心力管理故事連載

一根牙簽的故事

日本有地震之國、火山之國之稱，是個不安全的國家。環(huán)境決定民族性格，正因處在不安全的地理環(huán)境之中，日本人有著嚴格的防微杜漸的本能?；て髽I(yè)本質(zhì)上的生存環(huán)境也像日本一樣不安全，要在本質(zhì)上求得安全，就必須用心在預警上下功夫：有時需要石頭般堅硬的手段，有時又需要流沙般松軟的藝術。

冬日的早晨，太陽像個大姑娘，露臉時羞羞澀澀的。離上班時間還差20分鐘，透過生產(chǎn)區(qū)的安全隔離欄柵，我看見車間門前五六個早到的員工，站在車間外，不安地朝大門口張望著。

“嘿！天這么冷，怎么都站在外面吃西北風？”我朝門外的小伙子們送去關心的大嗓門兒。

“老總，車間門還沒開呢！”幾個人不約而同朝我看過來，唧唧喳喳答道。

哦？一向來得早的車間主任老丁難道睡過頭了？我嘴里不說心里想，快步走向車間?！皝砹耍瑏砹恕毙』镒觽凖R聲著叫了起來，臉上一股見到亮的表情。“對不起！對不起！”只見，老丁手上拿著大門鑰匙，正跑步過來。他臉凍得紅紅的，汗冒冒的，不用他開口，我就明白了幾分，估計是遇到特別情況了。

“老總，不是我找借口，來上班的路上，摩托車騎得興興的，不料被一根小小的牙簽戳破了輪胎。不好意思，不好意思！”老丁邊說邊用那臟兮兮的雙手抱拳檢討?！罢媸且桓篮灤疗屏溯喬?？”見我滿腹狐疑的表情，老丁一臉苦惱，信誓旦旦：“老總，蒼天在上，我要說假話，走路跌跟頭。”

“我說的也是真呀！”我滿臉笑意，“一根牙簽戳破了丁主任的摩托車輪胎，讓咱們五六個年輕人在寒風中等待。行車安全，生產(chǎn)安全，同志們！細節(jié)決定成?。　苯桀}發(fā)揮的幾句順口溜，讓幾個小伙子捂著嘴巴在笑，笑得那樣天真，開心……

上班的“集結號”響了。晨會時，我給全體員工講述了老丁遭遇的這個真實的故事，用身邊的人，身邊的事，進行了一堂活生生的安全教育課。讓全體員工警醒、記住，一根牙簽會戳破摩托車輪胎，丟下一個煙頭可能會引起一場火災，一顆螺絲釘松了，可能會造成一次設備事故，忘戴安全帽，可能會喪失一條性命……廣場上西北風刮得吼吼的，員工們卻聽得很入神。

10年前著名作家蔣子龍為我的第一本書《黑松林，我的太陽》作序時寫道：管理人的根本不是有多少財富，也不是有多大的權力，而是責任心。對于一個有心的管理者來說，沒有哪件事情是沒有用的，要對這些代表某種征兆或預示某種變化的事情，及時作出敏銳而積極的反應。作為一名企業(yè)的老總，要讓自己的管理思想有效傳達給員工，最經(jīng)濟的辦法是講故事。通過實踐中的人和事，用見微知著的洞察力和富于靈感的想象力，將其作為淺顯的案例，娓娓道來，令員工深刻難忘。

只要運用得當，松軟的流沙能比巖石更有威力。

點評：

作家蔣子龍說得對：“作為一名企業(yè)的老總，要讓自己的管理思想有效傳達給員工，最經(jīng)濟的辦法是講故事。通過實踐中的人和事，用見微知著的洞察力和富于靈感的想象力，將其作為淺顯的案例，娓娓道來，令員工深刻難忘?！敝v故事有一個技巧——“勢”的運用。包括造勢、乘勢，使故事的文化效力有一個好的氛圍來支撐。劉鵬凱利用晨會，對“一根牙簽戳破摩托車輪胎”合理發(fā)揮，乘勢而為：“丟下一個煙頭可能會引起一場火災，一顆螺絲釘松了，可能會造成一次設備事故，忘戴安全帽，可能會喪失一條性命……”進行了一堂活生生的安全教育課。他對管理藝術的感悟令人欽佩。

溫柔執(zhí)行

追求完美是人的天性。然而，十全十美只能是幻想中的偶像。美中不足，才是生活的常態(tài)，事物的本來面目。

這年冬天有點冷。上班后不久，聽說門房老王高血壓又犯了，還在帶病堅持工作，我?guī)е姓崎L一同去門房看看她。忽然，門外一件白色工作服跳入我的眼簾，是工人老朱，他騎著輛半新的自行車，滿臉通紅，頭上汗涔涔的，直往里沖。見我在門房，老朱連忙跨下車，慌亂中身子一歪，“叭噠”，連人帶車倒了下來。

先處理心情再處理事情，我急忙沖過去，扶起自行車。老朱顧不上撣身上的泥巴，結巴著說：“廠長，不好意思，今天我遲到了，我自愿罰款?！币桓崩仟N樣，活像智取威虎山中的那個小爐匠。

“有沒有哪兒傷了，看一看?！薄皼]……沒?！崩现煲贿呎f話還蹬蹬腿，舞舞手。“沒傷著就好，老朱呀，看你這個樣子，今天肯定有什么急事耽誤了，你平時都是最早到的人啊。”我聲音不大，帶著微笑。老朱一下子愣住了，語無倫次連連說：“廠長，活菩薩，活菩薩，真給你算著了。”“快去車間吧，今天遲到不罰款?！崩现旆銎鹱孕熊?，臉上泛著高興的紅暈，一路小跑，他那輛“跺腳叫”的自行車晃蕩得好似風鈴，連“哐當哐當”的聲音都清脆起來。

人非圣賢，孰能無過？在這快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，誰沒有暈頭轉向的時候？老朱是一名優(yōu)秀的老工人，每天上班都來得很早，一次特殊情況，盡管趕得滿頭大汗，還是遲到了。對這種美中不足的人，采取寬容的做法不罰款，是靈活執(zhí)行制度。管理的目的，不僅在于維護企業(yè)秩序，還在于凝聚人心。執(zhí)行制度需要鐵石心腸，但對老朱這樣的偶發(fā)現(xiàn)象，有時還需要一點菩薩心腸。

《西游記》有一個很精妙的結尾。當唐僧師徒4人西天取經(jīng)見到如來后，孫悟空磕求如來取下曾經(jīng)讓自己痛苦的金箍，如來卻笑道：你自己摸摸看。悟空發(fā)現(xiàn)金箍不見了，自己也成佛了。管理中，當制度人性化地潛入到每一個員工心里的時候，員工也都“立地成佛”，這就是管理追求的目標。

然而，許多時候，管理者內(nèi)在的眼睛總是關閉的。其實，在冬天里，員工需要那么一條圍巾，溫柔執(zhí)行能夠體貼入微，溫暖心靈。

點評：

不懂管理的老板，往往只見事不見人，只是按章辦事，不知凝聚人心。心力管理則相反，在按章辦事的同時，更多地考慮人心向背。在這個小故事中，老朱是一名優(yōu)秀的老工人，每天上班都來得很早，一次特殊情況，盡管趕得滿頭大汗，還是遲到了。對這種美中不足的人，采取寬容的做法不罰款，既可使他吸取教訓，又可使他感受到企業(yè)對他的關愛。劉鵬凱說得好：“執(zhí)行制度需要鐵石心腸，但對老朱這樣的偶發(fā)現(xiàn)象，有時還需要一點菩薩心腸。”

（清華大學管理系教授、博導張德點評）