淺談物業(yè)多種經營模式

侯宇軒

摘要：物業(yè)服務企業(yè)通過開展多種經營服務，以滿足不同業(yè)主的需求以及提升自身的盈利能力，并提高企業(yè)在同行業(yè)之間的競爭能力。

關鍵詞：多種經營 服務 滿意度

中圖分類號：F29333文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）11-0236-02

隨著社會的進步，經濟的增長，物業(yè)服務企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的管理服務已經不能使物業(yè)服務企業(yè)長久地保持競爭力。積極開發(fā)多種經營模式，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造更多盈利點，更好地為業(yè)主提供現代化的管理與服務，成為了所有物業(yè)公司的共識。但是每個物業(yè)服務企業(yè)所處的經營環(huán)境都不一樣，都應當結合自身情況開發(fā)契合自己的經營模式，使企業(yè)可以保持市場競爭力。

一、開展多種經營的必要性

當今社會，人力，物力的價格都在上升，使得物業(yè)服務企業(yè)的經營環(huán)境變得惡劣，利潤在逐漸減少，使得本身就是微利行業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)變得舉步維艱。傳統(tǒng)服務項目成本的上升也會使服務質量下降，以至于使業(yè)主產生不滿的情緒，導致物業(yè)服務費收繳困難，造成惡性循環(huán)。同時，物價的上升也會造成服務企業(yè)日常維護成本的增加，日常開銷的增加，造成保本經營或賠本經營，使物業(yè)服務企業(yè)處于困頓的局面，所以開發(fā)多種經營勢在必行。

隨著互聯網時代的到來，人們對互聯網的依賴日益提升，如果物業(yè)服務企業(yè)繼續(xù)保持原有的服務方式將會被社會所淘汰?，F在人們的需求在悄然發(fā)生著改變，從最初的物質需求變成了更高的精神享受，人們需要的是更加快速、便捷的生活服務以及安全、高效的生活保障。所以這也需要物業(yè)服務企業(yè)在原有經營模式的基礎上開發(fā)多種經營，緊密跟隨互聯網發(fā)展的步伐，使企業(yè)保持競爭力。

經濟增長伴隨著收入水平的上升，高收入群體增加，其需求也在日益提升。隨之而來的就是對物業(yè)服務企業(yè)要求的提高，所以，物業(yè)服務企業(yè)還應針對高收入群體提供特約服務等多種經營以滿足業(yè)主的需求。

二、開發(fā)多種經營的著手點

開發(fā)多種經營一定要結合自身的實際情況，著眼于所管理小區(qū)內的業(yè)主構成，所處的商業(yè)環(huán)境等因素，制定符合自身條件的方案，并積極落實每一個細節(jié)，形成具有自身特色的多種經營體系。

（一）飲食方面

隨著時間的推移，“90后”已經成為社會的主體消費群體，而針對“90后”的飲食方面，物業(yè)應該推出食堂性質的餐廳，以滿足這一代人不做飯，或很少做飯的習慣。還應推出一些特色飲食，以保證餐廳的新鮮感。餐廳還可以推出送餐上門等服務，以滿足不同業(yè)主的需求。物業(yè)還應開辦小超市、小菜市場等以滿足人們生活飲食所需。

（二）日常休閑方面

物業(yè)服務企業(yè)可以開辦健身房、活動室等，以滿足小區(qū)內不同年齡段業(yè)主對于鍛煉身體的需求。并且健身房、活動室中還可以請專門的教練進行有償服務，以增加物業(yè)服務企業(yè)的收入。

（三）日常生活服務方面

物業(yè)服務企業(yè)可以開展美容美發(fā)、洗車、房屋代管、快遞代收、服裝店，干洗店等有償服務。其中快遞代收服務等可以少收甚至不收取服務費以回饋業(yè)主，讓業(yè)主感受到物業(yè)的溫暖。美容美發(fā)等服務可以進行具有小區(qū)特色的經營，例如對老年人可以進行特約上門服務等。而干洗店等服務可以設立在公共區(qū)域內，供業(yè)主自主使用。

（四）家政服務方面

家政服務可以有代請保姆、上門打掃衛(wèi)生、看護小孩，病人等。在代請保姆和上門清掃服務方面，物業(yè)服務企業(yè)可以與勞務公司合作，由勞務公司向物業(yè)服務企業(yè)推薦優(yōu)秀的合格的勞務人員，再由物業(yè)服務企業(yè)把勞務人員介紹給業(yè)主。由于有長久的合作關系，業(yè)主可以放心地雇傭勞務人員。同時物業(yè)服務企業(yè)也可以適當地收取一定的費用。在看護小孩、病人等服務中，相關物業(yè)人員一定要做到細心和耐心，要服務到位，并且不能放過任何一個可能發(fā)生意外的細節(jié)。

