淺談質量管理體系在日常工作中的應用

方志超 ， 閆春生

(多氟多化工股份有限公司 ， 河南 焦作 454006)

公司自建立體系以來，分別經(jīng)歷了“ISO9001體系”、“三標一體”、“TS16949”、換版“四標一體”四個發(fā)展階段。從整個發(fā)展歷程來看，我們在整個管理體系建立和運行上做出了大量的努力，使得公司的體系運行越來越規(guī)范，越來越精細，同時得到了認證公司和客戶的肯定，滿足了市場開發(fā)的需求。而這種發(fā)展成果，得益于大家共同努力，與客戶的不斷審核也是密切相關的。

那么，面對公司快速發(fā)展的趨勢，我們?nèi)绾卧谫|量管理上有所突破？如何跟上公司快速發(fā)展的趨勢呢？這就迫切需要我們將質量管理體系的科學方法深入應用到實際業(yè)務中，真正發(fā)揮指導作用，才能有所追求，有所作為。所以，我們每個人都要拿起質量管理體系的武器，活學活用，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

1 管理體系的基本概念及內(nèi)容

1.1 管理體系的基本概念

管理體系是組織建立方針和目標以及實現(xiàn)這些目標的過程的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。(管理體系的要素包括了組織的結構、作用和責任、策劃、運行、方針、慣例、規(guī)則、理念、目標以及實現(xiàn)這些目標的過程。)質量管理是關于質量的管理(質量管理可包括制定質量方針和質量目標，以及通過質量策劃、質量保證、質量控制和質量改進實現(xiàn)這些目標的過程。)，而質量管理體系是管理體系中關于質量的部分。

1.2 質量管理體系目的

1.3 質量管理體系益處

實施質量管理體系能夠帶來以下益處：①穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力。②促成增強顧客滿意的機會。③應對與其環(huán)境和目標相關的風險與機遇。④證實符合規(guī)定的質量管理體系要求的能力。

對于個人來說，學習質量管理體系可以形成良好的質量意識和風險思維，掌握成功的做事方式，提高工作質量、提升精細化管理水平。

2 質量管理體系的核心方法

改版后的ISO9001：2015質量管理體系標準要求共分為10個章節(jié)，整個標準圍繞三個核心方法進行闡述。該標準以領導力為中心的PDCA循環(huán)，將各個章節(jié)以過程方法的形式展示出來。另外，標準采用過程方法，結合了PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)與基于風險的思維，將質量管理體系的經(jīng)典思維展現(xiàn)的淋漓盡致。而作為實際應用，最基礎的要求即：怎么規(guī)定，怎么寫；怎么寫，怎么做；怎么做，怎么記錄。

3 日常應用

質量體系運行作為質量部門的重要任務，發(fā)揮著重要的作用，其在日常工作中的應用主要有以下幾方面：①體系認證，獲得客戶、第三方等相關方認可。②迎接客戶審核，為市場開拓奠定基礎。③對供應商體系進行開發(fā)評價，做好供應商管理。④進行質量監(jiān)督、分析和解決質量問題。⑤進行活動策劃和實施。⑥進行標準化作業(yè)，精細化管理。⑦利用風險分析思維，降低工作中的疏忽。在這些應用中，我們著重對以下方面進行案例說明。

我很小很小的時候，睡覺，無論天怎么冷，我都要把腳伸到被子外面，爸爸媽媽就把它們?nèi)M被子里，可是只要一塞，我就會叫：“腳腳沒有了哦！腳腳沒有了哦！”然后再伸出來，腳腳又有了。

