泛在信息環(huán)境下我國(guó)大學(xué)圖書館人力資源管理對(duì)策研究

裴微微　呂淑賢　蕭群

摘要：在調(diào)研泛在信息社會(huì)與泛在圖書館的理論及國(guó)內(nèi)外研究概況的基礎(chǔ)上，對(duì)泛在信息社會(huì)對(duì)我國(guó)大學(xué)圖書館人力資源管理的影響進(jìn)行了探討，進(jìn)而以北京大學(xué)圖書館為例，提出泛在信息環(huán)境下我國(guó)大學(xué)圖書館人力資源管理的對(duì)策和發(fā)展思路。

關(guān)鍵詞：泛在信息社會(huì)

泛在圖書館

人力資源管理

分類號(hào)G252.65

DOI

10.16603/j.issnl002-1027.2016.06.005

1.引言

當(dāng)前世界各國(guó)正經(jīng)歷由“e”社會(huì)向“u”社會(huì)過渡的變革。自2002年起，韓國(guó)、日本、美國(guó)、歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)相繼啟動(dòng)了旨在推動(dòng)“泛在網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)的國(guó)家戰(zhàn)略計(jì)劃：U-Korea、U-Japan、Smarter Plan-et、I-Europe。2009年8月，時(shí)任國(guó)務(wù)院總理的溫家寶同志提出“感知中國(guó)”概念，這與泛在網(wǎng)的實(shí)質(zhì)非常一致。

在泛在信息環(huán)境下，圖書館要提高服務(wù)質(zhì)量，除了要有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施，提升館員素質(zhì)，從而更好地使用和推廣這些技術(shù)則更為重要，因此圖書館的人力資源管理亟待加強(qiáng)。而當(dāng)前，國(guó)內(nèi)對(duì)泛在信息環(huán)境下圖書館人力資源的研究仍然相對(duì)匱乏。

2.泛在信息社會(huì)及泛在圖書館的研究概況

2.1泛在信息社會(huì)

“泛在信息社會(huì)”是“信息社會(huì)”高度發(fā)展的產(chǎn)物或結(jié)果，其顯著特征是信息技術(shù)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，隨時(shí)隨地服務(wù)于人們的各種需求。泛在信息環(huán)境具有泛在性、智能性和隱蔽性的特點(diǎn)。泛在性包括兩層含義，其一是通過泛在智能網(wǎng)絡(luò)及通訊技術(shù)的無縫鏈接，使用戶可隨時(shí)隨地利用周圍任何普遍存在的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如電腦、電視、平板電腦、手機(jī)、電子書閱讀器等，訪問所需要的信息或獲取所需的服務(wù)，接收或發(fā)送信息、知識(shí)和命令，而不受時(shí)空限制。其二是指人們周圍普遍存在著許許多多內(nèi)部互聯(lián)的嵌入式系統(tǒng)，被各種智能的和直觀的界面所包圍。智能性是指系統(tǒng)能通過人的行為自學(xué)習(xí)，判斷人的意圖，并通過自我調(diào)整來做出相應(yīng)反應(yīng)，以適應(yīng)和滿足人的需求。隱蔽性是指泛在環(huán)境具備靈敏的“洞察力”，能夠識(shí)別人的存在、人的狀態(tài)變化、需求變化以及環(huán)境變化，并且通過一種無縫的、隱蔽的、常常是不可見的方式對(duì)人的需求作出響應(yīng)。

2.2泛在圖書館的構(gòu)成

根據(jù)2008年專家在馬來西亞數(shù)字圖書館研討會(huì)中所提出的泛在圖書館的構(gòu)成框架，泛在圖書館由以下四個(gè)主要的層次構(gòu)成：信息存儲(chǔ)層、信息管理層、功能層、信息展示與交互層（見圖1）。

