網(wǎng)絡(luò)語言在社會(huì)工作中的運(yùn)用研究

胡曉巖 楊明偉

沈陽化工大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院，遼寧 沈陽 110142

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網(wǎng)絡(luò)語言在社會(huì)工作中的運(yùn)用研究

胡曉巖 楊明偉

沈陽化工大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院，遼寧 沈陽 110142

網(wǎng)絡(luò)語言是隨著互聯(lián)網(wǎng)興起而出現(xiàn)的用于在網(wǎng)絡(luò)中交流的一種語言，被稱之為“社會(huì)方言”，網(wǎng)絡(luò)語言具有兩面性，網(wǎng)絡(luò)語言作為一種新興文化，在社會(huì)工作職業(yè)的發(fā)展及服務(wù)過程方面起到一定作用。但在使用過程中又會(huì)出現(xiàn)一些倫理問題，本文提出網(wǎng)絡(luò)語言在社會(huì)工作中的使用價(jià)值，并指出使用過程中可能會(huì)出現(xiàn)的問題，并針對這些問題提出解決策略。

網(wǎng)絡(luò)語言；社會(huì)工作；運(yùn)用研究

2015年中國互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)中心(CNNIC)發(fā)布了《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至當(dāng)年6月，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6.68億，僅僅半年。網(wǎng)民數(shù)量增長了1894萬人，互聯(lián)網(wǎng)對個(gè)人生活方式的影響也隨之進(jìn)一步深化。與此同時(shí)，隨著各類新媒體、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、APP的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在生活中更加呈現(xiàn)出病毒式擴(kuò)散的姿態(tài)。

一、網(wǎng)絡(luò)語言的興起及語言價(jià)值

網(wǎng)絡(luò)語言是隨著互聯(lián)網(wǎng)興起而出現(xiàn)的用于在網(wǎng)絡(luò)中交流的一種語言，學(xué)者勁松、麟可認(rèn)為，從廣義概念上講，網(wǎng)絡(luò)語言是與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、e時(shí)代出現(xiàn)的與網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)有關(guān)的“另類語言”；俠義的網(wǎng)絡(luò)語言是指自稱網(wǎng)民、特稱網(wǎng)民的語言。然而當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)語言不僅僅只存在于網(wǎng)絡(luò)上，開始走進(jìn)人們現(xiàn)實(shí)日常生活中，尤其對于緊跟時(shí)代潮流的年輕人群。在他們之前形成一種標(biāo)新立異的亞文化氛圍。

對于這種文化創(chuàng)新，既有持支持與肯定態(tài)度的，也有持批判與否定觀點(diǎn)的，盡管網(wǎng)絡(luò)語言有一些弊端，就當(dāng)下來看，網(wǎng)絡(luò)語言是一種具有強(qiáng)大影響力的客觀存在，其作為當(dāng)下社會(huì)的一種亞文化，也有其存在的價(jià)值，主要表現(xiàn)如下：1、拉近社會(huì)關(guān)系的“社會(huì)方言”；2、一定程度上反映社會(huì)主流文化并促進(jìn)主流文化的發(fā)展；3、表達(dá)內(nèi)心情感，豐富語言文學(xué)，無論是網(wǎng)絡(luò)語言表現(xiàn)出的游戲功能還是拼盤效應(yīng)，折射出的正是一種新的語言文字趣味，形成新的語言美學(xué)特征，具有一定的語言研究價(jià)值。

二、網(wǎng)絡(luò)語言在社會(huì)工作中的應(yīng)用范圍

(一)網(wǎng)絡(luò)語言在社會(huì)工作服務(wù)中的運(yùn)用

根據(jù)《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》對互聯(lián)網(wǎng)使用年齡的統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)使用人群以10-39歲年齡段為主要群體，比例達(dá)到78.4%。其中，20-29歲年齡段網(wǎng)民的比例為31.4%，可見網(wǎng)絡(luò)語言使用群體主要為在校學(xué)生或者剛參加工作不久的青年。因此從服務(wù)人群看，網(wǎng)絡(luò)語言運(yùn)用在青少年社會(huì)工作中，從服務(wù)機(jī)構(gòu)看，網(wǎng)絡(luò)語言則可在企業(yè)社會(huì)工作及學(xué)校社會(huì)工作中廣泛使用。

(二)網(wǎng)絡(luò)語言在社會(huì)工作網(wǎng)絡(luò)自我營銷中的應(yīng)用

隨著新媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷是營銷領(lǐng)域的一股新勢力，互聯(lián)網(wǎng)用戶激增，無論是網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理還是網(wǎng)絡(luò)推廣，都可成為社會(huì)工作自我營銷的一方面，而網(wǎng)絡(luò)語言出身于網(wǎng)絡(luò)，在其中的益處不言而喻：1、吸引網(wǎng)友注意，以此關(guān)注社會(huì)工作相關(guān)領(lǐng)域；2、以平等姿態(tài)交流，挖掘潛在服務(wù)對象及志愿者；3、兩種新生事物的融合，體現(xiàn)社工與時(shí)俱進(jìn)性。

三、網(wǎng)絡(luò)語言應(yīng)用時(shí)出現(xiàn)的倫理問題

(一)網(wǎng)絡(luò)語言對合作價(jià)值觀的削弱與挑戰(zhàn)

