圖書(shū)館人性化服務(wù)模式的構(gòu)建

呂建楠

吉林司法警官職業(yè)學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130000

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圖書(shū)館人性化服務(wù)模式的構(gòu)建

呂建楠

吉林司法警官職業(yè)學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130000

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，黨的建設(shè)面臨著許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一些黨員干部中存在的精神懈怠、脫離群眾、能力不足、消極腐敗等危險(xiǎn)引起了黨中央的高度警覺(jué)。十八大政治報(bào)告中對(duì)黨的建設(shè)也提出了明確的方向和要求，從思想理論建設(shè)、黨性教育和道德建設(shè)三個(gè)方面入手加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)。

圖書(shū)館；服務(wù)新模式；人性化服務(wù)

在過(guò)去較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，圖書(shū)館過(guò)于重視自身的收藏功能而忽視了發(fā)揮圖書(shū)的作用，一味在增加館藏量上下功夫，而沒(méi)有考慮到廣大讀者的真正需求，不能兼顧讀者的親身感受，不能為讀者提供更為便利的服務(wù)，做不到“以讀者為中心”，因此圖書(shū)館的文獻(xiàn)不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，要想創(chuàng)新當(dāng)前服務(wù)模式，就需及時(shí)明確以人為本的管理觀念。

一、人性化服務(wù)理念的確立

人性化服務(wù)觀念就是圖書(shū)館工作人員就是將讀者的利益放在第一位，在實(shí)際工作中切實(shí)考慮廣大讀者的真正需求，做到理解讀者尊重讀者，真正落實(shí)“以人為本”的思想，積極與廣大讀者交流與溝通，與讀者逐步形成一種平等、和諧、親切的關(guān)系，保證圖書(shū)館逐步做到以人為本，創(chuàng)建一個(gè)和諧的圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境。人性化服務(wù)就是真正考慮讀者的需求，是在與廣大讀者充分交流的基礎(chǔ)上做到的，圖書(shū)館的服務(wù)主要利用圖書(shū)館內(nèi)部工作人員的各種服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行體現(xiàn)的，而創(chuàng)建人性化服務(wù)則主要包含在圖書(shū)館工作人員的行為中。

二、人性化服務(wù)方式的實(shí)施

有效的人性化服務(wù)首先要講人性，這是由于服務(wù)不能只停留在口頭上，也不能一味依據(jù)規(guī)章制度做事，而是要根據(jù)廣大讀者的需求以自己真實(shí)的感情感染讀者，達(dá)到讀者的滿意，要學(xué)會(huì)創(chuàng)造性的開(kāi)展服務(wù)。

(一)要將圖書(shū)館員的個(gè)人發(fā)展放在重要位置，要利用各種措施提高工作人員的綜合素質(zhì)，要使圖書(shū)館的工作環(huán)境能夠留住人才、吸引人才，要善于為工作人員創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)與進(jìn)修的機(jī)會(huì)。因此圖書(shū)館要利用固定時(shí)間開(kāi)展各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的知識(shí)水平與專業(yè)技能；要為工作人員創(chuàng)造各種對(duì)外交流的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)工作人員外出學(xué)習(xí)，才能幫助工作人員及時(shí)掌握最新知識(shí)。

(二)創(chuàng)建安靜、和諧的讀書(shū)環(huán)境。圖書(shū)館只有具備一種舒適、安靜、優(yōu)美的讀書(shū)環(huán)境，才能調(diào)動(dòng)廣大讀者的閱讀興趣，才能安下心來(lái)讀書(shū)，同時(shí)提高自己的思想修養(yǎng)。如室內(nèi)光線要明亮，色彩不宜過(guò)多，可以放置一些花卉，不但有利于凈化室內(nèi)空氣而且也可以使人心情舒暢；走廊與墻壁上可以張貼一些讀書(shū)名言，可以振奮人的精神，形成讀書(shū)氣氛。在設(shè)置書(shū)架與桌椅時(shí)要考慮到讀者的實(shí)用，要盡量達(dá)到廣大讀者的滿意；圖書(shū)館周?chē)梢苑N植一些花草，設(shè)計(jì)名人名言，不但可以開(kāi)闊人的視野而且也可以帶動(dòng)人的思維。