處于最底層的信息存儲(chǔ)層也稱基礎(chǔ)設(shè)施層，包括了高速網(wǎng)絡(luò)、RFID、智能卡以及各種存儲(chǔ)設(shè)備，它們之間通過高速的有線、無線網(wǎng)絡(luò)連接，構(gòu)成了一個(gè)互通的整體；在此之上的是信息管理層，也稱信息架構(gòu)層，由復(fù)合內(nèi)容、泛在圖書館系統(tǒng)、聯(lián)合目錄以及通訊標(biāo)準(zhǔn)與政策構(gòu)成，是泛在圖書館構(gòu)成中最為重要的部分；更上一層是功能層，主要實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞和信息資源傳播的功能，由圖書館、信息供應(yīng)商、物流以及一卡通等組成；最上面一層為面向用戶的信息展示和交互層，主要由圖書館讀者、在校學(xué)生、社會(huì)人員以及高級(jí)研究人員組成，泛在圖書館的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)擴(kuò)展到不同國(guó)別、不同語(yǔ)種的讀者。泛在圖書館是由多個(gè)層次、多種功能構(gòu)成的復(fù)雜體系，突破了傳統(tǒng)圖書館的信息資源服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了以用戶為中心，按照用戶的需求變化提供到身邊、到桌面的隨時(shí)隨地的服務(wù)。

3.泛在信息環(huán)境對(duì)我國(guó)大學(xué)圖書館人力資源管理的影響

3.1泛在信息環(huán)境要求圖書館進(jìn)行管理機(jī)制優(yōu)化

根據(jù)國(guó)內(nèi)外對(duì)泛在圖書館研究的成果，通過整合和完善，有研究者將泛在圖書館的含義進(jìn)一步描述、概括為IOA（Internet Office Automation，即基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同辦公系統(tǒng)）條件下的8A圖書館，簡(jiǎn)稱IOA-8A泛在圖書館。要做到這樣的泛在化轉(zhuǎn)型，圖書館的組織管理必須經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的調(diào)整與變革。

首先，從服務(wù)主體分析。泛在圖書館的服務(wù)主體為任何圖書館（Any Library），要為全球所有用戶（Any User）提供泛在服務(wù)。這就要求作為服務(wù)主體的館與館之間形成普遍而深入的聯(lián)系，即意味整個(gè)圖書館行業(yè)需從宏觀層面建立起一種泛在化的管理運(yùn)行機(jī)制，形成遍及全球各地的圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，這樣才能實(shí)現(xiàn)有用戶存在就有圖書館存在、用戶在哪里圖書館服務(wù)就在哪里。

其次，從服務(wù)條件分析。泛在圖書館的服務(wù)條件是基于互聯(lián)網(wǎng)和免費(fèi)的開放存?。∣pen Access）模式。這就意味著除了技術(shù)和設(shè)備條件外，作為服務(wù)主體的圖書館還必須建立起與之相適應(yīng)的基礎(chǔ)管理模式。

第三，從信息資源角度分析。泛在圖書館的信息資源范圍更加寬泛，包括任何時(shí)期（Any Period）、任何類型（Any Type）、任何格式（Any Format）和任何語(yǔ)種（Any Language）的信息資源，相應(yīng)的知識(shí)信息的搜集處理、加工編輯、儲(chǔ)存?zhèn)鞑サ葘⑾蚋邔哟伟l(fā)展。資源組織將具有網(wǎng)絡(luò)化特征、群體化特征、特色化特征、面向用戶特征以及整合化特征，進(jìn)而產(chǎn)生資源組織云模式化、資源與服務(wù)一體化的發(fā)展趨勢(shì)。信息資源的傳播也將不再是傳統(tǒng)的單一鏈條模式，每個(gè)人都可能成為出版者、在線知識(shí)供應(yīng)商、圖書館或一個(gè)信息系統(tǒng)。這樣的信息資源特征對(duì)圖書館的管理提出了新的要求，因此圖書館需要對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、工作模式等進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與變革，才能滿足信息資源的需要。

