如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)

陳立娜 申燁

摘要：僅僅人在一起叫“團(tuán)伙”，心在一起才叫“團(tuán)隊(duì)”。一位變電站值班員從普通的技術(shù)崗位憑借過(guò)硬的技術(shù)水平，成功競(jìng)聘為變電站的站長(zhǎng)，成為一位管理者。由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，工作中遇到的一些難題。這位管理者進(jìn)行反思，從而學(xué)習(xí)管理知識(shí)并用于工作實(shí)踐中，最后成功實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，將一個(gè)團(tuán)伙蝶變成團(tuán)隊(duì)，而她自己也從一名技術(shù)能手華麗轉(zhuǎn)身為國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)秀班組長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：技術(shù)能手；站長(zhǎng)；管理；培訓(xùn)；激勵(lì)；工人先鋒號(hào)；優(yōu)秀班組長(zhǎng)

陳員工，女，1998年南陽(yáng)電力技校畢業(yè)后，2003年走上變電運(yùn)行崗位，成為一名技術(shù)工人。2007年參加南陽(yáng)市變電值班員技能競(jìng)賽，獲得第一名，同年代表南陽(yáng)參加河南省變電值班員技能競(jìng)賽，獲得第四名，榮獲“河南省電力公司技術(shù)能手”。2008年通過(guò)參加公司缺職變電站站長(zhǎng)競(jìng)聘，成為35Kv萬(wàn)溝變電站站長(zhǎng)，走上基層管理者崗位。從技術(shù)能手到管理者，盡管技術(shù)很精，但缺乏管理方法和溝通技巧，沒(méi)有帶隊(duì)伍的經(jīng)驗(yàn)，在工作中將會(huì)面臨哪些難題？怎樣實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換呢？

一、35Kv萬(wàn)溝站背景介紹：這是一個(gè)混亂的“江湖”

35Kv萬(wàn)溝變電站1980年建站，設(shè)備陳舊，且距離縣城較遠(yuǎn)。因該站均為男職工，被人們戲稱為“和尚”站，由于職工比較調(diào)皮搗蛋，該站在公司內(nèi)部因難以管理而“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”?！昂蜕小闭竟灿新毠?人：臨近退休的老站長(zhǎng)，老職工趙XX（副值）、張XX（正值），技校畢業(yè)生李XX（正值）、兩個(gè)新進(jìn)大學(xué)生朱XX、金XX。共分三班：老站長(zhǎng)和朱XX，張XX和趙XX，李XX和金XX。老站長(zhǎng)臨近退休，不想得罪人，處處做“老好人”。趙XX不思進(jìn)取，平時(shí)愛(ài)好喝個(gè)小酒，來(lái)個(gè)小賭，對(duì)人當(dāng)面一套，背后一套，在單位戳七搗八，唯恐天下不亂，干了一輩子仍是副職一名，是個(gè)有名的“灰太狼”。張XX是有名的“刺頭”，人稱“鬼不纏”，連老站長(zhǎng)都讓他三分，但此人較為講義氣。金XX大專畢業(yè)，著裝前衛(wèi)、發(fā)型時(shí)髦、喜愛(ài)網(wǎng)游、不服從管理、工作上小問(wèn)題不斷，人送綽號(hào)“屌絲男”。李XX曾經(jīng)一腔熱情想干一番事業(yè)，但連續(xù)兩次競(jìng)聘缺值站長(zhǎng)失敗后，受到了打擊，自認(rèn)為懷才不遇，就抱著混日子的想法，做一天和尚撞一天鐘，自嘲為“掃地僧”。朱XX本科畢業(yè)，話語(yǔ)不多，喜愛(ài)學(xué)習(xí)，整天抱著書本子啃，同事喊他“書呆子”。該站管理混亂，人員脫崗離崗現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，變電站“鐵將軍”把門也是常有的事，每次考核都是鐵定的倒數(shù)第一。

二、初任站長(zhǎng)：雄心勃勃遭遇“冰桶挑戰(zhàn)”

