柳傳志：我的“復(fù)盤(pán)”方法論

復(fù)盤(pán)是柳傳志受益的工具之一。何為復(fù)盤(pán)？為何要復(fù)盤(pán)？又該如何復(fù)盤(pán)？來(lái)聽(tīng)聽(tīng)柳傳志怎么說(shuō)。

何為復(fù)盤(pán)

在這些年管理工作和自我成長(zhǎng)中，“復(fù)盤(pán)”是最令我受益的工具之一。在奔忙行走的日日夜夜，從不回頭觀望自己和同行人的職場(chǎng)人，有可能連前方道路是否正確這最基本的方向感都會(huì)喪失。

孟子說(shuō)“仁者如射”，意思就是射箭的人擺好姿勢(shì)把箭射出去，如果射不到，不要埋怨客觀原因，而是要從中間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。所以，復(fù)盤(pán)要形成習(xí)慣?！盾髯印駥W(xué)》中也講：君子博學(xué)而日參省乎已，則知明而行無(wú)過(guò)矣。說(shuō)的就是要學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)。

“復(fù)盤(pán)”這個(gè)詞最早來(lái)源于棋類術(shù)語(yǔ)，也稱“復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤(pán)棋的記錄，以檢查對(duì)局中對(duì)弈者的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。每天“打譜”，按照棋譜排演，有效地加深這盤(pán)對(duì)弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞。

復(fù)盤(pán)被認(rèn)為是圍棋選手增長(zhǎng)棋力最重要的方法，尤其是自己和高水平者對(duì)弈時(shí)，可以通過(guò)他人的視角看到自己思考不足的地方，從而將別人的經(jīng)驗(yàn)化為己用。圍棋棋手的訓(xùn)練方法簡(jiǎn)單：不斷下棋，簡(jiǎn)單復(fù)盤(pán)，日復(fù)一日，年復(fù)一年。方法最單調(diào)但也最有效。

通俗來(lái)說(shuō)，復(fù)盤(pán)就是把當(dāng)時(shí)“走”的過(guò)程重復(fù)多遍，并且主動(dòng)思考為什么這么“走”，下一步該如何設(shè)計(jì)，接下來(lái)的幾步該怎么走。復(fù)盤(pán)時(shí)攻守結(jié)合的切磋，能更好地對(duì)比雙方的心理思維，最終總結(jié)出所謂的“套路”。當(dāng)“套路”熟捻于心，就自然能達(dá)到高手的境界了。

下棋可以“復(fù)盤(pán)”，商業(yè)模式和個(gè)人管理亦如此，差別在于心態(tài)和眼界的不同。復(fù)盤(pán)作為一種常用工具，幾乎可以運(yùn)用到任何人和事相關(guān)聯(lián)的介質(zhì)中。它區(qū)別于總結(jié)，需要去個(gè)人化，完全回歸到實(shí)物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，一件一件去回憶、分析，最終需要得到一個(gè)更好的可能性。總結(jié)起來(lái)，復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵在于及時(shí)、迅速、有效與反復(fù)。

為何要復(fù)盤(pán)

當(dāng)然不用這個(gè)方法論的商業(yè)精英也大有人在，并不是說(shuō)不復(fù)盤(pán)就不能成功。我只想強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)，復(fù)盤(pán)沒(méi)有任何損失，而且可以隨時(shí)反饋當(dāng)下的情況，不讓下次的“更好”和自己擦肩而過(guò)。復(fù)盤(pán)對(duì)于參與的所有個(gè)人而言，有時(shí)候也是一次殘酷的自我解剖過(guò)程。

復(fù)盤(pán)的好處簡(jiǎn)單歸納如下：

不在同一坑里跌倒，避免重復(fù)犯錯(cuò)。雖然每次實(shí)踐都不可能做到百分百完美，但在復(fù)盤(pán)的時(shí)候，我們知道哪些地方做得不盡如人意，原因是客觀還是主觀。如果能找到一些之前沒(méi)有注意的坑，對(duì)自己而言也是一個(gè)大收獲。同樣的錯(cuò)誤不再犯，是復(fù)盤(pán)追求的第一層次的目標(biāo)。戰(zhàn)術(shù)上的查漏補(bǔ)缺具有歷史性和環(huán)境因素干擾，不易簡(jiǎn)單復(fù)制，但是有了戰(zhàn)略層面的升維，戰(zhàn)術(shù)上的重復(fù)犯錯(cuò)可以降低甚至杜絕。

知道團(tuán)隊(duì)強(qiáng)弱，合力分工。復(fù)盤(pán)到底在復(fù)什么？其實(shí)就是人和事，兩者缺一不可。每個(gè)人都有自己的強(qiáng)弱項(xiàng)，如果分工合理，長(zhǎng)板效應(yīng)會(huì)更突顯。反之，短板效應(yīng)的危害也是有目共睹的。復(fù)盤(pán)追求的是第二層次的目標(biāo)，在于了解團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，實(shí)現(xiàn)合理分工，最終的目標(biāo)不是彼此牽制，而是彼此融合互促。