第四，從服務(wù)特點(diǎn)分析。任何時(shí)間（AnyTime）、任何地點(diǎn)（Any Place）的時(shí)空特點(diǎn)是泛在化圖書館對(duì)服務(wù)提出的首要要求，蘊(yùn)含著服務(wù)方式的多樣性和開放性、服務(wù)形式的移動(dòng)性、服務(wù)的人性化以及主動(dòng)性等多重涵義。從用戶需求角度更進(jìn)一步分析，泛在圖書館用戶對(duì)信息需求的多樣性、專業(yè)化和縱深化、系統(tǒng)性以及個(gè)性化的需求特征，要求圖書館必須拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式，以滿足用戶需求。因而圖書館必須建立與泛在服務(wù)相應(yīng)的管理與運(yùn)行機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)泛在化進(jìn)程中服務(wù)理念與模式變革的需要。

綜上可見，圖書館的泛在化轉(zhuǎn)型不僅在宏觀上要求整個(gè)圖書館領(lǐng)域建立起有利于實(shí)現(xiàn)泛在化的管理運(yùn)行機(jī)制，而且要求每個(gè)泛在化建設(shè)進(jìn)程中的圖書館建立起滿足泛在圖書館資源與服務(wù)等要求的全館管理模式與運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)而細(xì)化到每項(xiàng)工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。由于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)組織模式與工作模式都將發(fā)生徹底轉(zhuǎn)變，圖書館必須對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重新審視與調(diào)整，構(gòu)建適宜的內(nèi)部組織架構(gòu)以滿足泛在圖書館建設(shè)的需要。以傳統(tǒng)單鏈?zhǔn)綐I(yè)務(wù)流程中的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)的機(jī)構(gòu)設(shè)置方式應(yīng)被打破，轉(zhuǎn)而從泛在服務(wù)的內(nèi)在要求及泛在圖書館建設(shè)的需求出發(fā)搭建組織架構(gòu)，并且注意兼顧本館的功能與特色。

3.2泛在信息環(huán)境對(duì)人力資源的新要求

在泛在信息環(huán)境強(qiáng)烈沖擊的特殊環(huán)境下，要建成泛在圖書館，除了先進(jìn)的管理理念、科學(xué)的管理體制、合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置以及過硬的技術(shù)設(shè)施外，擁有能夠掌握和推廣這些理念與技術(shù)的高素質(zhì)館員至關(guān)重要。因而，必須要重視圖書館的人力資源管理，使人力資源適應(yīng)泛在圖書館建設(shè)轉(zhuǎn)型的需要。

圖書館員一直是圖書館發(fā)展中的一大要素。英國(guó)圖書館學(xué)家哈里森曾說：“即使是世界一流的圖書館，如果沒有能充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)、效率和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)”。在泛在信息環(huán)境下，資源和服務(wù)的新特點(diǎn)對(duì)圖書館員提出了更高的要求，從而對(duì)人力資源工作提出了新的要求。

（1）泛在信息環(huán)境下館員角色的轉(zhuǎn)變。

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，圖書館員的角色一直在趨向多元化，不僅是服務(wù)者，還是信息提供者、信息組織者、信息傳遞者、教育者以及學(xué)科專家等。在泛在信息環(huán)境下，館員要承擔(dān)的角色內(nèi)涵又進(jìn)一步拓展和深化了，泛在圖書館的基礎(chǔ)——互聯(lián)網(wǎng)將大大強(qiáng)化館員的信息專家角色；泛在圖書館無處不在無時(shí)不在的深度知識(shí)服務(wù)特征又大大提高了對(duì)館員擔(dān)任學(xué)科專家、知識(shí)服務(wù)者、信息導(dǎo)航者等角色的要求；同時(shí)館員的教育者身份也越來越突出，還將越來越多地扮演教學(xué)合作伙伴、科研助理等角色。此外，在開放存取的資源獲取環(huán)境下，館員還要承擔(dān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專家、出版助手等角色。因此，泛在信息環(huán)境要求圖書館員必須成為可以扮演多個(gè)角色的多面能手，具有多重身份、多種角色，擅長(zhǎng)以團(tuán)隊(duì)合作的方式協(xié)同工作。