(三)將藏書(shū)、閱覽、借閱集中在一起，為讀者提供更為便利的服務(wù)，使廣大讀者可以在最短時(shí)間內(nèi)看到自己需要的圖書(shū)，為廣大讀者應(yīng)用最為有效的服務(wù)方式。如可以將藏、借、閱集中在一起對(duì)外開(kāi)放，讀者可以自由選擇自己需要的圖書(shū)，達(dá)到節(jié)約讀者時(shí)間的目的，同時(shí)可以利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使讀者同時(shí)擁有豐富的館藏資源，讀者可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)使用圖書(shū)館。

(四)急讀者所急，想讀者所想。圖書(shū)館在提供各種服務(wù)過(guò)程中，還需進(jìn)一步細(xì)化各種服務(wù)工作，因?yàn)檫M(jìn)入圖書(shū)館的人員存在較大的年齡差別，因此對(duì)服務(wù)的種類(lèi)也提出了更高的要求。圖書(shū)館為了達(dá)到老年人的滿意可以購(gòu)置一部分軟座椅，針對(duì)少年兒童開(kāi)設(shè)兒童閱覽室。同時(shí)還需為廣大讀者提供數(shù)量充足的熱水；為讀者準(zhǔn)備一定數(shù)量的紙、筆與眼鏡等用品，方便讀者使用；還需在進(jìn)門(mén)處安放一些小型櫥柜，用于放置讀者的隨身物品；可以設(shè)置一些資料袋提供給讀者；遇有讀者找不到自己所需書(shū)目的，要及時(shí)記錄在案，可以為讀者購(gòu)買(mǎi)后送貨上門(mén)。這些服務(wù)雖然看起來(lái)不重要，但卻可以讓更多的讀者感到溫暖，感到圖書(shū)館服務(wù)的貼心與周到。

三、重視個(gè)性化的人文服務(wù)

圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)主要針對(duì)廣大讀者而言，是為了達(dá)到廣大讀者的滿意而出現(xiàn)的。隨著新型知識(shí)不能涌現(xiàn)，不斷出現(xiàn)新的學(xué)科，讀者的信息需求也不斷發(fā)生新的變化，要求提供個(gè)性化服務(wù)，而利用提供個(gè)性化服務(wù)可以使廣大讀者認(rèn)可圖書(shū)館的服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館形成一種親切感，可以為讀者提供更為便利的服務(wù)，不管什么人都可以進(jìn)入圖書(shū)館享受知識(shí)帶來(lái)的樂(lè)趣，可以在圖書(shū)館中盡情學(xué)習(xí)、感受動(dòng)力，得到工作人員的各種幫助。個(gè)性化服務(wù)可以達(dá)到每一個(gè)讀者的滿意，為其提供需求的信息，從而促進(jìn)讀者個(gè)性化發(fā)展，圖書(shū)館才能發(fā)揮更為積極的作用。

圖書(shū)館的人性化服務(wù)就是在尊重讀者個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上提供的，提供的個(gè)性化服務(wù)主要包括服務(wù)資源、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等幾個(gè)方面的個(gè)性化。個(gè)性化服務(wù)就是根據(jù)每一個(gè)讀者的真正需求，為讀者提供量身定制的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是眾多服務(wù)方式中的一種，指的是圖書(shū)館工作人員為廣大讀者解決閱讀過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程。要求圖書(shū)館工作人員在工作中講求一定的策略，應(yīng)用一定的技術(shù)手段。圖書(shū)館工作人員一定要了解讀者的真正需求，以及自身不具備的內(nèi)容，才能去盡量達(dá)到讀者的滿意。即使讀者的需求超乎你的想象、當(dāng)前圖書(shū)館并不具備這種資源，圖書(shū)館工作人員也要為其出謀劃策。所以個(gè)性化服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的過(guò)程，不是一朝一夕可以完成的。

個(gè)性化服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的新概念，是現(xiàn)代圖書(shū)館信息服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段，也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息技術(shù)人性化的重要體現(xiàn)?，F(xiàn)在的公共平臺(tái)(數(shù)字圖書(shū)館)很大程度上還在模擬傳統(tǒng)的圖書(shū)館的那種機(jī)制，把資源按照我們理解的大眾化需求的方式提供給用戶，滿足需求的回報(bào)率逐步降低。圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)在于和用戶的關(guān)系，在于根據(jù)用戶的需求靈活設(shè)計(jì)和組織服務(wù)的能力。

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