“老好人”站長(zhǎng)退休了，陳員工接任35Kv萬(wàn)溝變電站站長(zhǎng)，雄心勃勃地來(lái)到這個(gè)人不多事不少的“小江湖”，“小江湖”里的情況她看在眼里，急在心里。俗話說(shuō)，新官上任三把火，她也想通過(guò)三把火把這個(gè)站管好。上任后，她就忙于完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定萬(wàn)溝站管理考核細(xì)則以及培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)站上的典型操作票及現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程進(jìn)行修訂。

陳站長(zhǎng)燒的第一把火讓“灰太狼”斷了自己的電。站內(nèi)人員脫崗離崗現(xiàn)象嚴(yán)重，她準(zhǔn)備抓個(gè)“典型”。接任站長(zhǎng)第五天，調(diào)度人員的“告狀”電話打到陳站長(zhǎng)的手機(jī)上：“喂，你好！陳站長(zhǎng)嗎？我是調(diào)度員XXX，現(xiàn)在你站10Kv母線電壓較高，主變需要降檔操作，打你們值班室電話沒(méi)人接，請(qǐng)你安排值班人員進(jìn)行調(diào)檔?！标愓鹃L(zhǎng)掛掉調(diào)度員的電話，立即撥打當(dāng)班正值“鬼不纏”的電話：“對(duì)不起，您撥打的電話正在通話中?！痹贀堋盎姨恰钡碾娫挘恢睙o(wú)人接聽(tīng)。陳站長(zhǎng)十分生氣，立即通知全站人員第二天開(kāi)會(huì)。第二天陳站長(zhǎng)趕到站上，“鬼不纏”不在站上，用手機(jī)打過(guò)來(lái)電話：“喂，站長(zhǎng)，我家里有點(diǎn)事，今天我趕早先走了，會(huì)議我參加不成啊?！闭f(shuō)完就掛掉了電話。會(huì)上，陳站長(zhǎng)就這次脫崗離崗的事拿“灰太郎”和“鬼不纏”做典型進(jìn)行了批評(píng)教育，并對(duì)兩人各罰錢50元。“灰太郎”當(dāng)時(shí)不太樂(lè)意，沒(méi)說(shuō)什么。隔幾天陳站長(zhǎng)去單位上班的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己辦公室沒(méi)電了，查來(lái)查去發(fā)現(xiàn)二樓轉(zhuǎn)角接線盒內(nèi)一根線被拆掉了，陳站長(zhǎng)問(wèn)上一班人員怎么回事，“掃地僧”說(shuō)看見(jiàn)“灰太郎”臨走前拿一螺絲刀上過(guò)二樓。瞬時(shí)，陳站長(zhǎng)明白了……。陳站長(zhǎng)反思：“灰太郎”一大老爺們，被一黃毛丫頭當(dāng)眾人的面訓(xùn)斥一頓，確實(shí)讓下不來(lái)臺(tái)，面上無(wú)光，做出那樣的事發(fā)泄一下心中的怨氣也屬正常。

月初，陳站長(zhǎng)給大家布置了學(xué)習(xí)任務(wù)，每人背30道專業(yè)知識(shí)題。月底該考試了，陳站長(zhǎng)給大家出了3道考題，“書呆子”回答的全部正確，“掃地僧”答對(duì)兩道題，其他三人均交白卷。這幫人，干活心不齊，搗蛋倒步調(diào)一致！