（2）泛在信息環(huán)境對(duì)館員能力與素質(zhì)的要求。

2001年美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)出版的《員工發(fā)展實(shí)用指南》，對(duì)圖書館和圖書館員的核心能力進(jìn)行了專門論述。圖書館員的核心能力體系包括12個(gè)方面：（1）分析能力、解決問題的能力、決策能力；（2）溝通能力；（3）創(chuàng)新性；（4）經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)；（5）靈活性、適應(yīng)性；（6）人際交流、群組交流能力；（7）領(lǐng)導(dǎo)能力；（8）組織理解力和全球思維；（9）歸宿感、責(zé)任感、可依賴感；（10）計(jì)劃與組織能力；（11）資源管理；（12）服務(wù)態(tài)度、用戶滿意。在泛在知識(shí)環(huán)境下，圖書館泛在的技術(shù)和泛在的服務(wù)對(duì)圖書館員能力提出了更高要求，尤其在以下幾個(gè)方面：（1）信息感受及洞察力；（2）信息檢索能力；（3）知識(shí)信息組織及創(chuàng)新能力；（4）外語(yǔ)能力和現(xiàn)代信息交流工具的使用能力。這些能力，應(yīng)被視為泛在圖書館館員的基本專業(yè)技術(shù)能力。

除了專業(yè)技術(shù)與能力外，泛在信息環(huán)境還要求圖書館員具備更全面的素質(zhì)，不僅包括專業(yè)技能與知識(shí)儲(chǔ)備，還包括職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人潛能等。有研究者用“勝任力”這一概念對(duì)泛在信息環(huán)境下館員的綜合能力要求做出了詳細(xì)的說明（圖2）。

鑒于泛在信息環(huán)境對(duì)圖書館員提出的新要求，以及圖書館員在圖書館未來發(fā)展中舉足輕重的作用，人力資源管理必須作為圖書館泛在化建設(shè)中的重點(diǎn)工作，必須要適應(yīng)泛在圖書館建設(shè)的轉(zhuǎn)型。

3.3泛在信息環(huán)境下圖書館人力資源管理的發(fā)展方向

在圖書館的泛在化進(jìn)程中，人力資源管理要在整體管理機(jī)制優(yōu)化與機(jī)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。根據(jù)泛在圖書館的特征和內(nèi)在需求，結(jié)合當(dāng)前研究成果與調(diào)研結(jié)果，人力資源管理的發(fā)展方向主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

（1）轉(zhuǎn)變管理理念。

正確而科學(xué)的管理理念是人力資源管理的基礎(chǔ)。在圖書館的泛在化進(jìn)程中，要善于引入先進(jìn)的管理理念，從人（用戶和館員）的實(shí)際需求出發(fā)，將基于泛在信息的價(jià)值觀貫穿于圖書館人力資源管理的全過程，從而制定出泛在信息環(huán)境下圖書館的人力資源管理方案。在網(wǎng)絡(luò)化和開放存取的大環(huán)境中，要建立圖書館、館員、用戶三維目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工作效果的最優(yōu)化和效率的最大化。例如，當(dāng)前有許多研究者正在將ERG理論（Existence、Relatedness、Growth，即生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的需要）、勝任力模型等引入到泛在信息環(huán)境下圖書館的人力資源管理中來。

