電力市場營銷新觀念及優(yōu)質(zhì)服務的應用分析

馮曉娜

摘要：隨著現(xiàn)代電力市場的變革，現(xiàn)代供電企業(yè)之間需要通過競爭來獲得更高的經(jīng)濟效益，而企業(yè)的競爭核心力就在于企業(yè)的服務，所以要實現(xiàn)更高的經(jīng)濟效益，就需要不斷的提高自身的服務水平。本文主要對電力市場營銷新觀念及優(yōu)質(zhì)服務的應用進行了分析研究。

關(guān)鍵詞：電力市場；營銷管理；存在問題；優(yōu)質(zhì)服務

中圖分類號：F274文獻標識碼：A文章編號：2095-3178（2018）19-0344-01

引言

隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，新型能源的不斷誕生，市場營銷逐

漸變得激烈，供電營業(yè)廳只有不斷提升自身的電力營銷水平，才能獲取更好的發(fā)展空間。供電營業(yè)廳需要根據(jù)客戶的實際需求，制定合理的營銷目標，給客戶留下好的服務印象，不斷創(chuàng)新電力營銷服務方式，進而促使電力企業(yè)得到更好的發(fā)展。

1電力市場營銷的概念

為順應電力市場的發(fā)展形勢，我國對電力體制進行了改革，建

立了電網(wǎng)公司盈利模式，改革主要表現(xiàn)在電網(wǎng)企業(yè)可通過買電、賣電獲取購銷差價獲取利潤。同時，對電網(wǎng)企業(yè)總收入進行直接監(jiān)管，即政府依據(jù)電網(wǎng)有效資產(chǎn)對準許成本以及準許收益進行核定，以確定電網(wǎng)的總收入，便于輸配電價的出臺。由此可見，電網(wǎng)公司的盈利模式改革主要集中于電網(wǎng)營銷模式的改革，所以電網(wǎng)公司需要深入了解改革制度，并樹立全新的發(fā)展戰(zhàn)略，以刺激市場的內(nèi)部競爭力，增加市場交易量，通過市場交易量的大幅提升增加電網(wǎng)有效資產(chǎn)，使得電網(wǎng)公司可以獲取更高的收益。在市場競爭條件下，電力企業(yè)想要贏得一席之地，必須要重視市場營銷服務問題，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務，滿足用戶的各種需求，提高用戶的滿意度。電力市場營銷的最終目的是提高企業(yè)經(jīng)濟效益，通過提供優(yōu)質(zhì)服務，切實增加電力產(chǎn)品銷售額，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務中存在的問題

當下，大多數(shù)電力企業(yè)的基層人員對于“優(yōu)質(zhì)服務”理念認識

不足，也受到領(lǐng)導層不重視的影響，理念落實效果極差，在實際工作中，理念的結(jié)合存在嚴重偏頗，致使電力企業(yè)的服務水平無法滿足時代的進步和市場的轉(zhuǎn)變。

2.1電力優(yōu)質(zhì)服務缺乏創(chuàng)新意識

眾所周知，電力企業(yè)屬于國有企業(yè)的代表，它的發(fā)展局限于國

家政策的施行，自主創(chuàng)新意識淡薄。大多數(shù)電力企業(yè)員工對于國企的理解根深蒂固，對于提供優(yōu)質(zhì)服務的概念也一時難以轉(zhuǎn)變，使得在實際工作中，完全喪失創(chuàng)新意識和能力。

2.2電力企業(yè)缺乏建立健全的服務制度

隨著新時期的快速進步，大型企業(yè)開始步入市場經(jīng)濟體制的大

環(huán)境，明確滿足客戶的需求，才是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要思想觀念。目前我國的電力企業(yè)仍缺乏建立健全的服務機制，對客戶的服務不全面，不細致，無法滿足整體客戶的需求。另外，我國電力企業(yè)部門間的相互協(xié)作存在障礙，實際工作不流暢，無法實現(xiàn)協(xié)同合作的方式，對于客戶的服務缺乏相應依據(jù)。

3電力市場營銷新觀念及優(yōu)質(zhì)服務的應用

3.1思想的解放是創(chuàng)新服務的先決條件

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，許多客戶要求提高服務意識、服務質(zhì)量、服務質(zhì)量、服務質(zhì)量和通信技術(shù)的要求。這迫使我們完全打破固有的思維模式，完全拒絕被動和過時的服務模式，并以優(yōu)質(zhì)高效的服務參與市場競爭。服務活動的重點是市場和市場服務。至關(guān)重要的是，企業(yè)要更好地通過其服務來實現(xiàn)利潤，加強和完善管理服務，并促進從廣泛的經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型經(jīng)濟。只有充分認識到高質(zhì)量的服務被認為是分銷公司的生命線，而質(zhì)量服務是自愿行動的結(jié)果。能源質(zhì)量、生活質(zhì)量和服務質(zhì)量。這就是為什么優(yōu)質(zhì)服務的哲學和精髓必須始終被銘記在心，優(yōu)質(zhì)的服務，反映在服務客戶的小細節(jié)中。盡可能多地對待你的客戶?！澳阒恍枰粋€電話，我能做的其他事情?！彪娏︿N售窗口的精神特性充分體現(xiàn)在真實的標準服務中。

