淺談如何改善少兒服務(wù)工作

謝英

摘 要：為少兒服務(wù)是公共圖書館一項(xiàng)社會義務(wù)，本文分析了公共圖書館少兒服務(wù)的現(xiàn)狀，通過對焦作市公共圖書館少兒服務(wù)工作的調(diào)研，分析了當(dāng)前現(xiàn)狀和存在的問題，并建議從"完善館藏資源、增加聲像電子讀物、改善閱讀環(huán)境、推介優(yōu)秀圖書、加強(qiáng)分層服務(wù)、提高人員素質(zhì)"六個方面采取有效措施，從而促進(jìn)公共圖書館少兒服務(wù)工作不斷科學(xué)、健康、有序發(fā)展。

關(guān)鍵詞：焦作市；公共圖書館；少年兒童；讀者服務(wù)

公共圖書館少兒讀者服務(wù)工作對于圖書館事業(yè)的發(fā)展十分重要，少兒是祖國未來的花朵，是社會進(jìn)步和發(fā)展的后備力量，如何讓少兒充分利用圖書館，做好少兒服務(wù)工作是每個圖書館人不可推卸的責(zé)任。

一、少兒圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

圖書館作為未成年人社會教育的重要基地，作為少年兒童課外閱讀和自學(xué)的主要場所，對學(xué)校教育起著補(bǔ)充、延伸、深化的作用，少兒服務(wù)工作就要跟上時代的腳步，應(yīng)當(dāng)不斷滿足少年兒童日益增長的信息需求。因此，少兒借閱室要改變以往那種單一的“借書、還書”的服務(wù)定位，應(yīng)向“全面性服務(wù)”進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在開展各種特色活動的同時不斷完善服務(wù)工作，使少兒圖書館不再是單純的書刊借閱場所。

二、如何提升少兒讀者服務(wù)工作水準(zhǔn)

（一）完善館藏資源，提高少兒圖書質(zhì)量和數(shù)量

少兒閱覽室的少兒圖書質(zhì)量的提升是少兒閱覽室良好服務(wù)工作的基本保障。少兒閱覽室應(yīng)針對少年兒童的基本特點(diǎn)和性格特色，有選擇性地入藏圖書、報紙，使藏書結(jié)構(gòu)趨于合理。少兒圖書閱覽區(qū)館藏建設(shè)要突出兒童讀物的豐富性和多樣性。館藏資源應(yīng)重點(diǎn)采購有利于提高道德素質(zhì)、動手動腦能力、寫作能力和判斷能力以及一些充滿幽默與智慧的趣味性兒童讀物?？筛鶕?jù)少兒讀者咨詢量和圖書查閱、借閱量，對熱點(diǎn)圖書進(jìn)行采購，可增設(shè)少兒讀者喜歡的專欄作家區(qū)，如沈石溪、楊紅櫻等，最大限度地滿足少年兒童閱讀需求。同時，應(yīng)確立館藏圖書的重點(diǎn)，逐步形成具有館藏特色的結(jié)構(gòu)體系。

（二）增加聲像電子讀物的采購

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大眾讀物的形式也相應(yīng)地發(fā)生變化。少兒類的音像資料、光盤、數(shù)字化資料等多媒體信息資源不斷涌現(xiàn)，這些信息媒體與傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)相比較，具有鮮明的、無可比擬的優(yōu)勢，深受少年兒童讀者的青睞。少兒閱覽室的采購和收藏應(yīng)與時俱進(jìn)，圖書館少兒閱覽室可有計劃地增加少年兒童類聲像讀物的采購量，建立傳統(tǒng)形態(tài)與數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)形態(tài)有機(jī)結(jié)合，互補(bǔ)共存的少兒圖書館藏體系，來拓寬少兒讀者服務(wù)領(lǐng)域，以讀者的實(shí)際需求為選擇標(biāo)準(zhǔn)，完成與紙質(zhì)文獻(xiàn)的相互補(bǔ)充，在形式上增加少年兒童讀者的關(guān)注度和吸引力。

