校園“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅行社”運(yùn)營(yíng)實(shí)踐研究

潘立新　朱章軍　劉曉莉

目前旅游界研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的還比較少，現(xiàn)有的研究主要集中于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游行業(yè)上影響，針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅行社的研究還很少。本文以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大學(xué)生為研究對(duì)象，探索大學(xué)生與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下旅行社在實(shí)際中的交流和互動(dòng)，大學(xué)生的旅游行為特征，在理論研究視角上有較大創(chuàng)新。

一、概述

狹義上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是指單純使用手機(jī)作為移動(dòng)終端，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)站和手機(jī)網(wǎng)站，獲取多媒體、定制信息等其他數(shù)據(jù)服務(wù)和信息服務(wù)，本文的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)僅指手機(jī)作為移動(dòng)終端。

旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，信息密集程度較高，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛好是信息傳播的一個(gè)媒介，并且這個(gè)媒介迅速發(fā)展，成為人們生活中重要組成部分，因此為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的發(fā)展帶來(lái)了重要契機(jī)。

二、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅行社”的重要性

（一）構(gòu)建校園“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅行社”的新模式

目前我國(guó)關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的研究集中于對(duì)其概念、技術(shù)和應(yīng)用前景等方面的闡釋?zhuān)瑢?duì)于“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅行社”的研究還是空白，依據(jù)新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展現(xiàn)狀及高等學(xué)校學(xué)生的特點(diǎn)，在旅行社產(chǎn)品在線營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)上，構(gòu)建校園“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅行社”的新模式，探索網(wǎng)上線下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式，為互聯(lián)網(wǎng)+旅游的深入研究打下基礎(chǔ)。

（二）為大學(xué)生旅游提供服務(wù)平臺(tái)

大學(xué)生是整個(gè)旅游市場(chǎng)中的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。校園中年青人集中，年齡差距小，思想活躍，愛(ài)玩好動(dòng)。人手一部智能手機(jī)，每天通過(guò)手機(jī)尋找信息時(shí)間長(zhǎng)。針對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)水平、心理特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣等設(shè)計(jì)出符合大學(xué)生特點(diǎn)和需求的旅游產(chǎn)品，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推送，為大學(xué)生出游提供一個(gè)完整的服務(wù)平臺(tái)。

（三）為旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供實(shí)踐能力訓(xùn)練平臺(tái)

通過(guò)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅行社”從組建到管理經(jīng)營(yíng)的完整過(guò)程，鍛煉學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐的能力，掌握旅行社運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)操作的基本技能、掌握旅行社的基本管理方法、學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代調(diào)研與分析方法，掌握旅游業(yè)所要求的基本技術(shù)與能力，熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備與技術(shù)。

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)對(duì)具體業(yè)務(wù)問(wèn)題的處理，使學(xué)生增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，并提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。幫助學(xué)生樹(shù)立明確的職業(yè)意識(shí)，有效地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新能力；大大提高學(xué)生的公關(guān)能力和社交能力，為學(xué)生最后進(jìn)入社會(huì)工作崗位奠定基礎(chǔ)。

（四）取得一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

2016年2、3月曾經(jīng)針對(duì)滁州學(xué)院大學(xué)生做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，旅游意向上，有接近96%的大學(xué)生表示非常喜歡旅游，另外4%的大學(xué)生表示一般喜歡。滁州學(xué)院有1.7萬(wàn)名在校學(xué)生，如果有20%學(xué)生能出游，就達(dá)3400人次，如果能招徠其中四分之一的學(xué)生，其經(jīng)濟(jì)效益也不錯(cuò)。加上滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院1.3萬(wàn)名、滁州城市職業(yè)學(xué)院8000名，共有近4萬(wàn)名學(xué)生，市場(chǎng)潛力還是很大。

讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，此項(xiàng)目協(xié)助大學(xué)生走出校門(mén)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大視野，提高知識(shí)，取得更好的社會(huì)效益。

三、校園“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅行社”的設(shè)立與運(yùn)營(yíng)

大學(xué)生旅游市場(chǎng)和學(xué)生旅游產(chǎn)業(yè)已成為當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)之一。開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)，振興大學(xué)生旅游產(chǎn)業(yè)，成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展不可缺少的內(nèi)容。日益增長(zhǎng)的大學(xué)生人數(shù)及其不斷增強(qiáng)的旅游消費(fèi)能力和需求決定了大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的巨大潛力，同時(shí)產(chǎn)生著不可估量的影響。

（一）校園“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅行社”的設(shè)立

校園“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅行社”是采取與微商、微店相類(lèi)似的形式，成立一個(gè)網(wǎng)上的旅行社，即“寶中旅游滁州學(xué)院網(wǎng)上營(yíng)業(yè)部”，簡(jiǎn)稱(chēng)“滁州學(xué)院寶中旅游”，與寶中旅游各營(yíng)業(yè)部實(shí)體店享有同樣待遇，具備同樣功能。寶中旅游按國(guó)家行業(yè)主管部門(mén)以及總部統(tǒng)一制定的“統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一人事、統(tǒng)一選址、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一組團(tuán)”八統(tǒng)一管理。

（二）“滁州學(xué)院寶中旅游”產(chǎn)品與開(kāi)發(fā)

“寶中旅游滁州學(xué)院網(wǎng)上營(yíng)業(yè)部”除了承接寶中旅游總部的境內(nèi)外所有產(chǎn)品之外，還要開(kāi)發(fā)針對(duì)滁州市大學(xué)生特點(diǎn)的特殊旅游產(chǎn)品，如以1、2日游為主的短線產(chǎn)品，以滁州周邊旅游為主，以省內(nèi)著名景點(diǎn)為主的原則開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，服務(wù)于大學(xué)生。此外，還提供車(chē)船機(jī)票代理，酒店預(yù)定，包車(chē)，代辦國(guó)旅游簽證，提供優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)。