知己知彼，磨練內(nèi)心。復(fù)盤(pán)一件事情的來(lái)龍去脈跟下一盤(pán)棋一樣，都是彼此斗智斗勇。過(guò)程中對(duì)自己心理上的成長(zhǎng)和錘煉是復(fù)盤(pán)第三層次的目標(biāo)，也是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在此過(guò)程中獲得的最大收獲。

知道如何能更好，勝在細(xì)節(jié)。在全盤(pán)當(dāng)中，存在著各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，最終導(dǎo)致了結(jié)果。所以復(fù)盤(pán)的過(guò)程也是將細(xì)節(jié)重新暴曬的過(guò)程，知道了哪些地方有可能更好才能在下一次實(shí)踐中迭代和升級(jí)。

如何復(fù)盤(pán)

復(fù)盤(pán)的四個(gè)步驟：

第一步：回顧目標(biāo)。當(dāng)初的目的或期望是什么;第二步：評(píng)估結(jié)果。和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足;第三步：分析原因。事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面;第四步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。需要實(shí)施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施，需要叫停哪些項(xiàng)目。

上面的四個(gè)步驟，還可以拆分成八個(gè)具體的流程：

一、回顧目標(biāo)：回顧復(fù)盤(pán)事件的目標(biāo)。將手段當(dāng)成目標(biāo)是我們常見(jiàn)的錯(cuò)誤?；仡櫮繕?biāo)時(shí)，需要將目標(biāo)清晰明確地在某一個(gè)地方寫(xiě)出來(lái)，以防止參與復(fù)盤(pán)的人員中途偏離目標(biāo)。

二、結(jié)果對(duì)比：結(jié)果與目標(biāo)的對(duì)比，有四種可能產(chǎn)生的情況：結(jié)果和目標(biāo)一致，完成所設(shè)目標(biāo);結(jié)果超越目標(biāo)，完成情況比預(yù)期更好;結(jié)果不如目標(biāo)，完成情況比預(yù)期要差;在做事的過(guò)程中新添加了預(yù)期沒(méi)有的項(xiàng)目。結(jié)果對(duì)比的目的不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

三、敘述過(guò)程：過(guò)程敘述的目的是讓所有復(fù)盤(pán)參與人員都知道事件的過(guò)程，這樣大家才有共同討論的基礎(chǔ)，不要浪費(fèi)時(shí)間在信息層面。

四、自我剖析：自我剖析的時(shí)候，要客觀，要能夠?qū)ψ约翰涣羟槊妗Ｗ晕移饰鍪侨シ直媸虑榈目煽匾蛩?，搞清楚到底是因?yàn)樽约赫瓶氐牟块T(mén)出了問(wèn)題，還是別的部分出了問(wèn)題。

五、眾人設(shè)問(wèn)：通過(guò)眾人的視角來(lái)設(shè)問(wèn)，這樣可以突破個(gè)人見(jiàn)識(shí)的局限。設(shè)問(wèn)要探索多種可能性以及其邊界。

六、總結(jié)規(guī)律：時(shí)間是檢驗(yàn)規(guī)律正確與否的惟一標(biāo)準(zhǔn)。復(fù)盤(pán)得出的結(jié)論是否可靠，一般來(lái)說(shuō)可以通過(guò)3個(gè)原則來(lái)評(píng)判：

結(jié)論落腳點(diǎn)是否發(fā)生在偶然事件上？復(fù)盤(pán)的結(jié)論落腳在偶然因素上一定是錯(cuò)誤的。復(fù)盤(pán)沒(méi)有進(jìn)入到邏輯層面，沒(méi)有經(jīng)過(guò)邏輯驗(yàn)證，結(jié)果一定不可信。

復(fù)盤(pán)結(jié)論是指向人還是指向事？結(jié)論如果是指向人則說(shuō)明復(fù)盤(pán)沒(méi)有到位。復(fù)盤(pán)是要總結(jié)客觀規(guī)律，人是變量。指向事，則復(fù)盤(pán)到規(guī)律的可能性更高。復(fù)盤(pán)的結(jié)論是從事物的本質(zhì)去理解分析，這是驗(yàn)證復(fù)盤(pán)結(jié)論是否可靠的標(biāo)準(zhǔn)之一。

是否是經(jīng)過(guò)交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論？“孤證不能定案”是法律上的術(shù)語(yǔ)，用來(lái)比喻復(fù)盤(pán)得出的結(jié)論通過(guò)其他事情交叉驗(yàn)證，也可以為結(jié)論的有效性提供一定的保障。

七、案例佐證：自我剖析，就是自己對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行反省和思考。自我剖析是一個(gè)自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

八、復(fù)盤(pán)歸檔：經(jīng)過(guò)上述七步復(fù)盤(pán)得出的結(jié)論，就具有較高的可信度了。這些就是得到了認(rèn)可和值得傳播的觀念和規(guī)律。有必要進(jìn)行復(fù)盤(pán)和歸檔，將這些認(rèn)識(shí)知識(shí)化，方便傳播和查閱。好的經(jīng)驗(yàn)心得可以讓人少走彎路，工作更順暢。

當(dāng)然這是最完善的步驟，在具體復(fù)盤(pán)時(shí)，并不需要一定按照這個(gè)步驟，可自行調(diào)整。