設(shè)計中的心理學(xué)常識

□邵 磊 西安建筑科技大學(xué)

你是否在生活中常常遇到這類事件：新買回來的高端洗衣機雖然很好，但是上面的好多按鈕卻不知如何使用；家里的遙控器雖然用了很長時間，但有很多按鈕還是不敢亂按；外出旅行卻總是遇到怎么都看不懂的地圖路標(biāo)指示器；剛買回來的單反相機雖然看了很長時間的說明書，但依然不會操作，而這種種現(xiàn)象還會不時地影響你的心情，你的情緒會因這些微不足道的事件愈加煩躁，這究竟是什么原因？也許你會認為，他人操作起來得心應(yīng)手的產(chǎn)品自己卻無從下手，肯定是自己沒有靜下心來仔細研究。然而，事實真的如此嗎？是不是有著更深層次的原因尚未注意到？的確，看似簡單的事件卻包含了很多心理學(xué)知識，且它們對藝術(shù)設(shè)計有著廣泛的影響。

一、自我實現(xiàn)預(yù)言

文章上述所提到的種種問題和人們對其產(chǎn)生的消極態(tài)度首先與心理學(xué)中的自我實現(xiàn)預(yù)言理論相關(guān)聯(lián)。所謂的自我實現(xiàn)預(yù)言是指：在現(xiàn)實生活中，如果一個人對另外一個人懷有某種期望值，這種期望值將會(潛意識地)引導(dǎo)著這個人對另外一個人的行為，這一系列的行為將最終導(dǎo)致另外一個人也朝著這個原先的期待值前進，最后實現(xiàn)期望。而且自我實現(xiàn)預(yù)言不僅可以產(chǎn)生積極的影響，在使用不當(dāng)?shù)那闆r下也會產(chǎn)生反作用[1]。這其中最著名的正面影響的實驗案例出自1968年conducted by Dr.Rosenthal and Dr.Jacobson，在實驗中，他們給一個中學(xué)的所有學(xué)生做一個智商(IQ)測試，然后告訴老師一些學(xué)生的IQ非常高，并讓老師相信這樣的高智商足以讓這些學(xué)生在來年的學(xué)習(xí)成績中達到很好的飛躍。但事實上這些所謂的“高智商”學(xué)生并非為事實，他們其實是被隨機抽取的，這部分學(xué)生與其他學(xué)生唯一的不同在于老師潛意識的認知中。隨后的實驗結(jié)果是驚人的：那些被老師認為“高智商”的學(xué)生(事實上跟其余學(xué)生的智商一樣)在來年的學(xué)習(xí)成績上確實突飛猛進，學(xué)生的智商竟因為老師對他們的信念而改變，信念即自我實現(xiàn)預(yù)言，就像實驗中的研究人員“欺騙”老師們?nèi)リP(guān)注那些一直在眼前的東西，在這之前那些沒有被注意到的學(xué)生卻在之后被老師們突然看到了一直都具有的潛力，他們欣賞這種潛力，潛力就會得到升值，就像對種子給予水和陽光，種子就會發(fā)芽并茁壯成長。就像我們常常看不到別人甚至自己身上的優(yōu)點和潛力，盡管它們就在我們的眼前，我們卻只是看到了我們認為的那微小的一部分而不是整個現(xiàn)實。

這在設(shè)計心理學(xué)中也有相同的行為效果。由于有些物品的設(shè)計比較復(fù)雜，就很容易使用戶產(chǎn)生誤解（覺得是自己不夠聰明），如果用戶的心理模型是消極的，再加上不正確的信息反饋，用戶一旦不會使用某種產(chǎn)品，就可能會自責(zé)、內(nèi)疚，因為在他們看來，這些簡單問題是其他人不會遇到的，久而久之，就會產(chǎn)生惡性循環(huán)，下次再碰到類似的事件，甚至不去嘗試就已經(jīng)“自我實現(xiàn)”了，覺得原因在于自身，別無他因[2]。

二、設(shè)計中的“選擇性注意”心理效應(yīng)

弗洛伊德曾指出：我們要努力跳出錯誤的心理框架，有時候這并不是我們自身的問題。仔細想來，這是因為有些產(chǎn)品的設(shè)計本身就存在問題，只是我們會選擇性忽略[3]。

為什么我們會忽略掉這些本不應(yīng)該忽略的事情呢？因為我們已經(jīng)經(jīng)歷了太多類似的事件，久而久之就會變成一種固定的思維習(xí)慣。但是，用戶為什么總是跳不出這個怪圈呢？這是“選擇性注意”的心理效應(yīng)。用戶在進行有意識注意的時間是有限的，若把注意力集中在一件事情上，對其他事情的注意力就會減弱，注意力過度集中就會導(dǎo)致視野狹隘。當(dāng)用戶把注意力過多地集中在產(chǎn)品的難用性上時就會忽略其他本應(yīng)注意到的問題，那就是產(chǎn)品自身的缺陷性，當(dāng)初設(shè)計產(chǎn)品的人沒有做好充分的市場研究和人機交互實驗就將它們投入市場，導(dǎo)致用戶面臨很多困擾。這些忽略的問題才是我們真正需要看到和思考的。

三、執(zhí)行與評估中的“鴻溝”