3.1 迎審客戶，供應商體系開發(fā)及評價

對大多數(shù)企業(yè)來說，被審核或審核供應商是質量工作中非常重要的事情。通過審核，可在交流的過程中獲得認可，同時在頻繁的審核中持續(xù)改進。而對供應商的體系開發(fā)和評價，有助于提升供應商質量保證能力，也是保持長期合作的基礎。那么如何進行體系審核，如何把握關鍵因素，才能全面細致的對體系運行情況進行評價？以下是對審核內(nèi)容作出的指導性建議。①質量保證體系，審核要點：組織機構、質量目標、經(jīng)營計劃、體系文件建立、內(nèi)審、管評、證書獲得等執(zhí)行情況。②文件、記錄管理，審核要點：文件、記錄控制程序制定、文件或記錄的修訂、批準、發(fā)放、回收、變更、銷毀等執(zhí)行情況。③設計開發(fā)，審核要點：程序制定、設計開發(fā)過程中的控制計劃、DFMEA等文件編制和執(zhí)行、工程變更等情況。④來料檢驗、批次追溯，審核要點：檢驗的流程、方案、標準、臺賬、分析記錄、批號的編制和追溯規(guī)定等執(zhí)行情況。⑤生產(chǎn)過程控制，審核要點：生產(chǎn)控制計劃/QC工程圖、標準化作業(yè)指導書、關鍵控制參數(shù)統(tǒng)計、生產(chǎn)操作記錄等執(zhí)行等情況。⑥產(chǎn)品檢驗、不合格品控制，審核要點：成品檢驗和出貨檢查標準、作業(yè)指導書、不合格品控制流程制定、處理記錄等執(zhí)行情況。⑦設備維護、保養(yǎng)管理，審核要點：設備檔案建立、關鍵設備管理、設備維護、保養(yǎng)、設備運行、檢修文件及記錄執(zhí)行情況。⑧人員能力及培訓管理，審核要點：培訓計劃、培訓記錄、培訓人員檔案建立、崗位人員能力證明、特殊工種證件等執(zhí)行情況。⑨測量、分析系統(tǒng)管理，審核要點：分析計量設備制度建立、校準管理、測量系統(tǒng)分析應用、記錄的跟蹤等執(zhí)行情況。⑩供應商管理，審核要點：供應商管理制度的建立、引入、分級管理、供貨服務、年度評價、體系開發(fā)、持續(xù)改進等執(zhí)行情況。倉庫管理，審核要點：倉庫管理制度、區(qū)域劃分、賬物卡、環(huán)境控制、標識、存儲、運輸防護、先進先出等執(zhí)行情況。變更管理，審核要點：變更管理制度的建立、變更的分類、標準、記錄等執(zhí)行情況。統(tǒng)計工具應用，審核要點：生產(chǎn)、檢驗、分析等過程關鍵指標的統(tǒng)計分析及工具應用、異常情況處理等執(zhí)行情況?？蛻舴?、持續(xù)改進，審核要點：客戶服務、客戶投訴、顧客滿意度調(diào)查、改善措施及證據(jù)等執(zhí)行情況。

可以看出，大部分審核都會關注這14方面的內(nèi)容，只要將這些部分的內(nèi)容按照要求進行管理并形成有效的證據(jù)，就能達到體系的要求。另外，在審核交流的過程中，可根據(jù)客戶的意見或建議持續(xù)改進，不斷完善體系實際運行效果，提升質量保證水平。

3.2 進行質量監(jiān)督、分析和解決質量問題

3.2.1 質量監(jiān)督

質量管理體系采用過程方法，在質量監(jiān)督過程中可應用該方法對現(xiàn)有的質量問題進行分析和解決。比如：在進料檢驗、產(chǎn)品檢驗、最終出貨檢驗環(huán)節(jié)，過程思維導圖如圖1所示。

圖1 過程思維導圖

我們可以看出，當出現(xiàn)質量問題，我們可將活動的過程進行分解，分別從活動的輸入、輸出、人員、資源、監(jiān)視標準、作業(yè)方法、風險分析等環(huán)節(jié)進行控制，從而確保質量監(jiān)督的有效進行。

3.2.2 分析和解決問題

對于分析方法，我們可以采用QC手法、5W1H、SPC統(tǒng)計工具等方式。當質量問題得到解決后，需要采取預防措施，完善制度，持續(xù)改進，形成PDCA循環(huán)。比如：通過魚骨圖對現(xiàn)實中出現(xiàn)的304鋼管焊縫崩裂質量問題進行分析并提出解決辦法。

通過采用5W1H方法進行分析，找到如下原因：①材料未進行消磁處理，驗收未發(fā)現(xiàn)；焊接方式不規(guī)范，導致焊接不好。②原材料驗收標準不健全，焊接操作無規(guī)范標準，沒能有效監(jiān)督；無供應商管理相關流程、制度及記錄，沒能有效做好供應商供貨質量管理工作。

故針對該焊接問題，可以總結為現(xiàn)場驗收和供應商管理的系統(tǒng)問題。要想徹底解決類似的問題，我們必須從這兩方面建立制度，并嚴格執(zhí)行，才能起到預防作用。

3.3 進行活動策劃和實施

質量管理體系采用PDCA循環(huán)，適用于日常管理活動。具體實例可通過表1進行展示。

表1 QC活動策劃及實施

通過表1可以看出，體系的PDCA循環(huán)方式與我們?nèi)粘９ぷ髦械幕顒酉⑾⑾嚓P，同時也可作為我們的指導思路，對各項活動進行周密策劃，最終達到預期效果。

3.4 標準化作業(yè)，精細化管理

現(xiàn)有體系對標準化作業(yè)有明確的說明，標準化是預防措施的一部分，也是體系完善的最好體現(xiàn)。通過標準化，能夠讓好的經(jīng)驗形成固化模式，受益于大眾，適用于管理。比如：在生產(chǎn)過程中，我們將包裝桶的檢查規(guī)范形成標準化限度樣本，便于實際操作和現(xiàn)場管理。

文件名稱：六氟磷酸鋰包裝桶驗收使用標準；文件編號：DFD/QESM03-32G-28-01；版本號：A/0；編制日期：2013年6月5日。文件名稱：六氟磷酸鋰；修訂日期：2016年9月10日；管理部門：四分廠；發(fā)布日期：2016年9月15日。制定目的：明確六氟磷酸鋰包裝桶的驗收標準，確保各工序使用的包裝桶符合本標準的要求。適用范圍：適用于六氟磷酸鋰包裝桶的返回、清洗、發(fā)貨等工序的驗收。變形標準A：上下保護圈變形弧度長度大于圓周長的1/3，超過的直接報廢。變形標準B：上下保護圈變形弧度長度小于圓周長1/3的，不影響組裝的情況下可以繼續(xù)使用，影響組裝的進行維修。