（五）教育方面和醫(yī)療方面

在教育方面，物業(yè)服務企業(yè)可以開辦幼兒園、課后輔導班等機構，并且盡力提升這些機構的教學質量和安全程度，使業(yè)主可以放心地將孩子放在這里。在醫(yī)療方面，物業(yè)服務企業(yè)可以在小區(qū)內設置衛(wèi)生所，定期對老年人進行免費體檢等服務，并定期為兒童免費接種疫苗，以提高物業(yè)服務企業(yè)在業(yè)主心中的形象。

（六）房產方面

物業(yè)服務企業(yè)可以充當中介機構，可以開展代理買賣房產、租賃房產等服務。在代理買賣房產、租賃房產的過程中，一定要注意操作流程的合法性，物業(yè)服務企業(yè)最好聘請專業(yè)人員來進行此類服務活動。還可以利用物業(yè)施工隊的空余時間接一些簡單的房屋改造工作，但前提是不能影響正常的工作。

三、緊跟時代步伐，充分運用社區(qū)O2O實現多種經營

（一）社區(qū)O2O的發(fā)展現狀

在互聯網熱火朝天的今天，大多數行業(yè)都在運用互聯網來營銷自己的產品，物業(yè)服務企業(yè)同樣可以借助互聯網來實現多種經營。所謂社區(qū)O2O，就是以社區(qū)為單位，通過線上和線下資源的整合，完成社區(qū)最后一公里的配送。資料顯示，社區(qū)O2O正在飛速發(fā)展，很多行業(yè)已經累積了相當成熟的經驗，物業(yè)服務企業(yè)正好可以借鑒他人成功的經驗來達成自己的目標。

（二）注重專門人才的培養(yǎng)

專業(yè)的網絡營銷人才是營銷成功的關鍵。由于網絡營銷是新興產業(yè)，涉及到很多互聯網專業(yè)知識，物業(yè)服務企業(yè)在日常應該格外注重專業(yè)人才的培養(yǎng)?？梢怨蛡驅I(yè)人才來完成網絡營銷，還可以雇傭專業(yè)的團隊或與專業(yè)的公司或高校合作來完成營銷。建設高水平的團隊來進行營銷，以滿足各種新的營銷模式，是網絡營銷的新趨勢。

（三）頻繁在營銷平臺與顧客互動

物業(yè)服務企業(yè)可以搜集新興產品信息，發(fā)布在營銷平臺上，來詢問顧客是否需要以及數量是多少。這樣可以使物業(yè)服務企業(yè)增加盈利渠道，也可以使損失降到最低。同時，當顧客將使用情況及問題反映在平臺上的時候，物業(yè)服務企業(yè)一定要認真查找原因，給顧客以完美的解釋，盡可能讓顧客的滿意度達到最高。顧客也可以把所需產品反饋到平臺上，管理人員要根據產品的經營成本以及所帶來的影響程度來決定是否要增加這項產品。

（四）充分利用自身的宣傳優(yōu)勢

相對于其他網絡營銷平臺，物業(yè)服務企業(yè)自己的網絡

平臺往往更能被業(yè)主所接受。第一，這個網絡平臺就在自己的身邊。第二，網絡平臺的經營者就是他們經常見到的物業(yè)人員。所以，業(yè)主往往更加信賴物業(yè)自己的網絡平臺。物業(yè)服務企業(yè)要充分利用這一點來進行宣傳，經常舉辦一些活動宣傳自己公司的網絡平臺，例如下載本公司APP可以免費享受何種服務等。也可以在廣告欄張貼廣告來進行宣傳，或在業(yè)主繳納物業(yè)費或辦理其他事項時進行借機宣傳。例如物業(yè)服務企業(yè)可以借助微信平臺，通過自己的微信公眾號，有降價產品或新產品到貨可以第一時間把消息推送到顧客的手中，使顧客實時掌握商品信息。

（五）經常舉辦優(yōu)惠活動，回饋業(yè)主

物業(yè)服務企業(yè)應該定期在網絡平臺開展優(yōu)惠活動，優(yōu)惠活動的力度根據自身而定。同時，優(yōu)惠活動也可以與物業(yè)日常的收費事項等掛鉤。例如在平臺消費滿多少錢，可以減免多少物業(yè)費等，讓業(yè)主積極參與進來，得到實惠，這也是平臺可以長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎。

（六）平臺上可以實現物業(yè)所有的多種經營手段

前面說到的生活休閑、醫(yī)療、教育、家政、飲食，房產等多種經營方式都可以放到網絡經營平臺，最大程度地方便業(yè)主。網絡平臺管理人員應把經營事項的各種信息都登記到位，發(fā)布到平臺上，防止發(fā)生不必要的糾紛。

參考文獻：

[1]韓俊麗.從經營項目探討物業(yè)服務企業(yè)的“藍?！盵J].科教文匯，2012，05.