人的行動分為兩個方面：執(zhí)行和評估。執(zhí)行是指做某件事，評估是指把行動目標(biāo)與外部世界的狀態(tài)進行比較。我們的生活中無時無刻不在進行著執(zhí)行與評估。假設(shè)一天晚上某一用戶在室內(nèi)學(xué)習(xí)，忽然感到饑餓，那他的目標(biāo)轉(zhuǎn)化的意圖就是需要下樓就餐。但是光想是不行的，該用戶需要做出行動（穿上衣服，帶上飯卡和鑰匙，下樓去吃飯），這時意圖就轉(zhuǎn)化為行動。當(dāng)然，用戶不僅可以擁有單一意圖，如果他發(fā)現(xiàn)他的朋友正在外面吃飯，此時意圖就會發(fā)生改變，即讓朋友帶份晚餐回來，那么他的行動會再次改變（繼續(xù)留在宿舍）。所以說行為是連接目標(biāo)和意圖的橋梁。不同的意圖會帶來不同的行為，也必然會帶來不同的結(jié)果。這就是執(zhí)行與評估。把目標(biāo)、執(zhí)行和評估綜合起來就會發(fā)現(xiàn)，所有行動都可以分為唐納德·諾曼在《設(shè)計心理學(xué)》中提到的7個階段：確定目標(biāo)—確定意圖—確定行動內(nèi)容—執(zhí)行—感知外部世界的狀況—解釋外部世界的狀況—評估[4]。

再次思考文章開頭提及的各種事件，剛買回來的單反相機不會使用，面對遙控器上密密麻麻的按鍵無從下手，究其原因是用戶對產(chǎn)品缺少足夠的掌控感。用戶不能在第一時間確定自己的行為會帶來怎樣的結(jié)果，繼而導(dǎo)致難以對產(chǎn)品做出最合適的評估。當(dāng)用戶一旦無法掌控自己的產(chǎn)品時，他們會極有可能放棄使用該產(chǎn)品或轉(zhuǎn)而使用其他更加“順手”的產(chǎn)品。

執(zhí)行階段與評估階段的鴻溝是我們在設(shè)計中常見的兩大問題。當(dāng)用戶對某些產(chǎn)品內(nèi)心難以做出準確的“評估”時，他們會責(zé)備自己的執(zhí)行力，因為他們會認為這樣的問題自己本應(yīng)輕易解決，最后的結(jié)論則是不會操作這類產(chǎn)品，而這種錯誤的心理暗示又是普遍存在于用戶之中的。

四、設(shè)計師并不是真正的用戶——膚淺心理

由于社會階級、文化元素和個人性格差異等各種原因的限制，設(shè)計師其實并不能代表廣大用戶群體。問題在于設(shè)計師常常會把自己當(dāng)成真正的用戶，盡管他們聲稱自己是站在用戶的角度設(shè)計產(chǎn)品，但是設(shè)計出的產(chǎn)品依然不能滿足消費者，這是因為在每個人的腦中都有一套屬于自己的心理學(xué)常識，而且是不完善和不全面的，設(shè)計師潛意識中則會按照他們自身的心理意圖去設(shè)計產(chǎn)品。這種現(xiàn)象稱之為“膚淺心理學(xué)”或“通俗心理學(xué)”[5]。簡單地說，用戶可以很清楚地知道自己在做什么，卻很難了解他們的潛意識在做什么。事實是潛意識在無形中控制著人類的大腦，人類做出的各種判斷其實都離不開潛意識的參與。就像設(shè)計師會想當(dāng)然地認為使用手機的用戶都是右撇子，認為遙控器上的每個鍵用戶都會用到，認為電腦使用者都不是色盲，這樣的膚淺心理到處都是，只是很多人沒有意識到而已。

五、心理學(xué)對設(shè)計的思考

設(shè)計師應(yīng)該怎樣才會避免這種情況的發(fā)生呢？首先要考慮到各種限制因素的存在。產(chǎn)品的設(shè)計怎樣才可以顯示出正確的操作手法，就要想到產(chǎn)品的各種限制因素。就像三孔插座限制了插頭的選擇。正確的限制因素會給設(shè)計帶來良好的用戶體驗，那些操作煩瑣的產(chǎn)品就是因為當(dāng)初設(shè)計師運用了錯誤的限制因素。常用的限制因素包括物理結(jié)構(gòu)上的限制因素、文化上的限制因素、語意上的限制因素和邏輯上的限制因素。設(shè)計人員必須非常了解這些限制因素在產(chǎn)品上的出現(xiàn)，并把這些限制因素放進產(chǎn)品中，這會大大提高產(chǎn)品的體驗功能，避免出現(xiàn)問題[6]。

其次要多與不同的客戶進行交流，這樣才能清楚地知道客戶真正需要的是什么，要努力獲得他們對設(shè)計的看法，從膚淺心理學(xué)的空洞里跳出來看待自己和團體的設(shè)計作品，才會從根本上改變自己的思維角度，提高產(chǎn)品的用戶體驗。

結(jié) 語

綜上可以看出，心理學(xué)領(lǐng)域的影響力在設(shè)計領(lǐng)域也越來越受到重視。社會在不斷更新迭代的同時，用戶的性格也在發(fā)生改變，作為設(shè)計師的我們在設(shè)計產(chǎn)品時，必須時刻把握和理解心理學(xué)中的各種要素，才能從根本上解決設(shè)計中的不完美。這樣的設(shè)計才能使用戶從內(nèi)心去接受和使用，真正做到站在用戶的角度思考問題，使藝術(shù)設(shè)計的利益用途達到最大化收益。

[1]王宏建.藝術(shù)概論[M].北京：文化藝術(shù)出版社，2010.

[2]原研哉.設(shè)計中的設(shè)計[M].濟南：山東人民出版社，2006.

[3][奧]西格蒙特·弗洛伊德.夢的解析[M].北京：中國商業(yè)出版社，2016.

[4]唐納德·諾曼.設(shè)計心理學(xué)[M].北京：中信出版社，2010.

[5][美]丹尼爾·吉爾伯特.哈佛幸福課[M].北京：中信出版社，2011.

[6]Giles Colborne.簡約至上：交互式設(shè)計四策略[M].北京：人民郵電出版社，2011.