（三）“滁州學(xué)院寶中旅游”的管理與營(yíng)銷(xiāo)

新媒體不論是網(wǎng)絡(luò)還是移動(dòng)終端，都具有實(shí)時(shí)傳播功能，信息準(zhǔn)確而同時(shí)擴(kuò)展至全球范圍。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息的復(fù)制和繁殖，是一種雙向或多方的傳播模式。傳輸者與接受方可以隨時(shí)實(shí)現(xiàn)交流互動(dòng)、反饋意見(jiàn)、提出定制要求，隨時(shí)改變與調(diào)整傳輸內(nèi)容，也使信息傳播的針對(duì)性和有效性增強(qiáng)。

建立“滁州學(xué)院寶中旅游”微信公眾號(hào)，建立滁州學(xué)院學(xué)生旅游微信群、滁州學(xué)院學(xué)生旅游QQ群；各學(xué)院選擇吸收1至2名

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旅游宣傳員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；密切聯(lián)系學(xué)校各類(lèi)學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)等平臺(tái)，加強(qiáng)與學(xué)生的聯(lián)系與宣傳。

通過(guò)對(duì)學(xué)校學(xué)生旅游輿情監(jiān)控和大數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和學(xué)生關(guān)注度，策劃適銷(xiāo)的主題品牌營(yíng)銷(xiāo)，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)積累大學(xué)生游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自身的移動(dòng)媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，借用新媒體進(jìn)行“微營(yíng)銷(xiāo)”， 整合成滁州周邊旅游資源，有效疏通由于旅游信息不對(duì)稱(chēng)而帶來(lái)的游客進(jìn)入障礙。

（四）滁州學(xué)院寶中旅游的接待管理

旅游接待直接承擔(dān)著對(duì)旅游團(tuán)（者）的各項(xiàng)具體接待任務(wù)，是旅行社的基本業(yè)務(wù)之一。旅游接待過(guò)程也是旅行社的直接生產(chǎn)過(guò)程，接待服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)系到旅行社的效益與聲譽(yù)。因此，旅行社接待工作的管理是提高旅行社效益的重要保證，加強(qiáng)旅行社售后服務(wù)管理是旅行社接待管理中的重要組成部分。

接待部計(jì)調(diào)操作流程管理，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的所有接待工作安排與調(diào)度，包括行程編排、導(dǎo)游安排、用車(chē)安排、安排用房、用餐安排、財(cái)務(wù)審核等及注意事項(xiàng)。行程編排中在接到各同行及社內(nèi)辦事處報(bào)單后按照節(jié)約成本的原則將相近，日期內(nèi)日程不一的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃行程，合理編排成能夠相對(duì)統(tǒng)一調(diào)度的行程進(jìn)行拼團(tuán)、發(fā)車(chē)及派任導(dǎo)游的計(jì)劃。提前通知客人征求客人同意后確定計(jì)劃以免出現(xiàn)臨時(shí)更改計(jì)劃的情況出現(xiàn)。

（五）滁州學(xué)院寶中旅游安全管理

在市場(chǎng)化運(yùn)行過(guò)程中，旅行社不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。不僅旅行社組織系統(tǒng)中存在危機(jī)，其他行業(yè)的潛在要挾因素或突發(fā)事件的要挾，都會(huì)對(duì)旅行社的正常運(yùn)作、總體發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)名譽(yù)、獲利能力甚至生存產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。

“滁州學(xué)院寶中旅游”的完全按照旅游法、旅行社管理?xiàng)l例等國(guó)家相關(guān)規(guī)定運(yùn)行，在總公司內(nèi)部面對(duì)可能的危機(jī)，旅行社建立危機(jī)處理預(yù)案，構(gòu)建旅游安全預(yù)警機(jī)制，成立危機(jī)處理組織。面對(duì)學(xué)生游客，滁州學(xué)院寶中旅游一切按照規(guī)范化運(yùn)行，與學(xué)生簽定國(guó)家旅游局發(fā)布的制式合同，每位學(xué)生外出旅游均購(gòu)買(mǎi)人身意外保險(xiǎn)與旅行社責(zé)任險(xiǎn)，用車(chē)一定有旅游資質(zhì)交通工具，有資質(zhì)的導(dǎo)游帶團(tuán)，以最大限度地保證旅游安全。

四、結(jié)語(yǔ)

以手機(jī)為主渠道的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)浸入到大學(xué)生生活的各方面，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用最熟悉和最便利。滁州學(xué)院的大學(xué)生市場(chǎng)屬于細(xì)分市場(chǎng)，要充分了解此目標(biāo)市場(chǎng)的影響因素，掌握旅行社產(chǎn)品的價(jià)格組成、定價(jià)目標(biāo)、定價(jià)方法、定價(jià)流程，做出符合滁州學(xué)院市場(chǎng)的定價(jià)策略?！俺輰W(xué)院寶中旅游”從設(shè)立、運(yùn)營(yíng)、宣傳營(yíng)銷(xiāo)、交費(fèi)均以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主渠道，所有程序均在網(wǎng)上辦理，采取微信、QQ、公眾號(hào)、APP等適當(dāng)?shù)囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)，極大地方便了酷愛(ài)旅游的學(xué)生。

（作者單位：1.滁州學(xué)院地理信息與旅游學(xué)院；

2.滁州寶中國(guó)際旅行社；3.滁州學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院）