（2）完善崗位設(shè)置與崗位管理。

在圖書館泛在化進(jìn)程中，要根據(jù)泛在化服務(wù)的需要來重新審視和設(shè)定崗位，并且要用科學(xué)的模式進(jìn)行管理，從而使館員可以發(fā)揮多個(gè)角色的作用，以滿足泛在服務(wù)的要求。要做到這一點(diǎn)，必須有合理的崗位管理和考核體制作為保障。目前國(guó)內(nèi)的多所高校圖書館在泛在化建設(shè)進(jìn)程中紛紛進(jìn)行崗位管理領(lǐng)域的探索，如推行主責(zé)副責(zé)的AB崗制管理模式、由員工相互考核、部門主任考核、館考核領(lǐng)導(dǎo)小組組成的“三級(jí)考核體制”等。

（3）優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)人才。

根據(jù)泛在信息環(huán)境對(duì)館員角色、能力及綜合素質(zhì)的要求，在人才建設(shè)方面要優(yōu)化學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)與專業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)行合理的選聘制度和培養(yǎng)制度，引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)人才。當(dāng)前國(guó)內(nèi)外許多圖書館，都在人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制上不斷改革。目前，國(guó)內(nèi)的大部分圖書館的新員工招聘，學(xué)歷要求通常是碩士研究生及以上，并越來越看重應(yīng)聘者的學(xué)科背景和專業(yè)素養(yǎng)；在人員招聘、人才選拔、崗位設(shè)置等方面嚴(yán)格實(shí)行以崗設(shè)人機(jī)制，并重視對(duì)館員的培養(yǎng)。

（4）加強(qiáng)泛在化進(jìn)程中的館員能力建設(shè)。

在泛在化進(jìn)程中，加強(qiáng)圖書館員的能力建設(shè)，首先要強(qiáng)化館員的泛在化意識(shí)教育，在普及泛在化理論及實(shí)踐成果的基礎(chǔ)上，使館員充分了解泛在圖書館對(duì)館員素質(zhì)和能力的要求，使館員主動(dòng)融入泛在知識(shí)環(huán)境中。其次是提高館員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。要做到這一點(diǎn)，僅憑館員個(gè)人努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，圖書館要針對(duì)館員實(shí)際需要，積極鼓勵(lì)、安排館員參加各專業(yè)、各專題的知識(shí)培訓(xùn)，并營(yíng)造終生學(xué)習(xí)的氛圍，鼓勵(lì)交流和創(chuàng)新思維，從而助推館員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力的提高。

（5）建立有效的績(jī)效考核及激勵(lì)機(jī)制。

由于泛在圖書館對(duì)館員的能力和素質(zhì)提出了更高要求，因此在人力資源管理工作中，有必要以崗位考核為核心，建立一套科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制以及激勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)館員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，成為泛在化進(jìn)程不斷推進(jìn)的源泉。激勵(lì)方式上要兼顧物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，注重激勵(lì)的有效性、公平性、層次性和持久性。此外，還要注意在支持組織目標(biāo)和組織文化的前提下，參與每一個(gè)館員的職業(yè)生涯規(guī)劃，為館員發(fā)展創(chuàng)造條件，同時(shí)滿足員工個(gè)人進(jìn)步和組織內(nèi)人力資源建設(shè)的需要，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（6）營(yíng)造泛在環(huán)境下的圖書館組織文化。

在泛在化進(jìn)程中，圖書館應(yīng)更加重視深層次的泛在圖書館組織文化建設(shè)。要在推廣泛在化理念的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化集體的泛在化意識(shí)；營(yíng)造圖書館員不斷學(xué)習(xí)的組織氛圍；鼓勵(lì)館員間的交流與討論，形成平等、開放、寬松、愉悅的工作環(huán)境；大力弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)頭腦風(fēng)暴；號(hào)召圖書館員發(fā)揚(yáng)團(tuán)體協(xié)作精神，實(shí)現(xiàn)團(tuán)體效益。通過組織文化建設(shè)，不僅可以增強(qiáng)館員的認(rèn)同感、歸屬感，還有利于在和諧的氛圍中激發(fā)館員的上進(jìn)心和創(chuàng)造性，從而有利于館員自身的職業(yè)生涯發(fā)展和泛在圖書館的未來發(fā)展。