（三）改善和創(chuàng)新閱讀環(huán)境

少兒閱覽室的環(huán)境改善有內(nèi)部和外部兩種形式。少兒閱覽室外部的環(huán)境改善應(yīng)以符合少年兒童的特點(diǎn)為主，標(biāo)牌設(shè)置在醒目的地方，以出入方便、安全、安靜、空氣流通好、采光好、靠近廁所為標(biāo)準(zhǔn)。少兒閱覽室內(nèi)部的環(huán)境改善包括：常用的閱覽桌、椅、書架、期刊報紙等均要參照少年兒童的生理和心理特點(diǎn)，注重安全性和實(shí)用性，使小讀者們?nèi)￠喎奖悖曇伴_闊。墻壁上可張貼一些少年兒童自創(chuàng)或喜歡的圖片或激勵孩子們閱讀的名人名言。這樣不經(jīng)可以提高小讀者的閱讀興趣，還可以達(dá)到鼓勵、培養(yǎng)孩子積極向上的精神風(fēng)貌的目的。硬件設(shè)施還包括存包柜和休息的沙發(fā)等配套設(shè)置，以方便不同年齡段的少年兒童使用。

（四）大力推介優(yōu)秀少兒讀物，弘揚(yáng)閱讀風(fēng)氣

新書推薦是少兒閱覽室的常規(guī)業(yè)務(wù)，在新的時期必須賦予新的模式，運(yùn)用新的技術(shù)，圖書館少兒部還應(yīng)努力建立適應(yīng)少年兒童閱讀心理的圖書推介、網(wǎng)上圖書推介、校園圖書推介體系，形成多樣化的優(yōu)秀圖書專題系列，積極組織圖書的解析和評論，引導(dǎo)廣大少年兒童多讀書、讀好書。

（五）排架趨于合理化，加強(qiáng)對兒童讀者的分層服務(wù)

面向未成年讀者，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)分層服務(wù)。不同年齡層孩子的閱讀需求差異很大。由于繪本量少、繪本破損率高等問題突出，所以應(yīng)加強(qiáng)對繪本的管理和館藏量的監(jiān)測，及時修復(fù)破損繪本和補(bǔ)充上架新的繪本，從而更好的滿足讀者借閱需求。對于低幼閱覽區(qū)繪本排架存在不規(guī)范，查找繪本難的問題，可采用色塊輔助法，用色塊變成了大分區(qū)，如黃色分區(qū)包含哲學(xué)、社科、科技、軍事、文化教育等多類，紅色分區(qū)是兒童文學(xué)中的畫書，藍(lán)色分區(qū)是百科類，綠色分區(qū)是其他等。將繪本進(jìn)行細(xì)致分類，從而方便讀者查找。

少兒閱覽室小學(xué)低年級的學(xué)生對拼音類的圖書需求量大，很多孩子想看拼音類的書卻很難找到（因我館拼音類的書分散放在各大類中，圖書分類沒有按年齡更加細(xì)化的去分區(qū)，采用一刀切的分類排架方式）使得小學(xué)低年級的小讀者很難找到自己需要的拼音類圖書，建議少兒閱覽室在圖書排架上更加合理、人性化。

（六）提高工作人員的素質(zhì)

少兒閱覽室的工作人員除了具有專業(yè)知識水平外，還應(yīng)具有愛心、耐心、熱心等人格特點(diǎn)，適時進(jìn)行少兒工作人員的集中培養(yǎng)和訓(xùn)練，可以促使少兒工作人員態(tài)度親切溫和，工作人員應(yīng)及時了解每個年齡層次少兒的心理特點(diǎn)和對圖書的不同需求，愛好少兒文學(xué)，能及時和少兒讀者進(jìn)行心靈溝通。

三、結(jié)論

少兒閱覽室作為少兒的“第二課堂”，應(yīng)始終堅持“一切為了少兒讀者”的服務(wù)理念，給少年兒童提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境和良好的求知環(huán)境，充分滿足少年兒童的信息需求，以優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)提高總體服務(wù)質(zhì)量，促使更多的少年兒童走進(jìn)少兒閱覽室，利用少兒閱覽室，享受少兒閱覽室。