供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策探究

俞建英

摘要：在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)改革深入開展的過程中，人們對供電企業(yè)的電力服務(wù)質(zhì)量更加關(guān)注，要求享受到穩(wěn)定的供電，確保人 們生產(chǎn)生活的正常穩(wěn)定開展，所以加強(qiáng)電力營銷管理是一項(xiàng)迫在眉睫的工作。當(dāng)前我國供電企業(yè)電力營銷管理存著很多不合 理的問題，對此必須要有個清晰的認(rèn)識，實(shí)施有效的解決對策，要及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加大宣傳力度，創(chuàng)新管理機(jī)制，加強(qiáng) 電力營銷人員素質(zhì)能力培養(yǎng)，進(jìn)一步挖掘電力消費(fèi)市場深度潛力，從而不斷提高電力營銷管理水平，促進(jìn)我國電力事業(yè)更好 的發(fā)展進(jìn)步。本文主要針對供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策進(jìn)行了探究，以供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷管理；現(xiàn)狀；對策

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）06-0214-01

隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，我國的電力事業(yè)也蒸蒸日上，但是電 力營銷管理方面卻仍然是我國供電企業(yè)的短板。之所以出現(xiàn)這個問 題，一方面是由于營銷管理的重視度不足，進(jìn)而使得人力和財(cái)力的 投入不足，另一方面是管理的方式仍然比較陳舊，使得管理的方式 不適應(yīng)當(dāng)代的發(fā)展。因此我們還需要加強(qiáng)對供電企業(yè)營銷模式的研 究和分析，加強(qiáng)對電力營銷的管理，提升電力服務(wù)水平。

1 我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析

1.1 用電市場開發(fā)難

在綠色能源的號召下，太陽能、天然氣等清潔能源逐漸的走入 到了居民家，同時也在一定程度上取代了部分電能，使得供電市場 面臨的競爭也越來越激烈，進(jìn)而使得供電市場電力營銷的占有率下 降。同時我國供電產(chǎn)品的營銷策略、產(chǎn)品的銷售手段和模式等一直 沿用傳統(tǒng)的方式，與當(dāng)前的市場發(fā)展形式不符。此外，在能源體制 不變的情況下，供電企業(yè)對市場的敏感度難以提升。

1.2 電費(fèi)收繳難

電費(fèi)的收繳是維持供電企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵，但是從當(dāng)前的電

力企業(yè)電費(fèi)收繳情況來看，還存在一定的問題。使得電費(fèi)的收繳不 及時，電力企業(yè)的資金難以正常運(yùn)行。很多用戶由于各種原因，無 法及時的繳納電費(fèi)，特別是一些臨時的住戶增多，電費(fèi)的收繳難度 也加大。而且政府政策的變動以及突發(fā)事件等也會使得電費(fèi)收繳難 度增大。

1.3 供電合同不科學(xué)

供電企業(yè)的供電合同管理人員的工作任務(wù)比較復(fù)雜，而且合同

管理涉及到的環(huán)節(jié)也比較多，如果沒有設(shè)置專人管理或者人員的調(diào) 動過于頻繁，都可能會使供電合同出現(xiàn)差錯。供電合同中涉及到用 戶的基本信息，在現(xiàn)代的管理中普遍存在重視電子管理，輕視書面 管理；重視高壓管理，輕視低壓管理的問題。此外相關(guān)的主管部門 在合同管理上的把關(guān)不嚴(yán)，流程不規(guī)范等也使得合同管理過于松散。

1.4電力營銷體系與電力市場的脫節(jié)

隨著電力市場的發(fā)展，電力企業(yè)需要能夠根據(jù)電力市場經(jīng)濟(jì)發(fā)

展的需求注重對市場營銷體系的建設(shè)，并對市場的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測。 供電企業(yè)要想贏得電力市場競爭的勝利，必須要以企業(yè)的發(fā)展為前 提，根據(jù)電力市場的需求來對企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行及時的調(diào)整，所 有的營銷計(jì)劃都需要圍繞市場的變化進(jìn)行。但是由于電力營銷體系 與電力市場的脫節(jié)，使得電力營銷的難度增大[1]。

2 加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的對策

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本

電力產(chǎn)品的銷售是供電企業(yè)的核心環(huán)節(jié)，因此加強(qiáng)對電力產(chǎn)品 的銷售不僅能夠提升對用戶的服務(wù)水平，同時還能夠提升企業(yè)的效 益。我國供電企業(yè)需要把握市場發(fā)展的脈搏，將經(jīng)濟(jì)和社會效益的 實(shí)現(xiàn)作為目標(biāo)，根據(jù)相關(guān)的政策法規(guī)，將市場、競爭、服務(wù)等貫穿 于整個電力產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售過程中，并樹立以市場為導(dǎo)向的銷售 機(jī)制。加強(qiáng)對用戶需求的調(diào)查和分析，并以此為基礎(chǔ)開發(fā)產(chǎn)品和生 產(chǎn)產(chǎn)品，使用戶與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)對接。此外還需要加強(qiáng)營銷體制管理， 朝著標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化以及扁平化等方向發(fā)展[2]。將以人為 本的理念作為營銷的核心，實(shí)現(xiàn)主動營銷策略，能夠從用戶的角度 出發(fā)制定營銷策略，查找營銷問題，從而使得電力營銷管理更加科 學(xué)、合理。