我們可以清楚地看到包裝桶的檢查標準，這是現(xiàn)場的經(jīng)驗總結，對現(xiàn)場的管理和檢查起到很好的指導作用。因此，在進行生產(chǎn)管理活動中，我們可以大力推廣這種方式，實現(xiàn)精細化管理。

3.5 通過風險分析思維，降低工作中的疏忽

質量管理體系中新增了風險分析，這給我們體系運行增加了一道防護網(wǎng)，通過學習風險思維，我們對日常工作中的活動，能夠考慮得更加周全，做到事前預防，降低工作中的疏忽。

具體實例如表2所示。

表2 S4采購管理過程

過程目標：來料批次合格率≥95%；采購計劃完成率≥98%；編制：事業(yè)部。

通過表2可以看出，我們對采購管理過程進行風險分析，將整個活動進行分解，對各個環(huán)節(jié)的活動進行風險分析，采取措施，避免出現(xiàn)失控現(xiàn)象導致活動失效。而這種思維，我們可廣泛應用到日常工作中，用來減少疏忽，提高工作質量。

4 結語

通過闡述和實際案例的介紹，我們可以得出：①質量管理體系在日常工作中的應用是比較廣泛的，其貫穿著過程方法、風險分析、PDCA循環(huán)這些基本理念，我們在做每件事中要有意識去堅持應用才能獲得預期的效果。②質量管理體系講究思維方法，體系精髓是管理學的基礎，這對生產(chǎn)、技術、市場、質量等部門的管理能夠起到很好的指導作用。③體系工作不是品質部門一個部門的事，它與各部門的工作質量息息相關，需要各部門大力配合。④體系思維能夠形成良好的做事方式，對于個人成功起到很好的引導作用。⑤體系管理不分行業(yè)、不分地域，可以適用于多領域的管理。

總之，無質量不生存，質量體系的規(guī)范運行將對公司的日常管理起著至關重要的作用。從原材料到電池，再從部件到整車，產(chǎn)品質量在整個公司發(fā)展的步伐中，將扮演著越來越重要的角色。人人創(chuàng)客，人人質量。只要質量意識存與你我心中，按照體系的思維方式去認真對待每件事，我相信，大家都能夠在公司的發(fā)展版圖上盡展才華，成就一番事業(yè)。

大連化物所共軛微孔高分子應用于超級電容器研究獲進展

近日，由中國科學院大連化學物理研究所1109組研究員鄧偉僑和DNL21T3研究員吳忠?guī)涱I導的合作團隊，在尋找高比容超級電容器電極材料研究方面取得新進展，制備出同時具有高比表面積和高含氮量的導電共軛微孔高分子。

超級電容器作為一種新型環(huán)保儲能器件已被廣泛應用于混合動力電動車。由于其通過雙電層機理在電極上存儲大量電荷，所以尋找具有高比表面積、高導電的電極材料(通常是多孔碳材料)，成為提高器件容量的關鍵。研究人員發(fā)現(xiàn)，氮摻雜的碳材料可以通過氮原子引入贗電容，從而能存儲更多的電能?；诘獡诫s碳材料的研究文獻，高性能的電極材料需要同時具備高的比表面積和高的氮摻雜量，而這兩個因素在同一類材料中通常相違背。在目前報道用于超級電容器的先進電極材料中，最大比表面積一般未超過3 000 m2/g，同時具有高比表面的材料氮摻雜量(原子百分數(shù))通常<5%。

為攻克上述問題，該合作團隊跳出氮摻雜的碳材料范疇，以TCNQ(7,7,8,8-四氰基對醌二甲烷)為單體，在離子熱條件下聚合獲得一系列基于共價三嗪框架結構的、高比表面積和高含氮量的導電共軛微孔高分子，并將其應用于超級電容器電極材料。其中，同時具有3 663 m2/g的超高比表面積和8.13%的高氮含量的導電共軛微孔高分子能夠獲得較高的比容量383 F/g，明顯高于商用活性炭的比容量(100～200 F/g)，并且具有顯著的循環(huán)穩(wěn)定性。這項工作首次得到了同時具有高比表面積和高含氮量的導電共軛微孔高分子，為開發(fā)性能更高的超級電容器電極材料提供了新思路。

1109組致力于共軛微孔高分子的模擬設計與合成應用，開發(fā)出不同應用的共軛微孔高分子系列材料，如儲氫材料、水處理材料、二氧化碳捕獲與轉化材料。DNL21T3致力于高比能、柔性化、微型化超級電容器開發(fā)，開發(fā)出系列二維材料，如石墨烯和摻雜石墨烯、黑磷烯、MXene、聚合物和氧化物納米片。此次合作充分發(fā)揮了兩個團隊的長處，共同圍繞一個重要研究方向，實現(xiàn)了兩個領域的完美結合，有望推動微孔高分子與超級電容器交叉融合。