單純的閱覽室，而是由各種靈活開放、多元智慧的現(xiàn)代能動型空間組成，包括個人安靜學(xué)習(xí)空間（如格子間、個人研修間、2—4人閱覽座位等）、團體協(xié)作學(xué)習(xí)封閉研討間、公共開放空間、用戶自帶移動設(shè)備區(qū)、數(shù)字設(shè)備體驗區(qū)、創(chuàng)新創(chuàng)客空間、舒緩減壓區(qū)、咖啡飲食區(qū)、休息休閑區(qū)、涂鴉藝術(shù)空間等學(xué)習(xí)共享空間，讀者可以根據(jù)需求選擇不同類型的學(xué)習(xí)空間，滿足學(xué)習(xí)與社交需求。如，上海大學(xué)進一步優(yōu)化校本部圖書館的空間結(jié)構(gòu)，將約800m2“局促的、黑乎乎的，還有個半圓形”的超市空間改造成“寬敞明亮、五臟俱全”的24小時學(xué)習(xí)空間，更好地滿足師生專業(yè)學(xué)習(xí)、研究、學(xué)術(shù)交流等多元需求［36］。上海交通大學(xué)包玉剛圖書館設(shè)立了舒緩區(qū)，專為讀者打造自助式休閑娛樂空間，舒緩區(qū)配備了娛樂物品供用戶舒緩心情和釋放壓力［37］。Hillman等調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生需要圖書館提供包括小睡艙、按摩椅、拖鞋和減壓活動等在內(nèi)的減壓室以及用于飲食的咖啡區(qū)域，讀者對減壓室和睡眠艙的需求表明，雖然讀者是來圖書館認真學(xué)習(xí)的，但他們認為圖書館應(yīng)該或可以成為一個舒適、放松的環(huán)境［38］。上海交通大學(xué)圖書館設(shè)立的舒緩區(qū)和福建師范大學(xué)圖書館提供的睡眠艙滿足了讀者的需求，為讀者提供了學(xué)習(xí)、吃喝、休息、放松的一站式空間。此外，圖書館要強調(diào)人文關(guān)懷，如館內(nèi)常備共享充電寶、充電線、耳機、雨傘、藥箱、紙筆、眼鏡布、老花鏡、頭繩、衛(wèi)生用品等日常用品，把圖書館打造成“比家還家”的第三空間，讓高顏值的空間環(huán)境和品質(zhì)化的空間服務(wù)并存。

3.3 不斷評估并改進圖書館空間服務(wù)，滿足讀者需求

圖書館空間應(yīng)不斷評估、認識和再造，以進一步確定圖書館空間是否滿足用戶的學(xué)習(xí)、研究和社交需求。國外經(jīng)常使用觀察、焦點小組訪談、半結(jié)構(gòu)化訪談、問卷調(diào)查、座位巡查記錄、數(shù)人數(shù)等方法來評估讀者的需求變化并征求讀者的使用評價。如，Holder等采用問卷調(diào)查、觀察法和評論留言板的混合研究方法了解圖書館空間使用和用戶滿意度，發(fā)現(xiàn)讀者會經(jīng)常使用休閑椅、沙發(fā)等進行個人學(xué)習(xí)，應(yīng)在這些家具上提供帶USB的電源插座以滿足讀者使用需求［3］；May等采用觀察式的座位巡察和問卷調(diào)查法了解圖書館作為空間和場所的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)圖書館是協(xié)作、社交、研究和安靜學(xué)習(xí)的重要空間［12］；Castro等采用定量空間評估方法收集空間和閱覽座位與設(shè)施的使用情況，研究發(fā)現(xiàn)舒適的空間和可移動靈活的多種各式座位（如單人、雙人、多人的學(xué)習(xí)桌以及家具色彩和形狀的搭配）非常受讀者歡迎［20］。這些研究和評估工作為公共圖書館和高校圖書館空間再造提供了有益的啟發(fā)。

國內(nèi)主要以讀者座談會、問卷調(diào)查的方式了解讀者對空間的需求和改造的建議。如，北京師范大學(xué)圖書館為改善圖書館現(xiàn)有學(xué)習(xí)環(huán)境，使其更適應(yīng)現(xiàn)代讀者多元化學(xué)習(xí)的需要，將進行升級改造。在形成初步設(shè)計方案后組織召開讀者座談會，聽取讀者意見，進一步優(yōu)化方案。參會學(xué)生希望圖書館開辟更多的研討新空間，主要聚焦于討論區(qū)、小型研討間的設(shè)計與相關(guān)設(shè)備的配備［39］。南開大學(xué)圖書館設(shè)立“館長接待日”，就環(huán)境設(shè)施優(yōu)化、閱覽空間多元化設(shè)置等問題聽取讀者建議。圖書館在空間改造前和改造后要獲得用戶真實的反饋，實證調(diào)查圖書館空間的用戶需求、愿望和使用模式，適應(yīng)時代的發(fā)展和讀者的需求變化，對圖書館物理空間及布局進行不斷調(diào)整，更好地發(fā)揮“物理空間即服務(wù)”的社會教育職能。

3.4 注重空間再造綠色理念，力求節(jié)約能源

用戶喜歡在自然采光、通風(fēng)狀況及窗外景觀設(shè)施較好的區(qū)域?qū)W習(xí)，為此，圖書館空間改造應(yīng)結(jié)合綠色環(huán)保理念，最大限度地將自然采光、通風(fēng)、節(jié)能智能光源、館外空間與周邊環(huán)境美化協(xié)調(diào)一致、采用環(huán)保的室內(nèi)裝飾材料與閱覽座位等因素與圖書館空間融合，實現(xiàn)圖書館運行節(jié)能綠色的理念，為讀者提供健康、適用、高效和舒適的使用空間。如，西安交通大學(xué)錢學(xué)森圖書館把視野、光線、通風(fēng)等條件較好的空間優(yōu)先改造成讀者學(xué)習(xí)、交流與研討的社交空間［40］。此外，讀者喜歡安靜的空間和氛圍，圖書館在防噪和隔音設(shè)計以及區(qū)域劃分管理上要采取消聲、隔聲及減震措施，允許噪聲級不應(yīng)大于《圖書館建筑設(shè)計規(guī)范》（JGJ38-2015）［41］的相關(guān)規(guī)范，動靜區(qū)域（如閱覽學(xué)習(xí)區(qū)域、研討區(qū)、創(chuàng)作區(qū)、朗讀區(qū)、休閑區(qū)、手機接聽區(qū)等不同區(qū)域）做好消聲、隔聲等措施。如，清華大學(xué)圖書館專門設(shè)立靜音區(qū)，該區(qū)域不提供電源，不能使用電腦等有聲設(shè)備。東南大學(xué)圖書館設(shè)有靜音鋼琴、留聲機，讀者累了可以彈奏一曲或者聽音樂舒緩放松自己。圖書館提供的舒適美觀的空間以及綠色運行與發(fā)展理念，潛移默化地把環(huán)境保護意識傳遞給了讀者和館員，使圖書館在助力國家實現(xiàn)“碳達峰、碳中和”的整體目標(biāo)中作出一定的貢獻。