原本雄心勃勃的陳站長(zhǎng)遭遇了“冰桶挑戰(zhàn)”，全身上下透心涼。

三、反思：性急難吃熱豆腐，心齊方能泰山移

斷電及白卷事件發(fā)生后，陳站長(zhǎng)開(kāi)始反思：同志們存在的最大問(wèn)題是長(zhǎng)期疏于管理，人心渙散，看著人聚在一塊兒，心沒(méi)往一處想，只有人心齊了，才能組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。怎樣才能將這個(gè)團(tuán)伙變成團(tuán)隊(duì)呢？她也意識(shí)到自己的管理方式有問(wèn)題，作為一個(gè)管理者技術(shù)水平再高，職工不服你不聽(tīng)你的，工作照樣干不上去，團(tuán)隊(duì)照樣帶不上去。陳站長(zhǎng)苦思：怎樣才能正確實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？怎樣才能帶好這個(gè)班組？工作之余，陳站長(zhǎng)開(kāi)始在網(wǎng)上學(xué)習(xí)“怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)”“怎樣帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)”等管理知識(shí)，并把這些知識(shí)進(jìn)行總結(jié)并打印，貼在自己的辦公桌上對(duì)面的墻上，沒(méi)事的時(shí)候就看上兩眼?？吹亩嗔?，陳站長(zhǎng)似乎悟出些什么……

四、解決問(wèn)題的實(shí)踐過(guò)程：對(duì)癥下藥，真心感人

（一）似水柔情，化解“鬼不纏”

俗話說(shuō)“擒賊先擒王”，感情拉近后，陳站長(zhǎng)私下約站上最難管、最愛(ài)脫崗的刺頭“鬼不纏”吃飯。茶飯間，他倆拉著家常，聊著工作，幾杯酒下肚，陳站長(zhǎng)開(kāi)始向“鬼不纏”大倒苦水：競(jìng)聘的不易、工作的不順、沒(méi)人管的孩子，家人的埋怨……說(shuō)道難過(guò)傷心處，不免潸然淚下。“鬼不纏”也向陳站長(zhǎng)聊起自己一個(gè)人帶著正上初中的兒子，既當(dāng)?shù)之?dāng)媽，十分不易，有時(shí)脫崗離崗也實(shí)屬不得已。通過(guò)這次交談，“鬼不纏”對(duì)陳站長(zhǎng)的態(tài)度較之以前有了很大轉(zhuǎn)變，工作態(tài)度也端正多了。一天凌晨四點(diǎn)多，正在睡夢(mèng)中的陳站長(zhǎng)接到“鬼不纏”的電話，電話里傳來(lái)急促的聲音：“喂，站長(zhǎng)你好！我老母親突發(fā)心梗，已送往醫(yī)院，我得趕緊回去?！标愓鹃L(zhǎng)安慰他：“不要急，你趕緊回去吧，騎摩托車慢點(diǎn)兒，路上注意安全。這一段時(shí)間你的班我替你上，你就安心照顧老人，啥時(shí)候老人病好些了，你再來(lái)上班吧?！标愓鹃L(zhǎng)下班后，立即組織本站職工一起去醫(yī)院看望老人。歷經(jīng)此事，“鬼不纏”上班再也沒(méi)有脫過(guò)崗，工作也積極主動(dòng)了。自此，站上再無(wú)脫崗離崗現(xiàn)象。

工作之余，陳站長(zhǎng)經(jīng)常組織站上職工聚餐、爬山，近處游玩等，這些集體活動(dòng)的開(kāi)展，使站上職工的關(guān)系越來(lái)越融洽，越來(lái)越像一家人。

（二）投其所好，轉(zhuǎn)化“屌絲男”

通過(guò)和站上職工的近距離接觸，陳站長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)“屌絲男”自尊心較強(qiáng)，非常喜歡網(wǎng)絡(luò)游戲，思路也比較靈活，為了走進(jìn)他的內(nèi)心世界，得到他的認(rèn)可，陳站長(zhǎng)主動(dòng)提出要向他請(qǐng)教學(xué)習(xí)網(wǎng)游并一起練級(jí)闖關(guān)，很快他就敞開(kāi)了心扉，對(duì)陳站長(zhǎng)無(wú)話不談。陳站長(zhǎng)根據(jù)“屌絲男”思路靈活，電腦玩的精的特長(zhǎng)，鼓勵(lì)他擔(dān)任本站QC小組專責(zé)，負(fù)責(zé)QC課題《雙聯(lián)雙掛絕緣子串張緊器的研制》。在陳站長(zhǎng)的關(guān)心鼓勵(lì)及“屌絲男”的努力下，該課題獲南陽(yáng)市電力系統(tǒng)QC發(fā)布大賽一等獎(jiǎng)。榮譽(yù)的取得，使“屌絲男”的內(nèi)心充滿了成就感，人變得積極主動(dòng)了，業(yè)務(wù)能力也逐漸變強(qiáng)。