2.2 加大宣傳力度，開拓市場

加大宣傳是供電企業(yè)電力營銷工作的重點(diǎn)內(nèi)容，宣傳是一項(xiàng)需要全體參加的工作，同時也具有內(nèi)向和外向宣傳的雙重功能。在電 力營銷工作中，需要全員參與，進(jìn)而為電力企業(yè)內(nèi)部以及社會都營 造良好的社會氛圍。同時還需要注重對供電企業(yè)形象的樹立，用科 學(xué)的管理方式和手段加大宣傳的可信度，進(jìn)而為供電企業(yè)的營銷打 開市場。供電企業(yè)還需要加大對電力市場的分析和預(yù)測，并根據(jù)具 體的分析數(shù)據(jù)制定市場開發(fā)和營銷計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對供電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架 構(gòu)，并為用戶提供更具針對性的服務(wù)，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展[3]。

2.3創(chuàng)新管理機(jī)制，建立和完善績效考核機(jī)制

加強(qiáng)對供電、變電以及電力工程施工的管理，并加大對施工過

程中對線路故障的考核，減少因?yàn)槿藶樵蛟斐晒╇姽收?。通過對 急修管理制度和考核制度的建設(shè)和完善，保證搶修能夠到位，保證 供電企業(yè)的承諾都能夠兌現(xiàn)，并加強(qiáng)對設(shè)備運(yùn)行的巡視和考核，提 升供電系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。同時供電企業(yè)還需要將企業(yè)效益作為核心，

通過績效考核機(jī)制的建立和完善，以及管理的創(chuàng)新，使得臺區(qū)管理 考核能夠適應(yīng)當(dāng)前的形勢，將管理重心下移，進(jìn)而有效的解決各個 管理層的責(zé)任定位問題和作用發(fā)揮問題。

2.4加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員的綜合素質(zhì)

供電企業(yè)應(yīng)高度重視電力營銷人員素質(zhì)能力的培養(yǎng)，練好提升

服務(wù)水平的“內(nèi)功”。應(yīng)積極引進(jìn)學(xué)歷層次較高、受過專業(yè)培訓(xùn)的各 類專業(yè)性營銷人才，提高營銷隊(duì)伍的人力資源水平。建立行之有效 的崗位能力培訓(xùn)制度，采取“引進(jìn)來、走出去”的政策，加強(qiáng)思想 政治理論、愛崗敬業(yè)等方面的教育，提升職業(yè)道德。倡導(dǎo)市場化用 人機(jī)制，面向市場招賢納士，積極引入各種方面的人才，如法律、 策劃、經(jīng)營等都是必須重點(diǎn)關(guān)注的人才招聘領(lǐng)域。

2.5挖掘電力消費(fèi)市場深度潛力，走可持續(xù)發(fā)展之路

加大電力產(chǎn)品在清潔環(huán)保方面的宣傳力度，主動貫徹落實(shí)國家

可持續(xù)發(fā)展的方針政策，加大能源結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。推進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改 造，減少供電服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)供電、抄表、收費(fèi)、服務(wù) 等程序同用電戶間的無縫對接，扎實(shí)減少居民用電額外負(fù)擔(dān)。穩(wěn)步 推進(jìn)能源替代工程，積極參與到能源市場化競爭中，大力推廣各類 節(jié)能減排、清潔環(huán)保技術(shù)設(shè)備的利用[4]。

3 結(jié)語

綜上所述，經(jīng)濟(jì)和科技的進(jìn)步使得電力的需求量不斷的增加，

這也對供電企業(yè)的銷售管理提出了更高的要求。但是我國供電企業(yè) 的銷售管理中還是以傳統(tǒng)的管理模式為主，缺乏創(chuàng)新性，因此造成 銷售管理的問題，對此必須要認(rèn)識到銷售管理中存在的不足，并采 取相應(yīng)的措施進(jìn)行及時的改進(jìn)，轉(zhuǎn)變管理觀念，不斷加強(qiáng)營銷管理 水平，提升自身的服務(wù)管理水平，為廣大用戶提供更好、更便捷的 供電服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[4]徐倩 . 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及措施實(shí)施[J]. 通訊世界，2017（04）： 54.