4.泛在信息環(huán)境下我國(guó)大學(xué)圖書館人力資源管理對(duì)策——以北京大學(xué)圖書館為例

盡管每個(gè)圖書館的館情、服務(wù)特色各不相同，但總體而言，泛在化轉(zhuǎn)型中的圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)、圖書館管理等各項(xiàng)工作的改革與創(chuàng)新方面還是呈現(xiàn)出一些共同的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。一項(xiàng)近期的調(diào)研結(jié)果顯示，國(guó)內(nèi)高校圖書館在泛在化進(jìn)程中的管理工作上呈現(xiàn)了一些共同特點(diǎn)，例如在人力資源管理方面，隊(duì)伍建設(shè)與激勵(lì)機(jī)制成為圖書館發(fā)展的核心動(dòng)力，具體表現(xiàn)包括：①重視人才培養(yǎng)和引進(jìn)。各館近年來新員工招聘的學(xué)歷要求通常是碩士研究生及以上，并看重應(yīng)聘者的學(xué)科背景和專業(yè)素養(yǎng)。②實(shí)行崗位聘任制度，評(píng)聘分離。③建立激勵(lì)機(jī)制，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合。隨著泛在化轉(zhuǎn)型的不斷深入，各圖書館將結(jié)合自身的情況與特色，探索出成熟的管理模式。

4.1泛在信息環(huán)境下北京大學(xué)圖書館的工作機(jī)制調(diào)整方向探索

北京大學(xué)圖書館是我國(guó)最早的現(xiàn)代新型圖書館之一。百余年來伴隨圖書館事業(yè)的發(fā)展，北京大學(xué)圖書館一直致力于管理模式、工作機(jī)制以及人力資源等方面的改革與探索。20世紀(jì)90年代，北京大學(xué)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的跨越。自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的應(yīng)用隨之帶來了先進(jìn)的圖書館業(yè)務(wù)管理理念，極大地促進(jìn)了圖書館業(yè)務(wù)管理的科學(xué)化。北京大學(xué)圖書館借此梳理了業(yè)務(wù)流程，調(diào)整了業(yè)務(wù)部門設(shè)置，并通過制訂業(yè)務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步明確工作流程和規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)了圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的科學(xué)化、規(guī)范化管理。2009年，北京大學(xué)圖書館根據(jù)數(shù)字環(huán)境下的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重組，管理進(jìn)一步有序化、明晰化。隨著圖書館向泛在化轉(zhuǎn)型推進(jìn)，以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向劃分的機(jī)構(gòu)設(shè)置與工作模式已經(jīng)無法滿足泛在圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)的需要。因此，在泛在信息環(huán)境下，北京大學(xué)圖書館迫切需要突破傳統(tǒng)工作模式，根據(jù)泛在信息環(huán)境下資源建設(shè)和服務(wù)的要求來重新規(guī)劃工作機(jī)制，以推進(jìn)泛在化轉(zhuǎn)型。

結(jié)合北京大學(xué)圖書館人力資源的實(shí)際情況和泛在業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，我們計(jì)劃在泛在化進(jìn)程中推行一種實(shí)體機(jī)構(gòu)與跨部門虛體工作組相結(jié)合的運(yùn)行模式，即在整合、重組現(xiàn)有業(yè)務(wù)部門的基礎(chǔ)上，同時(shí)增設(shè)跨部門的工作組，兩種工作機(jī)制緊密結(jié)合，以滿足用戶對(duì)資源的需求以及泛在服務(wù)的需要。實(shí)體機(jī)構(gòu)設(shè)置，我們將改變以往按照資源的選擇、采集、發(fā)布等業(yè)務(wù)流程劃分的組織方式，根據(jù)資源管理和用戶需求，對(duì)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的改革重組，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建若干跨部門工作小組，如信息素養(yǎng)教育組、用戶服務(wù)推廣組、社交媒體運(yùn)維組、學(xué)科館員服務(wù)組、新技術(shù)研究與應(yīng)用組等（如圖3），推進(jìn)跨部門的協(xié)作與交流。