（三）肝膽相照，“擒拿”“灰太狼”

“灰太郎”由于自身問(wèn)題，和大家都合不來(lái)，站上職工都對(duì)他敬而遠(yuǎn)之。一日陳站長(zhǎng)和職工閑聊時(shí)聽(tīng)說(shuō)“灰太郎”最近想用住房公積金貸款買房，但需要有住房公積金的人擔(dān)保，他找了站上的所有職工，但沒(méi)有一個(gè)人愿意為他擔(dān)保。陳站長(zhǎng)聽(tīng)到這一消息，心情有點(diǎn)沉重：“灰太郎”作為一個(gè)老職工，和大家相處了這么多年，遇到事情時(shí)居然沒(méi)有一個(gè)人愿意幫他，挺悲哀的！但轉(zhuǎn)念一想：教育他的機(jī)會(huì)來(lái)了。陳站長(zhǎng)把“灰太郎”叫到自己的辦公室：“老趙哥，最近愁眉苦臉的，是不是遇到啥難心事了？”“灰太郎”垂頭喪氣的談起沒(méi)人愿意幫他的事。陳站長(zhǎng)點(diǎn)撥到：“你有沒(méi)有從自身找過(guò)原因？前一段小金結(jié)婚，向大家借錢，5000元，10000元，沒(méi)多的有少的，大家能幫的都幫了，你借給他多少？”“灰太郎”嘟囔道：“我不是想著自己也要買房嗎？哪里有多余的錢借給他？”“你的事是事，別人的事就不是事？你平時(shí)里總認(rèn)為這個(gè)有這問(wèn)題，那個(gè)有那毛病，殊不知，你用問(wèn)題眼光看別人時(shí)，別人看你也是一身毛病呢！你不團(tuán)結(jié)人，難道人會(huì)自己團(tuán)結(jié)到你身邊？趙哥呀，你該改改你待人處事的方式了！”“灰太郎”聽(tīng)了陳站長(zhǎng)的話，沮喪的低下了頭。后來(lái)，陳站長(zhǎng)為“灰太郎”進(jìn)行住房公積金貸款擔(dān)保，“灰太郎”順利買房后，陳站長(zhǎng)組織站上職工到他新房表示祝賀。再后來(lái)，“灰太郎”也像換了個(gè)人似的，和同事之間關(guān)系融洽多了，人也變得熱心了。

（四）人盡其才，激勵(lì)“書呆子”

“書呆子”愛(ài)學(xué)習(xí)，陳站長(zhǎng)看在眼里，從“書呆子”身上她仿佛看到了才上班時(shí)的自己。愛(ài)才之心，人皆有之。每次培訓(xùn)，陳站長(zhǎng)會(huì)事先給“書呆子”布置一些培訓(xùn)任務(wù)，讓他做好充足準(zhǔn)備，然后給大家授課。閑暇時(shí)作為公司兼職培訓(xùn)師的陳站長(zhǎng)會(huì)就“書呆子”講課中出現(xiàn)的不足之處進(jìn)行點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，并給他講一些授課技巧。在陳站長(zhǎng)的指導(dǎo)鼓勵(lì)下，“書呆子”逐漸成長(zhǎng)為站上的培訓(xùn)專責(zé)，并成功競(jìng)聘為公司內(nèi)部的兼職培訓(xùn)師。書呆子再也不呆了，干什么都熱情似火。

（五）華山論劍，成就“掃地僧”