3.2先進的技術(shù)是創(chuàng)新服務的有效載體

客戶購買電力，第一個購買商品，第二個購買服務。繁榮的企

業(yè)需要在高水平的服務中贏得市場，電力公司也不例外，他們必須通過快速、安全、簡單和多樣化的優(yōu)質(zhì)服務來獲得。目前，電力公司使用“95598”電話線路，在全天候和全過程提供快捷服務。它既是一個快速響應客戶服務需求的系統(tǒng)，也是一個集成的內(nèi)部服務平臺。該系統(tǒng)是客戶服務，負責滿足協(xié)商、申訴和修復，客戶服務的24h，以便能夠建立和管理系統(tǒng)負有首要責任。與此同時，規(guī)劃框架內(nèi)全面建設智能電網(wǎng)，消費者可盡量減少所花費的時間“改為”電力集合一些能力，諸如手機付款，24h自助繳費終端、流動POS刷卡繳費、手機及網(wǎng)絡繳費、CPU智能電表等。在電力部門，還有可能建立人力資源對于優(yōu)化利用人力資源資源優(yōu)化配置。

3.3擴大項目是創(chuàng)新服務的關(guān)鍵工具

提高服務質(zhì)量對于提高優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量至關(guān)重要。電力行業(yè)的經(jīng)

營者必須改變“等待”的工作方式，并向用戶提供服務。利用假期為工人提供免費服務，為偏遠殘疾人、老年人、強大的技術(shù)服務和尖端設備、服務活動對特殊客戶和主要大客戶，并協(xié)助它們開展檢查設備，克服所暴露的弱點，相關(guān)風險和預防措施。經(jīng)常了解當?shù)厍闆r的客戶多聯(lián)系，提供了關(guān)于使用電力知識和電力的信息，并指導用戶解決一些用戶的內(nèi)部問題。改善客戶用電，定期訪問用戶，指導電力用戶，及時解決電力消耗問題。與此同時，電力公司可以通過媒體、窗口網(wǎng)站、電話、電力用戶在社會各級，以便提供電力、政策和技術(shù)規(guī)章、電費、政策方面的咨詢服務，有可能通過舉辦安全常識和電力供電、免費培訓講習班上有關(guān)的新技術(shù)、新產(chǎn)品，幫助用戶合理使用電力。

3.4改進質(zhì)量監(jiān)督控制機制是創(chuàng)新服務的基本保證

必須全面落實內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，加強監(jiān)督機制的社會監(jiān)督，

積極參與評價工作中的民主政府組織，認識到廣泛的監(jiān)測和評議并認真進行整改。定期調(diào)查客戶滿意度和行業(yè)作風測評，以了解客戶的內(nèi)部需求，深化和擴大質(zhì)量服務。邀請第三方客戶為提供的服務質(zhì)量監(jiān)督，征聘社會各階層人士信息以作為任供電服務社會監(jiān)督員，

不定期對營銷窗口進行明查暗訪，認真對待客戶的合理的申訴，并積極尋求解決當前問題以及確保及時提供信息。與此同時，它加強了對客戶投訴情況的分析，不斷改進工作，并努力事后監(jiān)督向事前控制轉(zhuǎn)變。對企業(yè)行風建設實行重獎重罰，對損害企業(yè)形象的人和事進行嚴肅處理。

3.5建立一個高質(zhì)量的營銷團隊是創(chuàng)新服務的關(guān)鍵基

礎

著名的美國經(jīng)濟學家布蘭查德說，最寶貴的一分鐘是一分鐘的投資，這說明了企業(yè)人力資源開發(fā)的重要性和緊迫性。如果想實現(xiàn)發(fā)電廠、擴展服務水平的高質(zhì)量的、不斷增加的情況下，必須加強營銷小組，服務質(zhì)量和技術(shù)水平，以便使其適應變化?？茖W和技術(shù)發(fā)展，執(zhí)行先進技術(shù)來充實系統(tǒng)營銷服務、電力、先進的技術(shù)，以及一流的社會服務?！叭恕笔菭I銷活動中最重要、最活躍的元素，而其他功能則是由“人”的活動推動實踐的。

結(jié)束語

近年來，用戶對電的個性化需求導致電力市場不斷變化，而電

力企業(yè)的營銷策略卻沒有及時調(diào)整優(yōu)化，營銷理念、方法均存在落后的問題，無法滿足時代的發(fā)展要求。文章首先分析了電力市場營銷的概念，分析了當前市場營銷存在的問題，并由此為基礎提出幾點電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務策略，切實提高電力服務水平。

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