上述工作機(jī)制和組織機(jī)構(gòu)調(diào)整方式，在理論上有利于促進(jìn)圖書館在泛在化進(jìn)程中的資源建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)圖書館的泛在化轉(zhuǎn)型。但在操作層面，還需要進(jìn)一步探索與嘗試，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力推行合理的人力資源管理機(jī)制，以滿足北京大學(xué)圖書館泛在化的需要。

4.2北京大學(xué)圖書館泛在化進(jìn)程中的人力資源改革方向探索

在20世紀(jì)90年代北京大學(xué)的機(jī)構(gòu)改革中，北京大學(xué)圖書館的人力資源管理工作水平也得以提升，通過明晰工作流程、科學(xué)設(shè)崗、實(shí)行崗位聘任和崗位津貼制度等舉措，對(duì)于調(diào)動(dòng)員工積極性、提高工作效率起到了很大作用。2009年，北京大學(xué)圖書館在前述改革的基礎(chǔ)上又進(jìn)行了卓有成效的探索。人事改革方面的具體措施包括：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，重新梳理工作崗位及崗位職責(zé)；繼續(xù)完善崗位聘任、崗位考核機(jī)制；大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，改革用人機(jī)制，培養(yǎng)拔尖人才和學(xué)術(shù)帶頭人等。自2009年起，北京大學(xué)圖書館實(shí)行了區(qū)分事業(yè)編制與流動(dòng)編制的分類管理制度；在崗位聘任方面，實(shí)行崗位級(jí)別與個(gè)人職稱、資歷脫鉤制度，力求突破原有人力資源管理體制的限制。2011年，修訂并實(shí)行崗位考核與評(píng)估辦法，實(shí)行自評(píng)、群眾評(píng)議與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合的考核模式。2013年，將勞動(dòng)合同制人員的考核納入崗位考核工作，進(jìn)一步規(guī)范了勞動(dòng)合同制人員的管理；部門干部聘任工作也進(jìn)行了新探索，遵循公開招聘、雙向選擇、按需聘用的原則，由崗位聘任委員會(huì)組織競(jìng)聘工作。

在泛在信息環(huán)境下，傳統(tǒng)的一人一崗的狀態(tài)及管理模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足泛在信息服務(wù)對(duì)館員多重角色和多重能力的要求，因此需要結(jié)合機(jī)構(gòu)調(diào)整，對(duì)崗位設(shè)置和管理模式進(jìn)行調(diào)整。

（1）崗位設(shè)置與管理模式。

首先，在內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)改革重組的基礎(chǔ)上，計(jì)劃根據(jù)泛在圖書館的業(yè)務(wù)和服務(wù)需求重新規(guī)劃崗位。在全館統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，由各部門提出崗位設(shè)定需求，經(jīng)過匯總和調(diào)研，合并重復(fù)性崗位，減少不重要崗位，增設(shè)面向新需求的崗位，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)館員、數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)館員、學(xué)習(xí)支持館員等新崗位。

其次，準(zhǔn)備以實(shí)體機(jī)構(gòu)部門與跨部門工作小組相結(jié)合作為基本模式，在年輕館員中試行主副崗工作制度：除主崗?fù)猓棵贻p館員需跨部門確定一個(gè)或多個(gè)副崗，在全面履行主崗工作職責(zé)的同時(shí)，必須完成副崗工作任務(wù)，實(shí)行崗位雙（多）定、一人雙（多）責(zé)、業(yè)績(jī)雙（多）考，從而實(shí)現(xiàn)靈敏感知、快捷反應(yīng)，努力滿足泛在服務(wù)的需要。與此同時(shí)，探索實(shí)行與主副崗模式相適應(yīng)的崗位考核制度，要求館員不僅精通主崗業(yè)務(wù)，還要熟悉副崗業(yè)務(wù)，并能夠保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，以此推動(dòng)館員素質(zhì)由“一人一?！毕颉耙粚６嗄堋鞭D(zhuǎn)變，促進(jìn)年輕館員成為復(fù)合型人才。