公司又有兩位老站長(zhǎng)要退休了，新的一輪缺值變電站站長(zhǎng)競(jìng)聘就要開(kāi)始了?？粗皰叩厣睙o(wú)動(dòng)于衷，陳站長(zhǎng)做起他的工作：“李哥，報(bào)個(gè)名唄！”“掃地僧”無(wú)精打采的說(shuō)到：“不報(bào)了，我都參加過(guò)兩次了，第一次考試考砸了，第二次演講演砸了，再參加還是個(gè)砸！次次都是個(gè)湊數(shù)的，我是死心了?！标愓鹃L(zhǎng)鼓勵(lì)他：“別灰心嘛，劉哥。咱敢參加就說(shuō)明咱有那勇氣，能參加就說(shuō)明咱具備當(dāng)站長(zhǎng)的先決條件。咱倆都是技校畢業(yè)的，你比我上班年限長(zhǎng)些，工作經(jīng)驗(yàn)也比我豐富些，我都能競(jìng)聘上，你也一定行！前兩次沒(méi)成功，說(shuō)明你提前沒(méi)準(zhǔn)備好。這次，我做你的“智囊”，咱提前做好充足的準(zhǔn)備，一定能成事！”在陳站長(zhǎng)的鼓勵(lì)下，“掃地僧”報(bào)名參加這次競(jìng)聘。接下來(lái)一段日子，陳站長(zhǎng)和他交流競(jìng)聘的藝術(shù)和各種技巧，競(jìng)聘過(guò)程中，陳站長(zhǎng)對(duì)他進(jìn)行鼓勵(lì)和指導(dǎo)，通過(guò)努力，“掃地僧”成功競(jìng)聘為35Kv王莊變電站的站長(zhǎng)。這次成功競(jìng)聘，終于讓“掃地僧”施展出自己的“武功”，名揚(yáng)江湖。

五、實(shí)踐效果：獅子帶領(lǐng)的兔子軍，能夠打敗兔子帶領(lǐng)的獅子軍

拿破侖有句名言，獅子帶領(lǐng)的兔子軍能夠打敗兔子帶領(lǐng)的獅子軍。這包含了兩層含義，一是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航者的能力至關(guān)重要，二是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須聽(tīng)從指揮步調(diào)一致。2008年底，在公司年度目標(biāo)考核中，萬(wàn)溝站在公司16座變電站中排名第三，被評(píng)為公司“先進(jìn)集體”。這一振奮人心的消息傳到萬(wàn)溝站，大家歡呼雀躍，萬(wàn)溝站年年倒數(shù)第一的歷史終被改寫……

2011年，陳站長(zhǎng)被調(diào)任35Kv乍嶇變電站站長(zhǎng)，該年，乍嶇變電站榮獲“河南省電力公司工人先鋒號(hào)”，陳站長(zhǎng)榮獲“河南省電力公司優(yōu)秀班組長(zhǎng)”。

2013年，陳站長(zhǎng)任新建110Kv默河變電站站長(zhǎng)，該年，默河站榮獲“河南省電力公司工人先鋒號(hào)”。

2014年，公司成立第一個(gè)操作隊(duì)，因工作出色，陳站長(zhǎng)又被推選為鄭灣操作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。該年，鄭灣操作隊(duì)榮獲“國(guó)網(wǎng)公司工人先鋒號(hào)”，陳隊(duì)長(zhǎng)榮獲“國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)秀班組長(zhǎng)”、“河南省五一巾幗獎(jiǎng)”、“國(guó)網(wǎng)河南省電力公司勞動(dòng)模范”。

一路走來(lái)，35Kv萬(wàn)溝變電站成就了陳站長(zhǎng)，陳站長(zhǎng)改變了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

六、結(jié)語(yǔ)

陳站長(zhǎng)從一名技術(shù)能手走上班組長(zhǎng)崗位，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，不斷進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，一步一個(gè)腳印，將所在班組帶成一個(gè)具有向心力、凝聚力、團(tuán)結(jié)高效的卓越班組；她自己也從技術(shù)能手華麗轉(zhuǎn)身為國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)秀班組長(zhǎng)，我相信，在前面不遠(yuǎn)的地方，有一個(gè)更加燦爛美好的明天在等待著她……