合作是社會(huì)工作核心價(jià)值之一，無論是社工之間還是機(jī)構(gòu)之間甚至是社工與案主之間都應(yīng)保持一種合作關(guān)系。學(xué)者Grice(1976年)認(rèn)為，合作必須包含四條基本準(zhǔn)則即質(zhì)量準(zhǔn)則、數(shù)量準(zhǔn)則、一致性準(zhǔn)則以及方式準(zhǔn)則。而一次理想的合作應(yīng)該有四個(gè)特點(diǎn)，即“認(rèn)知體諒、接合目的、倫理道德體諒與信任”。通常地，在使用網(wǎng)絡(luò)語言時(shí)以一個(gè)單純的角色來交流，尤其是在網(wǎng)絡(luò)這種虛擬空間使用時(shí)，因此影響交際中情感接合與狀態(tài)的識(shí)別模式，這違反了合作的質(zhì)量準(zhǔn)則。并且，網(wǎng)絡(luò)語言的嘲諷性往往還不符合認(rèn)知體諒這一特點(diǎn)。

(二)網(wǎng)絡(luò)語言對尊重原則的削弱與挑戰(zhàn)

社會(huì)工作中的尊重即社會(huì)工作者在面對案主時(shí)，要禮貌、真誠、要以尊重平等的態(tài)度為服務(wù)對象提供服務(wù)。人們在大多數(shù)使用網(wǎng)絡(luò)語言時(shí)都是不禮貌的，目的是這樣可以加快交際的速度，但這樣卻削弱了尊重原則，例如“厲害了，我的哥”這句話，其實(shí)是帶有一些嘲諷與調(diào)侃意味的，擴(kuò)大了“對案主尊重”這一概念對于尊重的范圍。

(三)網(wǎng)絡(luò)語言不利于社會(huì)秩序的維護(hù)

網(wǎng)絡(luò)語言的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)輿論并存，網(wǎng)絡(luò)的相對無政府狀態(tài)也是網(wǎng)絡(luò)語言發(fā)展迅速的原因之一，政府作用的相互對弱化必然會(huì)出現(xiàn)社會(huì)秩序問題。網(wǎng)絡(luò)語言不全部是正面積極的，一些低俗語言也會(huì)傳播。而這與社會(huì)工作預(yù)防與維持社會(huì)秩序穩(wěn)定的目標(biāo)是相互矛盾的。

四、網(wǎng)絡(luò)語言的倫理建設(shè)

(一)積極引導(dǎo)群眾自律

人民群眾是網(wǎng)絡(luò)語言的發(fā)起者、使用者。因此在網(wǎng)絡(luò)語言的倫理建設(shè)方面肩負(fù)著不可推卸的責(zé)任。我國網(wǎng)絡(luò)語言的適用人群較為年輕化，因此社會(huì)工作者在使用網(wǎng)絡(luò)語言時(shí)面對的也是青年群體。在網(wǎng)絡(luò)語言的建設(shè)方面，應(yīng)積極倡導(dǎo)家庭、學(xué)校等青少年成長場所，加強(qiáng)對他們的網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)。在這種大背景下，網(wǎng)絡(luò)語言的出現(xiàn)與使用會(huì)逐漸積極化。網(wǎng)絡(luò)語言若具有無傷害性，起不尊重性就會(huì)相應(yīng)得到改善。

(二)倡導(dǎo)政府推行更完善的網(wǎng)絡(luò)語言治理政策

網(wǎng)絡(luò)語言發(fā)展使用過程中出現(xiàn)的倫理問題，與人們規(guī)范意識(shí)密切相關(guān)，落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)用于解決相關(guān)倫理問題也是有一定必要的?？梢酝ㄟ^出臺(tái)一些公民公約、守則等規(guī)范強(qiáng)制提高網(wǎng)絡(luò)語言的使用范圍及使用方式。這些政策不僅可以規(guī)制網(wǎng)絡(luò)語言的低俗之風(fēng)，同時(shí)起到維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定的作用。

(三)實(shí)施有效的社會(huì)工作者網(wǎng)絡(luò)語言倫理教育

對于社會(huì)工作者網(wǎng)絡(luò)語言倫理教育建設(shè)從兩方面進(jìn)行：一方面，加強(qiáng)社會(huì)工作者思想道德建設(shè)，這一過程大體包括：全面提高認(rèn)識(shí)、升華情感、堅(jiān)定意志、養(yǎng)成習(xí)慣。加強(qiáng)社會(huì)工作者網(wǎng)絡(luò)語言倫理教育，樹立正確語言道德觀念。另一方，提高社會(huì)工作者溝通技巧，正確判斷什么情況可以使用，怎么使用的技巧。

本文認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)語言的發(fā)展是時(shí)代大趨勢，其兩面性不可否認(rèn)，但網(wǎng)絡(luò)語言目前正處于發(fā)展上升階段也是客觀事實(shí)。我們應(yīng)尊重其存在于發(fā)展的客觀規(guī)律，并有效合理的利用這個(gè)規(guī)律，倡導(dǎo)一種文明積極的網(wǎng)絡(luò)語言道德倫理規(guī)則。在為自己所用的同時(shí)，加強(qiáng)自身使用技巧，同時(shí)發(fā)揮社工倡導(dǎo)作用建立健全法律機(jī)制。

[1]中國互聯(lián)網(wǎng).中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].2016.04.

[2]林霄.網(wǎng)絡(luò)語言對大學(xué)生責(zé)任感的影響及對策研究[J].當(dāng)代教育理論與實(shí)踐，2016.06.

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