（2）人力資源建設(shè)與管理。

在人力資源建設(shè)方面，計(jì)劃進(jìn)一步調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，在優(yōu)化人員引進(jìn)工作的同時(shí)，重點(diǎn)完善崗位管理和人員培養(yǎng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)館員的終身職業(yè)生涯規(guī)劃的引導(dǎo)與幫助。同時(shí)提升崗位考核的效果，建立起泛在信息環(huán)境下圖書館人才建設(shè)的激勵(lì)機(jī)制。隨著事業(yè)編制人員的退休，逐漸擴(kuò)大合同制人員、學(xué)生助理員的聘用規(guī)模，并對(duì)其實(shí)施科學(xué)有效的管理。在國(guó)家、學(xué)校政策允許的情況下，盡最大可能地改善員工工作條件和收入水平，積極探索打通合同制與事業(yè)編制的渠道，嘗試把長(zhǎng)期表現(xiàn)優(yōu)秀的合同制員工吸納到事業(yè)編制中來。

（3）制度與文化建設(shè)。

北京大學(xué)圖書館在泛在化進(jìn)程中，還將根據(jù)機(jī)構(gòu)和人事改革的進(jìn)程，不斷完善規(guī)章制度，及時(shí)補(bǔ)充新規(guī)章，根據(jù)業(yè)務(wù)變化修訂舊規(guī)章。依托工會(huì)和教代會(huì)，加強(qiáng)泛在圖書館文化建設(shè)，形成以人為本、以用戶為中心、服務(wù)至上的圖書館文化，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新精神，增強(qiáng)館員的凝聚力與向心力，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的活力和創(chuàng)新力。

我們力求通過上述人力資源管理方面的改革舉措，努力緩解泛在服務(wù)的高要求與北京大學(xué)圖書館目前人力資源緊張的矛盾，保證工作效率的最大化，既有利于館員綜合素質(zhì)的不斷提高，也能夠滿足泛在圖書館對(duì)館員的需要。

5.結(jié)語(yǔ)

泛在信息環(huán)境下，移動(dòng)應(yīng)用、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等瞬息萬變的新技術(shù)，以及隨時(shí)隨地開放存取等新型服務(wù)，正在從各個(gè)層面影響圖書館的運(yùn)營(yíng)模式與組織方式，進(jìn)而也對(duì)圖書館的人力資源管理工作提出了新的要求。因而，做好泛在信息環(huán)境下的圖書館人力資源管理工作，必須擺脫傳統(tǒng)的崗位考核等管理觀念的束縛，積極開拓創(chuàng)新，以科學(xué)的對(duì)策滿足泛在化建設(shè)的需求。

當(dāng)前，根據(jù)圖書館泛在化轉(zhuǎn)型的實(shí)際需求來進(jìn)行管理機(jī)制創(chuàng)新與人力資源管理改革已經(jīng)是國(guó)內(nèi)外許多圖書館的共識(shí)之舉。國(guó)內(nèi)高校圖書館已經(jīng)紛紛著手進(jìn)行管理機(jī)制調(diào)整與創(chuàng)新，向著科學(xué)化、專業(yè)化的方向發(fā)展，以適應(yīng)目前圖書館泛在化轉(zhuǎn)型中資源建設(shè)與服務(wù)響應(yīng)的迫切需要。隨著泛在化進(jìn)程的推進(jìn)，高校圖書館的人力資源管理工作也必將邁入一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)期。